맞춤형 B10B 쇼핑 경험을 만들기 위한 2가지 필수 요소

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B2B 전자 상거래 판매는 계속 급증, 더 많은 도매업체와 브랜드가 B2B 소매 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공할 올바른 플랫폼을 찾고 있습니다. B2B 도매업자라면 멀리서 영감을 얻을 필요가 없습니다. 온라인 쇼핑을 할 때 B2C 고객으로서 사용하는 기능만 생각하면 됩니다. 궁극적으로 B2B 고객은 동일한 직관적인 쇼핑 경험을 기대하며 훨씬 더 높은 달러 가치로 대량의 복잡한 주문을 하기 때문에 BXNUMXB 고객에게 훨씬 더 중요할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 패션, 안경, 식음료 산업 등 고객에게 가장 적합한 B2B 전자상거래 플랫폼을 찾는 것입니다. 일반적인 출발점은 긴 채택 프로세스가 필요하지 않고 B2B 고객이 처음부터 쉽게 사용할 수 있는 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스입니다.

자신에게 맞는 플랫폼을 찾았다면, 실제로 모든 고객을 위한 개인적인 쇼핑 경험을 만들어 보세요. 고객의 구매를 검토하여 주문 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 언제 주문을 합니까? 한 달 중 언제입니까, 아니면 계절입니까? 그들은 무엇을 사고 있나요? 품절된 상품을 대체할 수 있는 관련 상품이 있나요? 원하는 제품을 어떻게 더 빨리 찾을 수 있나요? 가격대나 색상으로 검색하는 경우가 더 많습니까?

이제 고객에 대해 더 많이 알게 되었으므로 각 고객의 경험을 특정 요구 사항에 맞게 조정하기 위해 수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

1. 구매 내역

구매자는 과거 구매를 기반으로 빠르게 주문할 수 있도록 구매 내역에 액세스 할 수 있어야합니다. B2B 상점은 고객에게 주문을 편집 할 수있는 기능을 제공해야합니다. 수량 업데이트, 배송 주소 변경 등.

2. 고객 별 가격

고객은 협상 된 가격을 기대합니다. 가격이 얼마나 유연해야하는지, 특별 할인을 제공하고, 다양한 고객 세그먼트에 해당하는 월 범주의 제품을 고려하려면 베스트셀러 제품을 살펴보십시오.

3. 개인화 된 제품 카탈로그

가장 많이 검색되고 구매된 품목을 기반으로 맞춤형 카탈로그를 생성하여 고객이 계정에 로그인할 때 선호하는 사항을 확인할 수 있습니다. 카탈로그는 제품에 대한 고객의 태도를 결정하는 매장이므로 최대한 개인적이고 생생해야 합니다. 최대한 많은 고해상도 제공 형상 각 제품에 대해 가능한 한. 필요한 경우 여러 각도를 포함하고 질감을 표시하십시오. 이월 주문을 방지하기 위해 각 품목에 사용 가능한 재고를 포함하여 품목에 대한 정확한 치수와 자세한 설명을 포함합니다. 고객이 정보에 입각한 결정을 내리고 있다고 확신할 때 고객 전환율이 높아집니다.

4. 브랜딩 강화

당신은 당신의 브랜드를 만들기 위해 시간, 돈, 노력을 투자했습니다. 이제 브랜드를 최대한 활용해야 할 때입니다. 이는 고객이 구매하는 제품만큼 구매하는 것입니다. 귀하의 B2B 전자상거래 상점을 귀하만의 것으로 만드십시오. 선택한 플랫폼은 자신의 이름, 로고, 웹사이트 도메인을 추가하고 웹사이트에 온라인 상점을 삽입할 수 있는 기능을 제공해야 합니다.

5. 검색 기능

즉각적인 만족을 추구하는 시대에 웹페이지와 제품을 꼼꼼히 살펴보는 것은 선택 사항이 아닙니다. 고객이 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록 제품 카테고리와 가장 일반적인 속성으로 탐색 필터를 설정하세요. 구매자가 이미 이름을 알고 있는 제품을 검색할 수 있도록 "자동 완성" 기능이 있는 검색창을 구현하세요.

6. 모바일 상거래

스마트폰과 태블릿은 이미 B2C의 일반적인 쇼핑 도구이지만 B2B에 점점 더 많이 활용되고 있습니다. 모든 사용자에게 자신의 전자상거래 앱을 게시할 수 있는 플랫폼을 선택하십시오. app stores. 모바일 앱은 웹사이트에 비해 더 풍부하고 매끄럽고 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공하므로 채택률이 증가하고 있습니다. 마지막으로 전자 상거래 앱은 오프라인일 때(예: WiFi를 사용할 수 없을 때) 작동해야 고객이 언제 어디서나 주문할 수 있습니다. 24시간 연중무휴로 매장을 운영하는 것보다 더 좋은 점은 무엇입니까?

7. 교차 판매 및 상향 판매

B2B 구매자는 교차 판매 및 상향 판매 캠페인 형태의 특별 제안 및 거래를 기대합니다. 구매(교차 판매) 및 유사한 품목을 구매하는 것보다 높은 가격으로 고객에게 보완적인 품목을 제공하거나 더 큰 규모의 동일한 제품을 제공합니다. 볼륨(상향 판매). 먼저 이전에 구매한 품목을 검토하고 더 큰 가치를 제공하는 관련 품목과 연결하십시오. 고객이 X개를 구매하면 Y를 할인된 가격으로 제공하거나, 한 품목을 X개 주문하면 다음 구매 시 Z% 할인을 받을 수 있도록 프로세스를 자동화하세요.

8. 스마트 매트릭스 주문

변형이있는 제품을 판매하는 경우 눈에 띄는 특징을 행에 할당하고 다른 특징을 열에 할당하여 '행렬 순서'를 설정합니다. 예를 들어, 고객은 특정 색상에서 사용 가능한 항목을 쇼핑하기 위해 크기 열을 빠르게 선택할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

9. Wish 목록

이를 통해 구매자는 버튼 클릭 한 번으로 향후 구매를 위해 고려할 수 있는 항목을 목록에 빠르고 쉽게 추가할 수 있습니다. Wish 목록은 구매자가 관심 있는 항목을 구성하는 방법을 제공하여 주문 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 구매자는 다른 항목을 만들 수 있습니다. wish 내용에 따라 이름을 바꿀 수 있는 목록입니다.

10. 지불 옵션

가능한 한 많은 지불 옵션을 제공하십시오. 옵션을 제한하면 버려진 장바구니가 늘어나고 재방문하는 고객은 줄어들게 됩니다. 백엔드 ERP 또는 회계 시스템에 이미 결제 프로세스가 설정되어 있을 가능성이 높습니다. B2B 전자 상거래 플랫폼을 기존 백오피스 송장 발행 및 결제 프로세스에 통합할 뿐만 아니라 신규 고객이 전자 상거래 애플리케이션에서 온라인 결제를 할 수 있도록 지원합니다. 최고의 전자 결제 게이트웨이.

궁극적으로 B2B 전자 상거래는 도매 업체 및 제조업체에게 필수적인 판매 채널입니다. B2B 전자 상거래 플랫폼은 기억에 남는 구매 경험을 제공해야합니다. 사용자를 가장 잘 수용 할 수 있도록 플랫폼을 최적화하면 시간을 절약하고, 생산성을 높이고, 주문 오류를 줄이고, 고객 서비스를 개선하고, 전환을 늘릴 수 있습니다. 이는 매출 증가로 이어집니다.

헤더 이미지 제공 막달레나 카 니아

오렌 에스라

오렌 에즈라는 페퍼브랜드 및 도매 업체를위한 B2B 모바일 상거래 플랫폼입니다. Oren은 B20B 마케팅, 제품 관리 및 전문 서비스의 모든 측면에서 2 년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 그는 신생 기업, 젊은 IPO 신생 기업 및 잘 확립 된 소프트웨어 거인에서 마케팅 및 제품 리더십 직책을 맡았습니다. Pepperi에서 자신의 역할을 수행하면서 Oren은 세계에서 가장 유명한 일부 브랜드의 마케팅 및 판매에 어떤 효과가 있는지 배웠습니다.

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