ショッピングカートの放棄は、eコマースでは一般的な現象です。 これは、オンライン購入を行う人の数と、チェックアウトせずにサイトを離れる可能性のある顧客の数の比率を示すアイデアです。 悲しいことに、この分野の多くの専門家が述べているように、登録された放棄率は約60%から最大80%です。 コンバージョン率を改善して数を減らすために実装できるいくつかのヒントについて説明します ショッピングカートを放棄する人々.
ショッピングカートの放棄の理由
顧客がショッピングカートを放棄する理由を述べようとする多くの詳細が与えられています。 ほとんどの理由は、実際のショッピング環境で見られるものと同様です
なぜ人々がショッピングカートを放棄するのか疑問に思われるかもしれません。
- 焦り、それは今日非常に一般的です。 誰もが急いでおり、製品の閲覧に専念する十分な時間がないため、成功せずにWebサイトで過大な時間を費やすと、潜在的な顧客がカートを放棄する可能性が高くなります。
- Webサイトの機能またはチェックアウトプロセスに関する混乱。
- プロセス中に言及されなかった追加費用
- 注意 (ほとんどの Web ショッパーは、個人情報の開示に慎重です。format特にクレジットカードの詳細に関しては。 あまりにも多くの場合、彼らは簡単に疑わしくなりますformatイオンは彼らから要求されます。)
- 未決定
- 実際のショッピングと同様に、訪問者は必ずしも顧客ではありません。 彼らのほとんどは価格をチェックし、さまざまな小売業者を比較し、どこで誰が彼らに最良の取引を提供できるかを調べています。 訪問者が何も気にしないと、後で戻ってあなたのウェブサイトから購入する可能性があります。
1.チェックアウトプロセスのステップを減らす
長いチェックアウトプロセスのために、顧客の約10%がショッピングカートを放棄すると考えられています。
これらはおそらく、追加のフォーム、質問、または製品で顧客を悩ませ続ける複数ページのチェックアウトです。 チェックアウト自体は、たとえそれが複雑なプロセスのように見えても、実際にはそうではありません。少なくとも、顧客の観点から見てはいけません。 顧客は、手間や苦労をせずに、コミットしようとしている購入を完了することができるシンプルで機能的なシステムのみを見る必要があります。したがって、シンプルさは、チェックアウトプロセスを成功させるための重要なポイントのXNUMXつと考えられます。 手順の数を減らしたプロセスの必要性は、顧客がフォームや同様のアクティビティの入力に費やす時間を最小限に抑える使用可能なシステムを期待しているという事実から来ています。
追加機能が必要になる可能性があるため、「エクスプレスチェックアウト」などの機能が必要になります。「エクスプレスチェックアウト」を提供すると、ユーザーは購入を非常にすばやくコミットでき、カートを表示しているときに、すぐにチェックアウトして購入を完了できます。 。
2.販売後にアカウント登録を依頼する
オンラインの買い物客は、チェックアウト中は独自の登録フォームを好まない。 通常は時間を浪費しますが、誰もが急いでいる時代では、ユーザーに時間を浪費させるときに考慮すべき重要な事実です。 訪問者にサインアップを依頼する背後にある目的は、将来の購入またはその他のさまざまな理由のために彼のデータを保存することですが、購入後にユーザーはとにかくサインアップにコミットすることになるので、彼はそのウェブサイトで購入をコミットしたところです。
ユーザーデータの保存が重要な状況がいくつかありますが、これが解決策です。 ウォルマートのウェブサイトはこの良い例です。 チェックアウトすると、アカウントに3つのオプションが表示されます。 既存のウォルマートアカウントでログインするか、今すぐ登録するか、購入が完了するまで待ってアカウントを作成できます。 これにより、登録せずに購入を完了できるため、訪問者への負担が軽減されます。
3.カートのアイテムを常に表示する
ショッピングカートを見つけて、追加されたアイテムをプレビューするという唯一の事実のために、顧客がWebサイトを追跡してナビゲートするのが困難になる可能性があります。
eコマースサイトとは別のページで顧客のショッピングカートを作成する方が技術的な観点からは簡単ですが、訪問者は、ページに関係なくカートにすぐにアクセスできる必要があります。
In 1つのレポート、Movies Unlimitedでは、オンラインの買い物客が4次ページに移動するのではなく、ドロップダウンメニューから既存のショッピングカートをプレビューできました。 これにより、カートの放棄が8%からXNUMX%減少すると推定されました。
ASOS また、ショッピングカート内の現在のアイテムを表示する優れた方法もあります。ホバーするだけで、追加されたすべてのアイテムをプレビューし、変更を適用できます(アイテムの追加/削除など)。
4.さまざまな支払いオプションを提供する
これらには、さまざまなクレジットカード、PayPalなどのサードパーティのオンライン決済サービスまたは Skrill さまざまなポイントカードも。 これらのデジタル支払いオプションとは別に、小切手で支払いを受け取ると、より多くの顧客にリーチすることで支払い方法の不都合のあらゆる可能性が埋められ、以前に購入したことのない新規顧客からの購入も収集されます。
- ウェブサイトのセキュリティ/プライバシーを強化します。 オンラインでの購入が何年も前から行われており、オンラインでのクレジット カード取引が一般的である場合でも、特定の顧客にとってあなたのサイトが初めての場合、その顧客は、自分のサイトに関してあなたのサイトのセキュリティ/プライバシーを伝える保証を必要とする場合があります。formatイオン。 McAfee Secure は、追加の Web サイト セキュリティを伝達する方法の一例です。
- 事前に送料を表示します。 送料については、お客様に支払い情報を尋ねる前に明確にしておく必要があります。 これは、送料を見積もり、おおよその料金をすべての製品に追加するか、顧客がショッピングプロセスに関与しているときに任意の時間に送料を計算できるようにする、あるタイプの送料計算ボタンを統合することによって実行できます。
5.簡単な注文変更を可能にする
ユーザーは、ショッピングプロセス中に間違いを犯す可能性が高いです。 顧客がチェックアウトプロセスの途中で注文を修正および変更できるようにすることで、放棄を防止したり、少なくとも発生の原因を取り除くことができます。 カートからアイテムを削除するためのリンクを提供することにより、訪問者は状況を管理しているように感じ、小さな修正を行うだけで長いプロセスを実行する必要がなくなります。 。 [ショッピングを続ける]ボタンを注文仕様の近くに配置します。 これにより、ユーザーは間違いを見つけたときに、別のアイテムを選択することですぐに修正できます。
一番下の行は何ですか?
顧客に購入するように説得するいくつかの戦術があるとしても、一部の人々は必然的に支払い画面に行き、購入を続行しないことを決定します。 取引を成立させるのに役立つほとんどすべての方法は確かに検討する価値があり、放棄されたカートを回復するための電子メールの実装に関連する作業に関して少し時間を考えると、それは始めるのに最適な場所です。 デザイナーと開発者は、顧客が行う必要のある購入プロセスに干渉する機能を備えているため、クライアントが収益を増やすのに役立つ強力な立場にあります。
あなたがするために実装できるツールについてもっと学びたいなら 放棄されたEコマースカートを防ぐ次に、この記事を読んでください.
フィーチャー画像のカーツ ダンクリストファーソン
オンライン小売業者の場合、私は注意を払いたいと思います 価格最適化部分 of
ショッピングカートの放棄を防ぎます。
オンライン小売業者の一般的なショッピングカートの放棄率は60%から80%の間で変動し、平均67.91%と%89の消費者が少なくともXNUMX回はショッピングカートを放棄したことを示すいくつかの研究があります。
モバイルの場合、%97と推定されます。
価格とタイミング これらの料金の主な理由として示されています。 このような場合、Prisync.comのようなSaasソリューションが役立つ可能性があります。