Name: Oct8ne
Item: Oct8ne
Rating: 4.0

최근에 대화식 전자 상거래에 대한 많은 호소가있었습니다. 온라인 고객 서비스의 전체 모습을 바꾸려고합니다. 곧 가상 고객 서비스 로봇이 메시지 상자를 인수하게 될 것입니다.

글쎄, 난 당신에 대해 모르겠지만, 나는이 모든 아이디어에 열려 있습니다. 실제로 로봇 스토커가 아니라 대화 형 전자 상거래와 함께 제공되는 끝없는 가능성에 대해 흥미 롭습니다.

예를 들어 주목할만한 하나의 모델은 공동 시청 기술을 활용하여 고객 지원을 강화합니다. 생각할 때 매우 간단한 접근 방법이지만 지원 팀과 영업 팀 모두에게 실질적으로 영향을 줄 수 있습니다.

이제 잠시만 요. 이것이 실제로 어떻게 가능합니까?

글쎄, 우리가 현재 이것을 촉진하고있는 것으로 알려진 뛰어난 도구를 여행하면서 나와 함께있어.

Oct8ne 검토 : 개요

8월 XNUMX일 약 XNUMX 년 반 동안 미국, 스페인, 라틴 아메리카 프랑스 및 현재 이탈리아에서 대화 형 전자 상거래의 개념을 바꾸려고 시도한 소프트웨어입니다.

기본적인 프레임 워크는 우리가 알고 있던 고객 서비스 "수식"을 넘어선 것 같습니다.

어떻게 묻는거야?

기본적으로이 솔루션은 실시간 채팅에서 실시간 공동 시청 기술을 활용하여 대화 형 고객 참여를 강화합니다. 채팅 창은 고객이 제품에 대한 질문이있는 경우 고객의 이미지와 비디오를 에이전트와 직접 공유 할 수도 있습니다.

글쎄,이 모든 것의 기본 개념은 온라인 상호 작용을 변화 시켜서 실제 매장에서 이미 사용했던 것과 더 유사하게 만드는 것입니다. 즉, Oct8ne은 대화를 간소화하고 결과적으로 불필요한 설명을 피하면서 시간을 절약하도록 돕습니다.

흥미롭게도 공유 창을 통해 두 당사자가 이미지를 확대하거나 가상 펜으로 그림을 그릴 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 Oct8ne은 고객 서비스와 영업 간의 연결 고리로서 상호 작용 증가를 활용하도록 만들어진 것 같습니다. 또한 고객 서비스 부서가 제품을 제안하고 추천하는 공급업체 군대로 일할 수 있도록 돕기 때문에 두 가지 역할을 모두 수행합니다.

실제로 Oct8ne의 개발 팀에 따르면 에이전트가 제품 제안을 할 때 성공적인 판매 가능성이 배가됩니다. 그들은 또한 그들의 시스템이 구매 횟수를 최대 15-20 %까지 증가시키고 카트 이탈은 80 %에서 33 %로 크게 줄었다 고 주장한다.

좋아, 나는 당신이 지금 생각하고있는 것을 안다. 이 모든 것이 얼마나 가능합니까?

이를 확인하기 위해이 Oct8ne 검토는 상담원과 고객 측의 모든 중요한 기능을 분석합니다. 또한 실제로 활용할 가치가 있는지 결정하기 위해 가격을 조사합니다.

Oct8ne 검토 : 특징

결정적인 평가를 위해 고객과 에이전트가 무엇을 얻는 지 살펴 보겠습니다.

방문자 측

공유 제품 뷰

공동 제품 시청은 Oct8ne의 주요 기능으로 보입니다. 기본적으로 방문자와 에이전트는 동일한 항목을 각각의 창에서 독립적으로 볼 수 있습니다.

그리고 그것이 무엇을 독특하게 만드는지 알고 있습니까? 실시간으로 발생한다는 간단한 사실. 고객이 제품 설명을 앞뒤로 전달해야하는 불편한 사례를 완전히 제거합니다.

결과적으로 방문자와 상담원은 간단히 포인트로 바로 진행하여 시간을 절약 할 수 있습니다.

요컨대, Oct8ne은 그 점을 남기지 않습니다. 방문자가 전체 제품 자체에 관심을 가질 필요는 없지만 제품의 특정 구성 요소에 관심을 가질 수있는 또 다른 일반적인 문제를 해결합니다.

무슨 뜻이야?

좋아, 상상해보세요. 여러분은 데스크톱 PC를 구매하려고 생각하고 있습니다. 시스템 장치뿐만 아니라 디스플레이 화면과 기타 주변 구성 요소도요. 그러다가 하이브리드 빌드를 달성하기 위해 각 제조업체에서 이러한 부품을 각각 구매하고 싶어집니다. 안타깝게도, 여러분이 다루고 있는 사이트에서는 여러 PC 항목을 개별 제조업체의 완전한 빌드로 표시했습니다. 예를 들어 키보드나 마우스를 별도로 표시하는 것은 찾을 수 없습니다.

상담원과 연락 할 때 어떻게해야합니까?

사이트에서 Oct8ne을 실행하는 경우 포인팅, 확대 및 이동을 통해 다른 장치로 이동하여 가장 작은 구성 요소에도 집중할 수 있습니다. 그리고 이러한 각 작업은 에이전트 측에서 실시간으로 복제됩니다.

결과적으로 동일한 제품의 여러 구성 요소를 탐색하고 부시 주위를 두드리지 않고 관련 문의를 할 수 있습니다.

제품 브라우저

여전히 PC 쇼핑 케이스에서 나와 함께?

좋아, 특히 Intel Corei32 프로세서에서 실행되는 HP 시스템 장치와 결합하기 위해 Sony의 7 인치 디스플레이 화면에 관심이 있다고 가정 해보십시오.

수백 페이지에 달하는 카탈로그에서이 두 가지를 어떻게 찾을 수 있습니까?

일반적으로 공동 뷰어 패널을 떠나서 검색을 직접 실행 한 다음 지원 에이전트로 돌아와야합니다. 그러나 Oct8ne을 사용하면 채팅을 종료하지 않고 바로 박쥐에서 항목을 정렬, 필터링 및 검색 할 수 있습니다.

사이트의 기본 검색 및 필터 도구에 포함되어 실제 사이트 검색 도구를 반영하는 정확한 결과를 생성합니다.

카트 컨트롤

공동 공동 시청은 두 번의 판매로 이길 수있는 사려 깊은 지원 전략처럼 보입니다. 그러나 솔직히 말하면 완전히 새로운 도전입니다.

방문자는 참여 프로세스를 너무 좋아서 오랜 시간 동안 여러 문의를 진행하기로 결정할 수 있습니다.

그러나 채팅이 끝나면 어떻게 되나요? 방문자가 XNUMX 단계부터 모든 것을 기억하고 항목 선택 프로세스에서 후속 지식을 적용 할 수 있습니까?

현실을 직시하자. 우리는 슈퍼 컴퓨터 두뇌가 없습니다. 따라서 방문객은 길을 따라 몇 가지 것들을 잊어 버릴 수 있습니다. 이는 판매 손실로 이어집니다.

Oct8ne은 카트 컨트롤을 패널에 통합하여이 문제를 해결하려고합니다. 방문자는 대화를 진행하면서 패널에서 바로 장바구니에 제품을 추가 할 수 있습니다. 상담원이 제안한 특정 품목이 마음에 들면 클릭하여 장바구니에 추가하십시오. 정말 간단합니다.

그럼 어떻게 될까요? 마음에 드는 아이템을 카트에 넣는 게 중요하지 않다고 생각된다면, Oct8ne은 나중에 다시 보고 싶을 때를 대비해 위시리스트에 추가할 수 있도록 해줍니다.

라이브 대화 상자

지금까지 고객 참여에 대한 고객의 의견을 알고 있다고 가정합니다. 그것은 사업과 그들의 전망 사이에 정서적 연결을 설정합니다.

그럴 수 있지. 그러나 그들이 다른 말을 알고 있습니까? 참여 수준이 높을수록 고객이 더 많이 구매할수록 더 많은 비즈니스를 홍보하고 충성도를 높일 수 있습니다.

즉, 이메일과 같은 디지털 참여 채널이 상당히 효과적이라고 생각합니다. 그러나 단순한 진실은 라이브 채팅을 능가하는 것입니다.

사실, JD Power의 조사 압도적 인 대다수의 고객은 이메일 채팅 42 %, 소셜 미디어 23 %에 비해 라이브 채팅 16 %를 선호합니다.

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따라서 실시간 채팅을 주요 참여 채널로 만들어 Oct8ne이 고객의 음악에 맞춰 춤을 추는 것처럼 보입니다. 따라서 방문자가 제기 한 쿼리는보다 빠르고 정확하게 답변됩니다.

이미지 업로드

상점에 들어가서“TV에서 본 것과 비슷한 모델을 찾고 있습니다.”와 같은 말을했는데 요원들이 서로 혼란스러워 한 눈을 던졌습니다.

우리는 모두 판매원이 이미 알고 있어야하는 것을 설명하는 것을 싫어하기 때문에 원하는 결과가 아닙니다. 그러나 온라인 상점에 비해 매장 내 요구 사항을 설명하는 것이 훨씬 쉬울 것입니다.

Oct8ne은 이미지 업로드 기능을 통해이 문제를 해결하려고합니다. 방문자는 대화를 할 수 있도록 이미지를 클릭하고 업로드하기 만하면됩니다. 결국 이미지는 천 단어의 가치가 있습니다. 아니면?

요원 측

공유 제품 뷰

앞에서 설명한 것처럼 공동 제품보기는 양방향입니다. 방문자와 마찬가지로 에이전트에게 적용됩니다.

다시 말해서, 방문자 측으로 화면을 복제하는 것 외에도 에이전트는 다양한 요소를 확대하고 이동하고 그에 따라 기능을 설명하는 물건을 가리킬 수 있습니다.

그러나 이것이 전부는 아닙니다. 상담원은 방문자의 행동을 거의 볼 수 있으며 결과적으로 고객 알림으로 몇 가지 메모를 남길 수 있습니다.

에이전트 간 상호 작용

지원 채팅 기능은 이메일과 다릅니다. 몇 초 후에 답장을 보내면 몇 시간 후에 답장이 올 때까지 기다립니다. 채팅이 특히 호기심 많은 따뜻한 리드에 참여하는 경우 시간이 꽤 걸립니다.

이제 교대 근무가 끝나갈 때 누군가에게 이야기하는 것을 상상해보십시오. 토론을 제 시간에 마무리하기를 희망하면서 간단하고 불완전한 답변을함으로써 속도를 높이시겠습니까?

좋아, 다른 상황을 그려 봐 고객에게 무언가를 돕고 있다면 주제에 대해 정확히 알지 못합니다. 전문가에게 도움을 청하기 위해 방을 가로 질러 소리지르시겠습니까?

물론, 이러한 상황들 중 어느 것도 당신에게 잘 어울리지는 않을 것입니다. 그렇기 때문에 Oct8ne은 채팅 세션을 동료 동료에게 원활하게 전송할 수있는 에이전트 간 도구를 제공하는 것 같습니다.

결국, 중단없는 고객 지원 라인을 유지할 수 있습니다.

참여 도구 상자

온라인 소비자가 기다릴 것을 싫어한다는 것은 말할 나위도 없습니다. 그래서 실제로 라이브 채팅을 선호하는 비율의 79 % 즉각적인 반응으로 즐기십시오.

그러나 다시 한 번, 비즈니스가 그러한 기대를 충족시키지 못한다는 것이 밝혀졌습니다. 평균 라이브 채팅 응답 시간은 약 XNUMX 분입니다. 그리고 그것이 처음부터 답을 얻는다면, 모든 라이브 채팅 요청의 21 % 무시됩니다.

결론?

첫째, 모든 채팅 요청에 응답하는 것이 매우 중요합니다. 그런 다음 가능한 한 응답 시간을 최소화하십시오.

글쎄요, Oct8ne은 에이전트가 이를 달성하도록 돕는 참여 툴박스를 제공합니다. 자주 사용되는 문구 라이브러리 외에도 이미지 업로드 기능, 음성 연결 기능, 양식 전송, 리드 정보 캡처링 기능이 제공됩니다.

세션 관리자

최적화를 시도할 때 responsive참여 도구 상자를 사용하면 해당 효율성 수준도 상담원이 동시에 처리하는 채팅 세션 수에 따라 달라집니다.

전체 시스템이 몇 시간 또는 며칠 동안 요청하지 않을 수 있지만 실제로 비가 오면 쏟아집니다. 따라서 세션이 때때로 대기중인 에이전트 수를 초과 할 수 있습니다.

고맙게도 Oct8ne을 사용하면 수많은 채팅간에 체계적으로 전환 할 수 있습니다. 그런 다음 우선 순위에 따라 세션을 관리하기 위해이를 컬러 코딩 된 프레임 워크와 결합합니다.

고객 통찰력 패널

실수 하지마. 실시간 채팅은 고객의 질문에 답변하는 것이 아닙니다. 그 점을 완벽하게 충족 시키려면 성공적인 전환에는 더 많은 것이 필요합니다.

본질적으로, 고객의 관심사에 따라 전략적으로 고객에게 접근함으로써 전체 참여 프로세스에 약간의 세부 사항을 적용해야합니다.

이제 리드 정보가 필요한 부분이 정확히 여기입니다. 따라서 어둠 속에서 사진을 찍는 당혹스러움을 피할 수 있도록 Oct8ne은 꽤 강력한 고객 인사이트 패널을 제공합니다. 기본적으로 쇼핑 카트 항목, 위시리스트, 실시간으로 본 항목 내역과 같은 관련 기본 고객 정보를 표시합니다.