온라인 상점에 대해 생각해보십시오.
이제 당신이 그 상점을 시작한 적이없는 세상에 대해 생각해보십시오. 당신의 인생에서 완전히 다른 장소에있게 되었습니까? 당신은 전혀 그것을 상상할 수 있습니까?
전자 상거래의 세계에서 성공을 거두었다면 판매하고있는 제품에 대해 일을하지 않는다는 생각을 할 수 없을 것입니다.
그러나 아이디어를 가지고 놀거나 온라인 상점을 시작하기 시작한 사람들의 경우 전체 노력에 대해 약간의 자질을 가질 수 있습니다.
물론, 새롭고 새로운 기업가는 처음에는 순진하지만 스트레스를 겪을 것입니다.
이 스트레스는 어디에서 오는가?
그들이 예기치 않은 상황에 대비할 수 없다는 사실.
휴일에 상품을 판매하지 않거나 주문을 처리 할 수 없으면 어떻게합니까? 사람들이 리뷰에서 당신을 강타하면 어떻게 되나요?
어떤 유형의 어려움을 겪고 있는지는 알지 못하지만 한 가지 확실한 점은 교훈입니다.
이 불확실성이 남아 있기 때문에 새로운 이민자들을 편하게 해줄 시간이 필요했습니다. 아니요,이 기사를 읽고 어려움을 피할 수는 없지만 온라인 상점을 운영 할 때 배우는 어려운 교훈은 최소한 미래의 문제에 대비할 수있는 탄약을 줄 것입니다.
따라서 더 이상 고민 할 필요없이 온라인 상점을 운영 할 때 접하게 될 50 가지 어려운 레슨을 제공합니다.
1. 당신의 경쟁자들은 아마도 당신보다 한두 발 앞서있을 것입니다
그것을 직면. 경쟁사는 끊임없이 당신을 훼손하는 방법에 대해 생각하고 있으며, 그들이 당신보다 더 많은 것을 알고 있다는 것을 받아들이는 것이 좋습니다. 이런 식으로 공격에 대비하고 반격을 준비 할 수 있습니다.
2. 당신의 고객은 또한 당신을 앞서 생각하고 있습니다
고객은 종종 제품을 개선하기 위한 새로운 방법을 생각합니다. 결국, 그들은 그것을 사용하는 사람들입니다. 그러므로 그것은 wise 그들의 필요를 이해하기 위해 지속적으로 연락합니다.
3. 고객은 완벽 함이 거의 없을 것으로 예상
고객이 패키지를 늦게 받으면 설명이 필요합니다. 그들이 평균 고객 서비스보다 낮아지면, 그들 중 일부는 온라인으로 당신을 찢을 것입니다. 백래시를 준비하고 더 많은 문제를 발생시키지 않고 처리 계획을 개발하십시오.
4. 전자 상거래 상점 운영에 대한 교육을 받아야합니다
경쟁 업체가 업계에 대해 배우고 있는데 왜 그렇지 않습니까? 블로그를 팔로우하고, 이메일 뉴스 레터를 받고, 향후 네트워크에 참여하고 앞으로 무엇을 기대할 수 있는지 이벤트로 이동하십시오.
5.이 과정은 예상보다 더 어렵고 비용이 많이 든다
전자 상거래 웹 사이트를 설치하는 것은 그렇게 비싸지 않습니다하지만 대부분의 회사가 기대하는대로 확장을 시작하면 비용이 쌓이기 시작합니다. 힘든 시간을 보내고 수표를 꺼내야한다는 것을 알고이 벤처로 이동하십시오.
6. 시간이 지남에 따라 비즈니스에 소비하는 시간이 증가합니다
온라인으로 판매 할 때 다른 사람들에게 업무를 추진하는 일은 거의 일어나지 않을 것입니다. 아마도 여러분은 지금부터 매년 다른 일을하게 될 것이지만, 천천히 앉아서 다른 사람들이 모든 일을하는 것을 지켜 보지 않을 것이라고 생각해서는 안됩니다.
7. 해변에서 많은 시간을 보내지 않을 것입니다
이것은 이전에 배운 교훈과 관련이 있지만 돈으로 갈아 타는 동안 하루에 몇 시간 만 일하거나 해변에 앉아있는 유명한 책에 더 많이 영향을 미칩니다. 이 책들 대부분은 순수한 환상입니다.
8. 실제 상점에서 전자 상거래로 이동하는 경우 운영이 크게 변경됩니다
고객은 다른 것을 기대하기 때문에 판매 시점에 따라 변경해야 할 수도 있습니다. 또한 주문을 이행하고 온라인 고객 서비스를 처리하는 등의 사람들이 필요합니다.
9. 고객은 종종 귀하보다 더 많은 정보를 얻습니다
리뷰, 평가, 블로그, 비교 및 모든 종류의 온라인 도구를 통해 고객은 수많은 정보를 얻을 수 있습니다.format그들이 당신에게서 제품을 구매하기 전에 이온. 비교에서 어떻게 쌓이나요?
10. 고객 라인이 너무 길어서 지원 팀을 구축 할 때까지 기다리지 마십시오
이런 식으로 많은 고객을 잃게됩니다. 큰 트래픽 급증이 시작되기 전에 소규모 고객 지원 팀을 구성하는 것이 좋습니다.
11. 독창성은 큰 개와 싸울 수 있도록 도와줍니다
모든 대기업이 그렇게 독특하지는 않습니다. 따라서 선물, 우수한 고객 서비스, 빠른 배송, 개인화 된 서비스 등으로 눈에 띄어 야합니다.
12. 데이터는 항상 사람들의 조언보다 낫다
사촌이나 심지어 직원 중 한 사람에게 조언을 구하기는 쉽지만 데이터는 항상 진실을 말해 줄 것입니다.
13. 간단한 웹 사이트는 판매를 향상시키는 좋은 방법입니다
느리고 혼란스러운 웹 사이트는 몇 마일 떨어져있는 고객에게도 냄새가 날 수 있습니다. 판매로 인해 매출이 증가하지 않을 수 있으므로 사이트가 얼마나 간단한 지 테스트하는 것이 현명합니다.
14. 올바른 사람들을 고용하는 것이 필수적이다
직원 대부분이 당신보다 똑똑합니까? 그렇지 않은 경우 제대로 채용되지 않은 것입니다.
15. 사람들을 올바른 위치에 두는 것은 결정적입니다
소셜 미디어를 관리해야하는 고객 지원 담당자로 누군가를 지정 했습니까?
16. 일꾼들에게 상을주는 것은 약속을 만듭니다
창고 직원이 가끔 상여금이나 보상을 받았을 때 얼마나 빨리 일하는지 상상해보십시오. 그 대가로 빠른 배송이 가능합니다.
17. 지속적인 제품 추천은 필수입니다
아마존은 항상 추천과 함께 많은 돈을 가져옵니다.
18. 지불 처리기 및 게이트웨이가 이익을 삭감 할 수 있음
매년 대체 옵션을 비교하십시오.
19. 신뢰할 수있는 이행 서비스에는 수많은 혜택이 있습니다
물건을 줍고 포장하고 발송하는 회사를 만드는 것이 쉽지 않을까요? 말할 것도없이,이 이행 서비스는 일부 재고를 저장합니다.
20. 원 클릭 체크 아웃이 가치가있을 수 있습니다
아마존은 이것으로 큰 성공을 거두었습니다.
21. 소매 모범 사례는 여전히 온라인 상점에 적용됩니다
고객은 온라인이나 전화로 귀하와 대화하는 동안 여전히 훌륭한 고객 서비스를 기대합니다. 제품 디스플레이와 함께 유사한 방식으로 재고를 처리해야합니다. 고객은 제품을 느끼고 만지기를 원하기 때문에 실제 매장에있는 것처럼 느끼는 데 필요한 모든 미디어를 제공해야합니다.
22. 잘 발달 된 사회 전략은 경쟁자에게 다리를 놓는다
선택할 수있는 수많은 소셜 미디어 아울렛이 있습니다. 많은 회사들이이 모든 것을 추구하려고합니다. 이것은 나쁜 생각이 아니지만,이를 관리하고 양질의 컨텐츠를 펌핑 할 계획이 있어야합니다.
23. 다른 콘센트에서 판매하지 않을 때는 테이블에 많은 돈을 남겨 둡니다
eBay에서 Etsy 및 Amazon에 이르기까지 일부 잠재 고객은 해당 장소에서만 구매합니다. 이들은 새로운 고객을 찾을 수있는 좋은 장소이며, 수익 증대 기회를 확대하기위한 장소입니다.
24. 위험이 너무 높아 많은 사람들이 구매하지 않음
누군가가 자신의 마음에 들지 않으면format이온은 비공개입니다. 그들은 당신에게서 사지 않을 것입니다. 합리적인 시간 내에 제품을 반품할 수 없을 것 같은 경우에도 마찬가지입니다. 사람들에게 상점을 통해 쇼핑할 때 약간의 위험을 감수한다는 것을 보여주십시오.
25. 지속적으로 보이는 쇼핑 카트로 고객 불만 최소화
소비자는 현재 장바구니에 무엇이 있는지 확인하기 위해 역 추적해야 할 때 종종 좌절합니다.
26. Checkout Pages는 가능한 한 적어야 합니다.
하나 있다면 checkout page 선택 사항입니다. 최대한 맞춰format가능한 한 해당 페이지에서
27. 방해를 피하기 위해 전략을 세우고 집중해야합니다.
성공적인 전자 상거래 회사가 계획없이 성공적인 대형 상점으로 성장한 사람은 거의 없습니다.
유용한 기술에 돈을 쓰는 것은 거의 나쁜 생각이 아닙니다
소프트웨어를 사용하면 운송 관리, 재무 추적, 사이트에서 작동중인 버튼 테스트 및 고객과의 연락을 유지할 수 있습니다. 처음에는 비용이 많이 드는 것처럼 보일지 모르지만 보충 할 것입니다.
29. 무료 배송을하지 않으면 경쟁사를 강화합니다
무료 배송 방법을 알아보세요. 대부분의 회사는 어떻게든 이 일을 하고 있습니다. 이것의 wise 모든 주문에 대해 스윙할 수 없는 경우 무료 배송에 대한 판매 벤치마크를 만드는 것을 고려하십시오. 예를 들어, $50 이상의 모든 주문은 무료 배송됩니다.
30. 너무 오래 기다리면 비용이 많이 들고 지루해집니다
이것은 일반적으로 모든 결정에 적용됩니다. 상점을 시작하기에 너무 오래 기다리면 일반적으로 장기적으로 비용이 발생합니다. A / B 테스트를 너무 오래 기다리면 마진이 줄어 듭니다.
31. 지불 옵션이 풍부해야합니다
일부 고객은 PayPal로 지불하는 반면, 다른 고객은 모호한 신용 카드를 사용합니다. 옵션이 모두 있는지 확인하십시오.
32. 고객이 무언가를하도록하려면 단어가 두드러 져야합니다.
사람들을 웹 사이트의 특정 신제품으로 보내려고합니까? 버튼이나 링크가 깨끗하고 다른 쓰레기로 둘러싸이지 않도록하십시오.
33. 작동하는 것을 계속 찾고 더 개선하기 위해 조정
이것이 세계에서 가장 크고 최고의 회사가하는 일입니다.
34. 이메일 목록을 시작하면 늦게 돈을 잃습니다
웹 사이트가 제대로 작동하지 않더라도 판매하려는 제품에 관심이있는 잠재 고객을 유치 할 수 있습니다.
35. 분석은 개인화의 열쇠입니다
한 고객이 신발에 더 관심이 있고 다른 고객이 티셔츠를 찾고 있습니까? 이 경우 티셔츠 만 구매 한 신발 이메일을 보내면 안됩니다. 개인화는 모두 분석에 있습니다.
36. 귀하의 사이트가 무언가를하는 중이라면 사람들에게 알리십시오.
때로는 사람들이 말하지 않으면 사이트가 망가 졌거나 작동하지 않는다고 생각합니다.
37. 목표 마케팅 및 분석은 결국 그들 자신을 지불 할 것입니다
모든 성공적인 전자 상거래 전문가가이를 알려줄 것이므로 타겟팅이나 분석에 빠지지 마십시오.
38. 틈새에서 너무 멀리 떨어지면 종종 마진이 아프다
컴퓨터 장비 판매를 시작하는 원예 상점에서 고객이 꺼 지거나 혼란 스러울 수 있습니다.
39. 불쌍한 쇼핑 경험으로 평생 동안 고객을 잃을 수 있음
사람들은 충성하지만, 한 번의 경험으로 그들을 똑딱 거리면 다시는 돌아올 수 없습니다.
40. 큰 쇼핑 일에 의존하면 회사의 운명을 철자 할 수 있습니다
일년 내내 최고의 쇼핑 시간입니다. 휴일과 마찬가지로 XNUMX 월에도 많은 노력을 기울이십시오.
41. 성능이 좋지 않은 제품의 노출량이 적절하지 않을 수 있음
인벤토리에서 제품을 자르기 전에 사이트에 광고와 배너를 게시하여 실적이 좋은지 확인하십시오. 또한 더 잘 팔리는 다른 제품과 함께 포장해야 할 수도 있습니다.
42. 시간에 민감한 거래는 올바르게 사용될 경우 금광입니다
고객은 타이머가 카운트 다운되는 것을보고 놀라게하는 경향이 있습니다. 그 긴급 성을 이용하십시오.
43. 모바일 포커스가없는 웹 사이트는 결국 죽을 것이다
Google은 모바일이 없으면 순위가 떨어지는 것에 대해 매우 명확합니다. responsive네스 호. 또한 고객은 태블릿과 휴대폰을 통해 많은 물건을 구매하기 시작했습니다.
44. 온라인 고객에게는 명확한 지침이 필요합니다
지루한 것처럼 보일 수 있지만 사람들에게 결제 방법, 연락 방법, 제품 사용 방법 등을 알려 주어야합니다.
45. 다음 단계는 고객에게 분명해야합니다.
일반적으로 테스트는 모든 결제 단계가 명확한 지 확인하는 가장 좋은 방법입니다.
46. 한 걸음은 항상 두 개보다 낫다
고객의 30 %가 사이트를 영원히 구매하거나 떠나는 것의 차이 일 수 있습니다.
47. 배송 용품은 브랜딩과 많은 관련이 있습니다.
아마존이 배송 물품을 어떻게 처리하는지 생각해보십시오. 블록 아래에서 Amazon의 상자를 인식 할 수 있습니다. 테이프, 배송 라벨 및 상자에 브랜딩이 있습니다.
48. 투자에 대한 탈피를 피할 수있는 한 영역이 있다면 그것은 고객 서비스입니다
예산 회의가 열릴 때 고객을 대면하는 직원 및 도구를 무시해서는 안됩니다.
49. 현지 고객을 잊지 마십시오
해당 지역의 사람들에게 빠른 배송을 제공 할 수 있습니다. 사람들이 신제품에 대해 흥미를 갖도록 이벤트를 개최 할 수 있습니다.
50. 온라인 상점은 당신이 가졌던 가장 재미있는 경험이 될 것입니다
행운을 빕니다!
결론
와! 그것은 꽤 목록입니다. 온라인 상점을 읽은 후 온라인 상점을 시작하는 것이 좋은 아이디어인지 궁금 할 것입니다. 그러나 이와 같은 목록을 작성하면 해결 방법을 강화하고 문제가 발생하기 시작할 때 적응할 수있는 사고 방식으로 나아가게 될 것입니다. 그렇습니다. 장애물은 당신을 쓰러 뜨릴 것이지만, 최악의 상황에 대비할 때, 더 적은 영향으로 싸울 수 있습니다.
온라인 상점을 운영 할 때 배울 수있는 어려운 교훈에 대해 궁금한 점이 있으면 의견 섹션에 자유롭게 줄을 서십시오. 더 많은 경험이 있고 목록에 추가하고 싶다면, 우리가 배운 교훈에 대해 알려주십시오.
특집 이미지 curtesy 미셸 밴디
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