倫理的なeコマースインタビュー:拡大とブランド変更に関するニッチとカルト

韓国の自然美容小売業者の創設者であるミシェル・ライリーに話を聞きました ニッチ&カルト.

Niche&Cultを始めたきっかけは何ですか?

それはすべて、私の最初の子供が生まれたXNUMX年前に始まりました。 他の母親と同じように、自分が作った小さなものを守り育てたいと思い、多くの日常製品に含まれる有害な合成化学物質に突然気づきました。

それで、私の最初のベンチャーは、自然なベビー用品にありました。 この反応は電気的であり(これは菜食主義者であることが極端であると見なされたときでした)、2011年に私は(偶然、正直に言って)自然の美の世界に立ち寄りました。 しかし、再び、それは急上昇し、私のブランドは—こんにゃくスポンジ—現在、世界中で販売されている登録商標です。

2018年に、他の美容製品を武器に追加することを決定しました。倉庫、スタッフ、連絡先、顧客がいるため、この方法でビジネスを拡大することは簡単でした。

私たちのスポンジは、私たちのコンニャク植物が育つ韓国で製造されています。 韓国人は美容に関しては自分のことを本当に知っています。彼らはほとんど常に美しい肌をしていて、自分のことを大切にし、ゆっくりと老化しています。 韓国の自然の美しさに移行するのは論理的な前進でした。 ニッチ&カルト.

どのように発送と配送を処理しますか?

当社の製品はすべて、韓国から直接コンテナで月にXNUMX回程度出荷されます。 彼らが到着するときはいつも少し難しいので、私たちは皆、荷降ろしと片付けをやりたがっています。

しかし、派遣は毎日です。 それらを選んで梱包することは倉庫の仕事であり、それからXNUMXつかXNUMXつの異なる宅配会社が来て、それらを集めます。 印刷された請求書は依然として絶対に不可欠であることがわかりました。それらはピッカーによって一度チェックされ、次にパッカーによって再度チェックされます。 お客様が注文したものを受け取っていることを確認して再確認したことは、お客様にとって非常に役立ちます。

美容業界は急速に発展しています。どのようにして最新の進歩に追いついていますか?

韓国でのトレードショー、リサーチ、ブランドとの素晴らしいつながりを持つこと。

しかし、直感もまた重要です。 ブランドは毎週私に新製品を提供していますが、私は常に素晴らしい結果をもたらす特別なものを探しています。 私のビジネスの強みのXNUMXつは、平均的な買い物客であることを常に感じていました。私が製品を試して購入することを余儀なくされたと感じた場合、他の人もおそらくそうするでしょう。 これまでのところ、平均的であることは報われました!

どのようにサイトを成長させましたか?

特にソーシャルメディアは常に私たちの主な目的です Instagram。 しかし、2011年にThe Konjac Sponge Coを​​発売したとき、それはすべてのことでした Twitter:個人的には、ブロガー、インフルエンサー、メイクアップアーティストと関わっていました。 そして、私たちはまだその時に会った人々からのいくつかの素晴らしい連絡先を持っています。

また、当社の製品を入力できる賞には常に目を光らせています。 費用はかかるかもしれませんが、私たちが勝つかどうかにかかわらず、彼らは私たちの製品をそこに出しました。

今、私たちは顧客にレビューを残してポイントを獲得し、定期的に私たちに戻ることを奨励するロイヤルティスキームを開始しようとしています。 顧客を獲得することは困難ですが、顧客の忠誠心を維持することはさらに困難です。 だから私たちは幸せな顧客に非常に集中しています!

Niche&Cultが直面した最大の課題は何ですか?

私たちにとって最大の問題は、ビジネスの名前をKonjac Sponge CoからNiche&Cultに変更することです。私たちが誰であるか誰も知らなかったため、新しいドメインへのトラフィックを獲得する必要がありました。 最新のアルゴリズムに追いつくのがどれほど難しいか、私は準備ができていませんでした! 私たちは技術チームを持っていないので、外部委託する必要がありますが、それは非常にコストがかかります。多くの人々があなたのスキルを売り込もうとして冷たいメールを送っているので、それは地雷です。 過去20年間でテクノロジーがどのように変化したか…

これらの問題を克服する主な方法は、現在の「ロックダウンボックス」というメッセージが表示され、顧客は20ポンド以上の製品に対してわずか60ポンドを支払います。 明らかにこれは収益性がありません。私たちはマーケティングの練習としてそれを行っています。顧客は私たちのデータベースに参加し、製品を愛し、ソーシャルメディアでそれらについて叫びます。

使用している技術について教えてください。

私たちの会社は アンリーシュド。 私は2013年から彼らと一緒にいて、彼らは非常に大きなサポートをしてきました:私は列の終わりに実際の人々がいるのが大好きです。 それは私たちにリンクしています Xeroなど アカウントページ、および Shopify と マゼンタ、時間と労力を大幅に節約できます。

KSCを使用して、 Shopify、それはかなり高価ですが、絶対に素晴らしいです。 しかし、セールが行われるたびに私の電話が私に通知するためにpingするときの気持ちに勝るものはありません! 私はまた、分析が好きで、サイト上でライブの相互作用を見ることができ、サイトからサイトに切り替える機能を持っています。 しかし、夢中になって、大金を費やすことになるアプリの試用は間違いなく可能です!

他の毎日の必需品は次のとおりです。

eコマースを始めたばかりの人にどのようなアドバイスをしますか?

店舗が機能することを期待しないでください! 何時間ものハードワーク(9-5の仕事ではありません)とたくさんの運が必要です!

あなたが他の誰よりも優れていると決して考えないでください。 顧客の立場に立って、顧客サービスがすべてであることに注意してください。彼らは給料を支払うので、あなたは彼らに耳を傾ける必要があります。 今日でも、私たちのウェブサイトでXNUMXつの単語(「極端」)を誤解していると感じたお客様からメールを受け取りました。この単語は過去XNUMX年間使用されていましたが、私は聞いて、彼女を幸せに保つために払い戻し、変更しました言葉。

最後に、他の人からのアドバイスを受け入れるようにしますが、それをゴスペルではなく意見として受け取ってから、自分の直感に耳を傾けてください。それは通常は正しいことです。

eコマースの場合、ニッチ&カルトの場合、将来はどのようになると思いますか?

それは大きな質問であり、答えるのが難しいと思う質問です。未来がどうなるかわかりません。 しかし、私は物事が元の状態に正確に戻ることはないことを知っています。 私たちの消費者への直接販売は劇的に増加し、人々はこれまで以上に掘り出し物を望んでいるようです。 より多くの人々がアカウント保持顧客としてサインアップし、電子メールデータベースを拡大していることがわかりました。

しかし、ビジネスは子供のようなものです。 6年後には、ブロンドの髪と茶色の目で2フィートXNUMXインチにしたいだけだと決めることはできません。有機的に進化します。 変化に対応し、開発を受け入れ、成長に応じて育てます。 確かにそれはスリルの一部です。

あなたに影響を与えたアートについて教えてください!

私はの大ファンです マリア・スバルボワ、信じられないほどのスロバキアの写真家(彼女をチェックしてください Instagram)。 彼女の画像は文字通り私を魅了します。 自宅の壁には彼女のオリジナルの作品がXNUMXつあり、それらは私に毎日ゆっくりと反射するように促します。

これは、私たちのシリーズの別のインタビューであり、倫理的なオンライン起業家に語っています。ビジネスで自分の道を見つけようとしている人にとって、彼らが助けになり、刺激になることを願っています。 以下のコメントであなたの考えを教えてください!