당신은 거의 알고 60 % –80 % "지금 구매"버튼을 클릭 한 고객 중 결제 절차를 완료하지 않고 이탈 했습니까? 부끄러운 일입니다. 그것을 웹 사이트로 가져 와서 체크 아웃 파이프 라인으로 전달하기 위해 열심히 노력했기 때문에 구매 준비가 된 대부분의 고객이 피를 흘리는 원인이되는 구멍이 있다는 것을 알게되었습니다. 이들은 실제로 제품을 사고 싶어하는 사람들이었는데, 무엇이 잘못 되었습니까?
사람들이 왜 쇼핑 카트를 버립니까?
지불의 고통
방금 물건을 샀고 신용 카드 나 현금으로 결제 할 수있는 옵션이 있다고 상상해보십시오. 어느 것을 사용하면 더 편안하고 덜 불쾌하게 느끼겠습니까? 대부분의 사람들은 현금을 지불 할 때 더 불쾌감을 느낄 것이라고 말합니다. 심리학 및 행동 경제학 교수 인 James B Duke는 이러한 유형의 행동을“지불의 고통“. 사람들이 물건을 살 때, 그들은 지불의 고통을 최소화하거나 가능한 한 피하려고합니다. 이것이 바로 체크 아웃 과정에서 자신에게 불리하게 작용하는 자기 방어 메커니즘입니다.
고객의 100 %가 구매를 완료하도록 할 수는 없지만 고객 행동에 영향을 미치고 전환율을 높일 수있는 장바구니 및 결제 시퀀스가 트리거됩니다. 간단히 살펴 보자.
쇼핑 카트 최적화 팁
#1. 속도 필요
로딩 시간은 전반적인 사용자 경험에 매우 중요하지만 결제 과정에서 매우 중요합니다. Hubspot 보고서 아마존의 제품 페이지 로딩 시간이 1 초 지연되면 연간 매출 1.6 억 달러가 소요될 것입니다. 그리고 통계에 따르면 키스 메트릭페이지를로드하는 데 40 초 이상이 걸리면 고객의 3 %가 장바구니를 포기합니다.
로딩 시간이 느리면 고객이 생각할 시간을 더 많이 가질 수 있으며, 자기 방어 본능이 매우 예민한 상태에서 아주 사소한 이유만으로도 포장을 보낼 수 있습니다. 페이지 로드 시간은 호스팅 품질 및 사이트 구성 방식을 비롯한 여러 요인에 따라 달라집니다. 당신의 checkout page로드하는 데 눈 깜짝할 사이에 시간이 걸리지 않습니다.
# 2. 가격을 더 소화 가능하게 만들기
에 호스팅 된 사이트가 있습니다 GoDaddy . 연간 갱신을 위해 $ 120를 지불하거나 매달 $ 10를 지불 할 수있는 옵션이 있습니다. 내가 어떤 옵션을 택한다고 생각하십니까? 한 번에 $ 120으로 이별하는 고통은 매월 $ 10을 "잃는"것보다 훨씬 큽니다. 그러나 이별을 통해 돈을 지불하면 전체 경험에서 재미를 얻을 수있는 상황이있을 수 있습니다. 예를 들어, 한 입당 요금을 부과하는 레스토랑에서 식사를한다고 상상해보십시오. 가설 적으로 이러한 종류의 가격 책정은 최소한의 비용이들 수 있지만 식사에서 재미를 가져다 줄 것입니다.
13,000 명 이상의 직원을 대상으로하는 U-PEN 연구는 고객이 구매할 때 지불해야하는 고통을 기준으로 고객을 세 부분으로 분류합니다.
또한 연구 결과에 따르면 저렴한 가격을 강조하는 메시지보다 제품이 제공하는 경험에 중점을 둔 마케팅 메시지가 충돌하지 않는 Spendthrifts에 더 효과적입니다. 그러나 고객의 24 % (Tightwads)는 지갑에서 손잡이를 풀기 전에 제품의 유용성을 확신해야합니다. 가격 전략은 제품 또는 서비스에 따라 다르지만 모든 유형의 고객을 고려해야합니다.
#삼. 무료 배송 제공
데이비드 벨 교수의 인터넷 소매 조사에 따르면, 고객에게 $ 6.99를 절약하는 무료 배송 제안은 $ 10의 가격 할인보다 많은 고객에게 더 매력적입니다. 워튼 스쿨 사업. 무료 배송은 거의 항상 전환을 촉진 시키며, 그 부족은 쇼핑 카트를 포기하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.
NuFace 스킨 케어는 90 달러가 넘는 주문에 대해 무료 배송을 추가하면 전환율이 7.32 %, 평균 주문 값은 75 % 증가했습니다.
무료 배송이 추가되면 전환 수가 90 % 증가했습니다 (출처)
# 4. 고품질 이미지 사용
결제 과정에서 제품을 선보일 수있는 창의적인 방법을 찾아야합니다. 기술을 통해 제품 이미지에 360도 회전을 추가 할 수 있었고 회사는 다음과 같은 방법으로 전환을 증폭 할 수있었습니다. 27 % –40 % 360 스핀 기능을 사용합니다.
실제 제품이없는 경우 신뢰를 강화하고 문제를 해결하기 위해 비디오를 추가하는 것이 좋습니다.
# 5. 진행률 표시 줄 표시
더 긴 체크 아웃 시퀀스를 쉽게 맛볼 수있는 여러 단계로 나누고 진행률 표시 줄을 표시하여 완료된 단계와 아직 완료되지 않은 단계를 표시하는 것이 변환 모범 사례입니다. 여러 테스트에서 진행률 표시 줄이 거의 100 % 높은 전환율을 제공하는 것으로 나타났습니다. 다음 예에서 John Nye는 장바구니에 진행률 표시 줄을 추가 한 후 전환 수가 28 % 이상 증가했습니다.
# 6. 긴급 만들기
제품을 사기로 결심하고“아, 이거 다시 살 수있다”고 생각하고 구매를 완료하지 않은 적이 있습니까? 다음에 다시 올 때 해당 제품을 찾을 수 없다는 것을 알고 있다면 어떻게 응답 하시겠습니까?
고객이 귀하의 제품 / 제안이 부족하거나 시간이 부족하다는 것을 고객이 알고있을 때 긴급 성이 발생합니다. "재고 부족 표시기"를 사용하여 고객에게 재고가 너무 많이 남아 있음을 알릴 수 있으므로 서두르는 것이 좋습니다.
오퍼가 시간 제한되도록하여 긴급 성을 만드는 또 다른 방법은 다음과 같습니다.
긴박감을 만들면 드롭 아웃 수를 줄이고 전환 수를 크게 늘릴 수 있습니다. 332%!
보너스 팁 : 방문 페이지 모범 사례 따르기
가격 비교를 제공하십시오. 명확한 동작 버튼을 사용하십시오. 원래 제품 설명을 작성하십시오. 클릭 유도 문안을 최적화하십시오. 공백을 사용하여 이미지와 주요 메시지를 돋보이게하십시오. 올바른 색상 조합을 사용하십시오. 전환을 지속적으로 개선하기 위해 많은 테스트를 수행하십시오.
결론
쇼핑 카트와 결제 순서를 최적화하려면 창의력, 노력, 투자가 필요합니다. 그러나 Jeff Eisenberg는 "트래픽을 두 배로 늘리는 것보다 전환율을 두 배로 늘리면 비즈니스를 두 배로 늘리는 것이 더 쉽습니다."라고 말합니다. 전환을 위해 장바구니를 최적화하지 않고 웹 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하여 비즈니스를 성장시키려는 것은 구멍을 먼저 막지 않고 새는 파이프 라인에 더 많은 물을 공급하려는 것과 같습니다.
저자 바이오 : 윈 저우는 노 바지 커뮤니케이션 – 싱가포르의 선도적 인 웹 디자인 회사. 그녀는 SEO를 전문으로하며 현지 고객을 돕기 위해 자신의 기술을 적용하는 것을 좋아합니다. 그녀는 성공적으로 싱가포르의 아기 온라인 상점.
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