오늘날 고객의 충성도와 관심을 얻기 위해 기업은 놀라운 고객 여정을 만들어야합니다. 타겟 고객과 처음으로 소통하는 순간부터 고객에게 필요한 것이 무엇인지, 고객과 상호 작용하는 방법, 전환을 유도하는 데 필요한 사항을 이해해야합니다.
불행히도 모든 비즈니스가 전체 여정을 한 번에 보는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 고객은 다양한 새로운 채널을 통해 귀사와 연결됩니다. 터치 포인트 하나를 놓치면 그들의 경험을 불완전하게 볼 수 있습니다.
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