고객이 귀하의 웹사이트에서 기다리고 있을 때 연락 페이지를 찾을 필요가 없어야 합니다.format그들이 필요로 하는 이온.
라이브 채팅 상자는 전자 상거래 회사와 고객 모두에게 매우 유익하므로, 없으면 돈을 남기지 못할 것입니다.
LiveChat 강력 리드 생성 도구, 상담원 평가 옵션 등을 통해 웹사이트에 실시간 채팅 모듈을 제공하는 솔루션입니다.
이번에 LiveChat 리뷰, 기대할 수 있는 최고의 기능에 대해 이야기하겠습니다., 귀하가 프로그램 비용으로 지불할 것으로 예상할 수 있는 비용 및 기타 비용format이온 방법 LiveChat 고객 서비스 부서에 쌓입니다.
그 후 어떤 회사가 사용해야하는지 설명하겠습니다. LiveChat 선택할 가능성이 더 큰 기능 LiveChat 다른 경쟁자보다.
전반적으로 LiveChat 고객 지원팀과 고객 간에 주고받는 이메일의 양을 줄이는 것입니다.
사람들은 긴 대기열에 앉아 이메일 스레드를 살펴볼 필요가 없습니다.. 또한 고객이 먼저 연락할 때까지 기다리지 않고 웹사이트에서 고객과 상호 작용할 수 있는 기회도 있습니다.
이는 훌륭한 채팅 모듈이며 리드 생성 도구 및 적절한 가격이 결합되어 시장에서 최고의 라이브 채팅 솔루션 중 하나가 될 수 있습니다.
자세히 알아보려면 계속 읽으세요!
LiveChat 특징
라이브 채팅 솔루션에 필요한 기능 유형을 생각할 때 어떤 항목이 떠오르나요?
저는 무엇보다도 맞춤형 인터페이스, 고객으로부터 평가를 받을 수 있는 도구, 이동 중에도 고객과 상호 작용할 수 있는 옵션을 원했습니다.
운 좋게, LiveChat 이러한 모든 요구 사항 등을 확인합니다. 한 번 보자.
고객 우선 순위
웹 사이트의 일부 고객은 다른 고객보다 더 많은주의를 기울여야합니다. 때로는 한 번에 너무 많은 대화가 진행되어 어떤 고객이 조언을 요청하는지 또는 어떤 고객이 귀하의 웹 사이트에 혼란을 겪고 있는지 알 수 없습니다.
LiveChat 모든 고객 프로필 옆에 원을 표시하는 훌륭한 기능이 있습니다. 어떤 고객이 질문하는지 나타내기 위해 다양한 색상이 표시됩니다.
또한 어떤 고객이 귀하의 사이트에서 활동 중이고 잠재적으로 구매를 고려하고 있는지 분석합니다. 이렇게 하면 도움이 필요하지 않은 사람들과 대화하느라 시간을 낭비하지 않게 됩니다.
또한 실제로 필요한 사람들에게 가장 빠른 지원을 제공하여 끊임없이 노력하고 사람들을 도울 준비가 되어 있는 것처럼 보이게 합니다.
대화 상자 모양 사용자 지정
채팅 상자 사용자 정의는 처음부터 항상 그렇게 큰 거래는 아니지만 결국에는 웹 사이트에 맞게 상자 브랜드를 지정하고 싶을 것입니다.
기본 설정에 완전한 점검을 추가하기 위한 몇 가지 훌륭한 도구도 있습니다. LiveChat 디자인. 예를 들어, 회사 로고를 추가하거나 고객이 회사에서 익숙한 것에 맞게 색상을 변경할 수 있습니다.
아래 스크린 샷을 보면 오른쪽의 디자인이 채팅 상자를 최소화하지만 고객에게 실시간 채팅이 클릭 한 번임을 알리는 창의적인 배지를 제공한다는 것을 알 수 있습니다.
당신의 대리인을위한 급료
어느 시점에서는 고객 지원 담당자가 얼마나 잘 업무를 수행하고 있는지 이해하고 싶을 것입니다. 직원을 분석하는 한 가지 방법은 고객에게 각 채팅을 평가하도록 요청하는 것입니다.
따라서 각 채팅 모듈에는 빠른 피드백 옵션을 위한 좋아요/비추천 영역이 표시됩니다.
이 문서의 아래쪽에서 상담원 통계에 대해 배우게 되지만 이는 상담원을 계속 감시하고 고객 지원을 개선할 수 있는 방법을 찾는 방법 중 하나입니다.
모바일 고객 지원
모바일 채팅은 일반적으로 라이브 채팅의 필수 기능 목록 맨 위에 있습니다. plugins 및 앱. LiveChat Windows, Mac, iOS 및 Android 용 응용 프로그램이 있기 때문에 dissapoint하지 않습니다.
이렇게 하면 상담원이 사무실에 있는 동안 대화를 시작한 후 집으로 가는 기차에 올라 대화 내용을 잃지 않고 계속해서 해당 사람을 지원할 수 있습니다.
현재 많은 고객 지원 담당자가 재택근무를 하고 있고 회사에서는 연중무휴 지원을 제공하고 있으므로 이는 귀하의 무기고에 보관할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
나는 또한 중소기업을 위한 모바일 채팅 기능을 좋아합니다. 고객 지원은 할 일이 많은 창업자들로부터 나오는 경우가 많기 때문입니다.
에이전트 관리를위한 통계
LiveChat 관리자가 고객 지원 팀의 성과를 분석하고 이해할 수 있도록 포괄적인 통계 및 보고서를 제공합니다.
고객 서비스 효율성을 측정하는 차트와 함께 제공됩니다.format에이전트가 얼마나 자주 낮은 평가를 받는지에 대한 이온입니다.
아래의 스크린 샷은 회사가 일정 기간 동안 채팅 한 횟수를 자세히 보여 주며 한 그래프는 고객 지원 티켓에 대한 세부 정보를 공유합니다.
제가 가장 좋아하는 점은 평균 응답 시간과 전반적인 티켓 만족도를 확인할 수 있다는 것입니다. 이러한 세부정보는 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다.
우선, 상담원의 업무 수행 능력을 검토하고 이를 바탕으로 고용 및 해고 결정을 내릴 수 있는 기회가 있습니다. 또한 브랜드가 성장함에 따라 무엇이 잘못되었는지 확인하고 응답 시간 및 기타 요소를 개선하기 위해 노력할 수 있습니다.
LiveChat 가격 정책
LiveChat 웹 사이트에는 무료 계정 가입 영역이 있습니다. 이 무료 평가판은 14 일 동안 진행되므로 기능을 테스트하고 회사의 요구에 맞는 것으로 판단되면 지불을 시작할 수 있습니다.
그 후에는 가격 계획이 꽤 합리적으로 보입니다. 이 가격 책정의 가장 좋은 점은 에이전트당 비용을 지불하는 것이 아니라 사용 중인 에이전트 좌석 수에 따라 비용을 지불한다는 것입니다.
따라서 원하는 경우 상담원용 계정 5개를 만들 수 있지만 결국에는 그 중 2개만 사용하게 됩니다. 그 두 대리인은 귀하가 비용을 지불해야 하는 유일한 대리인입니다.
가격 계획은 다음과 같습니다.
- 입문 – 로그인한 에이전트당 월 $20. 이 계획은 소규모 기업과 재택 근무자에게 적합합니다.
- Team – 로그인한 에이전트당 월 $41. 풀타임 지원 팀이 있다면 이 계획에 뛰어들 것입니다.
- 근무지에서 발생 – 로그인한 에이전트당 월 $59. 완전한 고객 서비스 부서를 운영하고 있다면 이것이 당신을 위한 계획입니다.
- Enterprise – 이 계획은 Fortune 500대 기업에 가장 적합하며 견적을 받으려면 전화를 요청해야 합니다.
위에 나열된 모든 가격은 연간 요금제를 지불하는 경우에 적용됩니다. 월 단위로만 지불하는 데 관심이 있는 경우 월별 가격이 약간 인상됩니다.
전체적으로 15년 선불로 결제하면 XNUMX% 할인이 됩니다.
그 이외의, LiveChat 회원으로있는 동안 다른 수수료가 없습니다. 가능한 한 투명합니다. 만나서 반가워요 LiveChat 추가 업그레이드 또는 추가 기능을 제공하려고하지 않습니다.
LiveChat 검토 : 고객 지원
이후 LiveChat 고객 지원 도구를 판매하는 경우 해당 회사의 지원이 최고 수준이라는 것이 합리적입니다.
시작하려면 LiveChat 블로그 기능format더 많은 고객을 유치하기 위해 고객 서비스를 개선하고 리드 생성 해킹을 사용하는 방법에 대한 기사 및 이온.
Experts Marketplace에서 평판이 좋은 곳을 찾고 채용 할 수 있습니다.divi전환, 마케팅, 고객 지원 등을 도와 줄 수있는 듀얼 및 회사.
라이브 채팅 상자도 LiveChat 웹 사이트를 통해 언제든지 누군가와 대화 할 수 있습니다. 이 채팅 상자는 연중 무휴 24 시간 운영되므로 라이브 채팅 회사는 자체 제품을 사용합니다.
그 외에도 도움말 및 지원 페이지에는 FAQ, 지식 베이스 기사 및 기타 문서가 제공되어 검색하고 직접 연구를 완료할 수 있습니다.
전화 지원은 없지만 LiveChat 웹 사이트에는 웹 세미나, 문서, 마켓 플레이스, API 문서 등에 대한 링크가 포함되어 있습니다.
마지막으로, LiveChat 회사에서 진행되는 일을 계속 확인할 수있는 여러 소셜 미디어 페이지가 있습니다.
누가 고려해야 할 LiveChat?
LiveChat 효율적인 고객 지원 티켓팅 및 채팅 작업을 실행하는 데 필요한 모든 도구가 있습니다. 고려해야 할 주요 요소는 가격입니다.
14일 무료 평가판은 테스트에 적합합니다. LiveChat $20 스타터 플랜은 소규모 회사에 비해 다소 저렴합니다.
그래서, LiveChat 가격은 정해져 있지만 앱과 전문 마켓플레이스에도 액세스할 수 있습니다.
이렇게 하면 채팅 상자의 기능을 확장하고 잠재적으로 자신이 하는 일을 알고 있는 개발자나 리드 생성 전문가에게 다가갈 수 있습니다.
앱 마켓플레이스에는 챗봇, 분석, CMS, 이메일 마케팅 등에 대한 옵션이 있습니다. 이와 같은 대규모 마켓플레이스가 있는 채팅 상자 앱을 우연히 발견하는 경우는 그리 자주 발생하지 않습니다.
이것에 대해 궁금한 점이 있으면 LiveChat 아래 의견에 알려주십시오.
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