재 방문자 인 경우이 웹 사이트는 다양한 가이드로 가득 차 있습니다. 온라인 판매를 늘리십시오. 에서 온라인 상점과의 관계 개선 에 연휴 기간 동안 매출 증대전자 상거래 전문가는 계속해서 다음과 같은 방법으로 조정하고 해당 마진을 줄일 수있는 방법을 모색하고 있습니다.
그러나 그 반품 및 환불 정책이 어떻게 고객을 도울 수 있는지에 대해 생각해 본 적이 있습니까?
영업에 도움이되는 것으로 입증 된 반품 정책 템플릿을 사용하는 것이 좋지 않습니까?
아마존과 비교하기는 쉽지만이 점에서 많은 의미가 있습니다.
아마존은 공상을하지 않지만, 반품 정책은 이길 수 없습니다. 실제로, UPS에서 몇 블록 떨어진 곳에 사는 한 품목을 반품 할 때는 거의 아무것도 없습니다. 대부분의 품목에는 30 일의 반품 정책이 적용되며, 아마존은 연휴 기간 동안이 정책을 연장합니다. 예, 그리고 그 임계 값을 초과하더라도 아마존은 여전히 고객이 자신의 제품을 거래하거나 팔 수 있도록 허용합니다.
이제 LL Bean을 살펴 보겠습니다. 이 회사는 세계 최고의 반품 정책 중 하나로 유명하므로 LL Bean에 충성도가 높은 고객이 많은 것이 합리적입니다. 요컨대, LL Bean은 언제든지 반품 또는 교환을 거부 할 수 있다고 말하지만 대부분의 고객은 중고 품목, 태그가없는 품목, 영수증이없는 품목 등을 반환 할 수 있다고보고합니다. 실제로, 회사는 여러 해 동안 사용 된 제품을 교환 할 의향이있는 경우가 많습니다.
그렇다면 어디로 떠나나요?
두 가지 선택 사항이 있습니다.
고객이 쉽게 사용할 수있는 반품 정책 템플릿을 설정 하시겠습니까? 아니면 고객의 유연성에 대해 고객을 놀라게하는 데 더 관심이 있습니까?
적절한 정책을 사용자에게 알리려면 웹 사이트에 표시해야합니다. 그래서 우리는 당신이 시작하기에 이상적인 반품 정책 템플릿을 구성했습니다.
고객과의 신뢰를 구축하기위한 훌륭한 반품 정책 템플릿 요소
모든 반품 정책이 동일하게 보이지는 않습니다. 분명히 회사 이름 및 기타 특정 사항으로 정책을 사용자 정의하려고하지만 일반적으로 다음 요소가 포함 된 정책에 집중해야합니다.
짧고 달콤한 유지
LL Bean 리턴 정책을 살펴보십시오.
화면보다 훨씬 길지 않기 때문에 기술적으로 고객은 규칙 만 찾고 있으면 아래로 스크롤하지 않아도됩니다. 유연한 정책을 잘못 사용하려고 할 때 발생하는 상황과 함께 세부 사항 및 특수 조건 (단순한 글 머리 기호 목록 임)을 간략하게 설명합니다.
또한 LL Bean은 최고를 향한 회사 철학을 가지고 있으며, 착용 후에도 대부분의 제품을 반환하거나 교환 할 수 있다고 말합니다.
그리고 그렇게되어야합니다. 긴 개인 정보 보호 정책이나 보안 정책처럼 보이는 반환 정책을 계획하고 있다면 아무도 읽지 않을 것입니다.
반품 양식 및 배송 라벨을 인쇄 할 수있는 빠른 링크가 있습니다.
시카고에있는 우리 집에서 한 블록 이상 떨어진 곳에 UPS가 있습니다. 따라서 아마존 패키지를 반품하고 싶을 때 배송 라벨을 인쇄하여 UPS로 가져 가서 카운터 직원에게 건네 주기만하면됩니다. 이미 상자에 담아두면 테이프로 붙여 줄 것입니다. 그렇지 않은 경우 상자가 제공됩니다. 내가 본 것 중 가장 간단한 반환 프로세스입니다.
모든 반품 정책 템플릿에는 반품 양식 및 배송 라벨을 인쇄하기위한 빠른 링크가 필요합니다. 또한 UPS 직원이 패키지를 가져 와서 포장하는 속도를 확인하려면 자체 품목으로 프로세스를 테스트해야합니다. 혼란스러워 보이면 라벨에 문제가있을 수 있습니다.
반품에 대한 무제한 시간 고려
아마존과 같은 큰 개를 물리 치고 싶습니까? 고객에게 상품을 반입 할 수있는 시간을 무제한으로 고려하십시오. 우리는 이미 LL Bean이 어떻게 작동하는지에 대해 이야기했지만 Costco 및 REI와 같은 다른 상점에서도 볼 수 있습니다. Costco는 TV 및 기타 전자 제품과 같은 일부 항목에서이를 허용하지 않지만 대부분의 다른 항목이 포함됩니다.
귀하의 비즈니스에 이것이 불가능 해 보인다면 Kohls의 조언을 구하고 12 년 반품 정책을 따르십시오. 고객이 아마존에서 얻는 것보다 적어도 XNUMX 배는 더 좋습니다.
매장 내 반품 제공
이는 소매점이있는 온라인 상점에만 적용됩니다. Walmart 및 Target과 같은 장소가 여전히 Amazon보다 유리한 이유 중 하나입니다. REI도 이것의 훌륭한 일을합니다. 왜? 운송 라벨을 인쇄하고 UPS 또는 우체국과 협력하는 것보다 사람에게 반품을 전달하는 것이 훨씬 쉽기 때문입니다.
반품 정책을 만들 때 몇 가지 추가 규칙 :
- 이와 같은 반품 정책 템플릿을 복사하여 붙여 넣지 마십시오. 웹 사이트에 중복 된 콘텐츠가 있기 때문에 SEO에 문제가 생길 것입니다. 대신 템플릿을 가져 와서 가이드로 사용하고 회사에 맞게 완전히 다시 작성하십시오.
- "반드시"또는 "필수"와 같은 위협적인 말은 피하십시오. 이 진술은 전혀 신뢰를 구축하지 않습니다. 대신 고객이 무언가를하도록 강요받는 것처럼 들립니다.
- 모든 직원이 정책을 알고 교육받도록 하세요. 그렇지 않으면 직원과 고객 사이에 불안한 대화가 생길 겁니다.
- 정책을 알리십시오. 반품 정책에 대해 자부심을 가지고 있으므로 숨길 이유가 없습니다. 당신은 개인 정보 보호 정책. 그것은 당신이 개인 정보 보호 정책에 당황하다고 말하는 것이 아니라, 일반적으로 읽는 것이 더 위협적인 문서입니다.
영업에 도움이되는 반품 정책 템플릿
그리고 이제 템플릿이 모두 기다리고 있습니다. 이론적으로, 이들 중 하나를 공식화하는 것이 어려운 것은 아닙니다. 정책에 대해 약속 한 바에 따라 운영이 준비되어 있는지 여부가 더 중요합니다. 예를 들어 XNUMX 년 이내에 어떻게 기꺼이 반품을받을 수 있는지에 대해 글을 쓸 수 있지만 직원이이를 관리 할 수 있습니까?
어쨌든, 다음은 온라인 상점을위한 가장 좋아하는 반품 정책 템플릿입니다.
이 템플릿은 LL Bean 정책을 기반으로합니다.
(귀하의 회사를 설명하는 단락을 포함하십시오 철학 반품에 대해. 회사에서 사람들이 제품을 사용한 다음 반환하도록하는 것이 중요합니까? 반품 프로세스가 빠르고 쉬운 환경을 만들려고합니까?)
모든 고객을 보호하고 모든 반품 및 교환이 공정하게 처리되도록하기 위해 (회사 이름 삽입) 다음과 같은 상황에서 영수증을 요구하거나 반품 또는 교환을 거절 할 수 있습니다.
- 중고품 상점에서와 같이 (회사 이름 입력)에서 직접 구매하지 않은 제품
- 훼손된 제품
- 라벨이없는 제품
- 영수증이나 상점 ID가없는 제품
- 청소되지 않은 제품
- 사용할 수없는 지점에서 분실 또는 손상된 제품
우편을 통한 반품 또는 교환
즉시 교환해야합니까?
가장 빠른 배송을 위해 온라인으로 주문하거나 전화 (전화 번호 삽입)하십시오.
환불 세부 사항
전액 환불을 받으려면 최대 몇 주가 소요됩니다. 선물은 상품 크레딧을 받지만 대부분의 경우 사용 된 결제 수단으로 상환합니다.
1. 포장 전표 찾기
주문서와 함께 제공된 포장 명세서에 인쇄 된 양식을 찾아 작성하십시오. 고객이 새 것을 인쇄 할 수있는 링크가있을 수도 있습니다.
2. 패키지 준비
품목, 영수증 및 포장 명세서를 포함하십시오. 원래 포장 또는 이와 유사한 것을 사용하십시오.
3. 배송 라벨 부착
배송 라벨을 인쇄하려면 여기에 링크를 포함하십시오. 반품 배송 비용을 지정해야 할 수도 있습니다.
4. 우리에게 패키지
패키지를 UPS 위치로 가져 가십시오. (UPS 또는 USPS 또는 FedEx와 같은 위치를 찾을 수있는 링크 포함).
(필요한 경우) 매장 반품에 관한 섹션 포함
(회사 이름 삽입) 소매점 또는 온라인에서 상품을 구매했는지 여부는 중요하지 않습니다. 전액 환불을 위해 언제든지 상점 중 하나에 상품을 반입 할 수 있습니다.
마지막 주
같은 장소 Shopify 있다 반품 정책 생성기그러나 다시 한 번 시작점으로 사용해야합니다. 복사 및 붙여 넣기를 멀리하십시오. 정책이 일반적으로 들리기 때문에 SEO 게임에서 자신을 다치게 할 것입니다.
실제로 비즈니스에 도움이되는 환불 정책 템플릿이 있습니까?
이 반품 정책 템플릿을 사용하면 시작할 수 있지만 자신만의 것을 만드는 것을 잊지 마십시오.
그리고 제가 그렇게 말할 때, 저는 단순히 필드(회사 이름과 연락처 정보)를 바꾸는 것 이상을 말하고 있습니다. 귀하의 매장을 독특하게 만드는 것이 무엇인지, 그리고 다른 매장보다 귀하의 반품 정책에 대해 고객이 이야기하게 할 수 있는 방법에 대해 생각해보세요.
이 템플릿을 구성 요소로 사용하고이 기사에서 설명한 몇 가지 팁을 활용하는 것이 좋습니다.
Google에서 검색하고 쇼핑 할 때 확인할 수있는 다른 실제 반품 정책 예제도 많이 있습니다.
좋은 반품 정책 예를 보셨습니까? 템플릿을 공유하십시오!
반품 정책 템플릿 또는 품질 정책을 구성하는 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 아래 의견 섹션에 알려주십시오.
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