고객 경험은 2022년 전자 상거래 게임의 이름으로 남아 있습니다. 수많은 온라인 상점 중에서 눈에 띄는 가장 좋은 방법은 브랜드 고유의 매력적인 고객 여정뿐만 아니라 사려 깊은 제스처.
이 통계는 다음과 같이 말합니다. 고객의 42 % 따뜻하고 친근한 고객 경험을 제공할 때 더 많은 비용을 지불할 것이며 73%의 경우 CX가 구매 결정의 결정적인 요소입니다.
그러나 정확히 어떻게 고객에게 따뜻한 환영을 제공하거나 충성도에 대해 감사를 표합니까? 고객이 친구와 가족에게 귀하의 브랜드를 추천하도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 고가 구매에 대한 보상은 어떻게 합니까?