eコマースに最適なヘルプデスクソフトウェア

これが主要なeコマースヘルプデスクツールです。

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最高のeコマースヘルプデスクソフトウェアは、顧客があなたのブランドでオンラインショッピングをしているときに最も必要なサポートとケアを顧客に提供できることを保証します。 ヘルプデスクソフトウェアソリューションは、さまざまなチャネルからのガイダンスとヘルプのすべての要求をXNUMXつの環境に整理するため、顧客とのやり取りを長期にわたって追跡できます。

eコマースのヘルプデスクソリューションを使用すると、クライアントが抱えている問題や、まだ対処する必要のある問題を簡単に追跡できます。 これにより、満足して満足している顧客を維持できる可能性が最も高くなります。

今日は、eコマースストアの正しい決定を支援するために、市場に出回っている主要なヘルプデスクソリューションのいくつかを見ていきます。

1. HubSpot サービスハブ

XNUMXつの便利なパッケージで販売と顧客サービスの両方を簡素化するように設計されています。 HubSpotのサービスハブ は、によって提供される多くの包括的な「ハブ」環境のXNUMXつです。 HubSpot チーム。 このソリューションは、他のソリューションと自然に統合されます。 HubSpot 「ハブ」。これにより、企業は販売、マーケティング、および顧客サービスのツールにXNUMXか所でアクセスできます。

HubSpot、包括的なCRMにアクセスして、顧客との関係を追跡し、オーディエンスとつながるために必要なことについて詳しく知ることができます。 貴重な情報を参照するためのナレッジベース、一連の顧客フィードバック調査、および広範なレポートツールがあります。 また、ライブチャットやWhatsApp統合などのロックを解除します。

HubSpot は、パーソナライズされた有意義なエクスペリエンスを顧客に提供したいと考えているさまざまなビジネスユーザーにとって最適なオプションです。 有料パッケージを使用している場合は、エージェントに対してチームから適切なレベルのサポートを受けることもできます。

価格💰

のさまざまな機能 HubSpotの「ハブ」テクノロジーは、強力なCRM、特定のチャット機能、発券ツールなど、無料で利用できます。 ただし、本当に最大限に活用したい場合は HubSpot、あなたは月額料金を喜んで支払う必要があります。

年間ベースで支払う場合、費用は月額約45ドルから始まります。 ただし、「Pro」パッケージの場合は月額360ドル、エンタープライズ機能の場合は月額1,200ドルに急増する可能性があります。 他のハブパッケージにアクセスする場合は、追加料金が必要です。

長所:

  • 人気のあるツールのホストとの統合
  • 高度な機能の優れた選択
  • 幅広いマーケティングおよび販売ツール
  • 初心者のための無料機能
  • データを収集する複数の方法

短所:

  • すぐに高価な投資になる可能性があります
  • すべての機能を学ぶには時間がかかります

誰に最適ですか? ✅

ビジネスに拡張性の高いソリューションが必要な場合は、 HubSpot は、販売およびマーケティングツールから、XNUMXつのスペースでのサービス機能まで、あらゆるものにアクセスできる優れた選択肢です。 市場で最も安価なツールではありませんが、提供できる優れた機能がたくさんあります。

2. ゴルギアス

現在、市場で最も人気のあるヘルプデスクソリューションのXNUMXつであり、 ゴルギアス 企業がクライアントとのやり取りを追跡し、潜在的な問題を管理するための迅速かつ簡単な方法を提供します。 このソリューションは、RadioShackやSteveMaddenなどの大手企業の間ですでに人気があります。 顧客の問題を追跡し、質問に答え、問題を解決するためのツールをチームに提供します。

チームメンバーが今日の柔軟な作業環境のどこにいても、Gorgiasは、チームメンバー全員を統一されたスペースにまとめることができるようにします。 共有受信トレイ内では、注意が必要な問題を追跡するのが簡単であり、従業員が対処する最も重要なタスクのいくつかに優先順位を付けることもできます。

Gorgiasヘルプデスクを次のような主要なストアビルダーツールと統合するためのオプションはたくさんあります。 Shopify 及び BigCommerce、eコマースとヘルプデスクの世界を即座に接続できます。

価格💰

Gorgiasを購入するときに選択できるいくつかの異なる価格設定オプションがあります。 基本プランは、ユーザーあたり月額50ドルから始まり、最大350チケットの管理がサポートされ、25チケットあたり100ドルの追加料金がかかります。

「Pro」プランにアップグレードすると、ユーザーあたり月額250ドルで、最大2,000の月額チケットがサポートされます。さらに25チケットごとに、625ドルの費用がかかります。 または、ユーザーあたり月額5,000ドルの「アドバンスト」プランがあり、月額14チケットがサポートされており、追加のチケット100枚あたりわずかXNUMXドルで済みます。

特定のニーズがある場合は、カスタムのエンタープライズ価格パッケージも利用できます。

長所:

  • 問題追跡機能を備えた優れた包括的なヘルプデスク
  • バックエンド環境は使いやすく直感的です
  • 大企業向けにスケーラブル
  • 優れた自動化機能
  • さまざまなウェブサイト構築ツールと統合

短所:

  • 非常に迅速に非常に高価になる可能性があります
  • 中小企業には適さない場合があります。

誰に最適ですか? ✅

Gorgiasは、さまざまなプラットフォームでオムニチャネルストアを運営している大企業に最適です。 このテクノロジーは、広範な自動化と洞察に満ちたレポートツールを使用してサービスリクエストを追跡するのに役立ちます。

our私たちを読む Gorgiasレビュー.

3. フレッシュデスク

クラウドベースのカスタマーサポートのための受賞歴のあるソリューション、 フレッシュデスク 企業とその消費者のつながりを維持するように設計されています。 この手頃な価格で驚くほど使いやすいソリューションには、コミュニティサービスを改善するための貴重な機能が満載されています。 情報センター、自動化、コミュニティセンターに加えて、高速で効率的な発券が標準で含まれています。

Freshdeskは、新しいエージェントがチケットに取り組んでいるときのプライベートメモ、通知、チャットなど、あらゆる規模のエージェントにコラボレーションツールとチケットツールを提供します。 これらの機能はすべて、生産性を向上させ、顧客に有意義な体験を提供することにエネルギーを集中できるようにするのに役立ちます。

多くの主要なヘルプデスクソリューションと同様に、Freshdeskを使用すると、ユーザーは同じ集中型スペースを介してすべての顧客クエリを管理できます。 これにより、エージェントが情報の検索に費やす時間を減らし、重要な作業を行うためにより多くの時間を費やすことができます。

価格💰

Freshdeskの価格設定は、簡単なソーシャルチケットと電子メールの無料オプションから始まります。 限られた予算で中小企業を経営していて、多くの高度な機能を必要としない場合は、この無料のオプションを使用できます。 有料パッケージの統計は、「Growth」オプションの場合はエージェントあたり月額£12、続いて「Pro」パッケージの場合はエージェントあたり月額£35です。

エージェントあたり月額£60から始まる「エンタープライズ」パッケージがあり、追加料金で多数のボーナス機能が提供されます。 あなたが支払うほど、あなたは機能性の面でより多くを得ることが期待できます。

長所:

  • 優れたカスタマーサービスのルーティングとサポート
  • さまざまなチャネルにわたるオムニチャネル支援
  • 優れた統合とAPI
  • 初心者にも使いやすい
  • たくさんのボットツールとAI機能

短所:

  • 幅広い機能のおかげで小さな学習曲線
  • 中小企業に最適

誰に最適ですか? ✅

ヘルプデスク管理のための使いやすいソリューションを探している中小企業の経営者にとって、Freshdeskは素晴らしい選択です。 便利で便利な機能が満載で、初心者向けの無料版もあります。

4. LiveChat

LiveChat は人気があり使いやすいヘルプデスクソリューションであり、eコマースストアの所有者がライブチャットテクノロジーをサイトに統合するのをサポートします。 ライブチャットを使用して、さまざまなチャネルでクライアントと接続し、同じヘルプデスク環境ですべてのやり取りを管理できます。

同じライブチャットアカウントをさまざまなWebサイトのさまざまなウィジェットに接続するオプションを使用すると、カスタマーエンゲージメントを高め、カスタマージャーニーを追跡することがはるかに簡単になります。

テクノロジーながら、 LiveChat ヘルプデスクツールではなく、ターゲットオーディエンスにサービスとサポートを提供するように設計されたソリューションです。 これは、顧客体験のための優れたツールになる可能性があります。 接続することもできます LiveChat メール管理のためにライブチャットによって作成されたツールであるヘルプデスクを使用します。

統合により、ヘルプデスクシステムが LiveChat アプリなので、XNUMXつのスペースで複数の会話に取り組むことができます。

価格💰

LiveChat 価格設定は比較的手頃な価格で、年間の支払いを希望する場合は、エージェントあたり月額約16ドルからです。 「チーム」パッケージに移行すると、エージェント33人あたり年間約XNUMXドルを支払うことになります。

「ビジネスパッケージは、エージェントあたり月額50ドルでより多くの顧客をサポートします。エンタープライズの顧客は、一度に多数の顧客とつながる必要がある場合、カスタム価格設定パッケージにアクセスできます。

長所:

  • チャット内のすべての顧客情報へのアクセス
  • マルチチャネルカスタマーサービス追跡のためのヘルプデスク統合
  • より良いビジネス上の意思決定のための分析と洞察
  • あらゆる種類のエージェントに使いやすい
  • 既存のツールとの素晴らしい統合

短所:

  • チャットはそれ自体が完全なヘルプデスクソリューションではありません
  • システムは時々遅れることがあります

誰に最適ですか? ✅

ヘルプデスク戦略をライブチャットカスタマーサービスで補完する方法を探している場合は、 LiveChat 完璧なソリューションです。 このテクノロジーは便利で使いやすく、ヘルプデスクと完全に連携します。

5. のZendesk

ヘルプデスク環境では、「Zendesk」という名前に慣れていない人はほとんどいません。 Zendeskは、カスタマーサービス、販売、サポートのための幅広いツールを提供することで知られており、主要なeコマースツールのホストと統合されているため、すぐにストアに追加できます。

世界 のZendesk 環境はその使いやすさで最も人気があり、あらゆる規模の企業がすぐに次のレベルの顧客サービスを開始できるようになっています。 このシステムには、包括的な販売およびサポートスイート、トーク、チャット、販売ツール、コラボレーションシステムなど、卓越したカスタマーサービスを提供するためのさまざまな製品が付属しています。

オムニチャネル統合とは、コマースカスタマージャーニー全体を通じて、どのチャネルでも顧客に連絡してサポートできることを意味します。 没入型のデータ分析およびレポートツールへのアクセスもあるため、ビジネスの成長のための重要なメトリックを収集できます。

価格💰

Zendeskのヘルプデスクテクノロジーの価格は、価格ページの「サービス」タブにあります。 ここでは、音声、ライブチャット、電子メール、SMSサポート、チケットなどの一連のツールを使用して、月額約39ポンドで高品質の機能にアクセスできるようになります。

広範な自動化やレポートなどの追加機能にアクセスする場合は、エージェントあたり月額79ドルのGrowth Suite、またはエージェントあたり月額99ドルのProfessional Suiteが必要です。これには、高品質のオムニチャネルサービスツールが付属しています。 エンタープライズソリューションは、エージェントあたり月額約150ドルから始まり、要件と必要なサポートのレベルに応じて、エージェントあたり月額215ドルに増加します。

長所:

  • 素晴らしいサポートとサービス環境
  • わかりやすい形式のツールがたくさん
  • チームのコラボレーションやチャットに便利
  • 洞察に役立つ多くのレポートおよび分析ツール
  • 組み込みの自動化機能

短所:

  • 高度なパッケージは非常に高価になる可能性があります
  • 販売およびサービス機能は個別に購入する必要があります

誰に最適ですか? ✅

最新のチームを実現するための素晴らしいツールを探しているなら、Zendeskは素晴らしいオプションです。 この製品は、ハイブリッドカスタマーサービスチーム、またはクライアントを支援するときに同じコラボレーション環境で連携を維持する必要があるリモートワーカーに最適です。

6. ヘルプデスク

ヘルプデスクは、発券とカスタマーサービスのための人気のある比較的簡単なソリューションです。 このシステムを使用すると、企業は単一の環境でさまざまな環境からの顧客の会話を簡単に追跡できます。 機能をテストし、複数のユーザーがアクセスできるようにするためのXNUMX日間の無料トライアルがあります。

中心に ヘルプデスク は一元化された受信トレイであり、すべての顧客とのコミュニケーションをXNUMXつの便利な場所に保存できます。 このエコシステム内では、フィルターとカスタムタグに基づいてチケットを簡単にグループ化できます。 また、リストを作成して、どの顧客が最も「優先度の高い」注意を要求しているかを判断するのに役立てることもできます。

包括的なヘルプデスク環境には、さまざまな自動化オプションも付属しています。 これは、チームメンバーの日常的で反復的なタスクを自動化することで時間とお金を節約しようとしている多くの企業のXNUMXつである場合に理想的です。 ヘルプデスクエコシステムには、ワークフローを可能な限りインテリジェントに自動化するのに役立つAIシステムもインストールされています。

価格💰

ヘルプデスクの価格は非常にリーズナブルで、簡単な電子メールとチケット管理を含む最初のパッケージで月額約4ドルから​​です。 「チーム」システムの費用は、エージェント19人あたり月額約XNUMXドルです。特定のツールやテクノロジーが組み込まれている必要がある場合は、カスタム価格の専用エンタープライズソリューションがあります。

ヘルプデスクには無料トライアルが用意されているため、クレジットカードの詳細を入力しなくても、最大14日間の技術のパフォーマンスを簡単にテストできます。

長所:

  • 簡単な顧客サービスのための統一された受信トレイ管理
  • 自動化とワークフローのための多くのオプション
  • タグ、リスト、およびサブスクライバーのセグメンテーション
  • 無料トライアル付きの手頃な価格
  • 便利なAIオプション

短所:

  • 大企業には十分に包括的ではない可能性があります
  • カスタマーサポートのいくつかの制限。

誰に最適ですか? ✅

ヘルプデスクは信頼性が高く使いやすいサービスであり、できるだけ早くカスタマーサービスに参加したい初心者に最適です。 このテクノロジーは、すでに使用しているテクノロジーとすばやく統合できるため、できるだけ早く行動に移すことができます。

7. UVDesk

探索するための多くのすばらしい機能を備えたクラウドベースのアプリケーションであるUVDeskは、企業がワークフローを合理化し、従業員の生産性を向上させるのに役立つように構築されたツールです。 自動化と最先端のテクノロジーを通じて、 UVDesk 企業がオーディエンスについて知る必要のあるすべてをXNUMXつの便利な場所で追跡できるようにします。

UVDeskの優れている点は、その柔軟性です。 システムは、ライブチャット機能とよくある質問への自動応答を使用して、さまざまな電子メール、ソーシャルメディアのコメント、およびメッセージからチケットを作成できます。 包括的な情報は、ビジネスの詳細を追跡するのに最適です。 よくある質問にすばやく答えるための自動チャット機能もあります。

追加のボーナスとして、UVDeskも非常に簡単にカスタマイズできるため、特定のニーズに合わせて機能を調整できます。 卓越したカスタマーサポートと、複数のマーケットプレイスとストアをXNUMXつの場所から管理する機能により、UVDeskはカスタマーサービスをはるかに簡単にします。

価格💰

UVDeskの価格は、無制限の数のエージェントのすべての標準機能にアクセスできる無料の「オープンソース」サービスから始まりますが、コードを正しく使用する方法を知っている必要があります。 オープンソース環境の煩わしさに対処したくない場合は、eコマース統合、ソーシャルメディアアプリ、フォーム、およびエージェントレポート用のProパッケージが月額$ 11から始まります。

エンタープライズパッケージは月額$ 36から始まり、少なくともXNUMXつのエージェント、eコマースマルチチャネル機能、および無制限のメールボックスのサポートにアクセスできます。

長所:

  • 多くの機能を備えた使いやすいバックエンド
  • 無料パッケージを含む幅広い価格設定オプション
  • 便利なチャット機能と自動応答のセット
  • オープンソースソフトウェアを管理できる場合は、スケーラビリティに最適です
  • 優れたカスタマーサポート

短所:

  • オープンソースソリューションは一部の人にとって難しいかもしれません
  • 大企業へのサポートはそれほど多くありません

誰に最適ですか? ✅

中小企業に適したシンプルで柔軟なオープンソースソリューションをお探しの場合は、UVDeskが最適です。 このツールは、オープンソーステクノロジーの使用に問題がない企業に最適です。

8. ハッピーフォックス

ハッピーフォックス は、eコマースビジネスの成長に理想的なもうXNUMXつの優れた顧客満足度ツールです。 このクラウドベースのソフトウェアは、サポートチームにとって非常に使いやすいため、ヘルプデスクテクノロジを初めて使用する場合に最適です。

HappyFoxテクノロジーは、ソーシャルメディア、電子メール、チャットボットの通信チャネルからチケットを自動的に生成することにより、応答時間を改善できます。 これらのチケットはすべて同じ単純な受信トレイに入れられるため、チームはそれらをより効果的に処理できます。

HappyFoxの全機能にアクセスするためにアドオンは必要ありません。必要なものはすべて、テクノロジーにあらかじめパックされています。 自動化コンポーネントは、カスタマーサービスソフトウェアなしでクエリを手動で処理するために通常費やす時間を減らすことができることを意味します。

価格💰

HappyFoxの価格は、機能をテストするための14日間の無料トライアルから始まります。 その後、最初の有料プランは月額29ドルから始まり、成長プランでは月額49ドル、「販売」プランでは月額149ドルに増加します。 月額299ドルの「ScalePlus」プランもあります。

パッケージに支払う金額が多ければ多いほど、より多くのチャットを管理できます。 すべてのプランで無制限のエージェントがサポートされていますが、チャットは最小のプランでは月額500から、最大のプランでは月額20,000に増加します。

長所:

  • チーム間での使いやすさに優れています
  • 自動化とテンプレートのナレッジベース
  • 調査は、問題、問題点、および解決策を認定するのに理想的です
  • スマートガイドラインによる24時間年中無休の優れたカスタマーサポート
  • 電子メールと電話の両方の通知の更新

短所:

  • 複雑な初期設定
  • 場合によっては通知が遅れる
  • モバイルアプリへのアクセスが制限されています

誰に最適ですか? ✅

HappyFoxは、カスタマーサポートの取り組みで幅広いエージェントをサポートするのに理想的です。 すべてのプランで無制限のエージェントを利用でき、毎年支払う意思がある場合は追加のチャットを利用できます。

9. カヤコ

サポートチケット管理で非常に人気のあるソリューションであるKayakoは、優れたサービスの提供を支援するように設計された完全なヘルプデスクソフトウェアです。 チケットシステム、セルフサービスチャットボットなど、複数のチャネルから着信クエリを収集できます。 必要に応じて、ライブチャットソフトウェアと統合することもできます。

カヤコ カスタマーサポート用の多数のテンプレートと、さまざまな言語でのガイダンスを提供します。これにより、海外の顧客がいる店舗に最適です。 会話とチケットはすべてカスタマイズ可能であるため、最高のヘルプデスクのためにブランド体験を提供できます。

eコマース会社向けのモバイルアプリもあるので、移動中でも顧客データとチケットシステムにアクセスできます。 さまざまなeコマースプラットフォームを通じて顧客との強力な関係を構築したい場合は、Kayakoがお手伝いします。

価格💰

カヤコの価格設定は、可能な限りシンプルで透明性を高めることを目指しています。 包括的なヘルプセンター、ライブ、チャット、パフォーマンスレポートなどを備えた、包括的なクラウドソフトウェアソリューションのコストは30ドルからです。 「スケール」パッケージは月額60ドルですが、従来の「オンプレミス」パッケージは月額59ドルで、オンプレミス機能にアクセスできます。

さまざまなパッケージにはすべて、高度なレポート、優れたカスタマーサービス、およびすべてを追跡するための単一ビューの受信トレイが付属しています。

長所:

  • チケットをフォルダに整理して、チームに割り当てることができるようにします
  • 参照する通信チケットの完全な履歴
  • 顧客からの即時応答のためのライブチャット
  • 優れたカスタマーサポートとガイダンス
  • カスタマイズが非常に簡単

短所:

  • 最もユーザーフレンドリーなインターフェースではありません
  • 限られたカスタマイズオプション
  • 統合についてはあまり進んでいない

誰に最適ですか? ✅

Kayakoは、ヘルプデスクサポートのチームをどこにいてもスムーズに実行できるようにしたいビジネスリーダーに最適です。 このテクノロジーは、オンラインストアのマルチチャネルカスタマーサービスに最適であり、サービスエージェント向けのモバイルアプリを備えています。

10 Re:Amaze

Re:Amaze は、今日の競争の激しい世界での地位を強化するために設計されたサポートエージェント向けのリアルタイムチケット管理ツールです。 このソリューションは、自動チャットボットからメッセージテンプレートやライブチャットまで、あらゆることに役立ちます。そのため、SLAの約束を果たすことができます。

Re:Amazeは、eBayやAmazonで提供できる標準のFAQを超えて、オンラインストア構築ツールと多数のサービスデスクソリューションを統合しています。 サポートチャネルをXNUMXつの中央の受信トレイに合わせて、サポートサイトをXNUMXつのスペースにまとめることができます。

優れた組み込みのレポート機能は、会話をスムーズに進めるためのワークフローオプションの自動化されたセットを使用して、会話を最新の状態に保ち、整理するのにも役立ちます。 利用可能な顧客満足度調査もあります。

価格💰

Re:Amazeには、無料トライアルを含む多くの価格設定オプションがあります。 プレミアムパッケージは、Basicオファーの場合は月額$ 29から始まり、Proの場合は月額$ 49にアップグレードします。これには、XNUMXつのアカウントで複数のブランドをサポートするオプションが付属しています。

Plusは最も高価なパッケージで、チームメンバーあたり月額69ドルですが、すばらしいスタッフのパフォーマンスレポート、FAQ記事の編集履歴などが付属しています。 さまざまなエンタープライズオプションも利用できます。

長所:

  • 詳細で役立つ優れたカスタマーサポート
  • 手頃な価格で、無駄がなく、使いやすい
  • とシームレスに統合 Shopify
  • すべての顧客情報を表示します
  • 初期設定はシンプルで簡単です

短所:

  • Facebook統合の問題
  • 医療分野ではHIPAAに準拠していません
  • スパムフィルタリングは理想的ではありません

誰に最適ですか? ✅

Re:Amazeは、急速に成長したい企業に、素晴らしく無駄のないヘルプデスク機能を提供します。 また、次のような主要なツールと統合することもできます Shopify.

最高のeコマースヘルプデスクソフトウェアの選択

のために構築されたソリューションから、今日の市場には無数のヘルプデスクオプションがあります Magento 及び Shopify、マルチチャネルカスタマーサービス用に設計されたツールへ。 ヘルプスカウト、カヤコ、ライブチャットのいずれを選択する場合でも、必ず調査を行い、ターゲットオーディエンスに最高のサポートを提供する可能性が最も高いツールを選択してください。

リベカ・カーター

Rebekah Carterは、マーケティング、事業開発、テクノロジーを専門とする経験豊富なコンテンツクリエーター、ニュースレポーター、ブロガーです。 彼女の専門知識は、人工知能からメールマーケティングソフトウェアやエクステンデリアリティデバイスまで、あらゆるものを網羅しています。 彼女が書いていないとき、Rebekahは読書、素晴らしいアウトドアの探索、そしてゲームにほとんどの時間を費やしています。

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