라이브 채팅 소프트웨어 시장은 1.7에서 $ 2030 억. 이것을 결합 LiveChat그것을 보여주는 자신의 연구 "고객은 비즈니스와 온라인 채팅을 기대합니다." 요점은 분명합니다. 이 서비스를 제공하지 않으면 경쟁업체보다 뒤쳐질 수 있습니다.
따라서 아직 고객에게 실시간 채팅 지원을 제공하지 않은 경우 저렴하고 사용하기 쉬운 다양한 실시간 채팅 소프트웨어를 사용할 수 있다는 소식에 기뻐할 것입니다.
이 기사가 끝날 때까지 비즈니스에 적합한 소프트웨어를 더 잘 선택할 수 있기를 바랍니다. 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?
안으로 들어가자!
라이브 채팅 소프트웨어에 투자해야 하는 이유는 무엇입니까?
이 통계는 자명합니다. 고객의 41%가 전화나 이메일 지원보다 실시간 채팅을 선호합니다.
그 이유는 간단합니다. 라이브 채팅의 대기 시간이 훨씬 더 짧기 때문입니다. 사실로, Z세대 커뮤니케이션 트렌드 보고서 2022년 라이브 채팅의 평균 첫 응답 시간이 40초 미만임을 보여줍니다! 꽤 빠르죠?
또한 전화 지원과 마찬가지로 채팅 반대편에 실제 사람이 있습니다. 따라서 고객은 여전히 자신이 말하는 내용을 아는 사람으로부터 유용한 답변을 받고 있다고 느낍니다.
또한 서두에서 언급했듯이 많은 사람들은 낯선 사람과 전화 통화하는 것을 싫어합니다. 따라서 라이브 채팅은 보다 편안한 옵션을 제공합니다. 말할 것도 없이, 전화 지원과 달리 주변 환경이 얼마나 시끄러운지 상관없이 실시간 채팅에 참여할 수 있습니다.
또한 주목할 가치가 있습니다. 고객의 51 % 라이브 채팅을 사용하는 동안 멀티태스킹과 같습니다. 기다리거나 출근하는 동안 유튜브 영상을 볼 수 있다면 짧은 대기시간도 나쁘지 않다.
또한 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 일반적으로 고객 지원 담당자가 도움말 문서 또는 제품 권장 사항에 대한 링크를 쉽게 보낼 수 있습니다. 일부 플랫폼에는 챗봇 기능, 자동 티켓 라우팅 및/또는 미리 작성된 응답으로 FAQ에 자동으로 응답하는 옵션도 있습니다. 이러한 모든 기능을 통해 빠르고 효과적인 고객 지원을 제공하는 동시에 상담원이 더 복잡한 고객 지원 쿼리에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
일반적으로 고객은 도움이 필요한 항목을 더 잘 설명하기 위해 결함이 있는 제품/문제가 무엇이든 사진을 업로드할 수도 있습니다. 마지막으로 일부 실시간 채팅 도구를 사용하면 고객과 상담원이 음성 통화로 이동할 수도 있습니다. 이 멀티미디어 접근 방식은 종종 더 빠르고 효율적인 문제 해결로 이어집니다.
라이브 채팅 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 사항
최고의 라이브 채팅 소프트웨어 추천을 살펴보기 전에 어떤 기능이 귀사의 비즈니스에 없어서는 안 될지 고려하는 것이 좋습니다. 이 필수 기능 목록을 염두에 두면 특정 솔루션이 귀사에 적합한지 평가하기가 더 쉬워질 것입니다.
따라서 라이브 채팅 소프트웨어를 쇼핑할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
맞춤설정으로 들어간다
실시간 채팅 위젯은 웹사이트의 또 다른 요소라는 점을 기억하세요. 따라서 전체 브랜드와 연결될 수 있을 뿐만 아니라 연결되는 것이 중요합니다.
최소한 고려 중인 소프트웨어에서 실시간 채팅 위젯의 주요 색상을 선택할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 그러나 일부 도구는 그보다 훨씬 더 많은 사용자 정의를 허용합니다. 예를 들어 색상 그라디언트, 아이콘, 글꼴 등을 사용할 수 있습니다.
이것이 중요하다면 Tidio, PureChat 또는 Chaport와 같은 도구를 살펴보십시오.
모바일 친 화성
고객은 점점 더 모바일에서 비즈니스와 상호 작용하고 있습니다. 실제로 62%의 고객이 모바일 장치에서 실시간 채팅을 사용할 수 있기를 기대합니다.
따라서 라이브 채팅 도구가 데스크톱에서와 마찬가지로 모바일 기기에서도 잘 작동하는지 염두에 두십시오. 다행히도 아래에서 언급하는 모든 소프트웨어에는 전용 모바일 앱이 있으며 모바일 사용자에게 훌륭한 서비스를 제공합니다.
자동화
그만한 가치가 있는 모든 실시간 채팅 소프트웨어는 입력 없이 간단한 고객 질문에 답변하여 에이전트의 시간을 확보하는 것을 목표로 합니다. 이를 달성하기 위해 일반적으로 특정 메시지/질문을 처리하는 방법에 대해 챗봇에 지시할 수 있습니다.
자동화의 힘을 과소평가하지 마십시오. 2019년에만 챗봇을 사용하는 조직은 챗봇이 처음부터 끝까지 채팅의 거의 300,000%를 처리할 수 있기 때문에 평균 $70를 절약했습니다. 대신 챗봇은 즉시 응답하고 간단한 작업을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어 예약 예약, 지식창고 검색, 고객을 관련 리소스에 연결, 고객에게 반품 및 환불 정책 안내 등이 모두 몇 초 안에 이루어집니다.
결론: 챗봇을 적절하게 활용하면 연중무휴 효과적인 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 그러나 쇼핑객이 인간 상호 작용을 선호한다고 가정합니다. 이 경우 버튼을 클릭하기만 하면 에이전트에 연결되는 경우가 많습니다.
또한 일부 실시간 채팅 도구는 다음과 같은 자동화 기능을 자랑한다는 점을 강조할 가치가 있습니다.
- 버려진 카트 챗봇은 전자상거래 수익을 7~25% 향상. 여기에서 챗봇은 현장에서 고객의 행동을 자동으로 추적합니다. 그런 다음 장바구니에 항목을 추가하고 포기하면 채팅에서 자동으로 메시지를 보내 구매를 완료하라는 메시지를 다시 보냅니다. 이것은 거래를 달콤하게 만드는 할인을 포함할 수 있습니다!
- 방문자의 데이터를 기반으로 한 제품 추천. 예를 들어 사용자가 특정 제품에 관심을 보였다고 가정합니다. 그런 다음 챗봇은 유사한 제품에 연결하고 사양에 따라 할인을 제공할 수도 있습니다.
- 티켓을 처리하기에 가장 적합한 지원 상담원에게 고객을 연결하는 문의 유형을 결정합니다.
이러한 많은 자동화 기능은 고급 챗봇 도구에서만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, HubSpot의 전체 마케팅 제품군 또는 Zendesk의 챗봇 자동화.
공유 받은 편지함
미래의 라이브 채팅 소프트웨어가 다른 지원 채널과 통합되는 방식도 고려해 볼 가치가 있습니다.
이상적으로는 수신되는 실시간 채팅 메시지가 소셜 미디어 메시지 및 이메일도 표시되는 공유 받은 편지함과 동기화됩니다.
이제 막 시작한 소기업이라면 각 채널을 개별적으로 처리할 수 있습니다. 그러나 운영을 확장할 계획이라면 고려 중인 실시간 채팅 소프트웨어가 옴니채널 지원 전략에 완벽하게 부합할 수 있는지 확인하십시오.
소셜 및 이메일 제공업체와의 통합 외에도 올바른 라이브 채팅 소프트웨어는 다른 비즈니스 도구와도 통합되어야 합니다. 예를 들어 CRM, 선호하는 메시징 앱(예: Slack), 선택한 전자상거래/웹사이트 플랫폼입니다.
라이브 채팅을 넘어 옴니채널 고객 서비스에 초점을 맞춘 솔루션에서 제공하는 가장 진보된 공유 받은 편지함을 종종 찾을 수 있습니다. 그러나 리서치를 시작하는 데 도움이 되도록 Hubspot, Zendesk, Freshchat이 꽤 괜찮은 공유 받은 편지함 기능을 제공한다고 생각합니다.
운영자 모니터링
말할 필요도 없이 고객 지원 팀이 확장됨에 따라 품질 보증이 더욱 중요해집니다. 다행스럽게도 많은 실시간 채팅 도구를 통해 관리자는 채팅을 모니터링하고 언제든지 인계받을 수 있습니다. 이를 통해 신규 상담원을 지원할 수 있는 훌륭한 교육 기회를 제공하고 상담원이 상호작용에서 얼마나 효과적인지 확인할 수 있습니다.
참고로 Zendesk, Freshdesk 및 ZohoDesk는 모두 운영자 모니터링 기능을 제공합니다.
채팅 평가
채팅 평가 기능은 모든 비즈니스에 필요한 기능이 아닙니다. 그러나 특정 사용 사례에 유용합니다.
이미 짐작하셨겠지만 채팅 평가 기능을 사용하면 채팅이 종료되면 고객 피드백을 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 실시간 채팅이 얼마나 잘 작동하는지, 상담원이 잘하고 있는지, 개선할 수 있는 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 피드백은 비즈니스의 모든 영역에서 도움이 되므로 채팅 끝에 표시되는 간단한 고객 설문 조사를 설계하는 기능은 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
이것이 귀하의 비즈니스에 중요한 기능인 경우 다음과 같은 실시간 채팅 도구를 고려하십시오. LiveChat 또는 라이브에이전트.
보안
마지막으로, 평판이 좋은 소프트웨어 공급업체를 선택해야 합니다. 라이브 채팅은 종종 고객에게 개인적이고 때로는 민감한 정보를 공유하도록 요청합니다. 따라서 해커는 이를 귀중한 데이터를 얻을 수 있는 기회로 볼 수 있습니다. 따라서 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 고객의 완전한 프라이버시를 보장하기 위해 보안 기능을 제공해야 합니다.
그 위에, 공급업체가 고객 데이터를 어떻게 안전하게 보관하는지 확인하세요. 공급업체가 직접 해당 데이터에 액세스하거나 제3자에게 전송하는 것을 허용하지 않도록 해야 합니다. 특히 채팅에서 사용자가 첨부 파일을 업로드할 수 있는 경우 스팸과 맬웨어를 필터링하는 시스템도 있어야 합니다.
최고의 라이브 채팅 소프트웨어: 내 추천
이제 기본 사항을 다루었으므로 제가 가장 좋아하는 라이브 채팅 도구를 살펴보겠습니다.
LiveChat
LiveChat 전자상거래 웹사이트에서 가장 인기 있는 라이브 채팅 도구 중 하나입니다. 37,000개 이상의 회사에서 사용하고 있으며 매월 75만 건 이상의 채팅을 지원합니다. 또한 다음을 사용할 수 있습니다. LiveChat 통해 고객과 연결 Facebook Messenger, Instagram, 사이트의 채팅 위젯 또는 SMS를 통해.
가장 주목할만한 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
- 나중에 사용하기 위해 미리 준비된 메시지를 만들고 저장한 다음 나중에 사용하기 위해 편집할 수 있습니다.
- 채팅 태그: 상담원은 상태, 긴급성 또는 그들에게 중요한 항목별로 채팅을 더 잘 구성할 수 있습니다.
- 풍부한 메시지: 텍스트, 이미지, 버튼 및 빠른 답장을 결합하여 더욱 매력적인 메시지를 만듭니다.
- 실시간 채팅 중 파일 공유
- 채팅 아카이브를 만드는 기능
- 비활성 메시지: 에이전트를 사용할 수 없는 경우 고객에게 쉽게 알릴 수 있습니다. 동일한 메시지에서 고객에게 이메일 주소를 요청하여 가능한 한 빨리 답변을 받을 수 있도록 요청할 수도 있습니다.
- 처리할 티켓, 사이트의 신규 방문자, 들어오는 채팅 등이 있을 때 알림을 받습니다.
- 채팅을 다른 상담원에게 전달할 수 있습니다.
- 채팅 평가 기능
…그리고 더.
LiveChat 채팅 위젯 사용자 정의도 제공됩니다. 색상 테마를 선택하고 최소화했을 때 채팅 창의 모양을 선택할 수 있습니다. 접근성을 위해 채팅의 대비를 확인할 수도 있습니다. 게다가 개별 상담원 프로필을 설정하고 완전히 번역된 채팅 위젯으로 다국어 지원을 제공할 수 있습니다.
또한 티켓, 상담원, 채팅 등에 대한 보고서 및 분석을 받게 됩니다. 예를 들어 부재중 채팅 수, 총 채팅 수, 채팅 참여, 인사말 전환, 상담원당 종료된 티켓 등이 있습니다.
무수히 많은 고객 참여 기능도 있습니다. 예를 들어 눈길을 끄는 애니메이션 아이콘을 사용하여 방문자를 채팅에 초대할 수 있습니다. 에 대한 애니메이션을 소싱할 수 있습니다. LiveChat의 라이브러리를 사용하거나 직접 만들 수 있습니다. 고객의 화면 모서리에 표시되어 주의를 환기시킵니다. LiveChat 위젯.
고객과 실시간 채팅을 할 때 언제든지 '메시징 모드'로 전환할 수 있다는 점도 마음에 듭니다. 이는 고객과 채팅할 수 있는 Whatsapp과 같은 소셜 메시징 앱과 매우 유사합니다. 오프라인과 온라인. 즉, 귀하나 귀하의 고객 모두 채팅을 계속하기 위해 즉시 응답할 필요가 없습니다. 어느 쪽이든 시간이 있을 때(그리고 인터넷 연결이 있을 때) 응답할 수 있습니다.
또한 응답자의 채팅 기록에 액세스할 수 있으므로 이전에 고객과 논의한 내용을 절대 잊지 못할 것입니다.
LiveChat 와 통합 Shopify, Squarespace, Mailchimp, Hubspot, Whatsapp, Facebook 등이 있습니다. 하지만 이것들은 200개가 넘는 통합 중 일부에 불과합니다. 이러한 통합을 통해 LiveChat 원활한 다중 채널 접근 방식을 지원합니다.
LiveChat의 가격 범위는 $20에서 $69입니다(에이전트당 매월). 스타터 플랜은 훌륭한 기능 세트를 제공하지만 SMS 메시징 잠금 해제, 맞춤형 고객 세그먼트 생성, 채팅 인계 및 태깅, 파일 공유 및 대부분의 기능을 업그레이드해야 합니다. LiveChat의 분석 기능.
HubSpot
HubSpot 마케팅, 영업, 운영 및 고객 서비스와 같은 다양한 사용자 사례에 걸쳐 도구를 제공하는 고급 디지털 마케팅 제품군입니다. 가격이 더 높은 경우가 많지만 플랫폼은 무료 라이브 채팅 소프트웨어를 포함한 다양한 무료 도구도 제공합니다.
HubSpot의 채팅 도구를 사용하면 고객 문의를 올바른 상담원에게 라우팅할 수 있습니다. 브랜드의 미학에 맞게 채팅의 강조 색상과 배치를 사용자 지정할 수도 있습니다. 그러나 무료 요금제에는 다음이 포함됩니다. HubSpot의 브랜딩입니다.
참여를 높이기 위해 다른 웹 페이지에서 대상 메시지를 트리거할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이용약관을 방문할 때 환불 관련 질문에 답변을 제공합니다. 또한 인구 통계 및 행동을 기반으로 고객을 분류하여 보다 개인화된 메시지를 보내고 충성도가 높은 방문자에게 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.
모든 대화는 자동으로 저장되고 고객 상호작용 타임라인에 추가되어 서비스 팀이 관련 고객 정보를 계속 파악할 수 있습니다.
HubSpot 제한된 무료 플랜에서 다음을 수행할 수 있는 챗봇도 함께 제공됩니다.
- 리드 선별: 챗봇을 사용하여 방문자에 대한 정보와 그들이 사이트에 온 이유에 대한 정보를 수집합니다.
- 회의 예약
- 최대 XNUMX개의 미리 준비된 답변으로 자주 묻는 질문에 답변하세요.
…그리고 더.
모든 대화는 범용 받은 편지함과 동기화됩니다. 메모를 작성하고, 이메일을 보내고, 전화를 걸고, 후속 대화를 예약하고, 작업을 만들고, 지원 티켓에 태그를 지정할 수 있습니다. HubSpot 무료 Slack 통합도 함께 제공됩니다.
의 큰 장점 HubSpot 무료 라이브 채팅 도구 외에도 다양한 무료 '허브'를 사용할 수 있습니다. 그런 다음 더 확장할 준비가 되면 유료 서비스 허브로 더 많은 기능을 잠금 해제할 수 있습니다. 스타터 요금제는 한 달에 45달러이며 두 명의 사용자가 포함됩니다. 추가 사용자는 월 $23입니다. 여기에서 한 단계 더 나아가 포괄적인 헬프 데스크 소프트웨어와 다양한 고급 기능이 포함된 프로페셔널 플랜이 월 $450부터 시작합니다(사용자 XNUMX명 포함, 추가 사용자 비용은 추가 비용 발생).
젠데스크 채팅
젠 데스크 다음 두 제품에서 실시간 채팅 및 메시징 기능을 제공합니다.
- 판매를 위한 Zendesk
- 서비스용 Zendesk
Zendesk Service 제품군에는 아래에서 다루는 대부분의 기능이 포함되어 있습니다. 그러나 판매에 관심이 있는 사람은 판매용 Zendesk를 추가로 구매하여 판매 관리 및 종료 전용 도구를 사용할 수 있습니다.
회사 웹 사이트에서 할 수 있습니다. 깔끔한 데모를 확인하십시오 고객과 판매자 측 모두에서 라이브 채팅 도구를 사용할 수 있습니다.
Zendesk를 사용하면 Whatsapp, Facebook Messenger, Instagram, 이메일, 심지어 음성(Zendesk에 내장된 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어 포함).
통합 도움말 센터 및 커뮤니티 포럼을 구축할 수 있습니다. 그런 다음 고객이 실시간 채팅 위젯을 사용할 때 관심 있는 주제를 정의할 수 있으며 Zendesk에서 유용한 문서와 리소스를 제안합니다.
또한 AI를 활용하여 고객에게 즉각적인 답변을 제공할 수 있습니다. 상담원 라우팅 기능, 협업 도구(예: 현재 실시간 채팅, 비공개 댓글, Slack 및 Microsoft Teams 통합 등을 논의하기 위한 상담원과의 사이드 대화), 응답자의 채팅에 대한 액세스를 활용할 수 있는 고급 공유 받은 편지함도 있습니다. 역사. 또한 Zendesk를 통해 Shopify 통합을 통해 고객과 귀하의 이전 상호 작용을 추적할 수 있습니다. Shopify 가게.
또는 Zendesk Sales를 구매하면 CRM의 이점 다음을 처리합니다.
- 활동 추적: 작업 설정 및 완료 추적
- 리드 생성: 44만 개 이상의 비즈니스 데이터에 액세스하여 대상 리드 목록을 컴파일합니다.
- 연락처 및 거래 관리: 거래를 완료하기 위해 조치가 필요할 때마다 알림을 받고, 잠재 고객을 따뜻하게 유지하기 위해 연락해야 할 때를 확인하는 등의 작업을 수행합니다.
Zendesk Sell은 Zendesk Support 및 Chat과 원활하게 작동합니다.
또한 다음 작업을 수행 할 수 있습니다.
- 작업 자동화를 위한 트리거 설정: 예를 들어 고객이 거래를 종료하면 자동으로 인보이스를 보내거나 후속 조치에 대한 미리 알림을 설정할 수 있습니다.
- 중요한 고객 정보를 검토합니다. 이전 상호작용, 연락처 정보, 시간대, 언어 등을 포함합니다.
- 완전한 파이프라인 가시성을 누리십시오. 파이프라인 단계를 추가 및 삭제하고, 사용자 지정 필드를 설정하고, 각 파이프라인에서 거래 카드의 레이아웃을 사용자 지정하는 등의 작업을 수행합니다.
서비스용 Zendesk 플랜은 상담원당 월 $49부터 시작하여 상담원당 월 $99까지 올라갑니다. 가장 비싼 계획은 고급 음성 기능, 통합 커뮤니티 포럼, 사용자 지정 가능한 대시보드 등을 잠금 해제합니다.
Zendesk의 서비스 제품군 기능이 모두 필요하지 않다면 월 $19에 더 저렴한 기본 지원 플랜을 이용할 수 있습니다. 여기에는 통합 발권 시스템, 상담원 라우팅, 비즈니스 규칙(특정 지역의 고객을 관련 언어를 구사하는 상담원에게 라우팅하는 것과 같은 간단한 if-x-do-y 조건을 기반으로 티켓에 적용되는 자동화), 상호 작용 기록, 일부 보고 및 분석 기능.
Zendesk for Sales는 사용자당 월 $19부터 시작합니다(연간 청구). 이렇게 하면 두 가지 사용자 지정 가능한 파이프라인, 작업 및 약속 설정 기능, 전자 메일 및 일정 통합, 2GB의 문서 저장소가 제공됩니다. 월 $49의 Growth 플랜과 월 $99의 Professional 플랜도 있습니다.
티 디오
티 디오 는 우수한 고객 서비스를 통해 도달 범위를 개선하고자 하는 중소기업을 위한 라이브 채팅 도구입니다.
다양한 유용한 라이브 채팅 기능이 제공됩니다. 예를 들어, 고객이 무엇을 타이핑하는지 미리 보고 더 빠르게 응답을 준비할 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 기반으로 자동 할인을 제공하고, 방문자 정보를 검토하고, AI로 채팅을 자동화하고, 티켓 볼륨, 고객 만족도 점수, 순추천자 점수, 고객 이탈률 등을 모니터링할 수 있습니다.
Tidio의 챗봇은 제품을 추천하고 장바구니를 버린 고객에게 메시지를 보낼 수도 있습니다. 고객은 채팅 위젯을 통해 직접 주문할 수도 있으며 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
또한 Tidio의 챗봇을 사용하여 사용자에게 이메일 주소 및/또는 전화번호를 제공하라는 메시지를 표시하여 리드를 생성할 수 있습니다. 또한 챗봇은 설문 조사를 통해 고객 만족도를 측정하고, 부재중 대화에 자동으로 응답하고, 교환원이 한동안 활동하지 않은 경우 방문자에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
운영자는 또한 고객이 사이트를 떠나거나, 채팅 창을 닫거나, 인간 에이전트와 채팅을 설정하려고 할 때 알림을 받습니다. Tidio는 또한 사용자 세분화와 함께 제공됩니다.
이 플랫폼은 전자 상거래 솔루션 및 여러 이메일 및 분석 앱과 통합됩니다. 총 30개의 통합을 사용할 수 있습니다.
Tidio의 가격 책정은 대상 고객을 반영합니다. 방금 시작하는 경우 무료 계획이 있습니다. 이를 통해 매월 50명의 고유 고객과 실시간 채팅이 가능하고 매월 100명의 고객이 챗봇을 사용할 수 있습니다. 또한 발권 시스템과 방문자 정보에 대한 액세스가 함께 제공됩니다.
유료 요금제는 에이전트당 월 $15.83부터 시작하며 무제한 대화를 잠금 해제합니다. 그러나 고급 챗봇 기능을 추가하고 싶다면 월 $32.50의 챗봇 요금제를 살펴볼 수 있습니다. 이것은 추가 기능이므로 운영자당 가격이 책정되지 않습니다.
귀하의 비즈니스에 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 사용할 준비가 되셨습니까?
전반적으로 올바른 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 고객 서비스 수준을 높일 수 있는 엄청난 기회가 제공된다는 것을 알 수 있습니다. 또한 전자상거래 중심의 챗봇은 수익을 개선할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 예를 들어 버려진 카트를 복구하고 고객에게 매력적인 거래를 제안할 수 있습니다.
무엇보다도 기능이 풍부한 라이브 채팅 소프트웨어는 비쌀 필요가 없습니다. 예산에 맞게 사용하기 쉬운 옵션을 찾고 있다면 기본 요구 사항에 맞는 Tidio를 확인하는 것이 좋습니다. 또는 체크아웃 HubSpot 고급 라이브 채팅 솔루션을 찾고 있다면. 그에 비해 나는 생각한다. LiveChat 최고의 가성비를 제공합니다. 저렴한 라이브 채팅 도구이지만 고객 서비스 및 판매 전략에 더 많은 투자를 할 준비가 되면 업그레이드할 수 있습니다.
그게 전부입니다. 선택한 라이브 채팅 소프트웨어와 선택에 도달한 방법을 아래 댓글에 알려주세요!
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