소비자 마케팅에 직접 연결: 전체 가이드

소비자 직접 마케팅에 대해 알아야 할 모든 정보 알아보기

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소비자 직접 판매(D2C) 마케팅은 빠르게 선택 경로가 되고 있습니다. CPG(소비자 포장재) 브랜드와 제조업체는 중개자 구조를 통하지 않고 직접 시장에 진입할 수 있습니다.

최종 사용자에게 직접 전달하는 것의 장점이 많기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다. 그 중 일부에는 소비자와 생산자 사이의 장벽을 허무는 것이 포함됩니다.이를 통해 제조업체는 마케팅, 판매 전략, 평판 및 브랜딩에 대한 더 큰 통제권을 갖게 됩니다.

또한 제조업체가 대상 고객과 직접 소통하여 그들로부터 배우고 제품 및 서비스를 개선할 수 있도록 도와줍니다.

사무용품 제조업체인 Quill과 같은 최고의 브랜드는 이미 소비자 직접 마케팅에 큰 걸음을 내디뎠으며, 2022년과 그 이후에는 더 많은 생산자가 이러한 단계를 진행할 것으로 예상됩니다.

That said, though the entry barriers to start the direct-to-consumer marketing model are relatively low or non-existent for manufacturers it’s important to note that you’ll be facing off against retail giants such as Walmart and Amazon who currently already have a gigantic 고객 팔로우.

이것이 차별화된 브랜드로 눈에 띄고 틈새 시장에서 마케팅 이념을 붕괴시키는 데 도움이 되는 전략을 세워야 하는 이유입니다.

따라서 이 기사에서 우리는 소비자 직접 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것을 보여줄 것입니다. 그러나 먼저 정확히 무엇입니까?

소비자 직접 마케팅(D2C)이란 무엇입니까?

Direct-to-Consumer는 진입 장벽이 낮은 전자상거래 전략입니다. 소비재 브랜드 및 제조업체 최종 타겟 고객에게 직접 참여하고 판매합니다(소비자).

접근 기존 방식에 다리를 놓는다 귀하의 제품을 시장에 출시하기 위해 리셀러 또는 기존 소매업체를 참여시키는 것입니다. 소비자에게 직접 판매하는 경우 회사는 온라인 매체를 통해 최종 사용자에게 직접 판매합니다.

Going direct-to-consumer has a lot of advantages as we’ve already seen in the introduction with competitive pricing being a huge one for consumers.

다른 이점으로는 생산자가 최종 사용자와 직접 접촉하여 대상 고객을 더 잘 이해하고 소비자 부문에서 신제품을 테스트하여 리뷰와 피드백을 얻음으로써 새로운 제안 릴리스를 자유롭게 실험할 수 있는 기회가 있습니다.

도매보다 D2C 마케팅을 선택하는 이유는 무엇입니까?

So we’ve already established that taking the direct-to-consumer marketing approach disrupts the conventional model entirely with producers eliminating the middleman or reseller and selling directly to the consumer.

However, even though the retailer is cut out this doesn’t mean that dtc brands don’t involve the retail side of the equation in their strategies.

즉, 소비자에게 직접 판매 경로를 선택한다는 것은 생산자가 사업 내에서 소매되는 모든 것에 대해 전적인 책임을 진다는 것을 의미합니다. 뿐만 아니라 원래의 생산 및 이행 책임도 있습니다.

접근 방식에 의문을 제기하고 생산자가 단순히 도매로 전통적인 소매점에 제품을 계속 판매할 수 있는데 왜 이렇게 막중한 책임을 져야 하는지 자문해 볼 수 있습니다.

그 이유는 두 가지 측면을 중심으로 이루어집니다. 둘 다 현대 고객의 행동, 기대 및 진화하는 요구 사항에 달려 있습니다.

첫째, 현대 소비자는 제품 선택과 브랜드 결정을 위해 조사할 때 소스와 직접 소통하기를 기대합니다.

예를 들어, 소비자의 59 % prefer researching the manufacturer’s website with 55% of the same preferring to buy the same way.

Think of it, a customer looking to buy a tennis racket will most likely visit the manufacturer’s website for research before purchasing than a retailer selling the same item for more informat이온.

For argument’s sake, imagine if the manufacturer didn’t provide the needed informat웹사이트에서 검색하는 소비자에게 제공합니다. 특정 고객은 대부분 좌절하고 대신 다른 브랜드의 라켓을 선택할 수 있습니다.

따라서 소비자에게 기대치를 제공하는 것과 관련하여 dtc 브랜드가 미래를 위한 파이프라인에서 소비자 직접 마케팅 노력을 기울이는 것은 절대적으로 이치에 맞습니다.

It’s also important to note that since a lot of consumers are opting for the source directly; it means they won’t be doing business with resellers or retailers.

즉, 제조업체는 더 이상 리셀러나 소매업체에 제품 판매를 기대할 수 없으며 판매 및 마케팅 전술을 통제해야 합니다.

내 마케팅 캠페인으로 D2C(Direct-to-Consumer)를 진행할 때 고려해야 할 사항은 무엇입니까?

소비자에게 직접 판매하는 것이 도매 접근 방식보다 훨씬 더 매력적이고 매력적으로 들리고 고객 확보를 위해 마케팅 전략을 활용하려는 경우 주의해야 할 2가지 주요 함정이 있습니다.

1. 귀하의 비즈니스가 100% 도매에서 소비자로 전환할 준비가 되었는지 확인하십시오.

Going d2c won’t just happen, it will take a sizeable amount of effort on your part, to say the least.

소비자 직접 모델로 전환하려는 제조업체의 경우 여기에는 직원을 활성화 및 교육하는 데 투자하고, 새로운 프로세스를 개발하고, 현재 프로세스에 포함시키고, 전반적으로 비즈니스가 수익성 있고 효율적으로 운영될 수 있도록 하는 것이 포함됩니다. 소비자 직접 마케팅 모델에 따라

한 걸음 더 나아가, 처음부터 직접 소비자에게로 전환하는 선택에 대한 명확한 근거를 가지고 있어야 합니다. 또한 각 당사자에게 가치 있는 방식으로 직원과 대상 고객에게 이러한 근거를 전달할 수 있고 준비해야 합니다.

Without this transparency and clarity in place there’s a huge possibility that your direct-to-consumer efforts may fail.

그러나 고객 및 팀과 열린 의사 소통을 통해 전환에 관여하고 영향을 받는 모든 사람이 전환에 100% 준비되었는지 확인할 수 있습니다.

2. 파트너 준비

소매업체에 도매 판매하고 최종 사용자에게 직접 판매하는 하이브리드 모델을 선택하기로 결정했다면 이러한 전환 과정에서 소매 파트너를 소외시키고 피해를 줄 가능성이 큽니다.

소비자에게 직접 판매하기 때문에 본질적으로 제품을 판매하는 소매 파트너의 경쟁자가 됩니다. 그리고 위에서 보았듯이 귀하로부터 직접 또는 소매업체를 통해 귀하의 제품을 구매할 수 있는 옵션이 주어졌을 때 고객은 가장 먼저 선택할 것입니다.

So while you wouldn’t want to steal your partner’s business, you also wouldn’t want to have your items remaining unsold on their shelves. Instead of completely cutting ties with your retailers, you can engage your partners to find out a profitable way to move forward for both parties.

여기에는 특정 제품만 소비자에게 직접 판매하거나 고성능 제품을 특정 소매업체에 배송하는 것이 포함될 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 파트너와 귀하 모두에게 유익한 방법을 찾으십시오.

D2C 브랜드가 마케팅에 접근하는 방법

기존 제조업체와 소비자 직접 브랜드 접근 방식의 가장 분명한 차이점은 소비자 직접 비즈니스가 처음부터 끝까지 최종 사용자 고객 여정을 완전히 소유하고 통제한다는 점입니다.

This isn’t a job that should be taken lightly. The advantage to this added responsibility is that d2c companies are free to sell their products and brand how they see fit or better put, how they know they will effectively engage with consumers and create loyal customers.

이것을 더 간단한 포인트로 쪼개면 직접 소비자 브랜드는 다음을 완벽하게 제어할 수 있습니다.

  • 타겟 고객이 누구인지.
  • 최종 사용자와 관계를 구축하는 방법.
  • 브랜드가 타겟 고객에게 가치를 전달하는 방법.

As already mentioned, one of the primary reasons for companies in recent times choosing to go direct-to-consumer is that the conventional retail experience is no longer satisfactory to the modern customer. So it won’t be a best practice for direct-to-consumer brands to simply replicate the current customer experience.

반대로, 사용된 마케팅 전략과 이를 구현하는 데 사용되는 채널과 관련하여 다른 것을 제공해야 합니다.

이 아이디어는 Direct-to-Consumer를 통해 기존 비즈니스 모델의 제약에서 벗어나 고객이 대우받기를 원하는 방식으로 타겟 고객을 참여시킬 수 있다는 것입니다.

이것이 그들에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 것을 의미하든, 최고 품질의 매력적인 콘텐츠를 제공하는 것을 의미하든, 또는 완전히 다른 것을 의미하든, 소비자 직접 접근 방식을 통해 그 어느 때보다 더 많은 참여를 유도하고 대상 고객과 연결할 수 있습니다.

D2C(Direct-to-Consumer)는 지나치는 열광인가 아니면 여기 머물기 위한 것인가?

In this article, so far, we’ve discussed the investment that transitioning to direct-to-consumer marketing requires which begs a few questions:

  • 최종 사용자는 현재와 같이 DXNUMXC(직접 소비자) 브랜드를 계속 선택할 것입니까?
  • 곧 다시 발판을 마련하기 위해 소매점의 대대적인 진화가 있을 것입니까?

주요 질문은 다음과 같습니다.

  • 고객에게 직접 다가가는 방식으로 전환하는 것이 장기적으로 브랜드에 가치가 있습니까? 아니면 그냥 지나치는 열광입니까?

There’s no ignoring the fact that direct-to-consumer businesses are currently in the spotlight. From the success experienced by brands like Casper, Away and Warby Parker, everywhere you look fresh direct-to-consumer manufacturers pop up. But this doesn’t mean that this marketing approach is a fad that will soon fade out. And the explosion of direct-to-consumer businesses is anything but arbitrary.

Direct-to-consumer businesses have experienced such massive success in the past few years because they’re able to adequately cater to the evolving needs of the modern customer such as offering authentic and personalized service online or offline.

Just like the decline of brick and mortar stores was anything but random. Instead, it happened because of the brands’ inability to measure up with the customer’s expectations. The desire of the consumer for example to have better personalized engagement with companies that they do business with certainly isn’t a passing rave that will fade away shortly.

진실은 시간이 지남에 따라 고객 경험의 중요성이 커지고 있다는 점입니다. 제품 및 가격 추월 귀하의 브랜드를 다른 브랜드와 구분하는 결정적인 요소입니다.

So the question isn’t whether direct-to-consumer as a marketing model will fade out of relevance but rather it is whether your business will continue to use the direct-to-consumer marketing approach profitably and effectively into the future.

또한 소비자 직접 판매가 전자 상거래 플랫폼 마케팅의 최신 트렌드라는 점을 감안할 때 이 접근 방식을 사용하는 회사는 전략을 발전시켜 경쟁에서 더욱 돋보이게 할 것이라고 기대할 수 있습니다.

D7C 마케팅을 시작하기 위한 2가지 팁

귀하의 브랜드를 경쟁업체와 분리하고 틈새 시장에서 눈에 띄게 하려면 직접 소비자 브랜드를 출시할 때부터 눈에 띄어야 합니다. 다음은 시작할 수 있는 7가지 방법입니다.

1. 제품 및 마케팅 방법론은 고객의 불만 사항에 중점을 두어야 합니다.

업계의 소비자 불만 사항을 해결하는 데 브랜딩 및 제품 메시지에 집중해야 합니다. 취하다 예를 들어 보노보. 남성 패션 브랜드는 2007년에 설립된 가장 오래된 직접 소비자 기업 중 하나입니다. 그리고 그들이 시작했을 때 매우 분명한 목표를 가지고 있었습니다. 더 나은 남성용 바지 만들기.

보노보스가 출시되기 전에 브랜드는 두 가지를 발견했습니다.

  • 많은 남성들이 완벽한 바지를 찾는 데 어려움을 겪습니다.
  • Men don’t enjoy or like going out physically to shop and buy pants.

더 깊은 연구를 통해 브랜드는 유럽에서 제조된 바지가 대부분의 경우 허벅지 주위가 너무 조이고 미국에서 제조된 고층 및 바지가 상당히 헐렁하다는 것을 발견했습니다.

So Bonobos went to work and manufactured a pair of pants that satisfied and fit perfectly between the two extremes. At the initial promotion of their product, the early end users of the item shared amazingly positive reviews boosting the company’s growth. Down the years they expanded their range to include shirts, swimwear, formal wear, and other cloth types.

2. 선택의 단순성 수용

2014년에 출시하기 전에 연구에서 소비자에게 직접 제공되는 매트리스 브랜드인 Casper는 매트리스 구매 프로세스가 고객 경험과 관련하여 엄청난 작업임을 관찰했습니다. 판매 직원은 매우 강압적이었고 가격은 천정부지로 치솟았으며 소비자가 이용할 수 있는 수많은 옵션으로 인해 혼란에 빠졌습니다.

그래서 캐스퍼는 독특한 접근 to the mattress industry. They offered a single model of a mattress, delivered straight to the end user’s door, at an affordable price. By cutting out all the tough decision-making processes, Casper succeeded in achieving 매출 $ 1 만 첫 달 만에 100억 달러, 2년 만에 XNUMX억 달러를 벌었습니다.

이 회사는 또한 초기 연구에서 대상 고객의 많은 소비자가 라텍스 매트리스나 폼 매트리스를 선호한다는 사실을 발견했습니다. 캐스퍼는 두 가지 욕망을 결합하여 두 가지 요구를 모두 만족시키는 훌륭한 매트리스를 제조했습니다.

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특정 소비자는 내부 스프링이나 공기를 선호했지만 그러한 전망을 잃는 것은 대다수의 선택인 매트리스 하나만 밀기 위해 노력을 집중하는 것을 의미했습니다.

3. 일상용품을 저렴하게 만들기

Before running off to transition to direct-to-consumer or creating a direct-to-consumer brand, you must know why you’re entering into the market in the first place.

Dollar Shave Club and Harry’s 둘 다 소비자 직판 시장에 진출한 이유가 있었고 질레트가 지배하는 남성용 카트리지 면도기 시장이 블레이드당 약 6달러로 너무 비쌌기 때문입니다.

These 2 disruptive direct-to-consumer brands saw the opportunity here and decided to shake up the market by providing an affordable solution to end-users. Harry’s for example, sells their razor cartridge blades averaging at $1.87 for one. And customers have the choice to either go for a $20 metal finish one or the regular $8 rubber handle.

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4. 간단하고 비용이 들지 않는 반품 제공

Bonobos나 Casper와 같은 브랜드에서 채택한 아이디어, 무료 반품 정책 제공 소비자들에게 망설임 없이 구매할 수 있는 확신과 확신을 줍니다.

A lot of direct-to-consumer brands interact and engage with their customers on the web, and most consumers hesitate to purchase from a business that they aren’t used to – this is why offering this policy type helps tremendously.

5. 구독 기반 모델 실행

A lot of the leading direct-to-consumer businesses like Honest Company, Harry’s, and Dollar Shave Club provide their target audience a cancel-at-will subscription package.

구독 모델을 실행하면 최종 사용자의 노력, 비용 및 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 뛰어난 고객 유지율을 달성하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 다음을 검토하십시오. 달러 면도 클럽'에스 보존 번호 1년 후에도 약 50%의 고객이 여전히 서비스를 사용하고 있음을 보여줍니다. 24개월 후 이 브랜드는 모든 가입의 25%를 유지했습니다. 높은 유지 수와 함께 이러한 반복 수익은 빠른 성장을 가져왔습니다.

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6. 유명인 인플루언서를 활용하라

2011년 Jessica Alba는 소셜 미디어 플랫폼 Instagram의 11만 팔로워를 활용하여 비즈니스를 시작했습니다. 정직한 회사, 가계 브랜드.

출시 10년 만에 이 사업은 엄청난 매출 150만 달러를 달성했고 2014년에는 XNUMX억 XNUMX만 달러에 도달했습니다.

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Granted, not everyone is a celebrity CEO – though it’ll help tremendously – you can take advantage of celebrity influencers to assist in promoting your product.

Casper’s mattress, for instance, reached out to several Twitter and Instagram Influencers during promotion, and even leveraged Hollywood connections. Yes, using influencers is a bit pricey, but there’s a massive divi선택한 인플루언서가 온라인에서 진정으로 활동할 때 dend.

You just need to see examples like Kylie Jenner sharing a picture of a new Casper mattress she got in March 2015 that generated over 800,000+ likes and quickly doubled Casper’s sales.

7. 바이럴 비주얼 콘텐츠 제작

거기에 악명 높은 바이럴 비디오 25만 이상의 시청률을 자랑하는 Dollar Shave Club에서 제작한 이 비디오를 제작하는 데 약 4500달러가 들었고 Michael Dubin CEO가 냉소적이고 무심한 연설을 하는 모습이 담겨 있습니다.

6년 2012월 6일 오전 30시 XNUMX분에 영상을 공개한 후, Dollar Shave Club의 웹 사이트가 충돌했습니다., 그리고 마침내 플랫폼이 복원되었을 때 11,000개 이상의 주문이 처리를 기다리고 있었습니다.

Dollar Shave Club 비디오의 성공은 무작위로 보일 수 있지만 비디오가 입소문을 타도록 하기 위해 많은 의도적인 단계가 보장되었습니다.

  • 이 브랜드는 소셜 미디어에서 비디오를 홍보하는 데 10,000달러 이상을 지출했습니다.
  • 그들은 심야 TV에서 실행되는 비디오의 더 짧은 버전을 가지고 있었습니다.
  • 이 브랜드는 많은 출판물에 연락하여 비디오에 대한 조기 액세스를 제공했습니다.
  • 그들은 Howard Stern과 같은 쇼에서 언급되기 위해 현금을 썼습니다.
  • 그들은 타겟 인구통계(남성)의 취향 메이커로 알려진 블로그와 웹사이트에 손을 뻗었습니다.

위의 단계는 동영상의 도달 범위를 확대하는 데 도움이 되었습니다. 그리고 다시, 비디오는 재미있었다.

주요 브랜드는 소매업체를 통하지 않고 소비자에게 직접 판매해야 합니까?

Building on the idea that going direct-to-consumer is the new hot thing, it’s important to note that a lot of leading brands that have been long operating conventionally are joining the direct-to-consumer train.

예를 들어, 질레트는 2017년에 주문형 면도 공급을 위한 새로운 서비스 Dollar Shave Club과 Harry가 목격한 엄청난 성공에 대한 반응. 역사에서 힌트를 얻은 Dollar Shave Club은 1년 Unilever에 2016억 달러에 인수되었습니다. 이는 기존의 DXNUMXC(직접 소비자) 브랜드와의 합병으로 주요 브랜드가 DXNUMXC(직접 소비자)로 전환된 사례입니다.

But as we’ve already seen in this article it is not a question of if any major brand should embrace a direct-to-consumer marketing model. Though transitioning to direct-to-consumer marketing may be great for certain businesses, others may not have the same degree of success after the switch.

따라서 주요 브랜드는 변경하기 전에 다음 질문에 답해야 합니다.

  • 귀사는 하이브리드 비즈니스 모델을 수행하고 소매 및 도매 측면이 모두 효율적이고 효과적으로 운영되도록 할 수 있는 능력이 있습니까?
  • Do you have a mutually beneficial and profitable agreement with your brand’s retail partners and a clear plan for how to implement the agreement?
  • Are you ready as a company to take complete responsibility, ownership, and control of your target audiences’ experience?

It’s important to state that going direct-to-consumer isn’t a “magic potion” that automatically pushes your brand to greatness. Implementing the marketing model without actually knowing the ins and outs will end in disaster.

그러나 고객에게 무엇을 제공하고 싶은지 정확히 알고 소비자에게 직접 마케팅 모델을 제공하는 것이 가장 좋은 접근 방식이라고 판단했다면 가능한 한 빨리 전환 계획을 시작해야 합니다.

결론

소비자 직접 마케팅을 통해 도매 브랜드는 최종 사용자와 직접 소통할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 제조업체는 브랜드를 대표하고 원하는 방식으로 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 그러나 잘못하면 브랜드에 손상을 줄 수 있습니다.

따라서 이 기사에 나열된 팁과 단계를 사용하여 업계 및 대상 고객에게 적합한 소비자 직접 마케팅 모델을 만드십시오.

다음을 통해 추천 이미지 : Depositphotos.

엠마누엘 에게누

Emmanuel Egeonu는 타겟 트래픽, 방문 페이지, 판매 유입경로 및 웹사이트 전환을 위한 콘텐츠 제작을 전문으로 하는 디지털 마케팅 컨설턴트/작가입니다. 그는 주요 인플루언서, 여러 유명인사, 사상가, Fortune 500대 브랜드와 함께 일했습니다.

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