電子メールデータベースを最大限に活用する方法

これはマシューニールのゲスト投稿です 海へ. ほとんどのマーケティング担当者は、電子メールマーケティングが適切に利用する方法を知っていれば、深刻な結果をもたらす可能性があることを知っています。 クライアントのメールニュースレターとトリガーされたメール戦略の最適化は、私の代理店の最優先事項です 海へ。 これはデジタルマーケティングの魅力的な側面であり、特に小売業者にとっては、店舗からの収益の創出に真剣に取り組んでいる場合、すべてのシリンダーで発動する必要があるチャネルです。

まずはメールデータベースから

クライアントと協力してメールマーケティングを改善する場合、私たちが直面する最も一般的な課題のXNUMXつは、サブスクライバーの理解を深める方法です。 多くの企業が長い間電子メールアドレスを収集しており、多くの企業はそれらを何に使用するのかを計画せずにこれらのアドレスを収集しています。 彼らは将来的にメッセージングを送信することを望んでいることを認識していますが、収集時には、どのデータを収集する必要があるかを知りませんでした。 多くの人は、電子メールアドレス以外、またはせいぜい、電子メールアドレスがいつどこで収集されたかを収集していません。

データで機会を解放

メッセージングを区別する必要のない類似製品の小さなグループや特定のニッチな関心にビジネスが集中している場合、最小限のデータはそれほど大きな問題ではありません。 幅広い製品をマーケティングしているとき、または幅広い関心(多くの場合、短期的な関心)を持つ対象者にマーケティングを行っているときは、問題が発生し始めます。

実用的な例

有名なレコード会社にメールマーケティング戦略を改善する方法についてアドバイスを求められました。 彼らは、電子メールアドレスの取得方法と送信先を知りたいと考えていました。 このレーベルは、幅広いカタログを管理し、物理的製品とデジタル製品の両方を販売しています。 あなたが音楽が好きなら、彼らはあなたに魅力的なカタログに何かを持っています。 つまり、彼らの潜在的な聴衆は巨大ですが、音楽の好みが異なる聴衆でもあります。 このオーディエンスへの包括的マスマーケティングは非効率的であり、悪影響しかありません。

メッセージを音楽の好みに向けないでいると、聴衆を楽しませたり疎遠にさせたりする危険を冒しています。 Sun Raのようなディープジャズのファンは、たとえばリアーナに関するメッセージに関与する可能性は低く、その逆も同様です。 音楽は接続媒体ですが、その中には非常に二極化された好みがあり、好みを持たない人を見つけることはまれです。

このような状況では、セグメンテーションがないと、メールマーケティングの効果が遅くなり、コストがかかります。 時間が経つにつれ、ブランケットメールの受信者は、ラベルから送信されたものを開こうとする手間がなくなります。 時間と注意が不足している時代に、彼らと無関係である可能性がある何かに時間と注意を浪費するリスクは、それらが正しいかどうかを確認するためにそれを開くために取る努力の価値はありません。

レーベルは解約率の高いリストを持ち、彼らは彼らが取るための機会を逃しています。 受信者は、自分自身を引き換える多くの機会を彼らに与えません、そして、メールが共鳴するかどうかにかかわらず、その運が彼らが適切な保持または回復戦略なしで動作しているなら。 さらに悪いことに、スパムとしてフラグが付けられたり、不満のある受信者によってブロックされたりして、送信する電子メールの大部分がスパムとして全面的にブロックされる可能性があります。

セグメンテーションは解決策であり、課題です

電子メールマーケティング戦略の中心にセグメンテーションを配置する必要があることは明らかでした。 セグメンテーションにより、適切なメッセージが適切なタイミングで適切な人に送信されます。 これにより、メールマーケティングの効率と効果が大幅に向上し、アップセルとクロスセルの結果が大幅に向上します。 セグメンテーション戦略を説明したので、サポートデータを前進させてメールアドレスを収集するアプローチを導入することは非常に簡単でしたが、既存のリストを取得して、メールデータベースを充実させるために必要な機会を最大化することもできました。 それが、関連する電子メールでこれらのサブスクライバーをターゲットにできる唯一の方法でした。

これは珍しいことではありません。多くの企業が、長年にわたって収集した電子メールアドレスの大規模な履歴データベースを持っているためです。 彼らはしばしば、アドレスがどこから収集され、その人がさらなるコミュニケーションを受け取ることを選択した動機が何であったかを知る方法がありません。

データの充実はセグメンテーションに不可欠です

最小限のデータを含む電子メールデータベース、または定期的に更新されていない電子メールデータベースがある場合、既に収集したデータを充実させるために利用できるいくつかの方法があります。

直接濃縮

リストに載っている人たちに、自分自身についてのさらなる情報を提供するよう依頼する

報酬と引き換えに、リストにあるそれらの人々に彼らの好みを更新するように頼んでください。 たとえば、小売業者はリストをメールで送信し、その小売業者に関連するメール設定を更新するよう依頼することができます。 その見返りに、小売業者は彼らが今読みたいものに焦点を当てた電子メールのみを受け取ることになるという自信を彼らに与えます。 追加のボーナスとして、小売業者は、その小売業者での購入と引き換えることができる割引コードで完了を誘うことができます。 割引が目的ではない場合は、購読者が次の注文をしたときに送料無料の特典を提供したり、コンテンツ特典への独占的アクセス、ポイントプログラムポイントなど、リストにあるものから希望の応答をトリガーすると思われるものを提供したりできます。

Mailchimpなどのサービスを使用すると、メールにリンクを簡単に追加できます。このリンクをクリックすると、更新できる設定フォームにユーザーが送信されます。 フォームはカスタマイズでき、ユーザーが制御するさまざまなランディングページでホストできます。 リストメンバーが設定を更新すると、Mailchimp内でも更新され、これをセグメンテーションに使用できます。 一部の機関では、設定フォームを電子メール自体に埋め込むことを推奨していますが、多くの電子メールクライアントが電子メールフォームをセキュリティリスクと見なしていることがわかりました。 一部の電子メールクライアントは潜在的な危険を警告するだけですが、フォームを完全に無効にするものもあります。 ほとんどの受信者はフォームを使用できなくなり、使用できる人にとっては、電子メールクライアントから警告が表示されたときにデータを送信することをXNUMX度考えます。

これはグッドフッドの設定フォームの例です。 最近のメールニュースレターにあるフッターのリンクからアクセスしました。

GoodHoodメール

この戦術の成功率は、そのフォームを介して登録したリストの人数、価値交換の魅力、ブランド/製品へのリストの関心度、連絡先の頻度など、いくつかの要因に依存しますリスト、および対象とするオーディエンスのタイプ。 時間と情報を提供するように人々に求めることは大きな要求ですが、それはまたあなたのデータベースについて多くを明らかにします。 あなたの要求を無視する人でさえ、あなたのリストの健康に関する貴重な情報を明らかにします。 また、サブスクライバーが個人的な関心に焦点を当てたニュースレターをいくつか受け取った後、追加のデータを求めるさらなる要求を受け入れるようになる場合もあります。 自分自身について何かを共有することにはメリットがあることを経験した人は、そうする可能性が高くなります。

メールの設定更新をサイトの顧客アカウント管理機能セットに統合します。 これは、リストのそれらの人々が顧客としても登録している場合にうまく機能します。 これにより、顧客が制御できるようになります。また、更新設定のリンクは常にニュースレターのメールのフッターに表示されますが、アカウント機能の一部としてそれを使用すると、定期的な使用が促進されます。 メール設定の管理が習慣になると、かなりまともな自動セグメンテーションツールが手に入ります。 これを使用してすべての登録済みアカウントを取得することはありませんが、それでも便利です。 これは、ファッション、音楽の好みなどの短期的なデータでのターゲット設定に最適なサービスを提供するビジネスにとって特に価値があります。

Porter氏がお客様のサイト上のデータを充実させる方法を以下に示します。

ポーター氏のメール戦略

そして、これは強化戦術から構築されたセグメント化された電子メールの例です。 これらの製品はすべて、選択されたブランドの新製品です。

ポーター氏のメール

未知のフォーム/ソースから収集された電子メールアドレスがある場合は、もう少し努力する必要があります。 報酬と引き換えに設定フォームを更新するようにサブスクライバーに依頼するのと同じ方法で、簡単なアンケートに記入するように依頼することもできます。 これを処理するには、Survey Monkeyなどのツールを使用できます。これにより、調査をカスタマイズし、最適と思われるランディングページでそれをホストし、回答したい質問を設定できます。 競い合うと、このデータを手動でデータベースに追加できます。

間接濃縮

タスクへの直接の参加を要求せずにリストに関するデータを収集する

スペシャリストデータエンリッチメントツール(Full Contactなど)を使用して、データベース内の一部の電子メールアドレスの公的にアクセス可能なデータを収集できます。 これらは、長期データの収集に最適です。これは、複数年の加入者関係、たとえば性別、ライフイベントトリガー、名前、場所などによって変化しない、または変化する可能性が最も低い種類の情報です。また、加入者の仕事、会社情報、ソーシャルメディアのフォロワー、影響力測定(Klout)などの情報を含むことができるソーシャルネットワークデータにアクセスします。

これらのツールの使用には費用がかかりますが、一致するものに対してのみ支払います。私の経験では、b20bかb60cかによって、通常2〜2%のヒット率が得られます。 これは、データベースをクリーンアップし、よりパーソナライズされたメッセージングを有効にするのに非常に役立ちますが、短期的なデータの照合や直接的なエンリッチメントには役立ちません。 私は通常、この戦術をデータをクリーンアップするための開始点として適用し、その後アクティブなエンリッチメント戦術を適用します。 これにより、直接エンリッチメントのリクエストをよりパーソナライズできるようになり、参加のレベルを高めるのに役立ちます。

電子メールマーケティングサプライヤーを使用していて、そのシステムを介してこのリストに既に電子メールを送信している場合は、マイニングする履歴データがあることを意味します。 これにより、リストがどの程度アクティブであるかを確認できます。また、リストが開いてクリックした内容を通じて、オファリングのコンテキストでの設定の理解を深めることができます。 この方法では実際に質問されることはなく、読者の興味は以前の行動から判断されます。 この方法の有効性は、過去に送信したもの、設定した追跡(例として電子メール内のリンククリックを分析できます)、および分析に実行する必要があるリソースの量によって影響を受けます。時間をかけて収集したデータ。

これはかなりの作業になる可能性があり、常に好みを正確に反映しているとは限りません。誰かがたまたま電子メールを開いたからといって、内部のコンテンツがその開封のきっかけになったとは限りません。 メールを開かなかった場合やリンクをクリックしなかった場合も、単にメールが表示されなかった可能性があります。 考えられる理由はたくさんあるので、制限を受け入れる準備をしてください。 また、セグメント化の手がかりとして統計的に信頼できるものを確立する必要があります。

eコマースサービスを提供していて、eコマーストラッキングをメールマーケティングプロバイダーで設定している場合は、リストの誰が過去にあなたから購入したか、彼らが何を購入しているかを確認できます。 これは、小売業者がセグメント化する一般的な方法ですが、リストから購入したものにのみ適用されます。 ほとんどのデータベースでは、これはリスト全体の小さなセグメントになります。 それは多くのギャップを残します。 さらに、製品レコメンデーションツールを使用した私の経験から、傾向を特定し、過去の行動から購入傾向を予測することは、論争の的です。

サマリー

ご覧のとおり、電子メールデータベースにサポートデータがない場合でも、すべてが失われることはありません。 データベースをいっぱいにするために、段階的かつ体系的なアプローチを適用できます。 オンボーディング段階でデータを収集したとしても、今後もデータベースを管理する必要があります。 リストは静的な概念ではなく、維持する必要のある動的な環境です。 私は通常、直接的および間接的なエンリッチメントの組み合わせをお勧めします。リストの適切な組み合わせを取得することが成功の鍵です。 あるブランドにとって正しいことは別のブランドにとって正しいことではありません。 そのためにデータを収集することは避けてください。直接の強化によって、収集したデータを適用しない場合でも、受信者をいらいらさせることになります。 この活動の価値は、それを行動に変えることができるときにのみ実現されます。 したがって、収集するものを効率的にし、これを今後の予定で行うことをベースにします。 データを取得する労力と、それがビジネスにもたらすと予測する収益のバランスをとることを確認してください。

著者バイオ: Matthew Nealeは、10年以上のデジタルマーケティングの経験を持つストラテジストです。 彼はOut To Seaの創設者です。 クリエイティブブランドのデジタルマーケティング、戦略、eコマースの分野。 連絡できる ここマシュー.

から編集されたフィーチャー画像 ティムヴァンダンメ

カタリン・ゾルジニ

私はウェブデザインのブロガーで、数週間かけて苦労してこのプロジェクトを始めました。 最高のeコマースプラットフォーム 自分のため。 私の現在をチェック トップ10のeコマースサイトビルダー.