주의해야 할 5가지 전자상거래 트렌드

귀하의 사업이 전자상거래 혁명에 동참하고 있습니까? 그렇지 않다면 예상되는 것을 놓치고 있을 수 있습니다. $ 4.8 조 2021년에 전 세계적으로 예상되는 소매 전자 상거래 매출.

전자 상거래 마케팅 전략을 수용하는 회사는 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 2017년에는 1.66 억 온라인 구매자. 이 숫자는 2.14년까지 2021억 XNUMX천만 명으로 급증할 것으로 예상됩니다.

2020 년의 새로운 트렌드를 구현하여 흥미로운 전자 상거래 미래를 준비하십시오.

1. 개인화 및 고객 참여

전통적인 소매 쇼핑과 비교할 때 전자 상거래 상점은 개인 대면 상호 작용이 부족합니다. 온라인 상점에는 귀하의 관심사, 취향 및 선호도에 따라 제품을 추천 할 수있는 소매 직원이 없습니다.

이러한 경험을 모방하기 위해 전자 상거래 회사는 쇼핑 여정 전체에 개인화 기회를 활용합니다. 훨씬 좋아 온라인 코스 제공 업체 전자 상거래는 오프라인 매장 경험을 대신하고 있습니다.

검색어, 페이지 방문, 구매 내역과 같은 개인 온라인 데이터를 사용하여 브랜드는 고객의 요구와 관심에 가장 잘 부응할 수 있도록 온라인 매장을 변화시킵니다.

예를 들어 Amazon 계정에 로그인하십시오. 귀하의 과거 구매 내역을 바탕으로 추천 상품, 검색 기록에 맞춘 광고, 귀하에게 직접 전달되는 마케팅 카피를 찾아보실 수 있습니다. 개인화 기술이 전자상거래 사이트에 통합되기 쉬워짐에 따라 더 많은 브랜드가 이를 따를 것으로 기대됩니다.

개인화된 이메일이 콜드 이메일보다 6배 더 높은 거래율을 생성하고 전환율이 더 높은 것과 마찬가지로 소비자는 경험이 개인화될 때 48% 더 많은 비용을 지출합니다.

개인정보 보호가 중요한 시대에, 온라인 쇼핑객의 57%는 쇼핑 경험에 직접적인 도움이 되는 한 브랜드에 개인정보를 제공하는 것에 동의한다는 연구 결과도 있습니다.

온라인 상점을 CRM에 연결 HubSpot CRM 고객의 구매 및 웹 사이트 비헤이비어를 사용하여 마케팅, 이메일, 심지어 버려진 카트 육성 페이지 및 상향 판매 캠페인을 개인화 할 수 있습니다.

2. AI, 어시스턴트 및 챗봇

2019 년 로봇은 전자 상거래 상점에 침입 할 것입니다. 챗봇 및 인공 지능 (AI)과 같은 로봇은 고객의 전반적인 쇼핑 경험을 향상 시키도록 설계되었습니다.

AI 보조원은 재고 관리 또는 문의 처리와 같이 일반적으로 사람에게 할당 된 여러 작업을 처리 할 수 ​​있습니다. 이 디지털 어시스턴트는 다양한 프로세스를 수행하므로 비즈니스 운영의 다른 측면에 집중할 수있는 시간이 확보됩니다.

예를 들어, 챗봇은 제품에 대한 질문에 대한 답변에서 불만 사항에 이르기까지 다양한 고객 서비스 요구를 충족시킬 수 있습니다. AI와 챗봇은 고객의 대화를 통해 배우고 사용자의 개인화 된 전자 상거래 환경을보다 잘 지원하도록 진화합니다.

이미지 소스 : 챗봇 매거진.

에보 고 된대로 2017 Statista 연구응답자의 34 %는 쇼핑 할 때 챗봇이나 가상 도우미와 같은 AI의 질문에 대답하는 것이 편할 것이라고 답했습니다. 쉽게 시작할 수 있습니다. 많은 도구들 HubSpot의 챗봇 빌더 무료로 나만의 봇을 만들 수 있습니다.

3. B2B 전자 상거래가 폭발하고 있습니다

누가 전자 상거래가 B2C 브랜드만을위한 것이라고 말했습니까? B2B 회사들도 다가오는 전자 상거래 트렌드를 활용하고 있습니다. B2B 전자 상거래 판매는 6.6 년까지 전 세계적으로 2020 조 달러로 증가.

이미지 소스 : BigCommerce.

500 개의 B2B 조직을 대상으로 한 설문 조사에서 BigCommerce 80 %가 웹 사이트를 통한 주문 및 결제를 수락하여 B2B 산업의 전자 상거래 앞으로 나아가 다.

전자 상거래 개인화는 B2B 쇼핑객에게도 놀라운 일입니다. 연구에 따르면 B50B 구매자의 2%가 관계를 구축할 온라인 공급업체를 검색할 때 개인화를 원했습니다.

4. 대화식 제품 시각화

우리는 모두 온라인 쇼핑을 할 때“구매”버튼을 누르는 것을 주저했습니다. 결제 정보를 입력하기 전에 다음을 궁금해하기 시작합니다.

"이 제품은 정확히 내가 원하는 것입니까?"

“이것은 우수한 제품입니까? 아니면, 이건 시작인가요?”

결과적으로 우리는 구매를 결정하기 전에 제품과 상호 작용할 필요성이 강합니다. 온라인 리뷰와 인플루언서 트렌드만으로는 충분하지 않습니다. 우리는 제품을 보고, 느끼고, 손에 들고, 구매하기 전에 모든 의심을 없애고 싶습니다.

우리는 한때 고품질의 제품 이미지에 만족했지만 오늘날의 기술을 통해 가상 현실, 3D 이미징, 증강 현실 등을 사용하여 랩톱이나 스마트 폰에서 편안하게 제품과 상호 작용할 수 있습니다.

전자 상거래 제품 비디오도 더욱 매력적으로 발전했습니다. 한때 맛있는 정보 광고였던 것은 몰입 형 360도 온라인 쇼핑 경험으로 변모했습니다.

대화 형 제품 시각화 기술은 온라인 소비자에게 실질적인 매장 경험을 제공하고 구매 전에 망설임을 완화하려고합니다.

이미지 소스 : 교제.

예를 들어 Converse는 고객에게 온라인에서 신발을 맞춤 설정할 수있는 기능을 제공합니다. 이 과정에서 사용자는 신발을 돌리고 뒤집고 확대하여 자신의 디자인을 만듭니다.

주문을 제출하기 전에 고객은 프로세스의 대화 형 특성 덕분에 원하는 신발을 신 었음을 확신합니다.

5. 더 많은 맞춤형 소매 경험

전자 상거래가 벽돌과 박격포 상점을 죽이고 있다고 생각 했습니까? 그렇다면 다시 생각하십시오.

많은 대형 매장이 실제로 파산하고 있지만 소매 경험은 사라지지 않고 새로운 현실에 적응하고 있습니다. 방금 논의한 실제 제품 경험을 기억하십니까? 대화 형 제품 기술, 개인화 및 챗봇이 모두 온라인에서 이러한 느낌을 재현하기 위해 작동하지만, 어떤 기술도 매장 내 경험의 모든 세부 사항을 진정으로 대체 할 수는 없습니다.

이를 염두에 두고 브랜드는 판매를 더욱 촉진하고 더 많은 판매 담당자를 고용하며 지속적인 고객 관계를 개발하기 위해 몰입형 소매 경험을 만들고 있습니다.

예를 들어, Amazon은 미국 전역에 "4-Star"라는 이름의 매장을 출시하고 있습니다. 이러한 매장에서는 Amazon의 기기 및 인기 제품을 직접 체험해 볼 수 있습니다. 이러한 새로운 현실에서 이익을 얻고 있는 다른 브랜드는 다음과 같습니다. 벽돌과 클릭 통합된 소매 및 전자상거래 경험을 결합한 매장입니다.

이러한 브랜드는 면적과 직원 수는 적지만 매장 방문 시 개인화되고 상호작용이 가능한 매장을 오픈합니다.

와 선택할 수있는 많은 호스팅 제공 업체 전자상거래 플랫폼이 증가함에 따라 기업은 디지털 키오스크를 통해 소매점 내에서 전자상거래 경험을 창출하고 있습니다.

사용자가 키오스크를 사용하면 키오스크는 개인화된 제품 추천을 제공하거나 현재 사용 중인 제품에 대한 대화형 정보를 표시하는 등 여러 가지 기능을 수행할 수 있습니다.

2020 년, 전자 상거래의 미래를 변화시킬 것

어떤 2020 전자 상거래 트렌드를 추구하든 고객에게 원활하고 매력적인 쇼핑 경험을 제공하기 위해 그렇게하십시오.