고객이 귀하의 웹사이트에서 기다리고 있을 때 연락 페이지를 찾을 필요가 없어야 합니다.format그들이 필요로 하는 이온. 라이브 채팅 상자는 전자 상거래 회사와 고객 모두에게 매우 유익하므로 대화 상자가 없으면 테이블에 돈을 남겨두고 싶을 것입니다.
LiveChat 강력 리드 생성 도구, 상담원 평가 옵션 등을 사용하여 웹 사이트에서 라이브 채팅 모듈을 얻을 수있는 솔루션입니다. 이것에 LiveChat 검토, 우리는 기대하는 최고의 기능, 프로그램에 대해 지불할 것으로 예상되는 금액 및 기타 기능에 대해 이야기할 것입니다.format이온 방법 LiveChat 고객 서비스 부서에 쌓입니다.
그 후 어떤 회사가 사용해야하는지 설명하겠습니다. LiveChat 선택할 가능성이 더 큰 기능 LiveChat 다른 경쟁자보다.
전반적으로 LiveChat 고객 지원 팀과 고객간에주고받는 이메일의 양을 줄이는 것입니다. 사람들은 긴 대기열에 앉아 이메일 스레드를 살펴볼 필요가 없습니다. 또한 고객이 먼저 연락 할 때까지 기다리지 않고 웹 사이트에서 고객과 상호 작용할 수 있습니다.
우수한 채팅 모듈이며 리드 생성 도구 및 알맞은 가격과 결합되어 시장에서 가장 뛰어난 라이브 채팅 솔루션 중 하나 일 수 있습니다. 자세한 내용은 계속 읽으십시오!
LiveChat 검토 : 최고의 기능
라이브 채팅 솔루션에 필요한 기능 유형에 대해 생각할 때 떠오르는 항목은 무엇입니까? 머릿속에서 사용자 지정 가능한 인터페이스, 고객으로부터 평가를받을 수있는 도구, 이동 중에 고객과 상호 작용할 수있는 옵션이 필요했습니다. 운 좋게, LiveChat 이러한 모든 요구 사항 등을 확인합니다. 한 번 보자.
고객 우선 순위
웹 사이트의 일부 고객은 다른 고객보다 더 많은주의를 기울여야합니다. 때로는 한 번에 너무 많은 대화가 진행되어 어떤 고객이 조언을 요청하는지 또는 어떤 고객이 귀하의 웹 사이트에 혼란을 겪고 있는지 알 수 없습니다.
LiveChat 모든 고객 프로필 옆에 원을 표시하는 멋진 기능이 있습니다. 어떤 색상의 고객이 어떤 질문을하는지 나타냅니다. 또한 어떤 고객이 귀하의 사이트에서 활동하고 있으며 잠재적으로 구매하려고하는지 분석합니다. 이런 식으로 도움이 필요없는 사람들과 이야기를 나누는 데 시간을 낭비하지 않아도됩니다. 또한 실제로 필요한 사람들에게 가장 빠른 지원을 제공하여 지속적으로 발끝을 잡고 사람들을 도울 준비가 된 것처럼 보입니다.
대화 상자 모양 사용자 지정
대화 상자 사용자 정의가 처음부터 항상 큰 거래는 아니지만 결국 웹 사이트에 맞게 상자를 브랜드화하려고합니다. 기본값에 완전한 점검을 추가 할 수있는 훌륭한 도구가 있습니다. LiveChat 디자인. 예를 들어, 회사 로고를 추가하거나 고객이 회사에서 익숙한 것에 맞게 색상을 변경할 수 있습니다.
아래 스크린 샷을 보면 오른쪽의 디자인이 채팅 상자를 최소화하지만 고객에게 실시간 채팅이 클릭 한 번임을 알리는 창의적인 배지를 제공한다는 것을 알 수 있습니다.
당신의 대리인을위한 급료
어느 시점에서 고객 지원 담당자가 얼마나 잘 수행하고 있는지 이해하려고합니다. 직원을 분석하는 한 가지 방법은 고객에게 각 채팅을 평가하도록 요청하는 것입니다. 따라서 각 채팅 모듈은 빠른 피드백 옵션을 위해 썸업 / 썸 다운 영역을 표시합니다. 이 기사에서 상담원 통계에 대해 자세히 알아볼 수 있지만 상담원에 대한 탭을 유지하고 고객 지원을 개선 할 수있는 방법을 찾는 방법 중 하나입니다.
모바일 고객 지원
모바일 채팅은 일반적으로 라이브 채팅의 필수 기능 목록 맨 위에 있습니다. plugins 및 앱. LiveChat Windows, Mac, iOS 및 Android 용 응용 프로그램이 있기 때문에 dissapoint하지 않습니다.
이렇게하면 상담원이 사무실에있는 동안 대화를 시작한 다음 기차를 타면서 대화를 잃지 않고 그 사람을 도와 줄 수 있습니다. 현재 많은 고객 지원 담당자가 재택 근무를하고 있으며 회사에서 연중 무휴 24 시간 지원을 제공하기 때문에 귀하의 무기고에 유용한 도구입니다. 또한 고객 지원이 다른 많은 일을하는 설립자로부터 오는 경우가 많기 때문에 소규모 비즈니스를위한 모바일 채팅 기능도 즐기고 있습니다.
에이전트 관리를위한 통계
LiveChat 관리자가 고객 지원 팀이 얼마나 잘 수행하고 있는지 분석하고 이해할 수 있도록 포괄적인 통계 및 보고서를 제공합니다. 고객 서비스 효율성을 측정하기 위한 차트와 함께format에이전트가 얼마나 자주 낮은 평가를 받는지에 대한 이온입니다.
아래의 스크린 샷은 회사가 일정 기간 동안 채팅 한 횟수를 자세히 보여 주며 한 그래프는 고객 지원 티켓에 대한 세부 정보를 공유합니다.
내가 가장 좋아하는 것은 평균 응답 시간과 전반적인 티켓 만족도를 볼 수 있다는 것입니다. 이러한 세부 사항은 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다. 우선, 상담원이 얼마나 잘 수행하고 있는지 검토하고이를 바탕으로 고용 및 해고 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 무엇이 잘못되고 있는지 확인할 수 있으며 브랜드가 성장함에 따라 응답 시간 및 기타 요소를 개선 할 수 있습니다.
LiveChat 검토 : 가격 정보
또한 LiveChat 웹 사이트에는 무료 계정 가입 영역이 있습니다. 이 무료 평가판은 14 일 동안 진행되므로 기능을 테스트하고 회사의 요구에 맞는 것으로 판단되면 지불을 시작할 수 있습니다.
그 후, 가격 계획은 꽤 합리적입니다. 이 가격 책정의 가장 좋은 점은 상담 원당 지불하지 않고 사용되는 상담원 수입니다. 따라서 원하는 경우 에이전트에 XNUMX 개의 계정을 만들 수 있지만 그 중 XNUMX 개만 사용하면됩니다. 이 두 요원 만 지불해야합니다.
가격 계획은 다음과 같습니다.
- 입문 – 로그인한 에이전트당 월 $20. 이 계획은 소규모 기업과 재택 근무자에게 적합합니다.
- 연구팀 – 로그인한 에이전트당 월 $41. 풀타임 지원 팀이 있다면 이 계획에 뛰어들 것입니다.
- 경영 – 로그인한 에이전트당 월 $59. 완전한 고객 서비스 부서를 운영하고 있다면 이것이 당신을 위한 계획입니다.
- Enterprise – 이 계획은 Fortune 500대 기업에 가장 적합하며 견적을 받으려면 전화를 요청해야 합니다.
연간 요금제를 지불 할 경우 위에 나열된 모든 요금이 적용됩니다. 월 단위로만 지불하는 데 관심이있는 경우 월별 요금이 약간 증가합니다. 15 년 전에 지불하면 전체적으로 XNUMX % 할인됩니다.
그 이외의, LiveChat 회원으로있는 동안 다른 수수료가 없습니다. 가능한 한 투명합니다. 만나서 반가워요 LiveChat 추가 업그레이드 또는 추가 기능을 제공하려고하지 않습니다.
LiveChat 검토 : 고객 지원
이후 LiveChat 고객 지원 도구를 판매하는 경우 해당 회사의 지원이 최고 수준이라는 것이 합리적입니다. 시작하려면 LiveChat 블로그 기능format더 많은 고객을 유치하기 위해 고객 서비스를 개선하고 리드 생성 해킹을 사용하는 방법에 대한 기사 및 이온.
Experts Marketplace에서 평판이 좋은 곳을 찾고 채용 할 수 있습니다.divi전환, 마케팅, 고객 지원 등을 도와 줄 수있는 듀얼 및 회사.
라이브 채팅 상자도 LiveChat 웹 사이트를 통해 언제든지 누군가와 대화 할 수 있습니다. 이 채팅 상자는 연중 무휴 24 시간 운영되므로 라이브 채팅 회사는 자체 제품을 사용합니다.
그 외에 도움말 및 지원 페이지에는 FAQ, knwoledgebase 문서 및 기타 문서를 검색하여 자체 조사를 완료 할 수있는 문서가 제공됩니다. 전화 지원은 없지만 LiveChat 웹 사이트에는 웹 세미나, 문서, 마켓 플레이스, API 문서 등에 대한 링크가 포함되어 있습니다.
마지막으로, LiveChat 회사에서 진행되는 일을 계속 확인할 수있는 여러 소셜 미디어 페이지가 있습니다.
누가 고려해야 할 LiveChat?
LiveChat 효율적인 고객 지원 티켓팅 및 채팅 작업을 실행하는 데 필요한 모든 도구가 있습니다. 고려해야 할 주요 요소는 가격입니다. 14 일 무료 평가판은 테스트에 적합합니다. LiveChat $20 스타터 플랜은 소규모 회사에 비해 다소 저렴합니다.
그래서, LiveChat 가격은 정해져 있지만 앱 및 전문 마켓 플레이스에 대한 액세스도받을 수 있습니다. 이러한 방식으로 채팅 상자의 기능을 확장하고 잠재적으로 개발자 또는 그들이하는 일을 알고있는 리드 생성 전문가에게 연락 할 수 있습니다. 앱 마켓 플레이스에는 챗봇, 분석, CMS, 이메일 마케팅 등에 대한 옵션이 있습니다. 이와 같은 대형 마켓 플레이스가있는 채팅 상자 앱을 우연히 발견하는 경우는 그리 자주 발생하지 않습니다.
이것에 대해 궁금한 점이 있으면 LiveChat 아래 의견에 알려주십시오.
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