2024년 최고의 전자상거래 팁 및 전략

전자상거래 거래는 계속해서 오프라인 소매 판매를 따라가고 있습니다. 그만큼 기세 그러나 미래는 결정적으로 전자상거래에 유리할 것입니다. 스마트폰은 전자상거래에 유리한 편리함을 제공합니다.

그럼에도 불구하고, 좋은 기회가 존재한다고 해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다. 실제 비즈니스와 마찬가지로 전자상거래 비즈니스도 실패합니다.

진입장벽이 낮아 경쟁이 치열합니다. 이를 올바르게 수행하려면 이를 실현한 사람들이 모델링한 경험, 지식 및 모범 사례를 활용해야 합니다.

여기서 전자상거래 성공을 위한 수십 가지의 검증된 팁을 모두 다루는 것은 불가능합니다. 다음은 비즈니스 성공에 결정적인 영향을 미칠 수 있는 가장 큰 잠재력을 보여주는 항목입니다.

1. 좋은 첫인상 만들기

인간은 짧은주의 집중 기간. 몇 초밖에 걸리지 않습니다(또는 밀리초) 일반 사람이 사이트에 시간을 투자할 가치가 있는지 판단하는 데 사용됩니다. 전자상거래 매장에서 웹사이트는 실제 매장의 정면과 바닥 공간과 같습니다. 이자형

전자상거래 웹사이트 디자인 좋은 첫인상을 만드는 데 핵심입니다. 웹마스터는 다음에 주의해야 합니다.

• 기능 — 메뉴 카테고리와 하위 카테고리가 포함된 탐색 모음, 사이트 검색 등 전자상거래 상점에서 기대할 수 있는 모든 핵심 기능을 갖추고 있습니다.
• 탐색성 — 다양한 페이지와 화면 간에 완벽한 전환이 가능합니다. 필요한 경우 방문자를 원하는 페이지와 제품으로 안내하는 내부 링크를 포함하세요.
• 사용성 — 읽기 편하도록 배경과 전경 사이에 좋은 대비를 두세요. 팝업 창을 최대한 활용하여 상황에 맞는 정보를 제공하거나 요청하지만 구매자 여정을 방해하지 않는 곳에만 두세요.
• 시각적 매력 — 사용자의 관심을 끄는 데 필요한 버튼, 색상, 애니메이션 및 기타 페이지 요소를 적절하게 혼합하십시오. 창의적이고 기억에 남으며 다른 웹사이트와 차별화되어야 합니다.

웹사이트 디자인은 일회성 프로세스가 아닙니다. 발전하는 기술, 시장 변화 및 사용자 선호도를 따라잡기 위해서는 정기적인 검토 및 업데이트가 중요합니다.

2. 정보가 풍부하고 간결한 제품 설명 작성

실제 매장에서 잠재 구매자는 구매하기 전에 직접 제품을 만지고, 느끼고, 연구하고, 시험해 볼 수 있는 기회를 갖습니다. 전자상거래 상점에서는 그런 사치를 누릴 수 없습니다.

원격 상호작용의 특성을 보완하기 위해 제품 설명은 일반 구매자가 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 전달할 만큼 포괄적이어야 하지만, 동시에 구매자의 주의를 잃지 않을 만큼 간결해야 합니다.

제품 설명에는 제품을 여러 각도에서 보여주는 고품질 사진과 비디오가 함께 제공되어야 합니다. 시각적 자료를 사용하면 제품을 설명하는 데 필요한 텍스트의 양을 크게 줄일 수 있습니다.

각 품목의 설명에는 사용자가 주문하기 전에 제품의 실제 크기와 특성을 알 수 있도록 크기, 무게 및 소재에 대한 표시가 있어야 합니다.

3. 원활한 결제 프로세스 만들기

구매자는 여러 가지 이유로 장바구니를 포기합니다. 가장 중요한 것 중 하나는 결제 프로세스의 길이와 복잡성입니다. 전자상거래 상점에는 다음과 같은 결제 프로세스가 있어야 합니다.

• 간단함 - 구매자에게 필요 이상의 정보를 입력하도록 요구하지 마세요. 결제 단계 수를 최소한으로 유지하고 어떤 필드가 선택 사항인지 명확하게 표시하세요.
• 포괄적 — 주요 신용 카드 및 웹 지갑과 같은 표준 결제 옵션을 허용합니다. 대상 고객에 따라 암호화폐, 모바일 지갑 등 다른 방법을 포함해야 할 수도 있습니다.
• 보안 - 개인 및 금융 데이터의 안전에 대한 우려는 사람들이 온라인 쇼핑을 하지 않는 주요 이유 중 하나입니다. 구매자에게 데이터가 안전하다는 것을 안심시키세요. 모든 페이지, 특히 체크아웃 페이지는 SSL 인증서로 보호해야 합니다.

4. 빠른 배송, 배송 추적 및 예측 가능한 반품 제공

전자상거래 상점은 주문을 즉시 배송해야 하며 신뢰할 수 있는 배송 서비스 제공업체를 이용해야 합니다. 평소보다 더 빨리 배송을 받기 위해 약간의 추가 비용을 지불할 의향이 있는 고객이 그렇게 할 수 있는 기회를 가질 수 있도록 다양한 배송 옵션을 제공하십시오.

기본적으로 배송 추적 기능을 제공하여 고객 기대치를 관리하고 패키지 도착 시기를 확인하는 고객 문의 수를 줄입니다.

환불이 허용되는 상황과 필요한 경우 환불 지불 프로세스를 관리하는 반품 정책을 만듭니다.

5. 고품질 고객 지원 제공

스텔라 서비스는 기업이 고객에게 관심을 갖고 있다는 신호입니다. 최고의 고객 경험을 제공하는 데 필요한 기술, 사람, 절차 및 기술에 투자하십시오.

고객 문의에 신속하게 응답하고 문제를 최종적으로 해결하여 재발을 방지합니다. 자주 묻는 질문(FAQ) 페이지를 만들어 가장 일반적인 일반 문의를 선점하세요.

가능한 한 많은 채널을 통해 접근할 수 있어야 합니다. 여기에는 실시간 채팅, 지원 티켓, 소셜 미디어, 전화번호, 우편 주소 및 이메일 주소가 포함될 수 있습니다. 이메일 주소는 전자상거래 상점과 동일한 도메인 이름을 가진 회사 주소여야 합니다. 이는 Gmail이나 Yahoo와 같은 무료 인터넷 이메일 서비스보다 더 전문적이고 신뢰할 수 있는 것으로 간주됩니다.

모든 신입사원은 역할에 관계없이 고객 서비스 교육을 받습니다. 비즈니스 성공에서 고객이 수행하는 중심 역할을 지속적으로 강조하기 위해 직원을 위한 재교육을 계획합니다.

6. 소셜 미디어 사용

Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, WhatsApp, X(이전에는 Twitter) 전자상거래 매장이 도달 범위를 확대하고 브랜드 인지도를 높이며 고객 기반을 확대할 수 있도록 지원합니다. 소셜 미디어의 시선을 두고 경쟁이 치열합니다. 견인력을 얻으려면 기업은 다음을 수행해야 합니다.

• 정기적이고 일관되게 게시하십시오. 소셜 미디어 계정의 팔로어 중 대부분이 온라인에 있고 활동하는 시간 또는 요일을 식별하십시오. 팔로어가 다음에 새 게시물을 언제 볼 수 있는지 항상 알 수 있도록 같은 시간에 게시물을 게시하세요.
• 인플루언서와 협력 — 인플루언서 마케팅을 통해 전자상거래 매장은 인플루언서의 영향력을 청중에게 활용할 수 있습니다.
• 여러 소셜 미디어 플랫폼에서 프로필 만들기 — 타겟 고객의 대부분이 하나 또는 두 개의 플랫폼에서만 발견될 가능성이 있습니다. 많은 기업이 단 하나의 소셜 미디어 플랫폼에서의 활동을 기반으로 성장했습니다. 그래도 다각화가 중요합니다. 이는 기본 플랫폼 외부의 청중에게 다가가는 수단일 뿐만 아니라 다른 플랫폼에서 매장의 부재를 악용할 수 있는 경쟁사와 사기꾼을 막아냅니다.

7. 마스터 검색 엔진 최적화

검색 엔진, 특히 Google은 평균 전자상거래 상점의 방문자 트래픽의 가장 큰 소스가 될 것입니다. 웹사이트가 검색 결과에 더 많이 나타날수록 예상되는 트래픽도 더 커집니다.

3의 5 인터넷 사용자는 처음 2~3개의 결과를 클릭합니다. 사용자 9명 중 10명은 처음 10개의 결과를 클릭합니다. 첫 번째 결과 집합에 표시되면 더 많은 트래픽이 발생하고 결과적으로 더 많은 매출이 발생합니다.

검색 엔진 최적화(SEO)는 특정 키워드에 대한 검색 엔진 결과의 첫 번째 집합 중에서 웹 사이트의 페이지 순위를 높이는 방법입니다. 다음과 같은 수십 가지 SEO 전략이 있습니다.

• Google과 Bing에 웹사이트를 등록하세요.
• Google 마이 비즈니스 프로필을 만드세요.
• 전자상거래 상점의 제품을 찾을 때 대상 고객이 가장 자주 사용하는 키워드와 문구를 조사하고 식별합니다. 이러한 키워드는 블로그 게시물, 제품 설명 등 관련 콘텐츠에 포함되어야 합니다.
• 페이지 제목, URL, 메타 설명을 작성할 때 검색 의도를 고려한 키워드를 포함하세요.
• 신선하고 고품질이며 권위 있는 콘텐츠를 만드세요.
• 웹사이트의 로딩 속도를 향상시킵니다.

8. 인센티브 제공

방문자의 구매를 유도하는 인센티브를 제공합니다. 예는 다음과 같습니다:

• 할인 및 프로모션 — 재고가 지속되거나 기간 한정(예: 50주일 제안) 또는 거래 한정(예: 첫 XNUMX개 주문) 판매 캠페인 동안 제품에 대한 할인을 제공합니다.
• 무료/할인 배송 — 모든 주문에 대해 무료 배송을 제공하는 것이 불가능할 경우 매장에서는 해당되는 최소 주문 금액을 설정할 수 있습니다.
• 로열티 프로그램 — 일반 구매자에게 회원 전용 할인, 보너스 및 공짜 혜택을 제공하는 로열티 프로그램을 만듭니다.

9. 다음에 집중하라 Mobile Friendly 사이트

2023 현재, 이상 95 % 의 인터넷 사용자가 스마트폰을 통해 World Wide Web에 접속했습니다. 구글은 무료 모바일 친화성 테스트 웹마스터는 스마트폰 액세스에 대한 사이트 점수와 발생하는 사용성 문제를 확인하는 데 사용할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 웹 개발자는 결국 자체 테스트를 수행하여 모든 주요 장치 유형에서 스토어에 적절하게 액세스할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 예를 들어 버튼, 이미지, 양식 및 탐색 모음의 크기가 비례하고 클릭 가능한지 확인하는 것을 의미합니다.

결론

전자상거래는 빠르게 비즈니스의 기본 놀이터가 되고 있습니다. 지속 가능하고 장기적인 성공을 원하는 기업은 이 분야에서 탐색하고 승리할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 이 기사에서는 주의를 기울여야 할 가장 중요한 측면 중 일부를 다루었지만 결코 완전한 것은 아닙니다.

최상의 결과를 얻으려면 전자상거래 매장은 자신의 강점과 약점을 평가한 다음 이러한 강점을 가장 잘 증폭시키고 약점을 보완할 수 있는 전략을 식별하고 사용해야 합니다. 두 매장에서 제공하는 제품 간에 큰 차이가 없는 시장에서 이러한 팁은 기업이 경쟁에서 앞서가는 데 필요한 우위를 제공할 수 있습니다.