LiveAgent 검토(2023): 알아야 할 모든 것

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올바른 헬프 데스크 소프트웨어를 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

일부는 가격이 너무 비싸고, 다른 일부는 낮은 가격에 기능이 희석되어 부담이 됩니다. 고객 지원은 전자 상거래의 큰 부분이므로 회사에 적합한 도구를 찾는 것이 중요합니다.

우리는 최근에 우연히 발견했다 라이브 에이전트, 이는 우수한 고객 지원을 제공하기위한 헬프 데스크 소프트웨어로 청구됩니다.

발권 및 라이브 채팅과 같은 표준 도구를 사용할 수 있을 뿐만 아니라 LiveAgent에 고유한 몇 가지 다른 기능을 볼 수 있기 때문에 다소 흥미롭습니다.

175개 이상의 지원 기능이 탑재되어 있어 이메일 가져오기, Facebook 댓글, 트윗, 연락처 양식, 실시간 채팅 또는 전화 통화와 같은 가능한 지원 입력의 모든 채널을 연결할 수 있습니다.

수많은 방문자가 완벽한 헬프 데스크 도구를 찾는 데 관심이 있으므로 LiveAgent에 대해 자세히 살펴보고 귀하에게 적합한지 확인하십시오.

LiveAgent 기능

LiveAgent 티켓팅

여기 우리 모두가 예상했던 부분이 있는데 꽤 인상적입니다. 발권 모듈은 상당히 깨끗하고 현대적이며 모든 것을 추적하기 위해 참조 ID 번호가 할당됩니다. 또한 티켓 단계는 참조 및 합리적인 방식으로 티켓을 완료하기 위해 기록됩니다. 자동 티켓 배포는 올바른 사람에게 올바른 티켓이 전달되기를 원하기 때문에 큰 기능입니다.

누구나 대시보드에서 바로 전송하거나 필요한 경우 응답할 수 있습니다. 여기에 모든 것이 제자리에 있는 것 같고 인터페이스가 정말 마음에 듭니다.

LiveAgent 라이브 채팅

실시간 채팅은 헬프 데스크에서 항상 선택할 수 있는 옵션은 아니지만 LiveAgent를 사용하면 원활하고 간단합니다. 실시간 채팅 창은 사용자 정의할 수 있으며 사용자가 채팅을 원할 때 클릭할 수 있도록 미리 만들어진 몇 가지 버튼에 액세스할 수 있습니다. 채팅에서 메모를 할 수 있으며 파일 공유도 문제가 되지 않습니다. 처음에는 네 가지 스타일이 제공되며 사용자 정의 도구를 사용하면 상태 색상, 위치, 방문자 메시지 색상 및 테두리 색상과 같은 변경이 가능합니다.

채팅을 올바른 사람에게 라우팅하기위한 수정 설정과 함께이 기능이 잘 조정 된 것 같습니다.

LiveAgent 콜센터

LiveAgent 플랫폼의 흥미로운 부분은 전화 번호를 설정하고 전화 회사와의 통화를 완전히 건너 뛸 수 있다는 것입니다.

웹 사이트에 해당 전화 번호를 나열하면 고객이 전화를 걸어 담당자가 근무하는 컴퓨터로 전송됩니다. 이 중 제가 가장 좋아하는 부분은 고객과 동시에 전화를 걸고 채팅 할 수 있다는 것입니다.

LiveAgent 기술 자료

지식창고는 전화와 채팅에 소요되는 시간을 줄이는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 이를 통해 사람들은 자신의 연구를 완료할 수 있으며 LiveAgent는 색상, 버튼, 기사 및 아이콘에 대한 설정을 제공합니다. 미리 정의된 테마가 두 개 이상 있으면 좋겠지만 브랜딩은 정말 나쁘지 않습니다.

LiveAgent 소셜 통합

간단하지만 뛰어난 기능은 사회적 통합입니다. 페이스 북으로가는 대신 Twitter 사람들이 작성한 내용을보기 위해 LiveAgent는 모든 주석, 메시지 및 기타 커뮤니케이션을 대시 보드에 제공합니다. 응답을 위해 티켓으로 변환하여 게시하지 않아도 소셜 사이트에 갈 필요가 없어 보입니다.

다른 곳에서는 찾을 수 없는 더 독특한 기능

화상 통화 도구는 LiveAgent의 가장 멋진 솔루션 중 하나입니다. 브라우저 기반 화상 통화는 Skype와 다소 유사하게 작동하여 파일을 공유하고 상대방과 대화 할 수 있습니다.

대부분의 플랫폼에서 사용할 수 없는 또 다른 흥미로운 기능은 감사 로그입니다. 이것은 gigantic 기록 데이터베이스, 에이전트가 작성한 문서의 문서 증거 기록. 따라서 Facebook에서 티켓을 처리한 경우 Twitter오프라인 또는 음성 메시지를 통해 되돌아 가서 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이 로그는 큰 데이터베이스로 커지므로 필터링이 가능합니다.

LiveAgent 가격

가격 책정을 시작하려면 14일 무료 평가판을 받아 직접 라이브 채팅 도구를 테스트해 보십시오. 여기에서 비용이 청구되는 것에 대해 걱정할 필요가 없으며 LiveAgent가 실제로 조직에서 작동하는지 확인할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

평가판 후에는 네 가지 계획 중 하나에 대해 비용을 지불해야 합니다. 가격이 합리적이고 다른 헬프 데스크에 비해 plugin및 확장을 통해 첫 번째 계획부터 시작하여 여러 에이전트에 대한 지원에 액세스할 수 있습니다.

그들이 제공해야 할 것은 다음과 같습니다.

  • 티켓 – 월 $ 9로 에이전트 시트 19 개, 사용자 지정 도메인 파킹, 이메일 지원 (티켓팅) 문의 양식, 포럼 및 지식 기반, iPhone 및 Android 앱에 대한 지원을받습니다. 월 $ XNUMX의 추가 비용으로 브랜딩 무료 인터페이스를받을 수도 있습니다.
  • 티켓 + 채팅 – 매월 $ 29의 비용으로 이전 계획과 함께 제공되는 모든 것, 실시간 채팅, 실시간 방문자 모니터링, 채팅 초대 및 피드백 관리와 함께 제공되는 모든 에이전트 시트에 대한 지원을받습니다. 월 $ 19의 추가 비용으로 브랜딩 무료 인터페이스를받을 수도 있습니다.
  • 올 인 클루 시브 – 매월 $ 39에 이전 플랜과 함께 제공되는 모든 것, Facebook 및 Twitter 고객 지원, 콜센터 지원, 화상 통화, 시간 추적, 게임화 등이 있으며 브랜딩 무료 인터페이스를 얻기 위해 비용을 지불할 필요가 없습니다.
  • 다운로드 가능한 라이센스 구매 – 일회성 요금을 지불하려는 경우 $11,950부터 시작하여 서버에 다운로드하여 설치할 수 있는 요금을 제공합니다.

브랜딩 무료 인터페이스에 대한 추가 비용에 대해 감격스럽지는 않지만 각 계획에 대한 연중무휴 지원 및 무료 통합 서비스를 받을 수 있습니다. 다른 상담원 시트를 추가하려는 경우 각 계획에 월별 지불이 있음을 언급할 가치가 있습니다.

LiveAgent 지원

LiveAgent의 지원은 매우 기본적이며 주중이나 요일 중 언제든지 연락할 수 있다는 점이 좋습니다. 연중무휴 지원에는 티켓 제출, 이메일 보내기 및 지원 담당자에게 전화하기가 포함됩니다. 그들은 시작하기 전에 소프트웨어 둘러보기를 제공하며 시작할 때 약간 혼란스러울 때 도움이 됩니다.

또한 LiveAgent 회사는 블로그와 함께 소셜 미디어에서 강력한 입지를 확보하여 회사에 대한 업데이트 및 팁을 확인할 수 있습니다. 자신의 연구를 완료하는 데 더 관심이 있다면 LiveAgent 지원 포털 및 기술 자료에서 시작하는 것이 좋습니다.

누가 LiveAgent를 사용해야합니까?

월 27달러의 ​​비용을 지불할 수 있고 고객 상호 작용을 관리하기 위한 인상적인 헬프 데스크 도구가 필요한 경우 LiveAgent는 더 작은 규모의 경우에도 손이 닿지 않는 것 같지 않습니다. startups. 가격은 지원 팀의 규모에 따라 증가하지만 화상 채팅, 깨끗한 인터페이스 및 콜 센터는 전자 상거래 상점을 가진 사람에게 추천하기에 충분합니다. 다음을 클릭하여 14일 무료 LiveAgent 평가판을 시작할 수 있습니다. 여기를 눌러 더 많은 정보를 찾으세요..

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