今月の初めに XNUMXの興味深いトレンド eコマースの人々は2016年が近づくにつれて考慮する必要があります。 そのリストの一番上にあったのは、マルチチャネルショッピングの重要性でした。 来年は細心の注意を払う必要のあるすべてのトレンドの中で、これはおそらく最も重要です。これは、投稿に書いているように、eコマースビジネスを成し遂げたり壊したりする能力があるためです。
ここ数年、eコマースストアのセットアップは、Webホストプロバイダー（1＆1のように たとえば）数回クリックするだけで開始および拡張できるドメイン登録およびサイト構築ツールを提供します。 ただし、サイトが稼働すると、そのeコマースサイトを維持および最適化するという課題が始まります。 確かに、トラの尻尾をつかんだら、あなたにできることはしがみつくことだけです。 eコマースサイトを他のオンライン小売プラットフォームや実店舗と統合することは、eコマース企業が最初から直面する最大かつ最も重要な課題のXNUMXつです。
それでは、マルチチャネルショッピングとは正確には何ですか？
マルチチャネルショッピング（「オムニチャネルショッピング」と呼ばれることもあります）は、基本的に、お客様が製品を購入できるさまざまなプラットフォームを顧客に提供する習慣です。 従来、マルチチャネルショッピング、または マルチチャンネル小売は、通信販売、カタログ、電話を通じて、オンラインとオフラインの両方で製品を提供する企業を指します。 したがって、オンラインのみで事業を行っていたビジネスとの関連性はほとんどありませんでした。 ただし、今日（そして2016年にはさらに）、マルチチャネル小売は、カタログも実店舗の通路もないが、マルチマーチャントオンラインプラットフォームと同じ仮想世界で運用している人々にとって重要な要素になりつつあります。
マルチチャネルショッピングの基本的な原則は同じです。ただし、複数のチャネルにわたってビジネスを最適化する場合は、顧客に幅広い選択肢を提供することで収益を最大化し、顧客が最も便利な方法でビジネスに従事できるようにします。
マルチチャネル オンライン ショッピングへの軌道は、e コマース企業ではなく、消費者自身によって先導されてきました。実際、オンライン ショッパーは、探している製品を複数の販売業者のプラットフォーム上の特定の Web サイトで見つけられることを期待する傾向が高まっています。当然ながら、Amazon はこれらのプラットフォームの中で最も多用されています。Amazon、Etsy、ThemeForest などのサイトで製品を購入する魅力は、快適なユーザー エクスペリエンス (信頼性と親しみやすさの両方を兼ね備えている) が提供されることと、1 回の支払いでさまざまな販売業者の商品をまとめて購入できることです。
マルチチャネルショッピングにおける小売業者の360つの特定のリスクは、顧客に集まったデータを混乱させることです。 顧客プロファイルを分割する代わりに、それらのXNUMX°ビューを収集できるように、利用されるチャネルが統合されていることは、マルチチャネル小売に着手する際に不可欠です。
バックエンドプロセスが統合されているだけでなく、消費者にとっての「フロントオブハウス」のエクスペリエンスがすべてのチャネルで認識可能であることが重要です。 信頼性の高いエクスペリエンスとブランドの一貫性を維持することは、リピートセールスにつながる顧客ロイヤルティを確保するための大きな原動力になります。 デザインテンプレートからカスタマーサービス、パッケージング、配送、返金ポリシーに至るまで、ショックをできるだけ少なくして、初めて別のチャネルで製品を購入している返品顧客に挨拶する必要があります。
アマゾンとその競合他社で買い物をする顧客は、サービスの使用から完全に離れることはほとんどありませんが、買い物客が同時に会社と関係し、会社との関係を構築していることを確認する必要があります。 ショッピング体験を通じてあなたのブランドの感覚を育むことが重要です。 美的、製品の説明、カスタマーサービスの品質など。サードパーティのチャネルを使用する場合、当然ながら一定の制限があります。 たとえば、AmazonとeBayを使用する場合、入力する必要がある製品カテゴリと属性に関して特定の要件があります。
レンガとモルタルのアウトレットを組み込む
上記に続き、マルチチャネルの小売は、オフラインでも動作するビジネスにとって不可欠です。 ショールーム（顧客が店頭で商品をチェックアウトし、家に戻ってそれをオンラインで購入すること）がますます一般的になっていますが、かなりの数の消費者がまだ商品をオンラインで調べてから最終的に店頭で購入するアプローチを取っています。 2016年のシーソーの揺れ方にかかわらず、注目すべき点は、消費者がデジタル的にそして直接商人との両方で関わり続けていることです。 彼らのeコマースサイトが実店舗に対応していることを確認する必要があり、それぞれの顧客がXNUMXつの個別の異なるグループに分類されるという愚かな仮定をしないでください。
2013年、小売店で携帯電話を使用した買い物客の70％（および43％）は、62％がその店のWebサイトまたはアプリにアクセスしました（出典： Phunware）。さて、ウェブサイトやアプリで在庫があると表示されている商品を探しに潜在顧客が店舗に足を運び、実際には在庫がないことに気付いたと想像してください。将来、この個人はウェブサイトも店舗も信頼しなくなる可能性があります。したがって、オンライン チャネルとオフライン チャネルを同時に機能させ、リアルタイム更新を行うことが重要です。これらの製品は多数の異なる販売店で販売されているため、各チャネルが製品の在庫状況にリアルタイムでアクセスして最新の正確性を確保できる、自動化された在庫システムが必要です。
最新の電子商取引サイトがあれば、実店舗を持つ企業も、従業員にタブレットを持たせて、来店者にその場で包括的な製品情報を提供するなどの取り組みを始めることができます。これにより、在庫切れの商品がある場合でも、スタッフが顧客に代わって即座に注文を出すことも可能になります。
オンラインショップと実店舗のマルチチャネル小売に関する最後のポイントは、3年のトレンド投稿のポイント2016です。 オフおよびオンラインテクノロジーは、ビーコンテクノロジーの導入により、これまで以上に密接な関係を築いています。 ビーコンテクノロジーを使用すると、企業は、来店した（または実際に通り過ぎた）ときに、訪問者の携帯電話またはタブレットに直接商談やプロモーションを送信できます。 当然のことながら、送信されたディールまたはプロモーションがその特定のストアで実際に実行されていない、または利用可能でないことが気になる場合、それは恥ずかしいことです。
基本的に、マルチチャネルショッピングがもたらす課題は、すべてのプラットフォームにわたってシームレスで快適で効率的なサービスを提供し、顧客が都合の良いタイミングと方法でショッピングできるようにし、複数のチャネルがブランドアイデンティティを断片化しないようにすることです。 、しかしそれを強化する。
フィーチャー画像のカーツ クリスハント
こんにちは、
私たちはオンライン ストアにするか、実店舗にするかを検討中です。将来的には両方持つほうがよさそうです。どう思いますか?
ここでのいくつかの良い点は、特にビジネスのさまざまな要素がシームレスに連携することを保証する領域の周りです。 コンバージェンスがますますゲームの名前になっているのを目にしており、統合システムの欠如が、従来の実店舗がオンライン小売で優れていることを妨げていました。
ビーコンの使用に関しては、このテクノロジーのユーザーによる採用は現在ほとんどゼロであることを覚えておく価値があります。 多くの有名な小売業者やショッピングセンターがテクノロジーを試していますが、まともなROIのケーススタディはまだ見ていません。 消費者が別のオファープッシュメカニズムを受け入れるにはもう少し時間がかかるようです。おそらく2016年になるでしょう。
画像参照クレジットに関しては、リンク内の私の名前を更新していただければ幸いです。「s」を付けずにハントです。 乾杯！
名前を修正しました。クリスに立ち寄ってくれてありがとう！