맞춤형 B10B 쇼핑 경험을 만들기위한 2 가지 필수 요소

B2B 전자 상거래 판매는 계속 급증, 더 많은 도매 업체와 브랜드가 B2B 소매 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공 할 올바른 플랫폼을 찾고 있습니다. B2B 도매상이라면 영감을 멀리 찾을 필요가 없습니다. 온라인 쇼핑시 B2C 고객으로서 사용하는 기능을 생각하면됩니다. 궁극적으로 B2B 고객은 동일한 직관적 인 쇼핑 경험을 기대하며 훨씬 더 높은 달러 가치로 대량의 복잡한 주문을하기 때문에 훨씬 더 중요 할 수 있습니다.

첫 번째 단계는 패션, 안경, 식음료 산업 등 고객에게 가장 적합한 B2B 전자 상거래 플랫폼을 찾는 것입니다. 공통적 인 출발점은 사용자 친화적이고 직관적 인 인터페이스로, 긴 채택 프로세스가 필요하지 않으며 B2B 고객이 쉽게 사용할 수 있습니다.

자신에게 맞는 플랫폼을 찾으면 실제로 각 고객마다 개인적인 쇼핑 경험을 제공하십시오. 고객의 구매를 검토하여 주문 패턴에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그들은 언제 주문을합니까? 한 달의 시간 또는 계절? 그들은 무엇을 사고 있습니까? 재고가없는 품목을 대체 할 수있는 관련 품목이 있습니까? 원하는 제품을 더 빨리 찾을 수있는 방법은 무엇입니까? 가격 범위 또는 색상별로 더 자주 검색합니까?

이제 고객에 대한 자세한 내용을 알았으므로 다음은 각 고객의 경험이 고객의 특정 요구에 맞게 조정되도록 수행해야 할 작업입니다.

1. 구매 내역

구매자는 과거 구매를 기반으로 빠르게 주문할 수 있도록 구매 내역에 액세스 할 수 있어야합니다. B2B 상점은 고객에게 주문을 편집 할 수있는 기능을 제공해야합니다. 수량 업데이트, 배송 주소 변경 등.

2. 고객 별 가격

고객은 협상 된 가격을 기대합니다. 가격이 얼마나 유연해야하는지, 특별 할인을 제공하고, 다양한 고객 세그먼트에 해당하는 월 범주의 제품을 고려하려면 베스트셀러 제품을 살펴보십시오.

3. 개인화 된 제품 카탈로그

고객이 자신의 계정에 로그인 할 때 선호 사항을 알릴 수 있도록 가장 많이 검색되고 구매 된 품목을 기반으로 사용자 정의 카탈로그를 작성하십시오. 카탈로그는 제품에 대한 고객의 태도를 결정하는 상점 첫 화면이므로 가능한 한 개인적이고 생생해야합니다. 많은 고해상도 제공 형상 각 제품에 대해 가능한 한. 필요한 경우 여러 각도를 포함시키고 질감을 나타내십시오. 각 항목의 가용 재고를 포함하여 정확한 측정 및 품목에 대한 자세한 설명을 포함합니다 (이전 주문을 피하기 위해). 고객이 정보에 근거한 결정을 내린다고 확신 할 때 고객 전환율을 높일 수 있습니다.

4. 브랜딩 강화

브랜드를 만드는 데 시간과 돈과 노력을 들였으며 이제는 브랜드를 최대한 활용해야합니다. 고객이 구매 한 제품만큼 구매하는 것입니다. B2B 전자 상거래 상점을 고유하게 만드십시오. 선택한 플랫폼은 자신의 이름, 로고 및 웹 사이트 도메인을 추가하고 온라인 상점을 웹 사이트에 포함시킬 수있는 기능을 제공해야합니다.

5. 검색 기능

즉각적인 만족의 시대에 웹 페이지와 제품을 살펴 보는 것은 단순히 선택 사항이 아닙니다. 제품 카테고리 및 가장 일반적인 속성으로 탐색 필터를 설정하여 고객이 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있도록합니다. 구매자가 이름을 이미 알고있는 제품을 다듬을 수 있도록 "자동 완성"기능이있는 검색 창을 구현합니다.

6. 모바일 상거래

스마트 폰과 태블릿은 이미 B2C의 일반적인 쇼핑 도구이지만 B2B에 점점 더 많이 활용되고 있습니다. 모든 앱 스토어에 자신의 전자 상거래 앱을 게시 할 수있는 플랫폼을 선택하십시오. 모바일 앱은 웹 사이트에 비해 더 풍부하고 매끄럽고 사용하기 쉬운 사용자 인터페이스를 제공합니다. 마지막으로 전자 상거래 앱은 오프라인 상태 (예 : WiFi를 사용할 수없는 경우)에서 작동해야 고객이 언제 어디서나 주문할 수 있습니다. 연중 무휴 24 시간 매장을 운영하는 것보다 더 좋은 방법은 무엇인가요?

7. 교차 판매 및 상향 판매

B2B 구매자는 교차 판매 및 상향 판매 캠페인의 형태로 특별 제안 및 거래를 기대합니다. 구매 (교차 판매) 및 구매 한 제품보다 가격이 높은 유사 품목 또는 더 큰 동일 제품을 기반으로 고객에게 보완 품목을 제공합니다. 볼륨 (업셀). 이전에 구매 한 품목을 검토하여 더 큰 가치를 제공하는 관련 품목과 일치시킵니다. 고객이 X를 구매할 때 Y를 할인 된 가격으로 제공하거나 한 품목의 X 수량을 주문할 때 다음 구매시 Z % 할인을받을 수 있도록 프로세스를 자동화하십시오.

8. 스마트 매트릭스 주문

변형이있는 제품을 판매하는 경우 눈에 띄는 특징을 행에 할당하고 다른 특징을 열에 할당하여 '행렬 순서'를 설정합니다. 예를 들어, 고객은 특정 색상에서 사용 가능한 항목을 쇼핑하기 위해 크기 열을 빠르게 선택할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

9. 위시리스트

이를 통해 구매자는 버튼 클릭 한 번으로 향후 구매를 위해 고려할 항목을 목록에 빠르고 쉽게 추가 할 수 있습니다. 희망 목록은 구매자가 관심있는 항목을 구성 할 수있는 방법을 제공하여 주문 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 구매자는 컨텐츠에 따라 이름을 바꿀 수있는 다른 희망 목록을 작성할 수 있습니다.

10. 지불 옵션

가능한 많은 결제 옵션을 제공하십시오. 옵션을 제한하면 더 많은 장바구니를 버리고 재 방문 고객이 줄어 듭니다. 백엔드 ERP 또는 회계 시스템에 이미 결제 프로세스가 설정되어있을 수 있습니다. B2B 전자 상거래 플랫폼을 기존의 백 오피스 인보이스 및 결제 프로세스에 통합하고 신규 고객이 전자 상거래 응용 프로그램에서 온라인 결제를 최고의 전자 결제 게이트웨이.

궁극적으로 B2B 전자 상거래는 도매 업체 및 제조업체에게 필수적인 판매 채널입니다. B2B 전자 상거래 플랫폼은 기억에 남는 구매 경험을 제공해야합니다. 사용자를 가장 잘 수용 할 수 있도록 플랫폼을 최적화하면 시간을 절약하고, 생산성을 높이고, 주문 오류를 줄이고, 고객 서비스를 개선하고, 전환을 늘릴 수 있습니다. 이는 매출 증가로 이어집니다.

헤더 이미지 제공 막달레나 카 니아

오렌 에스라

오렌 에즈라는 페퍼브랜드 및 도매 업체를위한 B2B 모바일 상거래 플랫폼입니다. Oren은 B20B 마케팅, 제품 관리 및 전문 서비스의 모든 측면에서 2 년 이상의 경험을 가지고 있습니다. 그는 신생 기업, 젊은 IPO 신생 기업 및 잘 확립 된 소프트웨어 거인에서 마케팅 및 제품 리더십 직책을 맡았습니다. Pepperi에서 자신의 역할을 수행하면서 Oren은 세계에서 가장 유명한 일부 브랜드의 마케팅 및 판매에 어떤 효과가 있는지 배웠습니다.