온라인 판매 : 사이트가 제품보다 중요한 이유

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많은 상업 웹사이트는 너무 제품 지향적입니다. 거기까지는 정말 아무 문제가 없습니다. 당신은 사람들이 당신이 판매하는 제품과 그것을 원하는 이유를 이해하고 있는지 확인하고 싶습니다. 불행히도 그것은 많은 사이트 소유자가 일을 잘못 이해하는 곳입니다. 그들은 제품을 표시하지만 소비자가 원하는 이유에 대한 충분한 세부 정보를 제공하지 않습니다. 이것은 아마도 그들의 제품이 설명이 필요 없을 정도로 훌륭하다는 가정에 근거한 것일 것입니다.

사실, 항상 가능한 한 많은 세부 정보를 제공해야 합니다. 인터넷 사용자는 주의 지속 시간이 짧고 주의 집중 시간이 너무 길지 않다고 말하는 모든 종류의 "전문가"가 있습니다.format이온, 그리고 모든 종류의 넌센스. 정말이지-넌센스다!

사용자의 집중 지속 시간이 정말 짧다면 동일한 내용을 이해하기 위해 비디오를 시청하는 데 XNUMX분을 소비하지 않을 것입니다.format이온은 30초 이내에 읽을 수 있었습니다. 실제 차이점은 대부분의 사람들이 매력적인 사이트 카피를 작성하는 것보다 매력적인 비디오를 만드는 것이 더 쉽다는 점입니다.

따라서 사용자가format이온. 대부분의 사용자가 가질 가장 큰 불만은 귀하의 사이트가 그들의 질문에 효과적으로 답변하지 않는다는 것입니다. 대부분의 경우 판매 비용이 발생합니다.

가격이나 다른 중요한 정보를 숨기는 오래된 "중고차 판매원" 트릭을 사용하지 마십시오.format사람들이 질문이 있는 이메일로 연락하도록 부추길 것이라는 잘못된 믿음에 빠져 있습니다. 99% 그런 식으로 작동하지 않습니다.

진실은 당신이 너무 많이 가질 수 없다는 것입니다format이온, 그러나 당신은 확실히 당신이 충분히 포기하지 않는 상황을 가질 수 있습니다format이온. 판매 비용이 발생하고 잠재 고객을 경쟁사로 유도하기 때문에 비즈니스의 수익에 정말 좋지 않습니다.

제품 중심이 아니라 사용자 중심의 사이트 여야합니다. 사이트 방문 및 탐색의 전체 경험이 사용자에게 가능한 한 쉬운 지 확인해야합니다. 경험이 긍정적인지 확인해야합니다. 다음과 같이 할 수 있습니다.

  • 사용자가 귀하의 제품에 대해 가질 수있는 질문의 종류 예측
  • 제품에 대해 가능한 한 상세하게 제공
  • 항상 가격에 대해 선결제
  • 고객이 판매 플랫폼을 쉽게 신뢰할 수 있도록
  • 고객이 구매를 쉽게 완료 할 수 있도록
  • 양질의 애프터 서비스 제공

이제 중요한 단계를 정의했으므로 각 단계를 자세히 살펴보겠습니다.

질문 예상

이것이 반드시 FAQ 항목 생성을 의미하지는 않습니다(확실히 좋은 생각이긴 하지만). 사이트 카피 또는 제품 설명에서 잠재적인 질문에 직접 답변할 수도 있습니다. 고객이 찾고 있는 기능, 고객이 가질 수 있는 반대 또는 우려 사항 등을 생각하는 것입니다. 그런 다음 해당 사항을 최대한 효율적으로 처리합니다.

세부 사항 제공

세부 사항을 간과하는 것은 시장 조사 결과에 근거한 아마추어적인 실수입니다. 업계 전체가 원하는 결과를 얻기 위해 결과를 왜곡하는 사업에 종사하고 있다는 사실을 항상 기억해야 하기 때문에 기껏해야 대략적인 수준입니다. 그들이 자신의 연구에도 편향되지 않는다고 기대해야 하는 이유는 무엇입니까? 사실 일반적인 사용자에 대해 그들이 제안하는 대부분은 일반적인 환경에서 측정되지 않으므로 실제로 신뢰할 수 없습니다.

대부분의 사용자는 구매를 고려중인 항목에 대해 가능한 한 자세한 정보를 선호합니다. 그들은 할 것이다 너무 자세하게 설명해 주시면 충분한 세부 정보를 제공하지 않으면 구매를 피하십시오. 종종 고객이 귀하의 구매를 거부할 때 그 이유를 알려주지 않을 뿐만 아니라 그 이유조차 알지 못하는 경우가 많습니다. 그러나 그 이유는 당신이 그들에게 답변되지 않은 질문을 남겼기 때문에 그들이 즉시 구매를 약속하지 않았기 때문입니다. 고객이 사이트를 떠나면 마지막 방문이 되는 경우가 많습니다..

선결

가격을 제공하지 않는 것은 천박하고 교활한 전술로 간주됩니다. 그것은 모든 소비자가 보편적으로 싫어하는 것이며 그들이 만드는 경향이 있는 가정은 당신이 제공하는 것의 품질에 비해 가격이 너무 높아야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 그것을 공개하는 것을 주저하지 않을 것입니다.

따라서 소비자가 진정으로 비용이 얼마인지 신경 쓰지 않는 한(점점 더 드물어지고 있음) 판매를 잃을 수 있습니다. 대부분의 경우 소비자는 귀하가 청구한 것보다 더 높은 가격으로 다른 사람으로부터 구매하는 것을 포함하여 다른 모든 가능성을 소진한 경우에만 귀하에게 돌아올 것입니다.

신뢰할 수있는 플랫폼 사용

판매 할 때 판매 플랫폼은 소비자가 신뢰할 수있는 서비스로 식별 될 수 있어야합니다. 일반적으로 다음과 같은 주요 온라인 결제 서비스에 연결되어야합니다. 스 크릴, PayPal 또는 WorldPay 또는 친숙한 이름으로 주요 은행 서비스에 연결해야합니다.

이와 정반대의 예는 사용자에게 우편환을 우체국 박스로 보내도록 요청하는 것입니다. 프로페셔널하지 않은 결제 경험을 제공하면 많은 매출을 올리지 못할 것입니다.

쉽게 결제

실제 구매 경험은 간단하고 직관적이어야 합니다. 귀하의 제안에 상향 판매가 포함될 예정이라면 이를 별도의 판매 후 거래로 포함하는 것이 좋습니다. 다른 경우에는 체크아웃 버튼 바로 뒤와 지불 게이트웨이를 통해 사용자를 보내기 전에 한 번(그리고 한 번만) 두는 것이 허용됩니다.

이에 대한 좋은 예는 아고 다가 최종 체크 아웃 직전에 특별 가격으로 객실 구매를 업그레이드 할 수있는 기회를 사용자에게 제공하는 방식입니다. 이것이 효과가있는 이유는 아고 다가 고객이 결정을 내리고 제안을 수락하거나 거절하는 것을 매우 쉽게 만들고 방해가되지 않는 방식으로 수행하기 때문입니다.

판매 서비스 후 품질 제공

이는 최소한 고객의 구매를 인정하고 비즈니스에 대해 감사한다는 의미입니다. 또한 고객이 불평할 것이 없도록 모든 노력을 기울여야 합니다. 제품을 신속하게 배송하고 약속한 모든 작업을 수행합니다. 약속대로 모든 것을 정확하게 할 수 없는 이유가 있다면 고객에게 연락하여 상황을 설명하십시오. 가능하다면 그들의 문제에 대해 일종의 보상을 제공하십시오. 이것은 쉽게 고통받을 수 있는 상황에서 귀하의 평판을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

위의 아이디어 중 어느 것도 구현하기가 매우 어렵지 않으며이 조언을 실행하면 확실히 이점을 얻을 수 있습니다. 고객을 최우선으로 생각하면 일반적으로 노력에 대한 보상이 주어집니다.

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