Richpanel 검토: 다중 채널 고객 지원 Shopify 및 기타

온라인 상점에 고객 지원 모듈을 추가하는 것을 고려하고 있습니까? 소비자가 점점 더 채팅 상자에 의존하고 있다는 점을 고려할 때 이는 나쁜 생각이 아닙니다. 근데 왜 거기서 멈춰? 다음과 같은 플랫폼 리치패널 채팅 상자 이상을 포함합니다. 다중 채널 커뮤니케이션, 고객 포털 및 인력 관리를 위한 기능을 통해 하나의 앱으로 비즈니스의 여러 영역을 개선할 수 있습니다.

이 Richpanel 리뷰에서는 Richpanel의 기능, 인터페이스, 가격 및 고객 지원을 살펴봅니다.

이렇게 하면 고객 기반과 인력을 관리하는 데 적합한 고객 지원 앱인지 알 수 있습니다. 모든 세부 사항에 대한 심층적인 Richpanel 리뷰를 계속 읽으십시오!

Richpanel 검토: 기능

Richpanel은 프론트엔드에서 단순한 채팅 상자처럼 보일 수 있지만 온라인 판매자와 방문 고객 모두를 위한 도구 조합을 제공함으로써 웹사이트에서 사용자에게 서비스를 제공하는 것 이상으로 확장되는 강력한 종단 간 고객 서비스 플랫폼으로 확장됩니다. 그들의 웹사이트에.

Richpanel 리뷰의 이 섹션에서는 Richpanel 사용자가 사용할 수 있는 기능을 완전히 이해할 수 있도록 뛰어난 기능을 간략하게 설명합니다.

다채널 지원

Richpanel이 경쟁 제품과 차별화되는 데 도움이 되는 핵심 기능 중 하나는 매장 소유자가 한 곳에서 여러 판매 채널의 고객 지원을 처리할 수 있는 방법입니다. 웹사이트(및 보유하고 있는 모든 Amazon 매장)에 Richpanel 고객 지원 위젯을 추가할 수 있을 뿐만 아니라 다음을 통해 고객과 대화를 나눌 수 있습니다.

SMS
이메일
Facebook 및 Instagram
에어 콜
WhatsApp에
친절한

상점 소유자는 원하는 만큼 연결할 수 있습니다. 그 후 모든 채널의 메시지는 처리를 위해 Richpanel 메시지 센터로 보내집니다.

또한 Richpanel은 다음과 같은 최고의 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 자랑합니다.

사용자 정의 통합 모듈을 사용하여 웹사이트나 온라인 상점에 Richpanel 지원을 추가할 수도 있습니다.

이러한 통합을 통해 전자상거래 플랫폼에 관계없이 API 개발 경험이 없어도 Richpanel을 사용할 수 있습니다.

또한 Richpanel과 통합되는 여러 전자상거래 앱이 있으며, 구독 앱부터 판매 및 유지 관리 도구까지 다양합니다. 이런 방식으로 비즈니스 스택은 연결된 상태로 유지되고 모든 앱 간에 정보를 공유합니다.

다음은 Richpanel 앱 통합의 일부입니다.

애프터 쉽
루프 반환
반품
스마일(판매 및 유지 앱)
구독 재충전
구획
Hubspot

고객 셀프 서비스 포털

고객 포털의 기본 아이디어는 질문이 생길 때마다 고객 지원 담당자에게 문의하는 대신, 고객이 직접 정보를 찾아보고 궁금한 사항을 해결할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

고객이 자신의 계정과 주문 세부 정보(주문 상태, 반품 세부 정보, 보증 정보, 구독 상태 등)를 조회할 수 있는 여러 링크를 제공하는 자동화된 솔루션입니다.

고객에게 웹사이트에서 계정에 로그인하도록 요청함으로써 작동합니다. 그 후 다음과 같이 클릭할 주제와 질문이 제공됩니다.

내 주문 어디에 있습니까?
상품을 반품하고 싶어요
주문을 취소하고 싶어요
내 주문에서 항목이 손상되었습니다.
보증 청구를 하고 싶습니다.

이러한 유형의 설정을 사용하면 고객은 고객 지원 리소스를 사용하지 않고도 계정을 관리할 수 있습니다. 모두 자동화되어 있으며 계정에 연결되어 있습니다. 예를 들어 버튼 클릭으로 실제로 주문을 취소할 수 있습니다.

고객 셀프 서비스 포털은 고객 질문을 기반으로 제품 권장 사항도 제공합니다.

인력 관리

인력 관리는 다음과 같은 전자 상거래 플랫폼에서 찾을 수 있는 모든 고객 지원 앱과 함께 제공되지 않습니다. Shopify. 대신 두 가지 작업을 완료하려면 나가서 별도의 앱을 찾아야 합니다. Richpanel을 사용하면 고객 커뮤니케이션이 인력 관리와 연결되어 고객과의 각 채팅에 느린 생각과 타이핑 대신 빠른 조치가 필요하다는 점을 고려하면 의미가 있습니다.

인력 관리 모듈은 내부 커뮤니케이션 및 다른 사람들에게 대화를 보내는 시스템을 제공합니다. 특정 팀이나 팀원에게 메시지를 할당하는 도구가 있으며 모두 Richpanel 대시보드에서 사용할 수 있습니다.

인력 관리 기능에서 흥미로운 점은 에이전트 간의 자동화가 가능하다는 것입니다. 대화를 보낼 에이전트를 선택하는 대신 상점 소유자는 문제가 발생할 때마다 트리거되는 자동화를 구성할 수 있습니다. 고객이 상품을 받지 못한 방법에 대해 새로운 대화를 시작했다고 가정해 보겠습니다. 일반 받은 편지함으로 보내는 대신 조직에서 누락된 항목을 처리하는 사람에게 직접 보내는 것이 좋습니다. 따라서 메시지를 "높은 우선 순위"로 표시하고 누락된 항목을 처리하는 사람의 받은 편지함으로 보내는 if/then 자동화를 설정합니다.

에이전트 콘솔

Agent Console은 Richpanel 운영의 핵심입니다. 고객 지원 에이전트가 온라인 대화를 관리하고, 고객에 대한 정보를 표시하고, 필요할 때 조치를 시작하는 곳입니다.

가장 간단한 에이전트 콘솔은 담당자가 한 번에 여러 채널에서 고객과 채팅할 수 있도록 합니다. 즉, Amazon의 고객과 채팅하는 동시에 SMS, 이메일 또는 채팅 상자를 통해 들어오는 사람들과도 대화할 수 있습니다.

또한 담당자가 이동 중에 고객과 소통하기 위해 다운로드할 수 있는 앱도 있습니다. 이는 한 두 사람이 항상 고객 채팅을 주시해야 하는 소규모 작업에 특히 유용합니다.

우리는 특히 고객 지원 담당자가 사용할 수 있는 작업 및 자동화 도구를 즐깁니다. 이 모든 것이 함께 결합되어 보다 빠르고 효율적인 작업 영역을 제공합니다.

이러한 도구 중 일부는 다음과 같습니다.

매크로
360도 고객 컨텍스트 모듈
주문 작업
파워 답장

예를 들어 상담원은 고객에게 주문을 환불했다고 신속하게 회신할 수 있습니다. 매크로는 환불에 대한 전체 보고서와 언제 돈이 자신의 계정으로 반환될 것으로 예상하는지 보냅니다. 주문 취소, 주문 찾기 및 배송 주소 변경과 같은 작업을 위한 매크로가 있습니다.

우리가 즐기는 다른 액션과 자동화로는 Insta 액션과 토큰이 있습니다.

Insta Actions는 주문 취소 및 고객 환불과 같은 작업을 실제로 완료하기 위한 빠른 도구를 제공합니다.

토큰은 고객 이름, 상담원 이메일 또는 주문 세부 정보와 같이 채팅 상자에 정보를 입력하는 데 더 적합합니다. 이는 본질적으로 긴 정보를 입력할 필요성을 없애줍니다.

지원 성과

팀 성과 보고서는 다음에 대한 메트릭과 함께 전체 팀에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.

대화 생성됨
받은 메시지
다채널 대화
첫 번째 응답 시간
해결 시간

또한 상담원 보기로 세분화하여 어떤 고객 지원 담당자가 가장 잘 수행하는지 확인할 수 있습니다.

이와 같은 분석을 통해 직원은 가능한 한 많은 시간을 고객을 행복하게 만드는 동시에 직원에게 어떤 일이 일어나고 있는지 파악할 수 있습니다.

지원 성능 모듈과 함께 제공되는 기타 요소는 다음과 같습니다.

고객 지원 상호 작용에서 얼마나 많은 수익이 발생하는지 보여주는 수익 보고서
셀프 서비스 성능 또는 고객이 스스로 질문에 얼마나 잘 대답할 수 있는지
고객 설문

사실, Richpanel 설문 조사 도구에는 엄청난 수의 설정이 있어 고객과의 모든 체인 후에 평가를 요청할 수 있습니다. 평가 스타일을 선택하고 설문조사를 수집할 채널을 선택하고 필요한 경우 설문조사 센터를 완전히 비활성화할 수도 있습니다.

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Richpanel 검토: 인터페이스

Richpanel 인터페이스는 브랜드 로고와 색상으로 고객 지원 위젯을 디자인하도록 요청하는 간단한 "시작하기" 가이드와 함께 인상적으로 시작됩니다.

일단 디자인되면 Richpanel 채팅 모듈이 모든 고객에게 표시되지만 너무 방해가 되지는 않습니다. 방문자는 원할 때마다 모듈에 액세스할 수 있으며 Amazon 스토어에 추가할 수도 있습니다.

고객 인터페이스는 로봇처럼 들리는 획일적인 답변이 아닌, 스마트한 동작과 응답, 자세한 정보를 제공하는 자동 회신을 통해 고객이 먼저 스스로 질문을 해결하도록 하는 방식으로 기능합니다.

대화가 시작되면 고객 서비스 담당자가 회신 알림을 받습니다. 상담원 포털에는 깨끗한 받은 편지함, 하나의 대화에 집중할 수 있는 영역, 대화 중인 고객을 전체적으로 볼 수 있는 측면 섹션이 있습니다.

해당 섹션에서는 다음과 같은 정보를 제공합니다.

맞춤 태그
이름, 이메일 주소, 전화번호와 같은 개인 정보
과거 주문, 현재 항목 및 주문 옵션
대화(과거 및 현재)
제품 상호 작용
요약 데이터
고객 평생 가치, 총 주문 및 평균 주문 가치와 같은 해당 고객에 대한 점수
메모, 구독 및 주제

또한 첫 번째 상호 작용부터 시작하여 주문에서 다른 상담원과의 채팅에 이르기까지 모든 것을 포함하여 과거에 해당 고객에게 발생한 일을 전체적으로 볼 수 있는 고객 타임라인이 있습니다.

관리 인터페이스의 경우 Richpanel은 다소 복잡한 기능을 간단한 작업으로 분해하는 능력이 뛰어납니다. 예를 들어, 자동화 규칙이 이미 설정되어 있으므로 필요한 경우 사용자 정의, 추가 및 삭제할 수 있습니다.

다음을 사용자 정의하기 위해 설정 영역에 액세스할 수도 있습니다.

헬프데스크 위젯
만족도 설문조사
자동화 규칙
작업 봇
스팸 필터링 봇
워크로드 관리
조직(팀, 사용자 및 브랜드에 대한 설정 포함)
결제

Richpanel 검토 및 인터페이스 테스트 후 우리는 고객을 위한 인터페이스가 직관적이고 깨끗하며 매력적이라는 것을 발견했습니다. 너무 자주 팝업 창과 성가신 대화 상자가 고객 지원 모듈로 가장하는 것을 봅니다. Richpanel은 고객 인터페이스를 매력적으로 만들고 웹 사이트 스타일에 맞게 충분히 사용자 정의할 수 있습니다.

백엔드 인터페이스를 볼 때 백엔드, 특히 에이전트가 각 대화에서 일어나는 일을 완전히 제어할 수 있는 받은 편지함 섹션에서 도구를 컴파일한 Richpanel에 박수를 보냅니다. 시작하려면 여러 채널에서 대화를 수신합니다. 그런 다음 대화를 다른 부서로 이동하고 빠른 작업, 매크로 및 tokens, 또한 과거 대화 및 구매를 기반으로 이 고객이 많은 시간을 할애할 수 있는 좋은 고객인지 분석합니다.

Richpanel 검토: 가격 책정

Richpanel에는 5,000개 이상의 대화를 처리하는 브랜드를 위한 XNUMX가지 주요 요금제와 Enterprise 요금제가 있습니다.

계획을 살펴보기 전에 다음은 Richpanel 가격 책정으로 기대할 수 있는 사항에 대한 몇 가지 관찰입니다.

인터페이스를 테스트할 수 있는 14일 무료 평가판이 있습니다.
외부의 전자상거래 플랫폼에서는 무료 플랜에 액세스할 수 없습니다. Shopify.
연간 요금제에 가입하지 않는 한 장기 약정은 없습니다.
판매자는 언제든지 요금제를 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니다.
요금제는 월간 구독으로 판매되지만 연간 결제를 신청하면 2개월을 무료로 사용할 수도 있습니다.
더 많은 대화를 얻으려면 매월 추가 비용을 지불할 수 있습니다. 각 계획에는 20번의 추가 대화에 대해 $30에서 $100에 이르는 자체 "추가 대화 요금"이 있습니다.

이제 Richpanel 리뷰의 가격 책정 계획을 살펴보겠습니다.

비어 있는: 다채널 받은 편지함, 모바일 앱, 이메일 + 라이브 채팅, 100개 시나리오가 있는 셀프 서비스 포털과 함께 15개의 대화가 포함되어 있습니다. Shopify 완성.
월 $ 300 : 1000개의 대화, 이메일 + 라이브 채팅, 다중 채널 받은 편지함, 15가지 시나리오가 있는 셀프 서비스 포털, 팀 성과 보고서, Facebook/Instagram 통합 및 둘 다 지원 Shopify and WooCommerce. (연간 가격의 경우 월 $250)
월 $ 600 : 최대 2000개의 대화, 이전 계획의 모든 것, SMS 및 WhatsApp 통합, Magento 통합, 전화 지원(Aircall을 통해), CSAT 설문조사 및 수익 분석 보고서. (연간 가격으로 월 $500)
월 $ 900 : 매월 최대 5000개의 대화, 이전 계획의 모든 것, 다중 상점 및 다중 브랜드 지원, 전용 CSM(고객 서비스 관리) 도구, 사용자 정의 커넥터, API 액세스, 온보딩 및 마이그레이션 지원. (연간 가격으로 월 $750)
리치패널 엔터프라이즈: Enterprise 플랜 견적은 Richpanel 영업 팀에 문의해야 합니다. 여기에는 이전 계획의 모든 것, 온보딩, 전체 마이그레이션, API 끝점, 사용자 지정 커넥터 및 5000개 이상의 대화 지원이 포함됩니다.

전반적으로 Richpanel 가격은 성장하는 전자 상거래 상점에 공정한 것 같습니다. 많은 소규모 상점은 무료 플랜으로 괜찮을 것이며, 성장하는 브랜드는 비용보다 더 많은 비즈니스를 가져와야 하는 수많은 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.

청구 금액은 처음에 Richpanel 앱에 가입하는 방법에 따라 달라집니다. 예를 들어 다음을 통해 Richpanel 앱을 추가합니다. Shopify 귀하의 청구서가 통과되었음을 의미합니다 Shopify. 그러나 Richpanel 사이트를 통해 가입하면 Richpanel 대시보드에 추가한 방법에서 지불을 가져옵니다. 가입한 지역에서 인보이스를 찾을 수 있습니다.

Richpanel 검토: 고객 지원

고객 지원 앱에 대한 고객 지원을 받습니까? 물론이지.

먼저 Richpanel은 Richpanel 대시보드 내에서 자체 온라인 채팅 위젯을 사용하므로 언제든지 Richpanel 지원 팀에 연락할 수 있습니다. 대화를 시작하고, 도움말 문서를 찾아보고, 앱에서 이해가 되지 않을 수 있는 특정 부분을 파악할 수 있습니다.

이것이 Richpanel의 실제 사람에게 연락하기 위한 주요 솔루션입니다. 모든 것이 이메일 발권 시스템에 연결되어 있으므로 직접 이메일을 보내든 채팅을 시작하든 Richpanel은 몇 분 안에 도움을 받아 회신합니다. 원하는 경우 이메일 받은 편지함에도 메시지가 표시됩니다.

온라인 리소스의 경우, 앱에 대해 배우고 문제를 해결할 때 자체 조사를 완료하려는 판매자를 위한 문서 모음을 보고 싶습니다.

Richpanel은 문서화 게임에서 주저하지 않고 지식 기반에서 다양한 기사를 선택했습니다. 받은 편지함을 관리하는 방법, 전자 상거래 데이터를 사용하는 방법, 주문 작업을 수행하는 방법에 대해 읽어보십시오. 이 모든 것은 시각적 예제가 풍부한 설명서를 포함합니다.

그 외에도 Richpanel은 개발자 섹션 API 사용에 관심이 있는 분들을 위해 다음을 탭할 수도 있습니다. 리치패널 블로그 지식 기반과 비교할 때 덜 기술적인 주제의 경우. 여기에서 맞춤형 경험 개선, 고객 서비스를 자동화해야 하는 이유, 전자상거래 반품률을 줄이는 방법에 대한 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.

기본 온라인 리소스 옵션 및 온라인 리소스 외에도 Richpanel은 다음에서 소셜 페이지를 유지 관리합니다.

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Richpanel의 소셜 페이지에 연락하여 추가 온라인 리소스로 사용하여 회사의 최신 소식을 확인하고 자습서 및 팁을 찾을 수 있습니다.

전반적으로 Richpanel은 판매자가 전자 상거래 고객 지원 앱을 선택할 때 편안함을 느낄 수 있도록 고객 지원의 모든 측면을 다룹니다. 라이브 채팅 모듈에서 심층 온라인 문서에 이르기까지 Richpanel 고객 지원은 잘못될 수 없습니다.

Richpanel이 온라인 스토어에 적합합니까?

단순한 채팅 모듈 그 이상으로, 리치패널 은(는) 모든 규모의 전자 상거래 상점을 위한 이상적인 고객 지원 모듈을 개발했습니다. 모든 비즈니스에 대한 요금제가 있으며 모바일 앱 인터페이스를 활용하여 이동 중에도 고객과 계속 연락할 수 있습니다. 우리는 또한 Richpanel이 다음과 같은 기능을 제공하는 것을 좋아합니다.