이메일 데이터베이스를 최대한 활용하는 방법

이것은 Matthew Neal의 게스트 게시물입니다. 바다로. 대부분의 마케팅 담당자는 전자 메일 마케팅을 올바르게 활용하는 방법을 알고 있다면 전자 메일 마케팅이 심각한 결과를 가져올 수 있다는 것을 알고 있습니다. 고객 이메일 뉴스 레터 및 트리거 이메일 전략을 최적화하는 것이 내 기관의 최우선 과제입니다 바다로. 이는 디지털 마케팅의 매혹적인 측면이며 특히 소매점에게는 매장에서 수익을 창출하는 데 진지한 경우 모든 실린더에서 실행해야하는 채널입니다.

이메일 데이터베이스로 시작

고객과 이메일 마케팅을 개선하기 위해 협력 할 때 가장 일반적인 문제 중 하나는 가입자를 더 잘 이해하는 방법입니다. 많은 기업들이 오랫동안 이메일 주소를 수집 해 왔으며, 많은 기업들이 사용할 계획없이 이러한 주소를 수집하고 있습니다. 그들은 미래에 메시지를 보내고 싶어한다는 것을 알고 있지만, 수집 당시에는 어떤 데이터를 수집해야하는지 몰랐습니다. 많은 사람들이 이메일 주소 이외의, 또는 이메일 주소가 수집 된시기와 장소를 수집하지 않았습니다.

데이터는 기회를 열어줍니다

귀하의 비즈니스가 메시징을 차별화 할 필요가없는 소규모 그룹의 유사 제품 또는 특정 틈새 관심사에 초점을 맞춘 경우 최소 데이터는 큰 문제가되지 않습니다. 광범위한 제품을 마케팅하거나 광범위한 관심 분야 (종종 단기적인 관심 분야)를 가진 잠재 고객에게 문제가되기 시작합니다.

실용적인 예

이메일 마케팅 전략을 개선 할 수있는 방법에 대해 잘 알려진 레코드 레이블을 알려 달라는 요청을 받았습니다. 그들은 전자 우편 주소를 얻는 방법과 보낼 주소를 알고 싶었습니다. 이 레이블은 광범위한 카탈로그를 관리하고 물리적 및 디지털 제품을 모두 판매합니다. 당신이 음악을 좋아한다면, 그들은 당신에게 호소할만한 것들을 그들의 카탈로그에 가지고 있습니다. 잠재 잠재 고객이 많지만 음악 취향이 다른 잠재 고객이기도합니다. 이 잠재 고객에 대한 담요 대량 마케팅은 비효율적이며 부정적인 영향을 미칩니다.

메시지를 음악적 취향에 맞추지 않으면 서 동시에 청중을 기쁘게하고 소외시킬 위험이 있습니다. Sun Ra와 같은 딥 재즈 팬은 예를 들어 Rihanna에 대한 메시지에 참여하지 않을 것입니다. 음악은 연결 매체이지만 그 안에는 극화 된 맛이 있으며, 맛 선호도가없는 사람을 찾는 것은 드 rare니다.

이와 같은 상황에서는 세그먼테이션이 없으면 이메일 마케팅 효과가 느리고 비용이 많이 감소합니다. 시간이 지남에 담요 전자 메일 수신자는 레이블에서 보낸 내용을 열지 않아도됩니다. 시대와 주의력 부족으로 그들과 관련이없는 것에 시간과주의를 낭비하는 위험은 그것이 옳은지 알아 내기 위해 그것을 여는 데 노력할 가치가 없습니다.

레이블에는 이탈률이 높은 목록이 있으며, 그 기회는 없어 질 것입니다. 받는 사람은 자신을 교환 할 수있는 많은 기회를 제공하지 않으며, 메일이 공명하거나 보유하지 않는 경우 폿이 운이 좋으면 보유 또는 회수 전략이 없어도 운영됩니다. 더 나쁜 것은 여전히 ​​스팸으로 표시되거나 자신이 전송하는 대부분의 전자 메일이 스팸으로 담요로 차단되어 스팸으로 차단 될 수 있다는 불만이있는 수신자에 의해 차단 될 수 있습니다.

세분화는 해결책과 도전입니다

이메일 마케팅 전략의 핵심에는 세분화가 있어야한다는 것이 분명했습니다. 세분화를 통해 적절한 메시지를 적시에 올바른 사람에게 전달할 수 있습니다. 이를 통해 이메일 마케팅의 효율성과 효과가 크게 향상 될뿐만 아니라 판매 및 교차 판매 결과가 크게 향상 될 것입니다. 세분화 전략을 설명하면, 앞으로 지원되는 데이터를 사용하여 이메일 주소를 수집하는 방법을 쉽게 도입 할 수 있었지만 기존 목록을 가져 와서 해당 이메일 데이터베이스를 강화해야하는 기회를 극대화했습니다. 이것이 관련 가입자에게 이러한 가입자를 타겟팅 할 수있는 유일한 방법이었습니다.

많은 기업들이 수년 동안 수집 한 대규모 이메일 주소 데이터베이스를 보유하고 있기 때문에 이는 드문 일이 아닙니다. 그들은 종종 주소가 어디에서 수집되었고 그 사람이 추가 의사 소통을 받기로 선택한 동기가 무엇인지 알 방법이 없습니다.

데이터 강화는 세분화에 필수적입니다

데이터가 최소 인 전자 메일 데이터베이스 또는 정기적으로 업데이트되지 않은 전자 메일 데이터베이스가있는 경우 이미 수집 한 데이터를 보강하기 위해 사용할 수있는 여러 가지 방법이 있습니다.

직접 농축

목록에있는 사람들에게 자신에 대한 추가 정보를 제공하도록 요청

목록에있는 사람들에게 보상에 대한 대가로 환경 설정을 업데이트하도록 요청하십시오. 예를 들어, 소매점은 목록을 이메일로 보내고 해당 소매점과 관련하여 이메일 환경 설정을 업데이트하도록 요청할 수 있습니다. 그 대가로 소매 업체는 이제 읽고 싶은 내용에 초점을 둔 이메일 만받을 것이라는 확신을 갖게됩니다. 추가 보너스로서, 소매점은 그 소매점과의 구매에 대해 상환 될 수있는 할인 코드로 완성을 유도 할 수있었습니다. 할인이 자신의 것이 아닌 경우, 가입자가 다음에 주문할 때 무료 배송 보상을 제공하고, 콘텐츠 보상에 대한 독점적 액세스, 로열티 포인트 또는 기타 다른 것들이 목록에있는 사람들로부터 원하는 응답을 유발할 것이라고 생각할 수 있습니다.

Mailchimp와 같은 서비스를 사용하면 클릭 할 때 업데이트 할 수있는 환경 설정 양식으로 사람들을 보낼 수있는 링크를 이메일에 쉽게 추가 할 수 있습니다. 양식은 맞춤 설정할 수 있으며 관리하는 다양한 방문 페이지에서 호스팅 할 수 있습니다. 목록 멤버가 환경 설정을 업데이트하면 Mailchimp에서도 업데이트되며이를 세그먼트 화에 사용할 수 있습니다. 일부 기관에서는 전자 메일 자체에 기본 설정 양식을 포함 할 것을 권장하지만 많은 전자 메일 클라이언트는 전자 메일 양식을 보안 위험 요소로 간주합니다. 일부 이메일 클라이언트는 잠재적 인 위험에 대해 경고하지만 다른 이메일 클라이언트는 양식을 완전히 비활성화합니다. 대부분의 수신자는이 양식을 사용할 수 없으며 이메일 클라이언트로부터 경고가 표시 될 때 데이터 제출에 대해 두 번 생각할 것입니다.

다음은 Goodhood 환경 설정 양식의 예입니다. 최근 이메일 뉴스 레터에있는 바닥 글의 링크를 통해 액세스했습니다.

GoodHood 이메일

이 전략의 성공률은 해당 양식을 통해 목록에 등록 된 사람 수, 가치 교환을 유도하는 방법, 목록이 브랜드 / 제품에 얼마나 관심이 있는지, 얼마나 자주 연락하는지 등 여러 가지 요인에 따라 다릅니다. 목록 및 타겟팅하는 잠재 고객 유형 사람들에게 시간과 정보를 요청하는 것은 큰 요청이지만 데이터베이스에 대한 정보도 많이 제공합니다. 귀하의 요청을 무시하는 사람들조차도 귀하의 목록 건강에 관한 귀중한 정보를 공개 할 것입니다. 가입자가 개인의 관심사에 초점을 맞춘 몇 가지 뉴스 레터를 수신 한 후 추가 데이터에 대한 추가 요청에 더 개방적임을 알 수 있습니다. 사람들이 자신에 대해 무언가를 공유하면 이점이 있다는 것을 경험 한 후에는 그렇게 할 가능성이 더 큽니다.

이메일의 환경 설정 업데이트를 사이트의 고객 계정 관리 기능 세트에 통합하십시오. 목록에있는 사람들이 고객으로 등록한 경우에도 잘 작동합니다. 이렇게하면 고객이 제어 할 수 있으며 뉴스 레터 이메일 바닥 글에 업데이트 기본 설정 링크가 항상 표시되어야하지만 계정 기능의 일부로 정기적으로 사용하는 것이 좋습니다. 이메일 환경 설정 관리가 습관이되면 꽤 괜찮은 자동 세분화 도구를 갖게됩니다. 이것을 사용하여 등록 된 모든 계정을 얻지는 못하지만 여전히 유용합니다. 이는 패션 트렌드, 음악 취향 등 단기 데이터를 사용하여 타겟팅하는 데 가장 적합한 비즈니스에 특히 유용합니다.

Mr Porter가 고객이 사이트에서 데이터를 보강 할 수 있도록하는 방법은 다음과 같습니다.

Mr Porter 이메일 전략

그리고 이것은 강화 전술로 구성된 세그먼트 화 된 이메일의 예입니다. 이 모든 제품은 선택된 브랜드의 새로운 제품입니다.

Mr Porter 이메일

알 수없는 양식 / 소스에서 수집 된 전자 메일 주소가있는 경우 조금 더 열심히 노력해야합니다. 보상에 대한 대가로 구독자에게 환경 설정 양식을 업데이트하도록 요청하는 것과 동일한 방법으로, 짧은 설문 조사를 완료하도록 요청할 수도 있습니다. Survey Monkey와 같은 도구를 사용하여이 문제를 처리 할 수 ​​있으며 설문 조사를 사용자 정의하고 가장 적합하다고 생각되는 방문 페이지에서 호스트하고 답변하려는 질문을 설정할 수 있습니다. 일단 경쟁하면이 데이터를 데이터베이스에 수동으로 추가 할 수 있습니다.

간접 농축

작업에 직접 참여하지 않아도 목록에 대한 데이터 수집

전문적인 데이터 보강 도구 (예 : 전체 연락처)를 사용하면 데이터베이스의 일부 전자 메일 주소에 대해 공개적으로 액세스 가능한 데이터를 수집 할 수 있습니다. 이들은 장기 데이터 수집에 가장 적합합니다. 다년간 가입자 관계, 예를 들어 성별, 생활 사건 트리거, 이름, 위치 등으로 절대 변하지 않거나 거의 변하지 않는 정보의 종류입니다. 또한 가입자의 직업, 회사 정보, 소셜 미디어 추종자, 영향력 측정 (Klout) 등과 같은 정보를 포함 할 수있는 소셜 네트워크 데이터에 액세스합니다.

이 도구는 사용하는 데 비용이 들지만, 당신은 당신이 일치하는 것을 지불하고 내 경험상 일반적으로 b20b 또는 b60c인지에 따라 2 – 2 %의 적중률을 얻습니다. 데이터베이스를 정리하고보다 개인화 된 메시징을 사용하는 데 매우 유용하지만 단기 데이터를 수집하고 직접 보강하는 데 도움이되지 않습니다. 나는 보통이 전략을 데이터를 정리하기위한 시작점으로 적용하고 그 후에 적극적 강화 전략을 적용 할 것이다. 직접 강화 요청에 더 많은 개인화를 가능하게하여 참여 수준을 높이는 데 도움이됩니다.

이메일 마케팅 공급 업체를 사용 중이고 해당 시스템을 통해이 목록으로 이미 이메일을 발송 한 경우 마이닝 할 히스토리 데이터가 있음을 의미합니다. 이것으로부터 당신은 당신의 명부가 얼마나 활동적인지, 그리고 그들이 열리고 클릭 한 것을 통해 당신은 당신의 제안의 맥락에서 그들의 선호를 더 잘 이해할 수 있습니다. 실제로이 방법에서는 질문이 없으며 독자의 관심사는 이전 행동에서 측정됩니다. 이 방법의 효과는 과거에 보낸 내용, 설정 한 추적 (예 : 이메일 내에서 링크 클릭을 분석 할 수 있음) 및 분석을 수행하는 데 필요한 리소스의 양에 영향을받습니다. 시간이 지남에 따라 수집 한 데이터.

누군가가 전자 메일을 열었다 고해서 내부의 내용이 오픈의 트리거라는 의미는 아닙니다. 그들이 이메일을 열지 않았거나 링크를 클릭하지 않았다면 그것은 단순히 그들이 그것을 보지 못했을 수도 있습니다. 가능한 많은 이유가 있으므로 제한 사항을 수용 할 수 있도록 준비하십시오. 또한 세그멘트 큐로 통계적으로 신뢰할 수있는 것을 설정해야합니다.

전자 상거래를 제공하고 전자 메일 마케팅 제공 업체와 전자 상거래 추적을 설정 한 경우 과거에 귀하에게서 구매 한 사람과 구매 한 제품을 확인할 수 있습니다. 이는 소매 업체가 분류하는 일반적인 방법이지만 목록에서 구입 한 소매 업체에만 적용됩니다. 대부분의 데이터베이스에서 이것은 전체 목록의 작은 세그먼트가 될 것입니다. 많은 차이가 생길 것입니다. 또한 제품 추천 도구를 사용한 경험, 트렌드 파악 및 과거 행동의 구매 성향 예측에 대한 논쟁은 논쟁의 여지가있는 주제입니다.

개요

보시다시피 전자 메일 데이터베이스에 대한 지원 데이터가없는 경우 모두 손실되지 않습니다. 데이터베이스를 채우는 데 점진적이고 체계적인 접근 방식을 적용 할 수 있습니다. 온 보딩 단계에서 데이터를 수집 한 경우에도 계속 데이터베이스를 관리해야합니다. 목록은 정적 개념이 아니라 유지 관리해야하는 동적 환경입니다. 저는 일반적으로 직접 및 간접 강화의 조합을 권장하며 귀하의 목록에 맞는 믹스를 얻는 것이 성공의 열쇠입니다. 한 브랜드에 적합한 것은 다른 브랜드에 적합하지 않습니다. 직접 농축하는 경우 수집 한 데이터를 적용하지 않아도 수신자를 실망시키지 않을 것입니다. 이 액티비티의 가치는 액션으로 전환 할 수있는 경우에만 실현됩니다. 따라서 수집 한 내용을 효율적으로 작성하고 앞으로 수행하려는 작업을 기반으로하십시오. 데이터를 얻는 노력과 비즈니스를 가져올 것으로 예상되는 수익과 균형을 이루어야합니다.

저자 바이오 : Matthew Neale은 10 년 이상의 디지털 마케팅 경험을 가진 전략가입니다. 그는 전문 대행사 인 Out To Sea의 창립자입니다. 창조적 인 브랜드를위한 디지털 마케팅, 전략 및 전자 상거래 분야에서 연락 할 수 있습니다 여기 매튜.

에서 편집 한 기능 이미지 팀 반 담

카탈린 조르지 니

나는 웹 디자인 블로거이고 몇 주를 보냈다가 최고의 전자 상거래 플랫폼 나를 위해. 내 현재 확인 10 대 전자 상거래 사이트 구축 업체.