2024 年の e コマースのベストなヒントと戦略

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電子商取引の取引は引き続き実店舗の小売売上高を下回っています。の 勢い しかし、未来は決定的に e コマースに有利です。スマートフォンは電子商取引に有利な利便性をもたらします。

それにもかかわらず、大きな機会の存在が成功を保証するものではありません。物理的なビジネスと同様に、e コマース ビジネスも失敗します。

参入障壁が低くなり、競争が激化します。それを正しく行うには、それを成功させた人々によってモデル化された経験、知識、ベストプラクティスを活用する必要があります。

e コマースを成功させるための、実証済みの数十のヒントをすべてここで取り上げることはできません。以下は、ビジネスの成功に決定的な影響を与える可能性が最も高いものです。

1.良い第一印象を与える

人間は 短い注意スパン。ほんの数秒しかかかりません (またはミリ秒) サイトが時間を費やす価値があるかどうかを一般の人が判断するのに役立ちます。 eコマースストアにとってウェブサイトは、実店舗にとってのファサードや床面積に相当します。 e

eコマースウェブサイトのデザイン 良い第一印象を与えるために重要です。ウェブマスターは次の点に注意する必要があります。

  • 機能 — メニュー カテゴリとサブカテゴリを備えたナビゲーション バーやサイト検索など、e コマース ストアに期待されるすべてのコア機能を備えています。
  • ナビゲーション性 — 異なるページや画面間の完璧な移行を実現します。必要に応じて、訪問者を探しているページや製品に導く内部リンクを含めます。
  • 使いやすさ — 読みやすくするために、背景と前景のコントラストが適切であること。ポップアップ ウィンドウを最大限に活用して、コンテキストに応じた情報を提供または要求します。formatただし、バイヤージャーニーを妨げない場合にのみそれらを配置します。
  • 視覚的な魅力 — ユーザーを引き付けるために必要なボタン、色、アニメーション、その他のページ要素を適切に組み合わせます。クリエイティブで記憶に残り、他の Web サイトとは一線を画すものにしてください。

ウェブサイトのデザインは 1 回限りのプロセスではありません。進化するテクノロジー、市場の変化、ユーザーの好みに対応するには、定期的なレビューと更新が重要です。

2.書き込みformat簡潔な製品説明

実店舗では、購入希望者は購入する前に、製品を実際に触ったり、感じたり、研究したり、試したりする機会が得られます。 eコマースストアにはそのような贅沢はありません。

インタラクションの遠隔的な性質を補うために、製品の説明はすべての内容を伝えるのに十分包括的である必要があります。format平均的な購入者は決定を下す必要がありますが、注意を失わない程度に簡潔にする必要があります。

製品説明には、商品を複数の角度から示す高品質の写真やビデオを添付する必要があります。ビジュアルを使用すると、製品の説明に必要なテキストの量を大幅に減らすことができます。

ユーザーが注文する前に製品の実際の規模と性質を把握できるように、各商品の説明にはサイズ、重量、素材が記載されている必要があります。

3. シームレスなチェックアウト プロセスを作成する

購入者はさまざまな理由でショッピング カートを放棄します。最も重要なことの 1 つは、チェックアウト プロセスの長さと複雑さです。 e コマース ストアには、次のようなチェックアウト プロセスが必要です。

  • シンプル — 購入者にさらに多くの項目を入力する必要はありません。format必要以上にイオン化します。チェックアウト手順の数を最小限に抑え、どのフィールドがオプションであるかを明確に示します。
  • 包括的 — 主要なクレジット カードやウェブ ウォレットなどの標準的な支払いオプションを受け入れます。対象ユーザーによっては、暗号通貨やモバイルウォレットなどの他の方法を含める必要がある場合があります。
  • 安全 — 個人データや財務データの安全性への懸念は、人々がオンラインで買い物をしない主な理由の 1 つです。データが安全であることを購入者に安心させます。すべてのページを除き、特に checkout page SSL 証明書で保護する必要があります。

4. 迅速な発送、発送追跡、予測可能な返品を提供する

e コマース ストアは注文を迅速に発送し、信頼できる配送サービス プロバイダーを使用する必要があります。複数の配送オプションを提供して、通常よりも早く荷物を届けるために多少の追加料金を払っても構わない顧客がそうする機会を得ることができるようにします。

デフォルトで出荷追跡を提供することで、顧客の期待を管理し、荷物がどのくらいで届くかについて顧客からの問い合わせの数を減らします。

どのような状況で返金が受け入れられるか、また必要に応じて返金の支払いプロセスを規定する返品ポリシーを作成します。

5. 高品質なカスタマーサポートの提供

素晴らしいサービスは、企業が顧客を大切にしていることの表れです。可能な限り最高の顧客エクスペリエンスを提供するために必要なテクノロジー、人材、手順、テクノロジーに投資します。

お客様からのお問い合わせに迅速に対応し、問題を最終的に解決して再発を防ぎます。よくある質問 (FAQ) ページを作成して、最も一般的な一般的な質問を事前に解決します。

できるだけ多くのチャネルを通じて連絡できるようにします。これには、ライブ チャット、サポート チケット、ソーシャル メディア、電話番号、郵送先アドレス、電子メール アドレスが含まれる場合があります。電子メール アドレスは、e コマース ストアと同じドメイン名を持つビジネス アドレスである必要があります。これは、Gmail や Yahoo などの無料のインターネット電子メール サービスよりも専門的で信頼できると考えられています。

役割に関係なく、すべての新入社員に顧客サービス研修を受けさせます。ビジネスの成功において顧客が果たす中心的な役割を継続的に強調できるよう、スタッフ向けの再研修を計画します。

6。 ソーシャルメディアを使用する

Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、WhatsApp、X (以前は Twitter) により、e コマース ストアはリーチを拡大し、ブランド認知度を高め、顧客ベースを拡大することができます。ソーシャルメディアの注目を集める競争は熾烈を極めています。牽引力を得るには、企業は次のことを行う必要があります。

  • 定期的かつ一貫して投稿する — ソーシャル メディア アカウントのフォロワーのほとんどがオンラインでアクティブである時間帯または曜日を特定します。フォロワーが次に新しい投稿がいつ表示されるかを常に把握できるように、ほぼ同じ時間に投稿するようにしてください。
  • インフルエンサーと協力する — インフルエンサー マーケティングにより、e コマース ストアは視聴者に対するインフルエンサーの影響力に乗ることができます。
  • 複数のソーシャル メディア プラットフォームでプロフィールを作成する — ターゲット ユーザーの多くが 1 つまたは 2 つのプラットフォームで見つかる可能性があります。多くのビジネスは、たった 1 つのソーシャル メディア プラットフォームでの活動に基づいて成長しました。それでも、多様化は不可欠です。これは、主要なプラットフォーム以外の視聴者にリーチする手段であるだけでなく、他のプラットフォームにストアが存在しないことを利用する可能性のある競合他社や詐欺師を寄せ付けないようにします。

7. マスター検索エンジンの最適化

検索エンジン、特に Google は、平均的な e コマース ストアにとって最大の訪問者トラフィック源となるはずです。 Web サイトが検索結果の上位に表示されるほど、より多くのトラフィックが期待されます。

3で5 インターネット ユーザーは最初の 2 つまたは 3 つの結果をクリックします。9 人中 10 人のユーザーが最初の 10 件の結果をクリックします。最初の結果セットに表示されると、トラフィックが増加し、売上も増加します。

検索エンジン最適化 (SEO) は、選択したキーワードに対する検索エンジン結果の最初のセットに Web サイトのページをランク付けする手法です。次のような SEO 戦略が多数あります。

  • Web サイトを Google と Bing に登録します。
  • Google マイビジネスのプロフィールを作成します。
  • ターゲット ユーザーが e コマース ストアの商品を探すときに最も頻繁に使用するキーワードやフレーズを調査して特定します。これらのキーワードは、ブログ投稿や製品説明などの関連コンテンツに含める必要があります。
  • ページのタイトル、URL、メタ説明を作成するときは、検索意図を考慮してキーワードを組み込みます。
  • 新鮮で高品質で信頼できるコンテンツを作成します。
  • ウェブサイトの読み込み速度を改善します。

8. インセンティブを提供する

訪問者の購入を促すインセンティブを提供します。例としては次のものが挙げられます。

  • 割引とプロモーション — 在庫がある限り製品の割引を提供したり、期間限定 (例: 50 週間のオファー) またはトランザクション限定 (例: 最初の XNUMX 件の注文) の販売キャンペーンを実施します。
  • 送料無料/割引 — すべての注文に対して送料無料を提供することが不可能な場合、ストアは対象となる最低注文金額を設定できます。
  • ロイヤルティ プログラム — 定期購入者に会員限定の割引、ボーナス、景品を与えるロイヤルティ プログラムを作成します。

9. に焦点を当てます Mobile Friendly Site

2023の時点で、 以上95% のインターネット ユーザーがスマートフォン経由で World Wide Web にアクセスしました。 Googleには無料の モバイルフレンドリーテスト ウェブマスターはこれを使用して、スマートフォンからのアクセスや、発生するユーザビリティの問題についてサイトのスコアがどの程度であるかを確認できます。

それにもかかわらず、Web 開発者は最終的に独自のテストを実行して、すべての主要なデバイス タイプでストアに適切にアクセスできることを確認することが重要です。これは、たとえば、ボタン、画像、フォーム、ナビゲーション バーのサイズが比例しており、クリック可能であるかどうかを確認することを意味します。

まとめ

e コマースは急速にビジネスのデフォルトの場になりつつあります。持続的かつ長期的な成功を望む企業は、この分野でうまく立ち回り、勝利する方法を見つける必要があります。この記事では、注意を払う必要がある最も重要な側面のいくつかを取り上げましたが、決して網羅的なものではありません。

最良の結果を得るには、e コマース ストアは自社の強みと弱みを評価し、これらの強みを最大限に高めて弱みを埋める戦略を特定して採用する必要があります。 2 つの店舗が提供する製品に大きな違いがない市場では、これらのヒントは、企業が競合他社に先んじるために必要な優位性を提供することができます。

リベカ・カーター

Rebekah Carterは、マーケティング、事業開発、テクノロジーを専門とする経験豊富なコンテンツクリエーター、ニュースレポーター、ブロガーです。 彼女の専門知識は、人工知能からメールマーケティングソフトウェアやエクステンデリアリティデバイスまで、あらゆるものを網羅しています。 彼女が書いていないとき、Rebekahは読書、素晴らしいアウトドアの探索、そしてゲームにほとんどの時間を費やしています。

コメント 2応答

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  2. Google Analyticsを簡単に設定するための完全ガイド 言います:

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