素早い回答： 顧客の期待が常に変化している急速に進化する市場にアピールするように設計されたオンデマンド配達により、顧客は商品を配達する方法と場所をより詳細に制御できます。
近年、デジタルコマースの拡大に伴い、オンデマンド配信の市場が急速に拡大しています。 オンラインやアプリ主導のプラットフォーム、スマートフォンなどのテクノロジーによって推進されるオンデマンド配信環境は、顧客がこの新しい時代に求めている種類の迅速で便利なフルフィルメント体験を得るのに役立ちます。
今日は、オンデマンド配信の意味と目的、および今日のビジネスがこのオプションを認識することが非常に重要である理由について見ていきます。
オンデマンド配信とは？
「オンデマンド」配信という用語は、一連の自動化、販売、およびロジスティクス プロセスを指します。 小売業者、e コマース企業、メーカー、およびその他のビジネス オーナーは、顧客の好みに応じて製品を提供するために使用します。 オンデマンド配送の消費者は、商品がいつ、どこに配送されるかを選択できます。多くの場合、複数のオプションから選択できます。
配達は、購入後、同日、翌日、または数日後に提供され、オプションごとに異なる価格で提供されます. 多くのオンデマンド配送ソリューションでは、顧客は商品をいつ配送するかだけでなく、購入した商品を受け取る場所も選択します。
近年、特にパンデミックの到来により、オンデマンド配信の市場が加速しており、より多くの人々が柔軟で「非接触型」の配信オプションを探すようになっています。
企業の場合、オンデマンド配信により、競争の激しい市場で顧客が求めている種類の迅速で便利なフルフィルメント エクスペリエンスを提供し続けることができます。 顧客体験が消費者の維持と転換の鍵となる今日の世界では、オンデマンド配送は、現代の買い物客が求めている柔軟性を提供します。
オンデマンド配信はどのように機能しますか?
コンセプトとしてのオンデマンド配信は、スマートフォンとクラウド テクノロジの登場以来、成長を続けています。 オンデマンド配送は、どのような種類の配送体験が得られるかを正確に選択できることを期待する大多数の顧客の現状となっています。
オンデマンド配信のしくみを理解するために、考えられるシナリオを考えてみましょう。 顧客がモバイル アプリケーションを使用してストアから花瓶を購入したとします。 しかし、彼らは花瓶を自分用に購入するのではなく、贈り物として誰かに届けたいと考えています。 プレゼントは誕生日用なので、特定の日に届ける必要があります。
顧客が注文し、誕生日の特定の時間に、ギフトを受け取りたい人の住所に製品を配達するように要求します (仲介者を排除するため)。 これを有効にするには 履行プロセス、企業のテクノロジーエコシステムのバックエンドでさまざまなことが起こります。
アプリケーションは、商品が保管されている会社の商品を保管している倉庫に通知するため、パッカーとピッカーは出荷のために商品にアクセスできます。 次に、配送担当者が注文に割り当てられ、ハブに集荷し、ラストマイル配送サービスを開始します。
オンデマンド配信サービスの背後にあるプロセスは、柔軟性とスピードがすべてです。 顧客は配達を注文し、会社の制限に従って、配達の希望時間と場所を決定します。 週末に配達するオプションなど、顧客に提供できる配達オプションの種類を決定するのは会社次第です。
オンデマンド配送とロジスティクス
オンデマンド配送は、正しい物流プロセスの使用に大きく依存しています。 企業が物流業務をどれだけうまく管理できるかによって、オンデマンド配送プロセスの全体的な成功が決まります。 特定の要件に従って注文を配送するために、企業は何千ものラックを備えた倉庫に保管されている注文を数分で迅速に識別できる必要があります。
同時に、企業は商品を適切なパートナーまたはラストマイル配送サービスに迅速に発送できるようにする必要があります。 この速度と効率を達成するには、多くの場合、企業は機械学習ソフトウェアと AI システム、モノのインターネット、分析、クラウド コンピューティング ソフトウェアなど、一連の最新テクノロジを使用する必要があります。
オンデマンド配信エコシステムで破壊的なテクノロジーを適切に選択することで、企業は顧客が求めている有意義な体験を提供できるだけでなく、倉庫と企業を同時に円滑に運営することができます。
適切なロジスティクス テクノロジーにより、チームはより生産的な配送ルートを計画し、顧客の正確な到着予定時刻を生成し、輸送コストを最適化できます。 全体として、ソリューションは配送をより顧客中心にし、スケジューリング、ルート計画、タスク割り当て、顧客通知などのコア オンデマンド配送プロセスを自動化します。
企業にとってのオンデマンド配信の利点は何ですか?
オンデマンド配信は、企業とその顧客の両方にメリットがあります。 顧客は商品の受け取り方法をより細かく制御できるようになることでメリットが得られますが、企業は競合他社よりも目立つ方法を手に入れることができます。 今日のブランドは、提供できる最高の体験を求める消費者からの多くの要求に直面しています。
顧客サービス戦略にオンデマンド配信ソリューションを組み込むことで、企業は次のようなメリットを享受できます。
- より大きな顧客ベース: 標準的な従来型のソリューションとは異なり、オンデマンド配送では、Amazon のように、地元の顧客から国際的な顧客に至るまで、巧妙な発送と宅配会社の統合を通じてサービスを提供する、より大きな顧客ベースに到達できます。
- 競争力のある価格設定： 最新のオンデマンド配信ソリューションは、適切なサービス プロバイダーと提携することで、ストレージ、人的資源、および店舗運営への投資を大幅に削減できます。 これは、より競争力のある価格戦略を構築するための優れた方法となる可能性があります。
- 顧客の行動を調べる: オンデマンド配信は、配信モデルから顧客のニーズを見つけ出し、顧客ロイヤルティを構築するための優れた方法です。 即日配達の需要から、より安価な配達戦略のニーズまで、購入パターンと傾向をよりよく理解することができます。
- 顧客満足： 顧客には、必要な正確な納期と戦略にアクセスする機会があるため。 より高いレベルの顧客満足を得ることができます。 これにより、製品のクロスセルおよびアップセルの可能性が向上します。
- インフラストラクチャ コストの削減: オンデマンド エコノミーの性質により、ビジネス管理の全体的なコストを削減できます。 実店舗への投資の必要性を減らし、それに関連する諸経費を支払う可能性があります。 運用コストは、サービス配信会社の単純なサブスクリプション料金に削減されます。
- 手動依存の削減: オンデマンド配信の重要な特徴はスピードです。 国内配送および国際サービスの短納期を確保し、 startupオンデマンド配送を使用すると、さまざまなサービスを自動化できます。ギグエコノミーによる配送業者の選択から、配送のスケジュール設定、タスクの割り当て、勤務表の管理、ルート計画、配送まで、すべてを自動化できます。
- · 新しい配信モデルの導入: サプライ チェーンのアップグレードにより、企業は XNUMX 日配達、XNUMX 時間配達、翌日配達などの新しい配達モードを提供できます。 顧客がその場で配達場所と時間を変更できるセルフサービス配達モデルにアクセスすることさえ可能です.
顧客にとってのオンデマンド配信の利点は何ですか?
最近、顧客はオンデマンド配信オプションに多くの愛を示しています. Postmates などの便利な一般配達オプションから、DHL Express、Doordash、Uber Eats など、オンデマンド サービスを利用しているお客様の例は数え切れないほどあります。
オンデマンド配送により、顧客は、注文が配送中であるときにリアルタイムで通知を受け取るだけでなく、さまざまな形式の配送管理にアクセスできるため、購入をより管理しているように感じることができます。
顧客は以下を得ることができます:
- 便利な相互作用: オンデマンド配達会社は、顧客がオンデマンド配達アプリを通じて配達のすべての部分を追跡および管理できるようにします。
- 配送に関する詳細情報: 顧客は配達を数日間待つのではなく、配達を追跡し、予定どおりに配達されていることを確認できます。 これは、生鮮食品の配達リクエストの場合に特に重要です。
- 完全な制御： 顧客は、配達日と配達場所を選択および変更して、相互作用が特定のニーズを満たすようにすることができます。
- 複数の配送オプション: 多くの場合、顧客は製品を必要とする速さに基づいて、幅広い配送オプションから選択できます。
- より良いブランド関係: 顧客は、会社がニーズを最優先する配送体験を体験できます。
オンデマンド配送会社は、適切なアプリ機能を使用して、顧客が配送のあらゆる段階を追跡できるようにすることもできます。 リアルタイムの通知とアラートを有効にできます 物流 利害関係者も、いつでも出荷がどこにあるかを追跡できます。 これにより、バックエンドの人々が可能な限り整理された状態を維持しやすくなります。
オンデマンド配信を試す必要がありますか?
適切なツールとサービス プロバイダーにアクセスできるオンデマンド配信により、ターゲット ユーザーにとってビジネスがより魅力的なものになります。 オンデマンド配信は、消費者がオンラインで買い物をしたり、好きな製品にアクセスしたりするための便利な方法を探しているときに、探しているオプションをより多く提供する絶好の機会です。
オンデマンド配信ソリューションは、重要な情報を追跡し、チームの連携を維持するためのリアルタイム ソリューションを多数備えており、ビジネス オーナーにとってますます利用しやすくなっています。
