이것은 Matthew Neal의 게스트 게시물입니다. 바다로. 대부분의 마케팅 담당자는 이메일 마케팅을 제대로 활용하는 방법을 안다면 심각한 결과를 가져올 수 있다는 것을 알고 있습니다. 고객 이메일 뉴스 레터 및 트리거 된 이메일 전략을 최적화하는 것이 저희 대행사의 최우선 과제입니다. 바다로. 이는 디지털 마케팅의 매력적인 측면이며 특히 소매 업체의 경우 매장에서 수익을 창출하는 데 진지한 경우 모든 실린더에서 실행되어야하는 채널입니다.
이메일 데이터베이스로 시작
이메일 마케팅을 개선하기 위해 고객과 협력 할 때 가장 일반적인 문제 중 하나는 구독자를 더 잘 이해하는 방법입니다. 많은 기업들이 오랫동안 이메일 주소를 수집 해 왔으며, 많은 기업이 이메일 주소를 어떤 용도로 사용할 계획없이 수집하고 있습니다. 그들은 미래에 메시지를 보내고 싶어한다는 것을 알고 있지만 수집 당시에는 수집해야 할 데이터가 무엇인지 몰랐습니다. 많은 사람들이 이메일 주소 외에는 수집하지 않았으며, 기껏해야 이메일 주소를 수집 한시기와 장소를 수집했습니다.
데이터는 기회를 열어줍니다
비즈니스가 유사한 제품의 소규모 그룹이나 메시징을 차별화 할 필요가없는 특정 틈새 관심사에 집중되어 있다면 최소한의 데이터는 큰 문제가 아닙니다. 다양한 제품을 마케팅하거나 광범위한 관심사 (종종 단기 관심사)를 가진 청중에게 마케팅 할 때 문제가되기 시작합니다.
실용적인 예
우리는 잘 알려진 음반사에게 이메일 마케팅 전략을 개선 할 수있는 방법에 대해 조언 해 달라는 요청을 받았습니다. 그들은 이메일 주소를 얻는 방법과 그들에게 보낼 내용을 알고 싶었습니다. 이 레이블은 광범위한 카탈로그를 관리하고 실제 제품과 디지털 제품을 모두 판매합니다. 당신이 음악을 좋아한다면 그들은 카탈로그에 당신에게 호소할만한 무언가를 가지고 있습니다. 즉, 잠재 청중이 많지만 음악 취향이 다른 청중이기도합니다. 이 잠재 고객에 대한 총괄 대량 마케팅은 비효율적이며 부정적인 영향 만 미칠 것입니다.
메시지를 음악적 취향에 맞추지 않으면 청중을 즐겁게하고 동시에 소외시킬 위험이 있습니다. Sun Ra와 같은 깊은 재즈 팬은 예를 들어 Rihanna에 대한 메시지에 참여하지 않을 것이며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 음악은 연결 매체이지만 그 안에는 극도로 양극화 된 취향이 있고 취향이없는 사람을 찾는 경우는 드뭅니다.
이와 같은 상황에서 세분화가 없으면 이메일 마케팅 효과가 느리고 비용이 많이 드는 감소를 경험할 가능성이 큽니다. 시간이 지남에 따라 총괄 이메일 수신자는 레이블에서 보낸 내용을 열지 않아도됩니다. 시간과 관심이 부족한 시대에 그들과 무관 할 수있는 것에 시간과 관심을 낭비 할 위험은 그것이 옳은지 알아 내기 위해 그것을 여는 데 드는 노력의 가치가 없습니다.
레이블에는 이탈률이 높은 목록이 있으며, 그들이 취할 수있는 기회를 놓칠 것입니다. 수신자는 자신을 상환 할 수있는 기회를 많이주지 않으며, 메일이 반향을 불러 일으키거나 그렇지 않은 경우에는 유지 또는 회수 전략없이 운영되고 있습니다. 더 나쁜 것은 스팸으로 표시되거나 불만을 품은 수신자에 의해 차단 될 수 있으므로 보내는 대부분의 이메일이 스팸으로 전면 차단 될 수 있습니다.
세분화는 해결책과 도전입니다
세분화가 이메일 마케팅 전략의 핵심이라는 것이 분명했습니다. 세분화를 통해 적절한 메시지가 적시에 적절한 사람에게 전달됩니다. 이는 이메일 마케팅의 효율성과 효과를 크게 향상시킬뿐만 아니라 훨씬 더 큰 상향 판매 및 교차 판매 결과를 제공합니다. 세분화 전략을 설명 했으므로 향후 지원 데이터를 통해 이메일 주소를 수집하는 접근 방식을 도입하는 것은 매우 쉬웠지만 기존 목록을 가져 와서 해당 이메일 데이터베이스를 강화하는 데 필요한 기회를 극대화했습니다. 이것이 그들이 관련 이메일로 이러한 구독자를 타겟팅하기 시작할 수있는 유일한 방법이었습니다.
많은 기업이 수년 동안 수집 한 이메일 주소의 대규모 데이터베이스를 보유하고 있기 때문에 이는 드문 일이 아닙니다. 그들은 종종 주소가 어디에서 수집되었고 그 사람이 추가 통신을 받기로 선택한 동기가 무엇인지 알 수 없습니다.
데이터 강화는 세분화에 필수적입니다
최소한의 데이터가 포함 된 이메일 데이터베이스 나 정기적으로 업데이트되지 않은 이메일 데이터베이스가있는 경우 이미 수집 한 데이터를 보강하기 위해 활용할 수있는 여러 가지 전술이 있습니다.
직접 농축
목록에 있는 사람들에게 더 많은 자원 봉사를 요청하십시오.format자신에 대한 이온
목록에있는 사람들에게 보상에 대한 대가로 선호도를 업데이트하도록 요청하십시오. 예를 들어, 소매 업체는 목록을 이메일로 보내고 해당 소매 업체와 관련된 이메일 환경 설정을 업데이트하도록 요청할 수 있습니다. 그 대가로 소매 업체는 그들이 읽고 싶은 내용에 초점을 맞춘 이메일 만받을 것이라는 확신을 줄 것입니다. 추가 보너스로 소매 업체는 해당 소매 업체와의 구매에 대해 사용할 수있는 할인 코드로 완료를 유도 할 수 있습니다. 할인이 아니라면 구독자가 다음 주문시 무료 배송 보상, 콘텐츠 보상에 대한 독점 액세스, 로열티 제도 포인트 또는 목록에있는 사람들로부터 원하는 응답을 유발할 것이라고 생각하는 모든 것을 제공 할 수 있습니다.
Mailchimp와 같은 서비스를 사용하면 클릭하면 업데이트 할 수있는 기본 설정 양식으로 사람들을 보낼 수있는 링크를 이메일에 쉽게 추가 할 수 있습니다. 양식은 사용자 정의 할 수 있으며 제어하는 다양한 랜딩 페이지에서 호스팅 할 수 있습니다. 목록 구성원이 기본 설정을 업데이트하면 Mailchimp 내에서도 업데이트되며이를 세분화에 사용할 수 있습니다. 일부 에이전시는 이메일 자체에 기본 설정 양식을 포함 할 것을 권장하지만 많은 이메일 클라이언트가 이메일 양식을 보안 위험으로 간주하는 것으로 나타났습니다. 일부 이메일 클라이언트는 잠재적 인 위험에 대해 단순히 경고하는 반면 다른 이메일 클라이언트는 양식을 완전히 비활성화합니다. 대부분의 수신자는 양식을 사용할 수 없으며, 가능한 사람은 이메일 클라이언트에서 경고를 볼 때 데이터 제출에 대해 두 번 생각할 것입니다.
다음은 Goodhood 환경 설정 양식의 예입니다. 최근 이메일 뉴스 레터에있는 바닥 글의 링크를 통해 액세스했습니다.
이 전략의 성공률은 해당 양식을 통해 등록한 목록에 있는 사람의 수, 가치 교환이 얼마나 매력적인지, 목록이 귀하의 브랜드/제품에 얼마나 관심이 있는지, 목록 및 타겟팅하는 잠재고객 유형입니다. 사람들에게 시간과 시간을 달라고 요청하기formation은 큰 요청이지만 데이터베이스에 대한 많은 정보를 제공합니다. 당신의 요청을 무시하는 사람들도format목록의 상태에 대한 정보입니다. 또한 구독자가 개인적인 관심사에 초점을 맞춘 몇 개의 뉴스레터를 받은 후 추가 데이터에 대한 추가 요청에 더 개방적임을 알 수 있습니다. 사람들은 자신에 대한 정보를 공유할 때 이점이 있다는 것을 경험하고 나면 그렇게 할 가능성이 더 큽니다.
이메일에 대한 기본 설정 업데이트를 사이트의 고객 계정 관리 기능 세트에 통합합니다. 목록에있는 사람들도 고객으로 등록한 경우이 방법이 효과적입니다. 이렇게하면 고객이 제어 할 수 있으며 업데이트 기본 설정 링크는 항상 뉴스 레터 이메일의 바닥 글에 표시되어야하지만 계정 기능의 일부로 사용하면 정기적으로 사용할 수 있습니다. 이메일 환경 설정 관리가 습관이된다면 꽤 괜찮은 자동화 된 세분화 도구를 갖게 될 것입니다. 이것을 사용하여 등록 된 모든 계정을 얻을 수는 없지만 여전히 유용합니다. 이는 패션 트렌드, 음악 취향 등 단기 데이터를 대상으로하는 데 가장 적합한 제품을 제공하는 비즈니스에 특히 유용합니다.
Mr Porter가 고객이 사이트에서 데이터를 보강 할 수 있도록하는 방법은 다음과 같습니다.
그리고 이것은 강화 전술로 구성된 세그먼트 화 된 이메일의 예입니다. 이 모든 제품은 선택된 브랜드의 새로운 제품입니다.
알 수없는 형태 / 소스에서 수집 된 이메일 주소가 있다면 좀 더 열심히 일해야합니다. 같은 방법으로 구독자에게 보상에 대한 대가로 선호 양식을 업데이트하도록 요청할 수 있으며 간단한 설문 조사를 완료하도록 요청할 수도 있습니다. Survey Monkey와 같은 도구를 사용하여이를 처리 할 수 있으며,이를 통해 설문 조사를 사용자 정의하고 가장 적합하다고 생각되는 랜딩 페이지에 호스팅하고 답변을 원하는 질문을 설정할 수 있습니다. 완료되면이 데이터를 데이터베이스에 수동으로 추가 할 수 있습니다.
간접 농축
작업에 직접 참여하지 않아도 목록에 대한 데이터 수집
전문 데이터 보강 도구(예: 전체 연락처)를 사용하여 데이터베이스의 일부 이메일 주소에 대해 공개적으로 액세스 가능한 데이터를 수집할 수 있습니다. 장기 데이터 수집에 가장 적합합니다.format다년간의 가입자 관계(예: 성별, 인생 이벤트 트리거, 이름, 위치 등)에 대해 절대 변경되지 않거나 변경될 가능성이 가장 낮은 이온. 또한 다음을 포함할 수 있는 소셜 네트워크 데이터에 액세스할 수 있습니다.format가입자의 직업, 회사 등의format이온, 소셜 미디어 팔로워, 영향력 측정(Klout) 등
이러한 도구를 사용하려면 비용이 들지만 일치하는만큼만 지불하면됩니다. 제 경험상 일반적으로 b20b인지 b60c인지에 따라 적중률이 2-2 %입니다. 이는 데이터베이스를 정리하고보다 개인화 된 메시징을 활성화하는 데 매우 유용하지만 단기 데이터를 수집하고 직접 보강하는 데 도움이되지는 않습니다. 일반적으로이 전략을 데이터 정리의 시작점으로 적용한 다음 나중에 적극적인 보강 전략을 적용합니다. 직접 보강 요청에 대한 개인화를 강화하여 참여 수준을 높이는 데 도움이 될 것입니다.
이메일 마케팅 공급 업체를 사용 중이고 이미 해당 시스템을 통해이 목록에 이메일을 발송 한 경우 마이닝 할 기록 데이터가 있음을 의미합니다. 여기에서 목록의 활성 정도를 설정할 수 있으며, 목록을 열고 클릭 한 내용을 통해 오퍼링 컨텍스트에서 선호도를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 방법에서는 실제로 질문이 없으며 독자의 관심은 이전 행동으로 측정됩니다. 이 방법의 효과는 과거에 보낸 내용, 설정 한 추적 (예 : 이메일 내의 링크 클릭을 분석 할 수 있음) 및 분석을 수행해야하는 리소스의 양에 의해 영향을받습니다. 시간이 지남에 따라 수집 한 데이터.
이는 꽤 많은 작업 일 수 있으며 항상 선호도를 정확하게 반영하는 것은 아닙니다. 누군가가 이메일을 열었다 고해서 내부의 콘텐츠가 공개의 계기가되었다는 의미는 아닙니다. 그들이 이메일을 열지 않았거나 링크를 클릭하지 않았다면 그것은 단순히 그들이 그것을 보지 못했기 때문일 수도 있습니다. 가능한 많은 이유가 있으므로 제한을 수용 할 준비를하십시오. 또한 세그먼트에 대한 신호로 통계적으로 신뢰할 수있는 항목을 설정해야합니다.
전자 상거래 제품이 있고 전자 상거래 추적이 전자 메일 마케팅 공급자와 설정되어있는 경우 목록에있는 사용자가 과거에 구입 한 사람과 구입 한 내용을 확인할 수 있습니다. 이는 소매 업체가 세분화하는 일반적인 방법이지만 귀하로부터 구매 한 목록에있는 항목에만 적용됩니다. 대부분의 데이터베이스에서 이것은 전체 목록의 작은 부분이 될 것입니다. 그것은 많은 간격을 남길 것입니다. 또한 제품 추천 도구로 작업 한 경험으로 볼 때 과거 행동에서 추세를 파악하고 구매 성향을 예측하는 것은 논쟁의 여지가있는 주제입니다.
요약
보시다시피 이메일 데이터베이스에 지원 데이터가 없어도 모든 것이 손실되지 않습니다. 데이터베이스를 채우기 위해 점진적이고 체계적인 접근 방식을 계속 적용 할 수 있습니다. 온 보딩 단계에서 데이터를 수집 한 경우에도 계속해서 데이터베이스를 관리해야합니다. 목록은 정적 인 개념이 아니라 유지 관리해야하는 동적 환경입니다. 나는 일반적으로 직접 및 간접 보강의 조합을 권장하며 목록에 적합한 조합을 얻는 것이 성공의 열쇠입니다. 한 브랜드에 적합한 것이 다른 브랜드에 적합하지 않습니다. 이를 위해 데이터를 수집하지 마십시오. 직접 보강하면 수집 한 데이터를 적용하지 않으면 수신자가 끝없이 좌절 할 것입니다. 이 활동의 가치는 행동으로 전환 할 수있을 때만 실현됩니다. 따라서 수집하는 내용을 효율적으로 처리하고 앞으로 수행하려는 작업을 기반으로합니다. 데이터를 얻는 노력과 비즈니스를 가져올 것으로 예상되는 수익 간의 균형을 유지하십시오.
저자 바이오 : Matthew Neale은 10 년 이상의 디지털 마케팅 경험을 가진 전략가입니다. 그는 전문 대행사 인 Out To Sea의 창립자입니다. 창조적 인 브랜드를위한 디지털 마케팅, 전략 및 전자 상거래 분야에서 연락 할 수 있습니다 여기 매튜.
에서 편집 한 기능 이미지 팀 반 담
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