Userlike Review(2023): 알아야 할 모든 것

자세히 알아보기 사용자와 같은? 이 Userlike 리뷰는 서비스에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줍니다.

요즘 소비자들은 훨씬 많이 회사와의 상호 작용에서.

유일한 문제는 라이브 채팅 소프트웨어 귀하의 사이트에 항상 쉬운 것은 아닙니다. 언제든지 직접 챗봇을 구축 할 수 있습니다. 즉, 시스템 작동 방식을 완전히 제어 할 수 있습니다. 그러나 이것은 전담 개발자에 대한 액세스 권한이없는 소규모 기업에게는 옵션이 아닐 수 있습니다.

다행히 다른 옵션이 있습니다 : Userlike.

Userlike는 무엇입니까?

사용자와 같은 기존 웹 사이트 또는 전자 상거래 기술과 통합하도록 특별히 설계된 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 이 서비스는 주위에 없었지만 너무 오래, 빠른 속도로 인기를 얻고 있습니다. 이것은 무료 평가판과 함께 제공되는 몇 안되는 라이브 채팅 솔루션 중 하나입니다. 다음과 같은 다양한 종류의 채팅도 지원됩니다.

• 웹 사이트 채팅
• 고객 메시징
• 봇봇
• WhatsApp에

Userlike는 지원 직원, 영업 에이전트, 관리자 및 고객 모두를위한 고객 커뮤니케이션을 개선하도록 설계된 편리한 솔루션입니다. Userlike는 독일에서 왔으며 GDPR을 포함한 모든 최신 EU 개인 정보 보호법을 지원합니다.

이 제품에 최근 추가 된 것은 환상적인 새로운 챗봇 기능. 이 챗봇은 사용자를위한 채팅 요청을 관리하고 사용자 에이전트를 사용할 수있을 때까지 신속하게 FAQ에 답변 할 수 있습니다. Userlike로 무엇을 할 수 있는지 자세히 살펴 보겠습니다.

Userlike의 장단점

모든 라이브 채팅 솔루션과 마찬가지로 Userlike는 고려할 장단점을 선택할 수 있습니다. 한편으로는 채팅 매크로, 채팅 태그 지정, 상담원 그룹 등을 얻을 수 있습니다. 반면에 가치 및 팀 지원과 관련하여 응용 프로그램이 어려움을 겪는 것 같습니다.

Userlike의 기능

의 좋은 점 사용자와 같은 쓸모없는 무게로 가득 차 있지 않다는 것입니다. 회사는 매주 기능에는 고유 한 목적이 있습니다. 예를 들어, 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 운영자 그룹 : 이를 통해 고객은 한 번의 클릭으로 통화 할 부서를 선택할 수 있습니다. 사용자에게 각 부서의 응답 속도를 보여줄 수도 있습니다.
• 버튼 통합 : Userlike의 모든 기능이 포함 된 버튼 통합 서비스는 귀하의 웹 사이트 및 기타 페이지에 서비스를 직접 추가 할 수 있음을 의미합니다. 고객이 채팅을 위해 다른 사이트로 전환 할 필요가 없습니다.
• 컨텍스트 전달 : Userlike는 고객이 대화하는 다음 직원에게 채팅 정보를 전달합니다. 즉, 고객이 자주 반복할 필요가 없습니다.
• 주문 설계: 브랜드에 맞는 채팅 솔루션을 만드십시오. 고객은 특정 스타일과 비즈니스 색상에 맞는 진정한 브랜드 경험을 얻을 수 있습니다.
• 운영자 기술 : 회사는 보유한 다양한 기술에 따라 직원을 조직 할 수 있습니다. 이렇게하면 각 질문에 답할 최고의 지원 담당자를 쉽게 찾을 수 있습니다. 담당자에게 특정 "전문 분야"를 제공함으로써 Userlike 시스템은 고객을 올바른 상담원에게 자동으로 연결합니다.

사용자와 같은 가격

사업주가 새로운 기술에 투자 할 때 고려해야 할 가장 중요한 고려 사항 중 하나는 예산입니다. 모든 회사가 고객에게 최상의 고객 서비스를 제공하기를 원하지만 올바른 솔루션을 제공 할 수 있는지 확인하는 것이 중요합니다.

Userlike는 무료 버전을 사용해 볼 수 있기 때문에 예산 면에서 훌륭한 옵션입니다. 무료 패키지는 한 명의 에이전트에 대한 무제한 채팅을 제공합니다. 옵션은 최대 "비즈니스"까지 있으며, 10명의 에이전트를 지원합니다. 패키지에는 다음이 포함됩니다.

• 비어 있는: 한 명의 에이전트에 대한 무제한 채팅.
• 팀 : 월 90 유로 : 4명의 상담원을 위한 채팅, 4명의 채팅 위젯 및 통합
• 회사 : 한 달에 290 유로: 상담원 10명, 위젯 10개, 분석 및 실시간 번역을 위한 채팅
• 사업 : 한 달에 720 유로: 20명의 상담원을 위한 채팅, 20개의 채팅 위젯, 스킬 기반 라우팅, 전체 API 액세스 및 챗봇

연간 청구 옵션에는 약간의 할인이 제공됩니다.

사용자와 유사한 내부 채팅 로직

고객 관계를 개선하기 위해 비즈니스 메신저 시스템을 찾고 있다면 Userlike가 도와드립니다. 이 고객 지원 시스템의 내부 채팅 로직을 통해 고객과 직원 간의 강력한 관계를 쉽게 개발할 수 있습니다.

기술에 내장 된 고정 채팅 규칙 기능이 있습니다. 즉, 누군가 귀하의 비즈니스에 두 번 이상 메시지를 보내면 기술 담당자가 자동으로 과거에 말했던 것과 동일한 에이전트를 찾으려고합니다. 관련 교환 원이 채팅 창을 열 수없는 경우 유휴 시간이 가장 많은 사람에게 연결됩니다.

때문에 사용자와 같은 고객을 기억하고 동일한 운영자에게 연결하면 청중과 귀중한 관계를 구축 할 가능성이 더 큽니다. 이것은 Userlike에 포함 된 스마트 고객 프로필과 결합 할 때 더욱 효과적입니다.

Telegram과 같은 다른 채팅 도구와 달리 Userlike는 각 클라이언트에 대한 고객 프로필을 실시간으로 자동으로 구축할 수 있습니다. 고객이 Userlike 라이브 채팅을 통해 브랜드와 연결되면 이 기술은 프로필을 위해 그들에 대한 중요한 정보를 수집합니다.

그러면 에이전트는 userlike.com을 통해 고객에게 다가갈 때 채팅 패널 옆에서 이 상황적 정보에 액세스할 수 있습니다. 그 결과 장기 고객과 더 나은 연결이 이루어집니다.

Userlike로 고객 관계 구축

고객과의 관계를 개선한다는 것은 적시에 질문에 답할 수 있도록하는 것 이상을 의미합니다. 루프트 한자에있는 Userlike 팀은 기업이 웹 방문자의 피드백을 듣는 것이 필수적이라고 믿습니다.

그렇기 때문에 채팅 시스템을 사용하면 웹 방문자로부터 평가와 피드백을 쉽게 수집할 수 있습니다. Userlike를 설치할 때 plugin 웹 및 모바일 지원을 위해 채팅 평가 및 피드백을 켤 수도 있습니다. 고객에게 연결된 사람에 대해 빠른 별점을 줄 것을 요청하거나 채팅 전후 설문조사를 설정할 수 있습니다.

사용자와 같은 또한 더 쉽게 리드를 수집하고 유료 고객으로 전환 할 수 있습니다. WordPress에서 사이트를 구축하든 Shopify, Userlike의 채팅 지원을 사용하여 청중에게 최고의 온라인 경험을 제공할 수 있습니다.

Userlike에서 얻을 수있는 주요 구축 및 육성 기능은 다음과 같습니다.

• 사전 채팅 : 질문이있을 수있는 웹 방문자에게 자동으로 메시지를 보내도록 Userlike 시스템을 설정할 수 있습니다. 이렇게하면 훌륭한 채팅 지원 덕분에 중요한 판매 기회를 놓칠 가능성이 줄어 듭니다.
• 위젯 라우터 : Userlike에서 제공하는 채팅 위젯에는 지능형 구성 요소가 포함되어 있습니다. 즉, 고객 상호작용에 대한 정보에 맞게 맞춤화된 채팅 동작을 설정할 수 있습니다. 여기에는 고객이 있는 웹사이트 섹션, 브라우저 언어 및 출신 국가에 따라 채팅을 개인화하는 것이 포함됩니다.
• 등록 양식 : 고객이 온라인 상태일 때 채팅 지원을 이용할 수 없는 경우 Userlike 시스템은 웹 양식을 사용하여 나중에 다시 연락할 수 있도록 도울 수 있습니다. 등록 양식을 사용하면 고객에 대한 필요한 정보에 쉽게 액세스하여 더 강력한 경험을 제공할 수도 있습니다.
• 페이지 안내 : 고객이 사전 예방 적 서비스로 이동해야하는 곳 어디든 정확하게 안내하여 고객 경험 프로세스를 개선하십시오.

사용자 수준의 효율성 및 사용 용이성

사용자와 같은 다양한 이유로 시장에서 선도적 인 채팅 서비스 중 하나입니다. Slack과 같은 솔루션만큼 사용하기 쉽고 수많은 통합 기능이 제공되며 무료 요금제가 있습니다. 무료 버전을 사용하든 Userlike의 프리미엄 서비스를 사용하든 잘 구성되고 이해하기 쉬운 인터페이스를 얻을 수 있습니다.

최적의 시간에 적절한 상담원에게 대화를 라우팅하는 방법을 결정하는 것과 같이 처음에는 몇 가지 설정이 약간 복잡하지만 기능을 익히는 것은 쉽습니다. 또한 Userlike를 사용하여 웹사이트에 기능을 추가하는 것은 이보다 더 쉬울 수 없습니다. 이 프로세스는 약간의 코드를 복사하여 사이트에 붙여넣는 것만 큼 간단합니다. 당신은 또한 사용할 수 있습니다 plugin.

이 소프트웨어 솔루션이 활성화 되려면 잠시 시간이 걸리지 만 이는 많은 시스템에서 일반적입니다. 또한 다른 웹 사이트 및 소셜 미디어 챗봇과 달리 Userlike는 개인화되고 브랜드화 된 채팅 경험으로 서비스를 돋보이게 할 수있는 자유를 제공합니다.

채팅 상자의 색상을 변경하고 채팅 버튼 스타일을 선택할 수 있습니다. 또한 타겟 고객의 관심을 끌기 위해 설계된 몇 가지 특정 시스템이 있습니다. 채팅 상자는 유연하며 원하는대로 화면에서 이동할 수 있습니다. 이 서비스는 에이전트의 사진도 보여줍니다.

에이전트는 제공되는 모든 서비스를 최대한 활용할 수있는 강력한 웹 콘솔을 얻는 반면, 웹 사이트 방문자는 완전히 브랜드화되고 친숙한 경험을 통해 더 많은 것을 위해 다시 돌아올 수 있습니다. 돈을 위해 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 미리 준비된 메시지 및 채팅 매크로와 같은 다른 기능을 추가 할 수도 있습니다. Userlike의 효율성을 높이는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 채팅 매크로 : 일반적인 질문과 상황에 대해 미리 준비된 메시지와 답변을 설정합니다. 빠른 명령으로 이러한 메시지를 자동으로 사용할 수 있습니다. 이는 고객이받는 서비스 속도를 높이는 데 도움이됩니다. 모든 기능이 Userlike 무료 버전의 일부로 제공되는 것은 아니지만.
• 채팅 슬롯 : 또한 에이전트가 동시에 여러 고객과 채팅 할 수있는 권한을 가질 수 있습니다. 상담원은 수용 능력에 따라 편안한 수준으로 여러 개의 채팅 슬롯을 설정하고 더 편안해지기 시작하면 위쪽으로 조정할 수 있습니다.
• 채팅 봇 : 위에서 언급했듯이 Userlike는 최근 새로운 챗봇 기능을 스택에 추가했습니다. 즉, 휴먼 채팅 서비스를 사용할 수있을뿐만 아니라 봇으로 고객에게 응답 할 수도 있습니다. 로봇을 사용하면 고객 요청이 처리되지 않을 때 팀을 더 쉽게 지원할 수 있습니다.

이러한 모든 기능 외에도 Userlike 시스템에는 팀에 가장 적합한 도구를 찾는 데 도움이되는 다양한 채팅 분석 및보고 기능이 함께 제공됩니다. Userlike 기본 제공 분석 시스템은 채팅 지원 용량이 부족하거나 초과 할 때이를 보여줄 수 있습니다. 이 서비스는 또한 품질 개선을위한 제안을 제공하므로 지속적으로 개선하고 최적화 할 수 있습니다.

Userlike Review : 평결

궁극적으로, 사용자와 같은 더 나은 사용자 경험을 지원해야하는 사람들을위한 환상적인 솔루션입니다. 그러나 여기에서 개선 할 수있는 몇 가지 사항이 있습니다. 예를 들어 실시간 채팅 기능을 시작하기위한 설정은 이해하기 쉽지 않습니다. 그러나 사용자에게 스크린 샷과 같은 것을 비교적 쉽게 요청할 수 있습니다. 이것은 많은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Userlike는 필요한 기능에 따라 탁월한 선택입니다. 다국어 성능, 채팅 및 설문 조사 평가, CRM 통합과 같은 사항에서 고려해야 할 다양한 강점이 있습니다. EU 시간대에서 실시간 지원을 받고 개인 사용자 데이터 옵션 수집을 해제하는 것은 유럽에있는 회사의 고유 한 이점입니다. 개인 사용자 데이터를 끌 수있는 가능성은 GDPR과 같은 문제를 줄이는데도 좋은 옵션이 될 수 있습니다.

이제 Userlike는 챗봇 기술과 같은 작업을하고 있으므로이 기능을 어떻게 개발하는지 보는 것이 흥미로울 것입니다. 지금까지 많은 도움이 되기에는 너무 제한적이었습니다. 다른 보너스 기능에는 상담원이 이동중인 고객을 계속 도울 수 있도록 스마트 폰 지원과 같은 기능이 포함됩니다.

현재 Userlike는 성장 초기 단계에 불과하지만 아직 갈 길이 멀고 라이브 채팅에 관심이있는 사람들에게는 많은 잠재력이 있습니다.