電子メールデータベースを最大限に活用する方法

これはマシューニールのゲスト投稿です海へ. ほとんどのマーケターは、Eメールマーケティングを適切に利用する方法を知っていれば、深刻な結果をもたらす可能性があることを知っています。私の代理店では、クライアントのメールニュースレターとトリガーされたメール戦略を最適化することが最優先事項です海へ。これはデジタルマーケティングの魅力的な側面であり、特に小売業者にとっては、店舗からの収益を真剣に考えている場合は、すべてのシリンダーで発火する必要があるチャネルです。

まずはメールデータベースから

クライアントと協力してメールマーケティングを改善する場合、私たちが直面する最も一般的な課題のXNUMXつは、サブスクライバーをより深く理解する方法です。多くの企業は長い間電子メールアドレスを収集しており、多くの企業はそれらを何に使用するかについての計画なしにこれらのアドレスを収集しています。彼らは将来メッセージを送りたいと思っていることを知っていますが、収集の時点では、どのデータを収集すべきかわかりませんでした。多くの人は、電子メールアドレス以外のものを収集しませんでした。せいぜい、電子メールアドレスが収集された時期と場所を収集しました。

データで機会を解放

あなたのビジネスが同様の製品の小さなグループに焦点を合わせている場合、またはメッセージングを区別する必要がない特定のニッチな関心に焦点を合わせている場合、最小限のデータはそれほど大きな問題ではありません。ただし、幅広い製品をマーケティングしている場合、または幅広い関心（多くの場合、短期的な関心）を持つオーディエンスにマーケティングを行っている場合は、問題になり始めます。

実用的な例

メールマーケティング戦略を改善する方法について、有名なレコードレーベルにアドバイスを求められました。彼らは、電子メールアドレスを取得する方法と彼らに何を送信するかを知りたがっていました。このレーベルは幅広いカタログを管理し、物理的な製品とデジタル製品の両方を販売しています。あなたが音楽が好きなら、彼らはあなたにアピールする彼らのカタログに何かを持っています。それは彼らの潜在的な聴衆が巨大であることを意味しますが、それはまた異なる音楽の好みを持つ聴衆でもあります。このオーディエンスへの包括的マスマーケティングは非効率的であり、悪影響を与えるだけです。

彼らのメッセージを音楽の好みに向けることなく、彼らは同時に彼らの聴衆を喜ばせると同時に疎外するリスクを冒します。サンラのようなディープジャズのファンは、たとえばリアーナについてのメッセージに関与する可能性は低く、その逆も同様です。音楽は接続媒体ですが、その中には非常に二極化した好みがあり、好みの好みを持っていない人を見つけることはめったにありません。

このような状況では、セグメンテーションがないと、電子メールマーケティングの有効性がゆっくりとコストのかかる低下を経験する可能性が最も高くなります。時間の経過とともに、包括的電子メールの受信者は、ラベルから送信されたものを開くのに煩わされることをやめます。時間と注意が不足している時代では、彼らとは無関係である可能性のある何かに時間と注意を浪費するリスクは、彼らが正しいかどうかを見つけるためにそれを開くのにかかる努力の価値がありません。

ラベルには解約率の高いリストがあり、彼らが取る機会を逃してしまいます。受信者は、自分自身を償還する機会をあまり与えません。また、メールが共鳴するかどうかにかかわらず、持ち寄り戦略が実施されていない状態で動作している場合は、持ち寄りのチャンスがあります。さらに悪いことに、スパムとしてフラグが付けられたり、不満を持った受信者によってブロックされたりして、送信する電子メールの大部分がスパムとして全面的にブロックされる可能性があります。これにより、送信内容に興味を持った人でも受信できなくなります。

セグメンテーションは解決策であり、課題です

セグメンテーションは彼らのEメールマーケティング戦略の中心に置かれるべきであることは明らかでした。セグメンテーションにより、適切なメッセージが適切な人に適切なタイミングで送信されます。これにより、メールマーケティングの効率と効果が大幅に向上するだけでなく、アップセルとクロスセルの結果が大幅に向上します。セグメンテーション戦略を説明したので、今後のサポートデータを使用して電子メールアドレスを収集するアプローチを導入するのは非常に簡単でしたが、既存のリストを取得して、その電子メールデータベースを充実させるために必要な機会を最大化することもできました。それが、関連する電子メールでこれらのサブスクライバーをターゲットにし始めることができる唯一の方法でした。

多くの企業が長年にわたって収集した電子メールアドレスの大規模な履歴データベースを持っているため、これは珍しいことではありません。彼らはしばしば、住所がどこから収集されたのか、そしてその人がさらなる通信を受け取ることを選択した動機は何であったのかを知る方法がありません。

データの充実はセグメンテーションに不可欠です

最小限のデータを含む電子メールデータベース、または定期的に更新されていない電子メールデータベースがある場合、すでに収集したデータを充実させるために利用できるいくつかの戦術があります。

直接濃縮

リストに載っている人々に、自分自身についてのさらなる情報を自発的に提供するよう依頼する

リストに載っている人に、報酬と引き換えに好みを更新するように依頼します。たとえば、小売業者はリストを電子メールで送信し、その小売業者に関連する電子メール設定を更新するように依頼できます。その見返りに、小売業者は、彼らが読みたいことに焦点を合わせた電子メールだけを受け取るようになるという自信を彼らに与えるでしょう。追加のボーナスとして、小売業者は、その小売業者との購入に対して引き換えることができる割引コードで完了を誘うことができます。割引が目的でない場合は、サブスクライバーが次に注文したときに送料無料の特典、コンテンツ特典への排他的アクセス、ポイントスキームポイントなど、リストにあるユーザーからの希望の応答をトリガーすると思われるものを提供できます。

Mailchimpなどのサービスを使用すると、メールにリンクを簡単に追加できます。リンクをクリックすると、更新可能な設定フォームに移動します。フォームはカスタマイズ可能で、管理するさまざまなランディングページでホストできます。リストメンバーが設定を更新すると、これはMailchimp内でも更新され、セグメンテーションに使用できます。一部の機関は、設定フォームを電子メール自体に埋め込むことを推奨していますが、多くの電子メールクライアントが電子メールフォームをセキュリティリスクと見なしていることがわかりました。一部の電子メールクライアントは潜在的な危険を警告するだけですが、他のクライアントはフォームを完全に無効にします。ほとんどの受信者はフォームを使用できなくなります。使用できる場合は、電子メールクライアントからの警告が表示されたときに、データの送信についてXNUMX度考えます。

これはグッドフッドの設定フォームの例です。最近のメールニュースレターにあるフッターのリンクからアクセスしました。

GoodHoodメール

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この戦術の成功率は、フォーム経由で登録したリスト上の人数、価値交換の魅力、リスト上の人々があなたのブランドや製品にどれだけ興味を持っているか、リスト上の人々と連絡を取る頻度、ターゲットとするオーディエンスのタイプなど、いくつかの要因によって決まります。人々に時間と情報を提供するよう依頼するのは大きな要求ですが、データベースについて多くのことが明らかになります。あなたの要求を無視する人々でさえ、あなたのリストの健全性に関する貴重な情報を明らかにします。また、加入者が自分の個人的な関心事に焦点を合わせたニュースレターを数通受け取った後、追加データのさらなる要求にもっとオープンになることに気づくかもしれません。人々は、自分について何かを共有することにメリットがあることを一度経験すると、そうする可能性が高くなります。

メールの設定の更新をサイトの顧客アカウント管理機能セットに統合します。これは、リストにある人が顧客としても登録している場合にうまく機能します。これにより、顧客が制御できるようになります。更新設定のリンクはニュースレターのメールのフッターに常に表示されますが、アカウント機能の一部として使用すると、定期的な使用が促進されます。電子メールの設定の管理が習慣になる場合は、かなりまともな自動セグメンテーションツールがあります。これを使用してすべての登録済みアカウントを取得することは決してありませんが、それでも便利です。これは、ファッションや音楽の好みなどのトレンドなど、短期的なデータをターゲットにするのに最適なサービスを提供しているビジネスにとって特に価値があります。

Porter氏がお客様のサイト上のデータを充実させる方法を以下に示します。

ポーター氏のメール戦略

そして、これは強化戦術から構築されたセグメント化された電子メールの例です。これらの製品はすべて、選択されたブランドの新製品です。

ポーター氏のメール

不明なフォーム/ソースから収集された電子メールアドレスがある場合は、もう少し努力する必要があります。特典と引き換えに設定フォームを更新するようにサブスクライバーに依頼できるのと同じように、簡単なアンケートに回答するようにサブスクライバーに依頼することもできます。 Survey Monkeyなどのツールを使用してこれを処理すると、調査をカスタマイズしたり、最適と思われるランディングページでホストしたり、回答したい質問を設定したりできます。競合したら、このデータをデータベースに手動で追加できます。

間接濃縮

タスクへの直接の参加を要求せずにリストに関するデータを収集する

専門的なデータ強化ツール (Full Contact など) を使用すると、データベース内の一部のメールアドレスについて、公開されているデータを収集できます。これらは長期データの収集に最適です。長期データとは、性別、ライフイベントトリガー、名前、場所など、複数年にわたる加入者関係で決して変更されない、または変更される可能性が最も低い種類の情報です。また、加入者の職業、会社情報、ソーシャルメディアのフォロワー、影響力の尺度 (Klout) などの情報を含むソーシャルネットワークデータにもアクセスできます。

これらのツールの使用には費用がかかりますが、支払う金額は一致するものだけであり、私の経験では、b20bかb60cかに応じて、通常2〜2％のヒット率が得られます。これは、データベースをクリーンアップし、よりパーソナライズされたメッセージングを有効にするのに非常に役立ちますが、短期間のデータの照合や直接的な強化には役立ちません。私は通常、この戦術をデータをクリーンアップするための開始点として適用し、その後、アクティブなエンリッチメント戦術を適用します。これにより、直接的なエンリッチメントのリクエストをよりパーソナライズできるようになり、参加レベルを上げるのに役立ちます。

Eメールマーケティングサプライヤーを使用していて、そのシステムを介してすでにこのリストにEメールを送信している場合、それはマイニングされる履歴データがあることを意味します。これからあなたはあなたのリストがどれほど活発であるかを確立することができます、そしてあなたは彼らが開いてクリックしたものを通してあなたはあなたの提供の文脈で彼らの好みのより良い理解を得ることができます。この方法では実際に質問は行われず、読者の関心は以前の行動から評価されます。この方法の有効性は、過去に送信した内容、設定した追跡（例として、電子メール内のリンククリックを分析できます）、および分析を実行するために必要なリソースの量によって影響を受けます。時間の経過とともに収集したデータ。

それはかなりの作業になる可能性があり、常に好みを正確に反映しているわけではありません。誰かがたまたまメールを開いたからといって、中のコンテンツが開封のきっかけになったとは限りません。彼らが電子メールを開いたりリンクをクリックしたりしなかった場合、それは単に彼らがそれを見なかった原因かもしれません。考えられる理由はたくさんあるので、制限を受け入れる準備をしてください。また、セグメント化の手がかりとして統計的に信頼できるものを確立する必要があります。

あなたがeコマースオファリングを持っていて、あなたのEメールマーケティングプロバイダーとeコマーストラッキングを設定しているなら、あなたはあなたのリストの誰が過去にあなたから購入したか、そして彼らが何を購入しているかを見ることができます。これは小売業者がセグメント化するための一般的な方法ですが、あなたから購入したリストの小売業者にのみ適用されます。ほとんどのデータベースでは、これはリスト全体の小さなセグメントになります。それは多くのギャップを残します。さらに、製品推奨ツールを使用した私の経験から、傾向を見つけ、過去の行動から購入傾向を予測することは論争の的となるテーマです。

まとめ

ご覧のとおり、電子メールデータベースにサポートデータがなくても、すべてが失われるわけではありません。データベースをいっぱいにするために、段階的かつ組織的なアプローチを適用することもできます。オンボーディング段階でデータを収集した場合でも、今後もデータベースを管理する必要があります。リストは静的な概念ではなく、維持する必要のある動的な環境です。私は通常、直接的および間接的な濃縮の組み合わせをお勧めします。リストに適切な組み合わせを取得することが成功の鍵です。あるブランドにとって正しいことは、別のブランドにとっては正しくありません。そのためにデータを収集することは避けてください。直接強化すると、収集したデータを適用しないと、受信者が終わりなくイライラすることになります。この活動の価値は、あなたがそれを行動に移すことができるときにのみ実現されます。ですから、収集するものを効率的にし、これを今後それを使って何をしようとしているのかに基づいてください。データを取得する労力と、データを取得することでビジネスにもたらされると予測する収益とのバランスをとるようにしてください。

著者バイオ： Matthew Nealeは、10年以上のデジタルマーケティングの経験を持つストラテジストです。彼はOut To Seaの創設者です。クリエイティブブランドのデジタルマーケティング、戦略、eコマースの分野。連絡できるここマシュー.

から編集されたフィーチャー画像 ティムヴァンダンメ