스토어에서 환불 및 급증하는 판매를위한 반품 정책 템플릿

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재방문자라면 이 웹사이트가 다양한 가이드로 가득 차 있다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. 온라인 판매를 늘리십시오. 에서 온라인 상점과의 관계 개선연휴 기간 동안 매출 증대전자 상거래 전문가는 계속해서 다음과 같은 방법으로 조정하고 해당 마진을 줄일 수있는 방법을 모색하고 있습니다.

그러나 그 반품 및 환불 정책이 어떻게 고객을 도울 수 있는지에 대해 생각해 본 적이 있습니까?

판매에 도움이 되는 것으로 알려진 검증된 반품 정책 템플릿이 있다면 좋지 않을까요?

Amazon과 비교하기는 쉽지만 이런 점에서 많은 의미가 있습니다.

아마존은 멋진 일을 하지 않지만 반품 정책은 이길 수 없습니다. 실제로 UPS에서 몇 블록 떨어진 곳에 거주하는 한 항목을 반환할 때 거의 아무 것도 할 수 없습니다. 대부분의 아이템에는 30일 반품 정책이 적용되며 아마존은 연휴 기간 동안 이 정책을 연장합니다. 예, 그리고 그 임계값을 통과하면 Amazon은 여전히 ​​고객이 제품을 보상 판매하거나 다시 판매할 수 있도록 허용합니다.

이제 LL Bean을 살펴보겠습니다. 이 회사는 세계 최고의 반품 정책을 가진 회사 중 하나로 유명하므로 LL Bean에 충성도가 높은 고객이 많은 것은 당연합니다. 요컨대 LL Bean은 언제든지 반품 또는 교환을 거부할 수 있다고 명시하고 있지만 대부분의 고객은 중고품, 태그가 없는 품목, 영수증이 없는 품목 등을 반품할 수 있다고 보고합니다. 사실 회사에서는 수년 동안 사용한 제품을 기꺼이 교환해 줄 의향이 있는 경우가 많습니다.

그렇다면 어디로 떠나나요?

두 가지 선택 사항이 있습니다.

고객이 쉽게 사용할 수있는 반품 정책 템플릿을 설정 하시겠습니까? 아니면 고객의 유연성에 대해 고객을 놀라게하는 데 더 관심이 있습니까?

사용자에게 올바른 정책을 전달하려면 웹사이트에 정책을 표시하는 것이 중요합니다. 그래서 시작하기에 이상적인 반품 정책 템플릿을 준비했습니다.

고객과의 신뢰를 구축하기위한 훌륭한 반품 정책 템플릿 요소

모든 반품 정책이 동일하게 보이지는 않습니다. 분명히 회사 이름 및 기타 특정 사항으로 정책을 사용자 정의하려고하지만 일반적으로 다음 요소가 포함 된 정책에 집중해야합니다.

짧고 달콤한 유지

LL Bean 리턴 정책을 살펴보십시오.

반품 정책 템플릿

화면보다 훨씬 오래 가지 않으므로 기술적으로 고객이 규칙만 찾는 경우 아래로 스크롤할 필요가 없습니다. 유연한 정책을 오용하려고 하면 어떻게 되는지와 함께 세부 사항 및 특수 조건(짧은 글머리 기호 목록)에 대해 설명합니다.

또한 LL Bean은 최고를 향한 회사 철학을 가지고 있으며, 착용 후에도 대부분의 제품을 반환하거나 교환 할 수 있다고 말합니다.

그리고 그렇게 되어야 합니다. 긴 개인 정보 보호 또는 보안 정책처럼 보이는 반품 정책을 계획하고 있다면 아무도 그것을 읽지 않을 것입니다.

반품 양식 및 배송 라벨을 인쇄 할 수있는 빠른 링크가 있습니다.

시카고에 있는 우리 집에서 불과 한 블록 떨어진 곳에 UPS가 있습니다. 따라서 Amazon 패키지를 반품하고 싶을 때 배송 라벨을 인쇄하고 UPS로 가져간 다음 카운터에 있는 사람에게 건네주기만 하면 됩니다. 내가 이미 상자에 가지고 있다면 그들은 나를 위해 그것을 테이프로 붙일 것입니다. 그렇지 않은 경우 상자가 제공됩니다. 내가 본 것 중 가장 간단한 반품 절차입니다.

반품 정책 예

모든 반품 정책 템플릿에는 반품 양식 및 배송 라벨을 인쇄하기 위한 빠른 링크가 필요합니다. 또한 UPS 직원이 패키지를 얼마나 빨리 가져가 상자에 담는지 확인하기 위해 자신의 품목으로 프로세스를 테스트해야 합니다. 혼란스러워 보인다면 라벨에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

반품에 대한 무제한 시간 고려

Amazon과 같은 큰 개를 이기고 싶습니까? 고객에게 상품을 가져올 수 있는 무제한 시간 창을 제공하는 것을 고려하십시오. 우리는 이미 LL Bean이 어떻게 하는지에 대해 이야기했지만 Costco 및 REI와 같은 다른 매장에서도 이것을 볼 수 있습니다. Costco는 TV 및 기타 전자 제품과 같은 일부 항목에 대해 허용하지 않지만 대부분의 다른 항목은 포함됩니다.

환불 정책 템플릿

귀하의 비즈니스에 이것이 불가능 해 보인다면 Kohls의 조언을 구하고 12 년 반품 정책을 따르십시오. 고객이 아마존에서 얻는 것보다 적어도 XNUMX 배는 더 좋습니다.

매장 내 반품 제공

이는 소매점이 있는 온라인 상점에만 적용됩니다. Walmart 및 Target과 같은 장소가 여전히 Amazon보다 유리한 주된 이유 중 하나입니다. REI는 이것에 대해서도 훌륭한 일을 합니다. 왜요? 배송 라벨을 인쇄하고 UPS 또는 우체국과 협력하는 것보다 사람에게 반품을 전달하는 것이 훨씬 쉽기 때문입니다.

반품 정책을 만들 때 몇 가지 추가 규칙 :

  • 이와 같은 반품 정책 템플릿을 복사하여 붙여넣지 마십시오. 웹사이트에 중복 콘텐츠가 있기 때문에 SEO에 문제가 생길 뿐입니다. 대신 템플릿을 가져와 가이드로 사용한 다음 회사를 위해 완전히 다시 작성하십시오.
  • "해야 합니다" 또는 "필요합니다"와 같은 위협적인 말을 피하십시오. 이러한 진술은 전혀 신뢰를 구축하지 않습니다. 대신 고객이 무언가를 강요당하는 것처럼 들립니다.
  • 전체 직원이 정책을 알고 교육을 받도록 하십시오. 다른wise, 직원과 고객 사이에 불안한 대화를 나누게 될 것입니다.
  • 귀하의 정책을 광고하십시오. 반품 정책을 자랑스럽게 생각해야하므로 숨길 이유가 없습니다. 당신은 개인 정보 보호 정책. 개인 정보 보호 정책이 부끄럽다는 말이 아니라 일반적으로 읽기에 더 위협적인 문서입니다.

영업에 도움이되는 반품 정책 템플릿

이제 모두가 기다려온 템플릿입니다. 이론적으로 이들 중 하나를 공식화하는 것은 그다지 어렵지 않습니다. 정책에서 약속한 내용에 대해 작업이 준비되었는지 여부가 더 중요합니다. 예를 들어, XNUMX년 이내에 반품을 수락하는 방법에 대해 작성할 수 있지만 직원이 이를 관리할 수 있습니까?

어쨌든 온라인 상점에서 가장 선호하는 반품 정책 템플릿은 다음과 같습니다.

전체 공개, 이 템플릿은 LL Bean 정책을 기반으로 합니다. 윤곽이 잘 잡혀 있기 때문입니다.

(귀하의 회사를 설명하는 단락을 포함하십시오 철학 반품에 대해. 회사에서 사람들이 제품을 사용한 다음 반환하도록하는 것이 중요합니까? 반품 프로세스가 빠르고 쉬운 환경을 만들려고합니까?)

모든 고객을 보호하고 모든 반품 및 교환이 공정하게 처리되도록하기 위해 (회사 이름 삽입) 다음과 같은 상황에서 영수증을 요구하거나 반품 또는 교환을 거절 할 수 있습니다. 

  • 중고품 상점에서와 같이 (회사 이름 입력)에서 직접 구매하지 않은 제품
  • 훼손된 제품
  • 라벨이없는 제품
  • 영수증이나 상점 ID가없는 제품
  • 세척을 하지 않은 제품
  • 사용할 수 없을 정도로 분실 또는 훼손된 상품

우편을 통한 반품 또는 교환

즉시 교환해야합니까?

가장 빠른 배송을 위해 온라인으로 주문하거나 전화 (전화 번호 삽입)하십시오.

환불 세부 사항

전액 환불을 받으려면 최대 몇 주가 소요됩니다. 선물은 상품 크레딧을 받지만 대부분의 경우 사용 된 결제 수단으로 상환합니다.

1. 포장 전표 찾기

주문서와 함께 제공된 포장 명세서에 인쇄 된 양식을 찾아 작성하십시오. 고객이 새 것을 인쇄 할 수있는 링크가있을 수도 있습니다.

2. 패키지 준비

품목, 영수증 및 포장 명세서를 포함하십시오. 원래 포장 또는 이와 유사한 것을 사용하십시오.

3. 배송 라벨 부착

배송 라벨을 인쇄하려면 여기에 링크를 포함하십시오. 반품 배송 비용을 지정해야 할 수도 있습니다. 

 4. 우리에게 패키지

패키지를 UPS 위치로 가져 가십시오. (UPS 또는 USPS 또는 FedEx와 같은 위치를 찾을 수있는 링크 포함).

(필요한 경우) 매장 반품에 관한 섹션 포함

(회사 이름 삽입) 소매점 또는 온라인에서 제품을 구매했는지 여부는 중요하지 않습니다. 전액 환불을 위해 언제든지 매장 중 한 곳으로 상품을 가져올 수 있습니다. 

마지막 주

같은 장소 Shopify 있다 반품 정책 생성기, 그러나 다시 한 번 말하지만 이것은 시작점으로만 사용해야 합니다. 복사 및 붙여넣기에서 벗어나십시오. 정책이 일반적으로 들리게 만들고 SEO 게임에서 자신을 해칠 가능성이 높기 때문입니다.

비즈니스에 실제로 도움이 되는 환불 정책 템플릿이 있습니까?

이 반품 정책 템플릿은 시작하는 데 도움이 되지만 자신만의 템플릿으로 만드는 것을 잊지 마십시오.

그리고 내가 말할 때 필드(회사 이름 및 연락처)를 변경하는 것 이상을 말하는 것입니다.format이온). 매장을 독특하게 만드는 요소와 고객이 다른 제품보다 반품 정책에 대해 이야기하도록 하는 방법에 대해 생각해 보세요.

이 템플릿을 빌딩 블록으로 삼은 다음 이 기사에서 논의한 몇 가지 팁을 활용하는 것이 좋습니다.

Google에서 검색하고 쇼핑할 때 확인할 수 있는 다른 실제 반품 정책 예시도 많이 있습니다.

좋은 반품 정책 예를 보셨습니까? 템플릿을 공유하십시오!

반품 정책 템플릿 또는 품질 정책을 구성하는 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 아래 의견 섹션에 알려주십시오.


기능별 이미지 마커스

조 워니 몬트

Joe Warnimont는 전자 상거래 도구, WordPress 및 소셜 미디어에 중점을 둔 시카고 기반 작가입니다. 낚시를 하지 않거나 요가를 하지 않을 때는 국립공원에서 우표를 수집하고 있습니다(주로 어린이용이지만). 조의 포트폴리오를 확인하세요 그에게 연락하고 과거 작업을 볼 수 있습니다.

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