평균 기록 카트 이탈률 68.63 % 농담이 아닙니다.
IBM만큼 큰 회사는 지속적으로 높은 이탈률을 경험하고 있으며이를 방지하기 위해 자신이하는 일을 정확히 보는 것이 흥미 롭습니다.
전자 상거래 비즈니스 소유자는 평균 이탈률이 무엇인지 알아야합니다. 그렇지 않은 경우,이 기사로 넘어 가기 전의 첫 번째 과제입니다.
포기 율을 정한 후에는 자신의 시장에서 일부 트렌드를 찾는 것이 나쁘지 않습니다. 결국 일부 산업은 다른 산업과는 상당히 다른 포기 율을 가지므로 자신의 시장에 머무르는 것이 중요합니다.
업계를 선도하고 있더라도 항상 개선의 여지가 있습니다. 다음 단계는 내년에 달성하고자하는 벤치 마크를 생각하는 것입니다. 이를 통해 전략을 수정하고 통계를 되돌아보고 성공했는지 확인할 수있는 충분한 시간을 제공합니다.
예를 들어, 현재 장바구니 이탈률이 60 % 인 경우 연말까지이를 50 %로 개선 할 수 있습니다. 매년 벤치 마크를 낮추고 아래 팁을 계획에 뿌릴 수 있습니다.
장바구니 이탈은 과거에 상당히 많이 연구되었으므로, 주로 할인에 의존하지 않고 장바구니 이탈을 해결하는 방법에 대한 실용적인 팁을 제공하려고합니다.
1. 이메일로 긴급함을 느끼십시오
버려진 장바구니 이메일은 발송 속도에 관한 것입니다. 24 시간이 지나면 고객을 다시 데려 올 가능성이 크게 줄어 듭니다.
A 연구 제안 24시간 표시 이전에 이메일을 보내면 ROI를 2800% 이상 높일 수 있습니다.
최근 크리스마스 쇼핑을하면서 장바구니에 몇 가지 품목을 남겨두고 나중에 다시 올 계획이었습니다. 패션 업계에있는 회사에서 다음과 같은 제목으로 이메일을 보냈습니다.
'훔치기'라는 단어의 즉각적인 효과는 매우 효과적이었습니다. 물건이 내 물건이고 부당하게 물건을 빼앗길 것 같은 느낌이 들었습니다. 나는 정식으로 돌아가서 항목을 구입했습니다.
테이크 아웃 :
- 처음 24 시간 이내에 버려진 장바구니 이메일 보내기
- 떠오르는 언어를 사용하여 고객이 이러한 항목이 더 이상 없을 수 있다고 생각하게하십시오.
2. 사람들이 두려워하는 위험을 제거하십시오
사람들은 온라인으로 물건을 구입할 때 몇 가지를 두려워합니다. 첫째, 그들은 사이트가 안전하지 않다고 두려워 할 수 있습니다. 둘째, 그들은 올바른 품목, 크기, 수량 등을 주문하는지 알지 못할 수 있습니다.
따라서 고객이 떠나는 이유를 이해하여 위험을 최소화해야합니다. 같은 도구를 사용하십시오 행동을 기록하다및 출구 조사 사용 사람들이 이러한 두려움 중 하나 때문에 떠나고 있는지 확인합니다.
또한 다음과 같은 도구 사이트 개선 웹 사이트에 피드백 상자를 추가 할 수 있습니다. 탐색 문제, 개선 아이디어에 대한 통찰력을 얻거나 찾을 수없는 제품이 있는지 물어 보는 데 사용할 수 있습니다.
보안은 웹사이트 방문자에게 큰 문제가 될 수 있으며 이를 해결할 수 있는 방법이 있습니다. 고객 리뷰, 보호된 결제와 같은 신뢰 신호 추가formation 또는 Google Trusted Store로 자신을 등록합니다.
추가 정보 : Google Trusted Store가되는 방법-단계별 가이드
판매자 센터를 통해이 작업을 수행 할 수 있으며 빠른 서명자는 판매를받는 것과 그렇지 않은 것의 차이 일 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 사람들이 귀하의 웹 사이트를 떠나는 이유를 이해하기 위해 피드백 양식을 사용하십시오.
- 검토, 신뢰 저장소 배지 및 지불 보호와 같은 보안 서명자를 웹 사이트에 추가
3. 버려진 제품에 대해 구체적으로 설명하십시오.
고객이 장바구니에 특정 품목을 가지고 사이트를 떠난 경우 고객이보고있는 내용을 상기시키지 않으면 다시 방문하여 구매할 가능성이 줄어 듭니다.
쇼핑 카트에 나열된 다른 모든 항목과 함께 사진, 설명 및 가격을 이메일에 포함하십시오. '장바구니에 추가'또는 '지금 구매'버튼이 보이면 프로세스 속도를 높일 수 있습니다.
시장에 환상적인 도구가 있습니다 Yotpo 제품에 대한 리뷰를 생성 할 수 있습니다.
이러한 리뷰를 이메일에 포함하지 않는 이유는 무엇입니까? 특히 그들이 긍정적이라면! 이메일에 또 다른 좋은 아이디어는 '질문'섹션을 포함하는 것입니다. 방문자가 특정 질문을했지만 웹 사이트를 떠났습니다.
FAQ 또는 고객이 질문을 생성하면 방문자가 원하는 답변을 제공 할 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 프로세스 속도를 높이려면 이메일에 명확한 '장바구니에 추가'버튼을 포함하세요.
- 이메일에서 제품의 리뷰 및 FAQ를 사용하여 고객에게 가능한 질문에 답변
4. 일관된 기준으로 완전한 체크 아웃 테스트
일부 상점은 체크 아웃에서 몇 단계 만 거치면 가장 잘 수행되고 다른 상점은 XNUMX 단계 프로세스로 더 나아집니다. 예를 들어 QuickSprout는 XNUMX 단계 체크 아웃 그들에게 가장 효과적이었습니다. 자신에게 가장 적합한 것을 이해하기 위해 A / B 테스트 도구를 사용해야합니다.
제가 특히 좋아하는 회사는 MyProtein입니다. 그들은 당신이 그들의 범위를 볼 때 각 제품에 대해 '빠른 구매'옵션을 제공합니다.
방문자를위한 여정에 또 다른 단계를 추가하는 제품을 클릭하지 않고이 단추를 클릭하면 팝업이 열리고 완전히 새로운 페이지로드보다 빠르게로드됩니다.
여기에서 볼 수 있듯이 더 많은 것을 볼 수 있는 옵션을 제공합니다.format이온이지만 몇 개의 버튼을 토글하여 구매를 완료할 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 결제 과정 A / B 테스트
- 방문자가 장바구니에 더 빨리 제품을 추가 할 수 있도록 팝업을 사용하십시오.
5. 미끼를 떨어 뜨리고 전술을 바꾸십시오
고객이 결제 프로세스를 진행할 때 숨겨진 비용이 없어야합니다 그들이 움직일 때 자신을 드러냅니다.
예를 들어, 나는 몇 가지 사이트에서 엑스트라에 태그를 붙이거나 끝에 일종의 처리 수수료를 포함하려고했습니다. 요점은 고객이 보는 첫 번째 가격은 최종적으로 지불해야하는 가격 (배송 및 취급 외에)이어야한다는 것입니다.
부가가치세 이전에 가격을 표시하는 경향이있는 B2B 비즈니스의 경우 특히 그렇습니다. 사용자가 체크 아웃하면 엄청난 놀라움을 줄 수 있습니다.
도구가 있습니다 OpenCart 과 WooCommerce 상점에 대한 세금 / VAT 전환 여부에 관계없이이를 방지 할 수 있습니다.
잘 작동하는 것은 예상치 못한 장바구니에 공짜를 추가하는 것입니다.
이것은 환상적인 예입니다. 특히 중요하다고 느끼게하는 '당신은 자격이 있습니다'라는 용어를 사용하는 것이 좋습니다. 사람들은 공짜를 좋아하고 작은 것이 먼 길을 갈 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 숨겨진 비용을 피하십시오! 사람들은 배송비를 기대하지만 추가 할 사항은 없습니다.
- 멋진 놀라움을 위해 장바구니에 공짜 추가하기
6. 귀여움을 없애고 선명도에 집중
버려진 장바구니 이메일에 유머와 재미있는 콘텐츠를 포함시키는 것은 일부 청중과 함께 작동 할 수 있지만 일반적으로 가장 좋은 방법은 바로 그 지점에 도달하는 것입니다.
즉, 전자 메일 제목으로 무딘 한 줄짜리, 장바구니에 담긴 제품에 대한 간단한 언급 및 구매를 완료 할 수있는 버튼이 있어야합니다.
일반 텍스트 이메일조차도 잘 작동합니다.
버려진 카트에 대해 아래에서이 상품을 받았는데, 구매 완료를 위해 10 %를 더 제공했습니다. 그러나이 이메일이 장바구니에 대한 것인지는 분명하지 않습니다.
사람들이 문제가있어 구매하지 않고 장바구니를 떠났다고 항상 생각할 수는 없습니다. 그들은 바쁘거나 다른 일을하기 위해 부름을 받았을 수 있으므로, 여전히 거기에 있음을 분명히 상기 시키십시오.
테이크 아웃 :
- 평범한 언어를 사용하십시오. 누군가 카트를 잊어 버렸을 수도 있습니다.
- 일반 텍스트 이메일을 보내는 것이 무서워하지 마십시오
7. 사용자를 다시 데려 오는 최고의 도구 사용
많은 온라인 비즈니스는 MailChimp과 같은 뉴스 레터 도구를 사용하는 것만으로도 장바구니 이메일을 포기할 수 있다고 생각합니다. 그러나 진실로부터 멀어지는 것은 없습니다.
자신의 자동 이메일 소프트웨어가 필요합니다 데이터 저장, 정시 발송, 올바른 제품 연결 및 결제 저장 지원format이온. 재결합 자 그러나 나쁜 선택은 아니지만 시장에는 많은 옵션이 있습니다.
버려진 장바구니 사용자에게 수동으로 이메일을 보내는 것은 시간이 많이 걸리는 작업이므로 도구를 사용하는 것이 중요합니다. Rejoiner와 같은 도구를 사용하면 다음과 같은 다양한 방법으로 세분화 할 수 있습니다.
- 주문 값
- 바구니에 구매 / 항목이 남은 날짜
- 이전 구매
- 특정 제품
테이크 아웃 :
- 버려진 카트 이메일을 보내려면 소프트웨어를 사용하십시오
- 주문 값으로 분류하는 것이 중요합니다. 고가 주문에 대한 할인을 제공 하시겠습니까?
- 특정 제품에 높은 마크 업이 있습니까? 이것에 할인을 제공
8. 전자 상거래 사이트에서 라이브 채팅 제공
사람들은 웹 사이트에서 구매할 때 궁금한 점이 있으며, 답변이 없으면 아무 것도 사지 않고 떠날 수 있습니다. 최고의 라이브 채팅 앱 중 하나를 설치하십시오 고객이 제품 설명 및 사양에 의존 할 필요가 없도록합니다.
연구에 따르면 특히 라이브 채팅은 밀레니엄 세대에게 인기가 있습니다. 71-16 세의 24 % 전자 상거래 상점에서 빠른 응답을 요구하고 실시간 채팅을 통해 해당 응답을 원합니다.
실제로 웹 사이트의 실시간 채팅 사용량은 67 년 동안 81 % ~ 3 %.
테이크 아웃 :
- 실시간 채팅을 사용하여 고객 문제 해결
- 당신의 목표 시장은 밀레니엄 세대입니까? 그런 다음 라이브 채팅을해야합니다
9. 고객이 돌아올 때 장바구니를 편집하게합니다.
고객이 이전에보고 있던 것에 고정되어있을 때보 다 더 귀찮은 것은 없습니다. 고객에게 반품시 장바구니를 편집 할 수있는 기회를 제공하십시오.
Shopify 과 Bigcommerce 이를 위해 소프트웨어 내에 도구를 사용할 수 있습니다.
위에 표시된 간단한 십자 표시로 해당 항목을 제거 할 수있는 옵션을 고객에게 제공해야합니다.
그러나 고객이 원래 의도 한 것보다 더 많은 항목을 추가하도록 장려하기 위해 빼기 및 더하기 부호를 추가하는 것도 좋습니다.
테이크 아웃 :
- 고객에게 장바구니를 편집 할 수있는 기능 제공
- 간단한 토글 버튼으로 더 많은 항목을 추가 할 수 있도록 허용
10. 프로세스에서 얼마나 멀리 있는지 공개
Kissmetrics의 한 연구 결과 고객이 처리중인 위치를 알면 체크 아웃이 완료 될 가능성이 높습니다. 때로는 꽤 오랫동안 체크 아웃 라인에 갇힌 것처럼 느껴집니다.
언제 끝날까요? 따라서 아마존에서 힌트를 얻어 진행 상황을 공개하십시오.
이를 통해 고객에게 시야가 확보됩니다. 또한 백분율 표시를 추가하여 공정에서 얼마나 멀리 있는지 확인할 수 있습니다.
고객이 배송 또는 청구를 변경해야 했기 때문에 이 프로세스를 다시 클릭할 수 있도록 하는 것 또한 중요합니다.format이온. 처음 단계로 돌아가기 위해 회사 로고를 클릭해야 하는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다.
테이크 아웃 :
- 수치 단계 또는 백분율 표시를 통해 고객이 프로세스에서 얼마나 멀리 있는지 보여줍니다.
- 사용자가 결제의 특정 단계로 돌아갈 수 있도록 허용
11. 결제만 요청format배송 후 이온 논의
신용 카드에 구멍을 뚫어야 한다면 얼마나 답답할지 상상해 보십시오.format배송비에 대해 알아보기 전에 일부 웹사이트에는 이 설정이 있으므로 wise 사람들이 입력하는 순서를 평가하기 위해format이온.
신용 카드 번호를 작성하기 전에 총 가격을 제시해야합니다.
또한 무료 배송이 얼마나 가까운 지 표시 할 수도 있습니다. 배송료를 피하기 위해 이전에보고 있던 항목을 추가하라는 메시지가 표시 될 수 있습니다.
사람들이 상품을 빨리 원하지 않을 수 있고 비용을 낮추고 싶을 수 있으므로 여러 가지 배송 옵션이 중요합니다.
테이크 아웃 :
- 배송비가 추가 된 경우에만 결제 요청
- 결제시 고객이 무료로 배송 할 수있는 거리 표시
12. 쿠폰 사용
A 많은 사람들이 온라인 상점을 떠났다고 제안합니다 그들은 온라인으로 쿠폰을 검색했지만 찾지 못했습니다.
즉, 신규 또는 재 방문 고객을위한 쿠폰이 있으면 웹 사이트에서 바로 사용할 수 있고 볼 수 있어야합니다. 이메일에서 쿠폰을 사용하는 방법을 설명하는 것조차 똑똑합니다.
웹 사이트 상단에 코드를 표시하는 것은 사용자의 눈에 잘 맞으므로 좋은 습관으로 간주됩니다.
또한 웹 사이트에서 할인을 위해 카운트 다운을 사용하는 것도 효과적입니다. 1 단계에서 살펴본 것처럼이 방법은 사이트 방문자에게 긴급 성을 만드는 좋은 방법입니다.
테이크 아웃 :
- 귀하의 사이트에 할인 코드를 명확하게 표시하십시오
- 카운트 다운을 사용하여 긴급 성
13. 카트가 항상 보이도록 유지
고객이 이미 장바구니에 상품을 넣었다는 사실을 잊어 버릴 수 있습니까? 물론이지!
사실, 당신이 생각하는 것보다 더 일반적입니다. 따라서 웹 사이트 상단에 작은 장바구니 아이콘이 있어야 항목 수를 표시 할 수 있습니다. 일부 상점에는 품목 목록이 표시되기도합니다.
좋은 옵션은 사용자가 장바구니 위로 마우스를 가져갈 때 다음을 수행하는 것입니다.
- 총 가격 표시
- 각 제품의 수량 표시
- 제품의 미니 이미지 포함
- 자랑 해 보여divi이중 제품 가격
- 방문자가 바구니를보고 수정하도록 허용
테이크 아웃 :
- 사용자가 바구니를 볼 수 있도록 허용
- 호버 옵션은 사용자 친화적이며 더 많은 것을 보려면 클릭을 포함합니다.format이온도
14. 사이트에서 항목을 제거하고 방해가되는 체크 아웃
일부 웹 사이트에는 종소리와 휘파람 소리가 너무 많아 고객을 위협합니다. 다른 경우에는 너무주의가 산만 해져서 체크 아웃을 잊어 버릴 수 있습니다.
홈페이지에서 결제 모듈에 이르기까지 고객이 구매하려고 할 때 수많은 배너, 제안, 위젯 및 제품이 지속적으로 나타나는 회사가 아닙니다.
위 웹 사이트에는 할인, 보상, 경쟁 및 일일 거래에 대한 메시지가 있습니다. 여기에 방정식에 팝업을 추가하면 매우 압도적 일 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 웹 사이트에서 너무 일찍 팝업을 피하십시오
- 홈페이지에서 하나의 메시지를 사용하고 다른 메시지를wise, 사용자는 아무것도 등록하지 않습니다.
15. 신뢰성을 추가하기위한 회원 평가 포함
다음과 같은 회원 평가 도구 회원 평가 회선 plugin신뢰를 쌓을 수있는 확실한 방법입니다.
고객이 사이트에서 구매할 때 위험을 감수하는 방법에 대해 이야기 했으므로 다른 사람들이 아무런 문제없이 그렇게했다는 것을 알게되면 포기 율을 낮추는 올바른 길을 가고 있습니다.
앞서 언급했듯이 Trustpilot과 같은 서비스를 사용하는 것은 방문자를 고객으로 전환하는 데 필수적입니다. 일부 웹 사이트가 수행하지 못하는 것은 의미있는 곳에 이러한 리뷰를 추가하는 것입니다.
리뷰는 홈페이지의 접기 콘텐츠 아래에 유지되거나 웹 사이트 바닥 글에 사용되는 경향이 있습니다.
그러나 아무도 그들을 보지 않으면 어떻게 될까요?
쉽게 식별 할 수 있도록 웹 사이트에 하드 코딩 된 리뷰가 있어야합니다. 특히 제품 페이지, 장바구니 / 바구니 페이지와 같은 중요한 페이지 및 체크 아웃 페이지에 해당됩니다.
테이크 아웃 :
- Trustpilot과 같은 서비스를 사용하여 다음 주문시 할인을 제공하여 사용자 리뷰를 받으십시오.
- 결제 과정에서 중요한 페이지에 대한 리뷰 표시
16. 사람들을 사이트에 등록시키는 것을 잊어라
누군가가 귀하의 웹사이트에 계정을 등록하고 싶지 않다면 만들지 마십시오. 모든 사람이 자신을 포기할 준비가 된 것은 아닙니다.format쉽게 이온.
또한 소셜 미디어 가입을 사용하여 고객이 Facebook 프로필로 가입 할 수 있습니다. 이것은 고객에게 더 빠르다는 두 가지 이점이며, Facebook 프로파일에서 모든 필수 세부 정보를받습니다.
테이크 아웃 :
- 사용자가 이것을 적시에 볼 때 계정을 등록하도록 강요하지 마십시오
- 더 빠른 프로세스를 위해 소셜 로그인 / 등록 제공
17. 대신 게스트 계정 옵션 제공
귀하의 웹 사이트에 기꺼이 등록하지 않으려는 사람들을위한 해결책은 손님 체크 아웃 옵션입니다. 그것은 일부와 함께 간다 많은 개선 된 결제 원칙.
그들은 자신을 포기할 필요가 없습니다format그러나 동시에 판매를 할 수 있습니다.
그러나 결제가 끝날 무렵에는 계정을 압도하지 않는 한 왜 계정을 등록해야하는지 상기시키는 것이 좋습니다.
다음은 홈 디포의 좋은 미묘한 예입니다. 사람들이 계정을 등록 할 때만 주문을 추적 할 수 있음을 상기시킵니다. 그렇게하면 사용자는 자신이 원하는 느낌을받을 수 있고 나중에 마케팅 자료를 보낼 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 프로세스 속도를 높이기위한 게스트 옵션 제공
- 결제가 완료되면 계정 등록의 이점을 보여줍니다.
18. 복수 등록 옵션 제공
우리가 언급했듯이 일부 사람들은 입력하는 전체 과정을 거치지 않고 계정을 등록하는 것을 선호합니다.format이온. 소셜 네트워크가 작동하는 곳입니다.
우리가 포인트 16에서 보여준 예는 Facebook에 대한 옵션 만 가지고 있었지만 몇 가지 옵션을 제공하는 것이 좋습니다.
이미 많은 인터넷 사용자가format페이스북과 같은 곳에 펀칭된 이온 Twitter웹 사이트 시작시 바로 클릭 한 번으로 등록 할 수 있습니다.
Shopify 이 도구를 앱 스토어에서 도구로 제공합니다. 한 번의 클릭으로 소셜 로그인. 또한이를 통해 로그인 할 수 있습니다. Twitter, Instagram 및 Amazon.
테이크 아웃 :
- 소셜 미디어가 유일한 로그인 일 필요는 없으며 PayPal 및 Amazon을 사용해 볼 수도 있습니다.
- 당신이 그들을 죽이고 싶지 않기 때문에 최대 4 개의 옵션을 사용하십시오
19. 사용자 검토 시스템 구현
회원 평가의 작동 방식과 유사하게 모든 제품 페이지에서 사용자 평가 및 검토 시스템을 가질 수 있습니다. 사람들은 언제 다른 사람들이 제품에 만족하는지 확인할 수 있기 때문에 결제 모듈을 걸을 때 의심을 제거합니다.
Yotpo는 확실한 옵션입니다 귀하의 사이트에 대한 리뷰 및 평가를 포함시켜 주셔서 감사합니다. 또한 검토 도구가 내장 된 WordPress 테마를 찾을 수 있습니다.
위의 리뷰에서 볼 수 있듯이 가능한 한 리뷰에 대한 심층적이어야합니다. 단순히 1-5 사이의 점수를 제공하는 사람을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
사용자가 제품의 장단점을 활용하도록하십시오.
다른 사용자가 최고의 리뷰에 투표 할 수 있도록 리뷰에 '이 리뷰가 도움이 되었나요?'옵션을 제공하세요. 또한 특정 별점 또는 작성된 날짜별로 리뷰를 정렬 할 수있는 옵션을 제공하십시오.
테이크 아웃 :
- 리뷰에 '이 리뷰가 도움이 되었습니까?'투표 시스템을 추가하여 최고가 맨 위로 필터링되도록합니다.
- 창의력을 발휘하고 추가 요청format이온. 1-5만으로는 충분하지 않습니다.format이온
20. 귀하의 웹 사이트에 비교 도구 포함
제품에 대해 잘 모르는 고객은 구매할 가능성이 적습니다. 따라서 사람들이 유사한 제품을 나란히 배치 할 수 있도록 웹 사이트에 비교 도구를 통합해야합니다.
JCPenney, Dell, HP 및 John Lewis와 같은 일부 대기업은 항목을 추가하고 비교할 수있는 특정 페이지를 제공합니다.
여기입니다 Baymard에서 공부 제품 비교의 몇 가지 훌륭한 예를 강조합니다.
이를 통해 사용자는 나란히 고려한 여러 제품의 스냅 샷을 볼 수 있습니다. 이 전략은 값 비싸거나 고급 제품을 판매 할 때 특히 좋습니다. 이와 같은 사이트에서 전환이 발생할 때 프로세스 속도가 훨씬 느려지고 사용자가 최상의 결과를 얻으려고합니다.
테이크 아웃 :
- 방문자가 스냅 샷을 볼 수 있도록 제품 비교 사용
- 값 비싼 품목이있는 상점의 경우 제품 비교가 효과적
21. 반품 정책 강화
이상 구매자의 60 %가 구매 전에 반품 정책을 본다, 반품 정책이 표준에 맞지 않으면 귀하의 웹 사이트에있는 많은 사람들이 기꺼이 떠날 것임이 분명합니다.
따라서 반품 정책이 무엇인지 정확하게 명시해야합니다. 또한 무료 정책과 인쇄 가능한 레이블을 제공하는 간단한 프로세스를 통해 품질 관리 정책이 필요합니다.
반품 정책은 구매자가 구매를 수행하는 데 필요한 담요입니다. 제품 페이지와 장바구니에 추가 버튼 근처에 그래픽을 배치하면 방문자를 고객으로 전환 할 수 있습니다.
"불편 함", "번거롭지 않음"또는 "질문하지 않음"과 같은 문구를 사용하면 고객이 문제가 있거나 마음이 바뀌었을 때 분류 할 수 있으므로 안심할 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 제품 페이지에 반품 정책을 적용하십시오
- 고객이 자신감을 가질 수있는 언어 사용
22. 모바일 사용
여러 앱을 사용할 수 있습니다 모바일 환경에서 비즈니스 수행 방식을 개선 할 수 있습니다.
요컨대, 모바일은 비즈니스를 수행하는 새로운 방법이므로 회사에는 모바일 웹 사이트, 모바일 체크 아웃, 모바일 미디어 항목, 모바일 뉴스 레터 및 모바일 버려진 카트 이메일이 필요합니다. 그들이 전화로 당신의 커뮤니케이션을 열 수 없다면, 당신은 기본적으로 그들의 카트를 포기하라고 말합니다.
모바일 상거래가 도달하도록 설정되었습니다 700에서 $ 2019 억예산은 460 년에보고 된 2018 달러보다 크게 상승한 것입니다. 따라서 예산이 있다면 웹 스토어 용 앱을 구축해야합니다.
시장에 몇 가지 훌륭한 회사가 있습니다 앱튜스 과 아 피피 웹 사이트에 모바일 앱을 설정하는 데 도움이됩니다. 앱을 사용하면 다음과 같은 장점이 있습니다.
- 커스터마이징 가능한 매장
- 쿠폰을 통해 고객에게 알림을 보냅니다.
- 고객에게 로열티 카드 제공
- 소셜 미디어와 통합
테이크 아웃 :
- 상점을위한 모바일 앱을 시작하십시오
- 푸시 알림은 큰 사업입니다
23. 카트 이탈 이메일에서 개인화하기
이메일 개인화에는 몇 가지 레벨이 있습니다.
우선, 이메일과 이메일 제목 줄에서 이름으로 사람들의 주소를 지정해야합니다. 위에서 언급했듯이 그들이보고 있던 모든 제품의 목록을 갖는 것도 중요합니다.
최근에 Saltrock으로부터받은 좋은 예가 있습니다. 간단한 터치이지만 이메일의 이모티콘 터치도 정말 마음에 들었습니다.
개인화는 한 가지 일이지만 국소적이고시기 적절해야합니다. 이것은 당신이 볼 수 있듯이 매력적인 주제입니다.
테이크 아웃 :
- 이름이 포함 된 이메일 제공 업체로 CSV 가져 오기
- 이모티콘을 사용하는 것을 두려워하지 마십시오
24. 고객이 질문을하고 서로 이야기 할 수있는 영역을 공개
이에 대한 가장 좋은 예는 Amazon이 과거 사용자가 질문 한 전체 질문 목록을 가지고있는 곳입니다. 판매자는 질문에 대답하거나 다른 고객이 참여할 수 있습니다.
당신이 여부 FAQ 모듈 구현 또는 사람들이 서로 채팅 할 수있는 포럼을 포함하거나 소비자가 답변을 원하며, 그 답변이 명확하면 포기할 가능성이 줄어 듭니다.
페이지의 영역에 이것을 표시하고 싶지는 않지만 사람들이 클릭하면 답변 섹션으로 이동하는 "XXX 개의 질문에 답변 됨"이라는 클릭률이 표시됩니다.
테이크 아웃 :
- 탭 시스템을 사용하고 사람들이 "XXX 개의 질문에 답변"을 클릭하여 답변 섹션으로 이동하도록합니다.
- 가장 인기있는 질문이 상단에 가까워 지도록 리뷰와 유사한 공감을 허용
25. 이미지와 비디오로 제품 페이지 포장
온라인 쇼핑에는 한 가지 큰 단점이 있습니다. 항목을 만지고 놀 수는 없습니다.
그렇기 때문에 이미지가 사람들을 유지하는 데 매우 중요합니다. 실제 고품질 이미지를 사용하여 각 항목마다 XNUMX 장 또는 XNUMX 장의 사진을 목표로합니다. 확대 옵션이 이상적입니다.
제품 페이지에 업로드 할 수있는 짧은 비디오 클립을 만드는 것을 고려해야합니다. 다음은 ASOS의 환상적인 예입니다. 모델이 14 초 동안 돌아서 구매하려는 의류의 모든 인치를 볼 수 있습니다.
StyleShoots의 통계에 따르면 비디오 시청 방문자 73 % 증가 당신의 제품 중 그들을 구입할 것입니다.
테이크 아웃 :
- 확대 / 축소 기능이있는 10 개 이상의 고품질 이미지 사용
- 제품의 15 초 클립은 사람들이 전환하는 데 도움이됩니다
26. 현지 언어 및 통화 표시를위한 변환 도구 사용
불행히도 이것은 주로 테마, 전자 상거래 플랫폼 또는 결제 프로세서에 따라 다릅니다.
그러나 논리는 간단합니다. 누군가 귀하의 사이트를 방문하여 장바구니에 넣은 경우 현지 통화로 변환 할 수 없는지 확인하지 않습니다.
이 중 대부분은 오른쪽 상단에 있으며 계좌 및 바구니 영역이 필요합니다.
이를 통해 사용자는이를 클릭하여 특정 국가로 변경할 수 있습니다. 물론이 시점에서 배송 할 수있는 국가를 두는 것만으로도 가치가 있다는 점은 더 나쁩니다.
고객에게 다른 국가에 쇼핑을하고 있고 자신이 거주하는 국가와 다른 언어를 원할 수 있으므로 고객에게 유연성을 제공하는 것이 중요합니다.
테이크 아웃 :
- 계정 영역 근처에서 다른 언어 및 통화 제공
- 융통성 있고 사람들이 거주하는 국가에 다른 언어를 사용할 수 있습니다
27. 단계에 따라 사이트 속도를 높이십시오
귀하의 사이트가 로드하는 데 XNUMX 초 이상, 40 %의 사람들이 그것 때문에 떠날 것입니다.
사이트를 최적화하려면 몇 가지 기술이 필요합니다하지만 가장 중요한 것은 속도입니다. 아마존은 실제로 잃어버린 것으로 보이는 몇 가지 테스트를 수행했습니다. 연간 $ 1.6 억 웹 사이트 속도를 1 초만 늦춘 경우
좋은 출발지는 Google PageSpeed Insights 웹 사이트를 더 빨리 만들기 위해 빠른 수정에 대한 훌륭한 제안을 제공합니다.
여기를 클릭하면 해당 URL이 적용되는 URL과 우선 순위로 수정해야하는 URL이 표시됩니다.
터치 한대로 모바일 페이지 속도를 확인하는 것도 중요합니다. 구글로 이것을 테스트.
이것은 또한 당신이 얼마나 많은 방문자를 잃을 지에 대한 추정을 제공합니다, 당신은 또한 당신이 이러한 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 이메일 주소로 보고서를 전달할 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 빠른 승리를 위해 Google PageSpeed Insights 사용
- 모바일 속도를 확인하고 무료 보고서를 다운로드하십시오
28. 광고 후 올바른 방문 페이지로 사람들을 보냅니다.
고객이 남성용 농구화를 판매하는 Google Ad를 클릭하고 홈페이지로 연결되면 사이트를 빠르게 떠날 수 있습니다.
이것은 분명하게 들릴지 모르지만 광고를 클릭하여 관련이없는 것으로 전송되는 횟수는 미쳤습니다.
Google 애드워즈 캠페인에 사이트 링크를 포함시키는 것도 좋습니다.
누군가가 "남성용 신발"과 같은 일반적인 것을 입력한다고 가정 해 보겠습니다. 이것은 매우 모호 할 수 있으며 제공되는 신발과 같은 추가 클릭을 제공하거나 방문자의 선택 범위를 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.
또 다른 좋은 예는 캐주얼, 정장, 트레이너, 샌들, 부츠 등과 같은 다른 스타일을 사용하는 것입니다.
테이크 아웃 :
- 귀하의 애드워즈가 제품 페이지로 연결되도록하십시오
- 보다 세밀한 선택을하려면 사이트 링크를 사용하십시오
29. 돈이 얼마나 절약되었는지 공개
홈페이지 나 이메일에 돈을 절약하든 사람들에게 얼마나 많은 돈을 저축 할 수 있는지 계속 알려주는 것은 결코 나쁜 생각이 아닙니다.
또한 그보다 체크 아웃에 저장 한 금액을 표시하는 것이 좋습니다. 그들이 할인을 사용했거나 판매에서 아이템을 구입했는지에 상관없이 비용이 얼마나 들었고 할인이 적용되지 않았는지를 보여주는 것이 좋습니다.
이는 고객이 절약하고있는 것을 실제로 강조하므로 고객을 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 홈페이지뿐만 아니라 이메일에 할인을 적용하십시오
- 결제 과정에서 품목에 대한 절감액 표시
30. 무료 배송 확인
이것은 간단하지만 일종의 벤치 마크 무료 배송 프로그램을 갖는 것은 소매점에 들어가는 것보다 사이트에서 더 많은 돈을 쓰고 싶지 않은 사람들의 신경을 진정시키는 확실한 방법입니다.
포인트 11에서 언급했듯이 무료 배송 기준 액에 도달하기 위해 지출해야하는 금액을 포함하는 것이 좋습니다.
경우에 따라 주문은 90 % 나 증가 무료 배송을 추가 할 때 또한 현재 평균 주문이 무엇인지 확인하고 그 바로 위에 무료 배송 표시 줄을 설정하는 것이 좋습니다.
몇 개월 만에 보고서를 확인하고 증가했는지 확인하면 즐겁게 놀랄 것입니다!
스틱 메뉴를 사용하여 무료 배송을 광고하면 해당 벤치 마크를 충족하는 데 도움이됩니다. 또한 두 가지 무료 옵션을 제공하면 주문 가치를 더욱 높일 수 있습니다. 3-5 일 표준으로 제공되는 다음 XNUMX 일 무료 배송.
테이크 아웃 :
- 평균 주문 값을 분석하고 무료 배송 기준 액을 그보다 높게 설정하십시오.
- 스티커 메뉴를 사용하여 무료 배송 광고
31. 마이크로 카피 활용
마이크로 카피 란?? 기본적으로 사용자가 작성해야하는 필드에 약간의 텍스트가 있습니다. 마이크로 카피는 사람들이 입력 할 수있는 것을 제안하며 프로세스를 조금 더 잘 안내합니다.
예를 들어, 체크아웃 필드에는 입력할 항목에 대한 제안이나 주소 및 기타 개인 정보를 얻는 것이 중요한 이유를 설명하는 작은 질문 상자가 포함될 수 있습니다.format이온.
이는 결제시 할인 코드 및 보상 포인트에 특히 좋습니다.
이를 통해 두 가지를 매우 빠르게 구별 할 수 있으며 방문자가 구매를보다 쉽게 완료 할 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 현미경을 사용하여 다양한 제품을 강조하십시오
- 충성도 계획이 있습니까? 로열티 포인트와 할인 코드를 구별하기 위해 사용
32. 리 마케팅 및 리 타겟팅 시작
리 타겟팅 및 리 마케팅에 대한 아이디어 매우 간단합니다. 사용자가 사이트를 떠나거나 과거에 무언가를 구입 한 후에 사용자를 참여시킵니다.
그러나 꽤 많은 형태의 리 타겟팅 및 리 마케팅을 사용할 수 있습니다. 계절별 마케팅에서 전환 후 리 타게팅에 이르기까지이 옵션은 더 많은 방문자를 고객으로 전환하는 데 다소 도움이됩니다.
가장 강력한 리 타겟팅 형식 중 하나는 Facebook입니다. 사이트를 방문하면 방금 방문한 상점이 피드 상단과 매우 가까운 곳에 있습니다.
Facebook 리 마케팅의 장점은 회전식 슬라이드 쇼를 사용하여 방문자가 이전에 보지 못했을 것 같은 비슷한 제품을 제공 할 수 있다는 것입니다.
위의 텍스트를 사용하면 다음을 추가할 수도 있습니다.format현재 할인 코드, 무료 배송 임계값 또는 반품 정책에 대한 정보를 제공하여 이를 초과 달성할 수 있습니다.
테이크 아웃 :
- 페이스 북 리 타겟팅 캐 러셀을 사용하여 비슷한 제품을 제공하십시오
- 방문자가 고객이되도록 설득하기 위해 위의 텍스트에 USP를 표시하십시오.
장바구니 이탈 문제를 해결할 준비가 되셨습니까?
장바구니 이탈 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 알게되었으므로이 페이지를 즐겨 찾기하여 나중에 자신의 벤치 마크에 도달하십시오. 또한 아래 의견에 다른 제안 사항이 있으면 알려주십시오.
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