상점에 사용할 수있는 6 가지 멋진 옴니 채널 전략

옴니 채널 판매의 세계로 이동할 기회가 있습니까?

당신은 기회가 있습니다.

그것이 보이지 않는 경우에도 마찬가지입니다.

온라인에서 소수의 품목을 판매하는 실제 소매 하드웨어 상점은 옴니 채널 경험을 반영합니다. 웹 사이트를 구축하거나 모바일을 가져올 때도 마찬가지입니다. 판매 시점전시회 또는 공예품 박람회.

아마존과 월마트는 현재 우리가 본 것 중 가장 다작의 옴니 채널 전투 중 하나에서이를 처리하고 있으며, 아마존은 실제 서점을 만들려는 시도와 월마트가 온라인 구매자에게 실제 매장 네트워크에서 빠른 반품 및 픽업의 이점을 제공하려는 시도를하고 있습니다.

온라인 또는 소매점을 소유하고있는 경우 옴니 채널 전략을 구현할 것인지는 문제가 아닙니다.

문제는 언제입니다.

예:

처음에는 위협적인 것처럼 들리지만 소매점에서 의류를 착용하고 셔츠와 바지를 우편으로 보내는 보노보 스와 같은 사례가 소매점 세계가 가고있는 방식입니다.

다행 인 점은 옴니 채널 마케팅이 소규모 기업에게는 무섭게 보일 수 있지만, 옴니 채널 전략을 채택한 기업의 경우 91 %의 수익이 발생하면 배당금이 지급된다는 것입니다. 더 높은 고객 유지율.

따라서 모든 비즈니스는 옴니 채널로 전환하여 혜택을받을 수 있으며, 이것이 우리가 잘 알려진 브랜드에서 사용하는 몇 가지 옴니 채널 전략을 설명하려는 이유입니다.

이렇게하면 계획을 구현하고 그 과정에서 지침을 따라 자신 만의 접근 방식을 취할 수 있습니다.

1. 유연한 구매 허용 – Zumiez

옴니 채널 전략

현실을 직시하자:

고객은 제품을 구매하려는 방식에 열심입니다. 한 사람이 먼저 옷을 입을 때까지 옷을 사지 않을 것이라고 말하지만, 동일한 쌍둥이는 온라인 주문, 무언가 시도 및 적합하지 않은 경우 다시 보내려는 생각을 신경 쓰지 않습니다. .

어떤 사람들은 물건을 집어 들거나 가게로 돌려 보내고 싶어하는 반면, 다른 사람들은 전자 상거래가 부상 한 후 물리적 인 장소에 발을 들여 놓는 것을 상상할 수 없습니다.

의류 소매상 인 Zumiez는 모든 고객이 동일한 것은 아니라는 사실을 깨달았으므로 웹 사이트에서 여러 구매 옵션을 제공하는 경험을 구현했습니다.

예를 들어, 사용자는 가방에 항목을 넣고 매장에서 수령하거나 집으로 배송하도록 선택할 수 있습니다. 고객은 Zumiez에서 제공하는 모든 채널에서 구매할 수 있으며 여기에는 한 매장에서 다른 매장으로 배송하는 기능이 포함됩니다.

귀사의 비즈니스를 위해이 옴니 채널 전략을 채택하는 방법

그것은에 따라 전자 상거래 플랫폼 일부 플랫폼에서는 다양한 상점 픽업 기능을 사용할 수 있습니다.

그것은 말했다 :

WooCommerce와 같은 플러그인을 설치할 수도 있습니다 로컬 픽업 플러스 확장위치에 상관없이 모든 제품에 대한 픽업을 제공합니다.

~에 관해서는 Shopify은 상점 픽업 + 배송 앱 가능한 솔루션입니다.

2. 앱을 통한 인터랙티브 보상 프로그램으로 옴니 채널 경험 제공 – Starbucks

보상 프로그램은 옴니 채널 경험의 일부입니다. 고객이 잔액을 쉽게 확인하고 앱에서 지불하며 모든 채널에서 사용할 수있는 경우에만 보상 프로그램을 사용한다는 점을 고려하면 옴니 채널 경험의 일부입니다.

보상 경험은 모든 단일 채널에 완벽하게 통합되므로 Starbucks는이를 잘 알고 있습니다. Starbucks 보상 앱을 사용하면 휴대 전화에서 잔액을 확인하고 다시로드 할 수 있습니다.

이 정보는 모두 스타 벅스 시스템으로 업데이트되므로 스타 벅스에 가기 XNUMX 분 전에 잔액을 추가 한 경우에도 계속 사용할 수 있습니다.

적립 된 보상은 앱에 즉시 추가되며 고객은 실제 보상 카드 또는 앱으로 지불 할 수 있습니다.

괜찮아?

귀사의 비즈니스를 위해이 옴니 채널 전략을 채택하는 방법

각 보상 플러그인에는 다양한 기능이 있지만 가장 평판이 좋은 플러그인은 실시간으로 업데이트하고 고객이 모든 채널에서 보상을 보낼 수 있도록하는 데 도움이됩니다.

WooCommerce우리는 WooCommerce 포인트 및 리워드 확장 또는 스모 리워드 포인트. 그만큼 Smile.io 앱 잘 작동합니다 Shopify.

3. 고객이 중단 한 부분부터 선택하게하세요 – 크레이트 앤 배럴

전자 상거래 전문가는 고객이 하나의 기기 (예 : 컴퓨터)에서 쇼핑을 시작하고 다른 곳 (예 : 전화)에서 쇼핑을 계속한다고 가정해야합니다.

이 때문에 장바구니 정보를 고객 프로파일에 저장하여 Crate & Barrel의 리드를 따르는 것이 합리적입니다.

또한 Crate and Barrel 선물 레지스트리에도 적용됩니다. 여기서 레지스트리의 모바일 장치 버전은 실시간으로 업데이트되며 선물 수령인은 문제없이 모든 장치에서 레지스트리를 관리 할 수 ​​있습니다.

귀사의 비즈니스를 위해이 옴니 채널 전략을 채택하는 방법

Crate & Barrel 's와 같은 완벽하게 완벽한 환경에서는 앱을 사용하여 일종의 사용자 지정 코딩이 필요합니다. 그러나 많은 전자 상거래 플랫폼에는 고객이 새 기기에서 계정에 로그인하는 한 반응 형 웹 사이트를 통해이 기능이 내장되어 있습니다.

4. 개인화 된 전문성과 온라인 쇼핑의 결합 – Bonobos의 옴니 채널 마케팅 전략

Bonobos가 현재 Walmart가 소유하고있는 것은 이상해 보이지만 옴니 채널 경험에 대한 전반적인 초점은 여전히 ​​남아 있습니다.

2012 년 Bonobos는 Nordstrom과 파트너 관계를 맺고 브랜딩 및 이메일 마케팅 상점에서 옷을 팔 수 있습니다.

그러나 Bonobos 매장은 대부분의 남성 패션 부티크에서 찾을 수있는 것과 동일한 전략을 가지고 있지 않았습니다. Bonobos는 고객이 매장에 들어 와서 상품을 입어보고, 만지고, 비교하는 '가이드 샵'을 만들었습니다.

그러나 어떤 옷도 고객이 집으로 가져 오지 않습니다. 대신 사람들은 원하는 것을 선택하고 온라인으로 구매합니다. 그런 다음 패키지가 문으로 보내집니다.

이를 통해 개인 전문 지식과 고객이 구매 전에 제품을 만질 수있는 소중한 능력을 희생시키지 않으면 서 재고 및 운영 비용을 절감 할 수 있습니다.

귀사의 비즈니스를 위해이 옴니 채널 전략을 채택하는 방법

Bonobos가 제시 한이 옴니 채널 전략을 완성한 다른 소매 업체는 많지 않습니다.

그러나 실제 소매점은 현재 실제 상점을 활용하여 온라인 분야로 확장 할 수 있습니다. 압도적 인 재고량으로 거대한 소매점을 열 필요가 없기 때문에 온라인 상점에서도 마찬가지입니다.

5. 또 다른 옴니 채널 전략 : 실제 인력에게 기술 제공 – REI

REI는 온라인과 매장에서 큰 성공을 거둔 희귀 브랜드 중 하나입니다. 그 이유 중 하나는 REI 상점에 들어가는 동안 친숙한 경험 때문이지만 회사가 온라인 경험을 실제 경험과 병합하는 데 큰 역할을했다는 사실과도 관련이 있습니다.

위에 REI 쇼핑객의 75 % 상점에 오기 전에 REI 웹 사이트를 살펴보십시오. 이는 고객이 제품을 만지기 전에 가격과 세부 정보를 조사 할 수있는 능력을 높이 평가한다는 것을 나타냅니다.

REI는 동료들이 항상 인터넷을 이용할 수 있기를 바랍니다. 이에 회사는 모든 영업 사원에게 모바일 장치를 장착하고 매장에서 직접 조사를 완료하려는 고객에게 무료 WiFi를 제공했습니다.

이것이 왜 중요한가? 직원들은 도움을 받도록 교육을 받았지만 REI 웹 사이트의 정보와 일치하지 않습니다.

귀사의 비즈니스를 위해이 옴니 채널 전략을 채택하는 방법

이것은 소매점을 보유한 비즈니스에만 적용되지만 행동을 취하는 것은 간단합니다.

온라인 상점을 쉽게 탐색하고 직원들이 사이트를 신속하게 탐색 할 수 있도록 교육하여 가장 적합한 답변을 찾으십시오. 고객 질문. 그런 다음 직원을위한 일부 장치에 투자하십시오.

6. 다른 시작점 가치 도시 가구 설정

이것을 고려하십시오 :

집에서 (컴퓨터에서) 또는 상점에서 쇼핑을 시작할 수 있다면 좋지 않을까요?

이것이 바로 Value City Furniture가 Easy Pass로하는 일입니다.

Easy Pass의 가장 큰 장점은 가구 소매 업체에게 완벽한 의미가 있다는 것입니다.

이유는 무엇입니까?

재고가 저렴하지 않기 때문에 고객은 조사를 원합니다. 그들은 충동 구매를하지 않을 것입니다.

따라서 고객은 온라인 또는 오프라인 쇼핑을 시작하도록 선택할 수 있습니다. 온라인 경로로 이동하면 상점의 영업 담당자가 끌어낼 수있는 위시리스트가 형성됩니다. 필요한 것은 담당자가 자신의 화면에 표시 할 이메일 주소입니다.

귀사의 비즈니스를 위해이 옴니 채널 전략을 채택하는 방법

이 전략은 실제 매장이있는 매장 소유자에게 가장 적합합니다.

정확한 기능은 사용자 정의 개발이 필요할 가능성이 높지만 시작하기에 좋은 곳은 위시리스트입니다. Wishlist Plus. 이렇게하면 고객이 위시리스트를 온라인으로 만든 다음 상점의 직원과 공유 할 수 있습니다.

다음 옴니 채널 전략은 무엇입니까?

이전에 언급했듯이 옴니 채널 경험을 추구 할 것인지의 여부는 문제가 아니라 언제입니다.

따라서 현재 브랜드에 맞는 전략으로 시작하는 것이 중요합니다.

소매점이 있습니까? 그렇다면 직원에게 iPad를 제공하거나 인벤토리를 줄이고 쇼룸의 역할을 더 많이 해보는 것이 어떻습니까?

너만 뛰고 있니 온라인 상점? 그런 다음 유연한 구매를 허용하거나 사람들이 제품을 볼 수있는 작은 소매점을 열 수있는 방법을 고려하십시오.

이러한 옴니 채널 전략에 대해 궁금한 점이 있으면 아래 의견 섹션에 알려주십시오.


기능별 이미지 데미안 키드

조 워니 몬트

Joe Warnimont는 프리랜서 작가로서 다른 작가가 생산성을 높이고 작업을 마케팅하는 데 도움이되는 도구와 리소스를 만듭니다.