e コマース詐欺は、収益を沈める可能性があります。 詐欺師は、顧客データを盗み、何千ドルもの商品をあなたのビジネスから奪い、なりすましの被害者に返金する責任を負わせる可能性があります。 これらの金銭的および評判の損失は、いくつかの簡単な解決策で防ぐことができます。
顧客に e コマース詐欺が発生するのを防ぎたいですか? あなたがすべき！ このガイドを読んで、e コマース詐欺を防止する方法から、e コマース詐欺に関するすべてを学びましょう。
eコマース詐欺とは?
e コマース詐欺、または支払い詐欺は、クレジット カード情報や社会保障番号などの顧客データを盗んで金銭的または個人的な利益を得ると同時に、加盟店の収益に悪影響を与えることを目的とした、インターネットを介した商取引詐欺です。
このような詐欺は依然として 共通の問題 とかなりのダメージを与えます。 これは、「懸命に働くのではなく、賢く働く」という非常に明白なケースであり、不幸の結果に対処するよりも、不幸を防ぐ方がはるかに簡単です。 この記事では、さまざまな種類の詐欺とその見分け方について簡単に説明し、自分自身と自分のビジネスを守る方法についても説明します。
e コマース詐欺の種類
詐欺で利益を得るには、詐欺師はすべてができるだけスムーズに進むように創造的でなければなりません。 XNUMX、XNUMX か月ごとに新しい詐欺の手口が登場します。 しかし、ほとんどの人はそれほど想像力に欠けており、古くてテスト済みの戦略を使用しています。 警戒すべき最も顕著なもののリストを次に示します。
アカウント乗っ取り詐欺
詐欺師は、通常、クレジットカード情報、住所、社会保障番号などの財務情報や身元情報を含む顧客のアカウントにアクセスしようとします。その後、商品を購入して盗むため、多くの場合、顧客に返金し、収益を失うことになります。
新規アカウント詐欺
詐欺師は、既存のアカウントにアクセスするだけでなく、盗んだ顧客データを使用して新しいアカウントを作成することもあります。この場合も、残念ながら、情報の本当の所有者に返金する責任を負わされる可能性があります。
クレジットカード詐欺
詐欺のもう XNUMX つの形態は、詐欺師が盗んだクレジット カード情報で購入した製品を自分のアドレスにリダイレクトする場合です。 場合によっては、複数のカードを試して、過剰な購入を行うのに適したカード (またはまったく機能しないカード) を確認することもあります。
三角測量詐欺
このタイプの詐欺はいくつかのステップに分かれています。
- 詐欺師は、注文時に顧客の情報を盗む偽の小売ウェブサイトを作成します。
- 詐欺師は被害者に、Amazon などの正規のサイトや他の小売 Web サイトからの購入を命じます。 これは、疑惑を回避し、顧客が自分の情報が盗まれたことに可能な限り長期間気付かないようにするために行われます.
- その後、フィッシングしたデータは詐欺師自身の購入に使用されます。
詐欺の払い戻し
盗まれたカードは、別の支払い方法への返金を要求するためだけに、商品を購入するために使われます。こうすることで、金額は犯人の口座に直接振り込まれます。この戦略では、購入に使用してカードに戻すことで、カードからお金を引き出すだけです。販売者は詐欺師とデータを盗まれた顧客に 2 回支払う必要があるため、特に不快なものです。
チャージバック詐欺
友好的な詐欺とも呼ばれるものです。 これは通常、盗まれた情報やサードパーティの購入なしで発生し、非常に単純です. したがって、顧客は、後で銀行との取引に異議を唱えるためだけに、Web サイトから何かを購入します。 このようにして、彼らは払い戻しを受け、商品を無料で保管できるかもしれません.
アフィリエイト詐欺
すべてのアフィリエイトが合法であるとは限らないため、アフィリエイトと連携している場合は注意が必要です。 盗んだクレジット カード情報を使用して、購入ごとにコミッションを得ることができて便利です。 それが起こった場合、盗まれたカードの本当の所有者にすべての資金を返さなければなりません。
e コマース詐欺の検出
e コマース詐欺とは何かについて理解を深めたところで、今度は詐欺行為を特定するのに役立つ危険信号について学びましょう。
新規注文のデータに一貫性がない
顧客データに注意してください。 ある人が必ずしも何らかの詐欺を行おうとしているとは限りませんが、それに気づいたら、残りの購入と活動を分析して結論を出すことができます。 郵便番号と住所が一致しない、IP アドレスが異なる、またはカードが XNUMX つの国で登録されているのに、別の国に配送される場合などに注意してください。
既存顧客の一貫性のない行動
人々が予測不能であることは事実ですが、場合によってはもっと簡単な場合もあります。それは、彼らが新しい買い物をしているからではありません。 ときどき買い物をする顧客からの突然の買い物を見かけた場合は、その顧客に直接連絡して、それが本当にその顧客であるかどうかを確認することをお勧めします。
既存顧客の一貫性のないデータ
アカウント情報の突然の変更も、望ましくないアクティビティが行われていることを示唆している可能性があります。 常に XNUMX 回確認し、お客様に身元を確認するよう依頼することをお勧めします。 人々は住所やクレジット カードを変更しますが、頻繁に変更されることはなく、詳しく調べる必要があります。
複数の配送先住所
アカウントにあまりにも多くのアドレスが関連付けられている場合、特に既存のアカウントでケースが発生している場合は、チェックを入れたくなるかもしれません。 最善の方法は、すぐに顧客に連絡することです。
複数のカード
用途の異なる複数のクレジット カードを持つことはまったく問題ありませんが、定期的に交換し、あちらこちらに新しいカードを追加することで、ある程度の認識が高まることは間違いありません。 新規アカウントと既存アカウントの両方からのこのようなアクティビティには、より適切な検査が必要です。
複数の拒否された取引
XNUMX つまたは複数のカードに関連付けられた拒否された取引が大量にあるアカウントを追跡できる場合、いわゆるクレジット カード クラッキングまたはカード テストである可能性が非常に高くなります。 詐欺師は、盗まれたカードのどれが機能しているかを試しています。 最善の決定は、アカウントの所有者に連絡するか、単にアカウントを凍結することです。
e コマース詐欺を防止する方法 — 重要なヒント
問題を見つけることは素晴らしいことです。 これは間違いなく、インターネット セキュリティの向上に向けた第一歩です。 しかし、具体的にどのように対処すればよいのでしょうか。 以下に、最適な不正検出戦術を示します。
ウェブサイトのセキュリティを向上させる
による顧客データのより優れた暗号化 SSL また、HTTPS を使用すると、盗まれる可能性が低くなり、詐欺師が試みるのもはるかに不便になります. その上、かなり安いです。 SSL 証明書の平均コストは年間約 60 ドルですが、変動が大きく、大幅に低下する可能性があります。 いずれにしても、安心感をもたらしながら、おそらくより多くのお金と時間を節約できます.
顧客アカウントに 2FA を使用する
2 要素認証は、時々煩わしく不必要に感じるかもしれません。顧客は自分のアカウントにすぐにアクセスできず、これが顧客を遠ざける可能性があります。そのため、多くの Web サイトではこの機能を標準ではなくオプションにしています。それでも、自分の情報が望ましくない第三者の手に渡らないようにするために、できることは何でも使用する方がよいでしょう。
安全な支払いゲートウェイを使用する
安全な支払いゲートウェイは、最も強力な詐欺防止ツールの 1 つです。これは、詐欺師を見つけ出し、詐欺師が Web サイトを使用する手段をすべて遮断する最も簡単な方法の 1 つです。CVV コードの入力や、顧客からのその他の確認が必要になる場合があります。プロセス全体が遅くなるという事実にもかかわらず、これは実績のある方法であり、顧客とベンダーの両方にとって大きな節約になります。
顧客情報を確認する
顧客が身元を確認するのに役立つ多くのサービスがあります。 たとえば、住所確認サービスは、顧客が入力した住所がカード所有者のクレジット カード アカウントにリンクされているかどうか、地理位置情報がチェックアウトされているかどうかを確認します。
モニタリング活動
顧客の活動を監視し、そのパターンを理解することは、正当な顧客と不正な取引を行う顧客を識別する最も簡単な方法の XNUMX つです。 最良の方法の XNUMX つは、ベロシティ チェックまたはベロシティ リミットとして知られています。これらは、異常または不正行為のような活動の類似点を発見するためのメカニズムです。 そのため、特定のアカウントからの購入が多すぎたり、支払いが何度も拒否されたりした場合、システムは潜在的な危険としてフラグを立てます.
機密情報を保存しない
顧客情報をウェブサイトに保存すると、盗まれる可能性があります。そのため、社会保障番号やクレジットカード情報などの個人情報をデータベースに保存しないようにしてください。そうしないと、データ漏洩が発生した場合に責任を問われる可能性があります。支払いにはサードパーティのサービスを使用するのが最善です。サードパーティのサービスは安全で、詐欺師に顧客情報を盗まれるリスクはありません。
不正検出の自動化
モニタリングの重要性は、これまでのいくつかのポイントですでに言及されていますが、次のレベルに引き上げることができます。 eコマースの自動化. 現在、さまざまな不正検出ソフトウェアが市場に出回っており、プロセス全体を大幅に高速化しています。
カスタマーエデュケーション
顧客とあなた自身の両方を守るために、詐欺について教育することをお勧めします。 ヘルプデスクセンター. たとえば、メールを送信して、パスワードやその他の個人情報を尋ねるために何度も連絡しないことを説明します。 もちろん、すべてのクライアントがそれを読むわけではありませんが、読む価値のあるクライアントもいます。
e コマース詐欺防止のベスト プラクティス
詐欺に強い職場環境を作ることは非常に重要です。詐欺師が顧客の情報を盗む方法はますます巧妙化しているため、新しい手口をすべて把握し、ビジネスを効果的に保護する方法を知っておく必要があります。最善の解決策は、問題にすぐに対処するための行動計画を作成することです。
計画を作成する
詐欺のすべての段階に対する計画を作成します。
不正行為の発生を防ぐために、SSL と HTTPS、XNUMX 要素認証、および支払いゲートウェイを使用してセキュリティを確保します。 また、不正行為が発生したらすぐに発見するように努める必要があるため、トランザクションの監視に細心の注意を払い、理想的にはこのプロセスを自動化してください。
影響を最小限に抑えるには、個人情報の保管方法、情報が盗まれた場合の対処方法、サービスのポリシーなどについて顧客に教育することに留意してください。
すでに詐欺の疑いがある場合、最初にすべきことはアカウントを凍結することです。 その後、クライアントに連絡を取り、活動の確認を求めます。 すべてのクライアントが身元を確認できる必要があります。
詐欺行為が行われた後は、お客様とあなたはチームを組んで詐欺師を捕まえる必要があります。警察を呼ぶ場合は、詐欺師がクラックされたアカウントに住所やその他の情報を残している可能性があるなど、詐欺師に関する情報をできるだけ多く入手するようにしてください。状況の結果は返金に費やす収益に影響を与えるため、これは非常に重要です。
リスク評価を定期的に行う
良いプラグインであっても、時間が経つと弱点になる可能性があるため、セキュリティ レベルに注意してください。情報漏洩が発生しないようにし、システムのすべての部分を頻繁にチェックして、詐欺のリスクを見つけてください。
従業員を訓練する
一部の詐欺には顧客サービスが含まれているため、 従業員のトレーニング 詐欺に遭わないようにすることも定期的に行う必要があります。 彼らは、疑わしい活動の種類に応じて取るべき行動を知っている必要があり、購入の電話のリダイレクトや同様の問題に対処する際には常に注意を払う必要があります。
最新に保つ
ビジネスを詐欺師から守る唯一の方法は、詐欺師が何をしようとしているのかを知ることです。 最新のスキームについて読むことを習慣にしてください。 ここでは、知れば知るほど良いです。
あなたのビジネスを守る
自分自身を助ける方法があるのなら、なぜそれを無視するのでしょうか? 1 つの場所に留まることは便利で信頼できるように思えるかもしれませんが、セキュリティ システムの開発に向けて何も対策を講じないことで、どれほどのリスクにさらされているかに気づくのは時間の問題です。新しい詐欺の手口が急速に出現しているため、情報保護に投資して、あなたと顧客の両方にとってより良い条件を作る代わりに、払い戻しや訴訟で大金を失う可能性があります。最初は混乱するかもしれませんが、少し努力すれば、ビジネスをまったく新しいレベルの信頼性に引き上げることができます。
