あなたのオンラインストアについて考えてください。
次に、その店を始めたことのない世界について考えてみましょう。 あなたはあなたの人生の中で全く別の場所に行き着いたのでしょうか? 想像できますか?
e コマースの世界で成功したことがあるなら、自分が販売しているものに取り組まないという考えを理解できない可能性があります。
ただし、アイデアを試してみたり、オンラインでショップを立ち上げようとしている人の観点からすると、彼らは全体の取り組みについていくらか不安を抱いているかもしれません。
確かに、新鮮な新しい起業家は最初は世間知らずですが、彼らはまたいくつかのストレスを経験するでしょう。
このストレスはどこから来るのですか?
予期せぬ事態に備えることができないという事実。
休暇中に商品が売れなかったり、注文に対応できない場合はどうなりますか?レビューで人々からバッシングされたらどうしますか?
どのような種類の困難に耐えることになるかはわかりませんが、1 つだけ確かなことは、教訓は得られるということです。
この不確実性は依然として残るため、初心者の皆さんを安心していただくために少し時間をとりたいと思いました。いいえ、この記事を読んだからといって困難を避けることはできませんが、オンライン ショップを運営する際に学ぶ厳しい教訓は、少なくとも将来の問題に備えるために必要な弾薬を与えてくれるでしょう。
したがって、さっそく…オンライン ショップを運営する際に遭遇する 50 の難しいレッスンをお届けします。
1.あなたの競争相手はあなたに一歩か二歩進んでいるようです
それに直面。競合他社は常にあなたを弱体化させる方法を考えているので、彼らがあなたよりも知識があることを受け入れたほうがよいでしょう。こうすることで、攻撃に対する準備が整い、反撃の準備が整います。
2.あなたの顧客もあなたの先を考えています
顧客は製品を改善するための新しい方法を考えることがよくあります。結局のところ、それらを使用するのは彼らです。したがって、それは wise 彼らのニーズを理解するために継続的に彼らに手を差し伸べること。
3.顧客は完璧に少し足りないと思っている
荷物が遅れて届くと、説明が必要になります。 彼らが平均的な顧客サービスを下回ると、彼らの一部はあなたをオンラインで引き裂きます。 バックラッシュに備え、問題を起こさずに対処するための計画を立てます。
4. eコマースショップの運営に関する教育を受けなければならない
競合他社は業界について学んでいるのに、なぜあなたは学ばないのでしょうか?ブログをフォローし、電子メール ニュースレターを受信し、ネットワークを築き、将来何が予想されるかを知ることができるイベントに参加してください。
5.このプロセスは予想よりも困難で費用がかかる
eコマースウェブサイトのセットアップにはそれほど費用はかかりません, しかし、(ほとんどの企業が望んでいるように)規模を拡大し始めると、出費がかさんでいきます。大変な時期が来るだろうし、小切手帳を出さなければならないだろうということを承知の上で、この冒険に乗り出してください。
6.ビジネスに費やす時間は、時間の経過とともに増加します
オンライン販売では、他の人に仕事を押し付けることはほとんどありません。おそらく、1 年後、あなたは別のタスクを行うことになるでしょう。しかし、他の人がすべての作業を行うのをゆっくりと座って見守ることになるとは決して考えないでください。
7. ビーチで多くの時間を過ごすことはないだろう
これは前回学んだ教訓と結びついていますが、それよりも、1 日に数時間しか働かない、またはビーチに座ってお金をかき集めている間に読むことになる有名な本に関係しています。これらの本のほとんどは純粋なファンタジーです。
8. 実店舗から e コマースに移行すると、業務は大幅に変わります
顧客は異なるものを期待しているため、販売時点管理の変更が必要になる場合があります。注文の処理やオンライン カスタマー サービスなどを担当する人材も必要です。
9.顧客は多くの場合、あなたよりも多くの情報を得ています
レビュー、評価、ブログ、比較、あらゆる種類のツールをオンラインで利用できるため、顧客は多くのことを知っている可能性がありますformat彼らがあなたから製品を購入する前に。 比較でどのように積み上げますか?
10. 顧客からの電話が長くなるのを待ってサポートチームを編成しないでください
このままでは多くの顧客を失うことになります。トラフィックの急増が予想される前に、小規模のカスタマー サポート チームを構築することを検討してください。
11.ユニークさが大きな犬との戦いを助ける
大手競合企業のすべてがそれほどユニークなわけではありません。したがって、ギフト、優れた顧客サービス、迅速な配送、パーソナライズされたサービスなどで目立つことが不可欠です。
12.データは常に人からのアドバイスよりも優れている
この点に関して、いとこや従業員からのアドバイスを受け入れるのは簡単ですが、データは常に真実を教えてくれます。
13.シンプルなウェブサイトは売り上げを伸ばすのに最適な方法です
遅くて乱雑な Web サイトは、何マイルも離れたところにいる顧客に臭いを嗅ぎつけられる可能性があります。そのせいで売上が伸びるわけではないかもしれないので、サイトがどれだけシンプルかを時々テストすることが賢明です。
14.適切な人材の採用が不可欠
あなたのスタッフのほとんどはあなたより賢いですか?そうでなければ、適切な採用ができていないことになります。
15.人々を正しい立場に置くことは重要です
ソーシャルメディアを管理する必要がある顧客サポート担当者を割り当てましたか?
16.あなたの労働者に報酬を与えることは約束を築きます
臨時のボーナスや報酬を受け取った場合、倉庫の従業員がどれだけ速く働くか想像してみてください。 見返りとして、より速く発送されます。
17.絶え間ない製品推奨事項は必須です
アマゾンは、常にポップアップする推奨事項で莫大なお金を持ち込みます。
18.支払い処理業者とゲートウェイが利益を削減している可能性があります
毎年、代替オプションを比較します。
19.信頼できるフルフィルメントサービスには多くのメリットがあります
商品のピッキング、梱包、発送をしてくれる会社があればもっと簡単だと思いませんか?言うまでもなく、これらのフルフィルメント サービスは在庫の一部も保管します。
20.ワンクリックチェックアウトは価値があるかもしれません
アマゾンはこれで大成功を収めました。
21.小売のベストプラクティスは引き続きオンラインストアに適用されます
顧客は依然として、オンラインまたは電話での会話中に優れたカスタマー サービスを期待しています。商品の展示とともに、在庫も同様の方法で処理する必要があります。顧客も商品を実際に触って感じたいと思っているため、実際の店舗にいるかのように感じるために必要なメディアをすべて提供することが不可欠です。
22.十分に開発された社会戦略は、競合他社に一歩先んじる
選択できるソーシャルメディアアウトレットはたくさんあります。多くの企業がこれらすべてに対応しようとしていますが、それは悪い考えではありませんが、これらを管理し、高品質のコンテンツを送り出すための計画を立てる必要があります。
23.他のアウトレットで販売しないとき、あなたはテーブルにたくさんのお金を残します
eBayからEtsyやAmazonまで、一部の潜在的な顧客はそれらの場所からしか購入しません。 これらは新しい顧客を見つける絶好のスポットであり、利益を増やす機会を拡大するための場所として機能します。
24. リスクが高すぎるため購入しない人が多い
誰かが自分に合わないと感じたらformatイオンは非公開なので、あなたから買うことはありません。妥当な期間内に商品を返品できる気がしない場合も同様です。あなたのストアで買い物をするときはほとんどリスクを負わないことを人々に示してください。
25.常に目に見えるショッピングカートで顧客の不満を最小限に
消費者は、ショッピングカートに何が入っているかを確認するために後戻りしなければならないときに、しばしばイライラします。
26. Checkout Page■できるだけ少なくする必要があります
もしあれば checkout page はオプションです。 できるだけ収まるformatできる限りそのページのイオン。
27.気晴らしを避けるには、戦略を持ち、集中し続ける必要があります
計画を立てることなく成功したメガストアに成長した成功したeコマース企業はほとんどありません。
28.有用なテクノロジーにお金をかけることは、めったに悪い考えではない
ソフトウェアは、配送の管理、財務の追跡、サイトでどのボタンが機能するかをテストし、顧客との連絡を維持するのに役立ちます。最初は高額な出費のように思えるかもしれませんが、十分に補ってくれます。
29.送料無料を提供しないことは競争相手を強化する
送料無料にする方法を考えてみましょう。ほとんどの企業は何らかの形でこれを行っています。その wise すべての注文に対して送料無料を適用できない場合は、送料無料の販売ベンチマークを作成することを検討してください。たとえば、50 ドル以上のすべての注文は送料無料になります。
30.あまりにも長く待つと、コストが高くなり、面倒になります
これは通常、すべての決定に適用されます。 店舗の立ち上げに時間がかかりすぎると、通常、長期的にはコストがかかります。 A / Bテストに時間がかかりすぎると、マージンが減ります。
31.支払いオプションは豊富でなければならない
PayPalで支払う顧客もいれば、あいまいなクレジットカードを使用する顧客もいます。 オプションがすべて揃っていることを確認します。
32.あなたが顧客に何かをしてもらいたいなら、言葉は目立つべきです
あなたはあなたのウェブサイト上の特定の新製品に人々を押し込もうとしていますか? ボタンまたはリンクが明確になり、他の迷惑メールの束に囲まれないようにします。
33.うまくいくものを見つけ続け、それを微調整してより良くする
これは、世界で最大かつ最高の企業が行うことです。
34.メーリングリストの開始を遅らせると、大量のお金を失う
ウェブサイトが完全に機能していなくても、販売しようとしているものに興味を持つ潜在的な顧客を呼び込むことができます。
35.分析はパーソナライズの鍵です
ある顧客は靴に興味があり、別の顧客は T シャツを探していますか?その場合、T シャツしか買ったことがない人に靴に関するメールを送信すべきではありません。パーソナライゼーションはすべて分析にあります。
36.あなたのサイトが何かをしている最中なら、人々に知らせなさい
時々、あなたが伝えないと、サイトが壊れているか、機能していないと思われることがあります。
37.ターゲットマーケティングと分析は、最終的には彼ら自身の利益になる
成功している e コマースの専門家は皆、こう言います。ターゲティングや分析を軽視しないでください。
38.ニッチから離れすぎていると、マージンが損なわれることが多い
コンピュータ機器の販売を開始する園芸店は、顧客の電源が切れたり混乱したりすることがあります。
39.一つの貧弱なショッピング体験は一生顧客を失うかもしれない
人々は忠実ですが、もしあなたが彼らを不器用な経験でくすぐると、彼らは二度と戻ってくることはありません。
40.大きなショッピングデーに頼ることはあなたの会社の運命を綴ることができます
通年はあなたの最高の買い物時間です。 祝日と同じように、XNUMX月にも力を入れてください。
41.パフォーマンスの悪い製品は適切な量の露出を得ていない可能性がある
在庫から製品を切り取る前に、サイトにいくつかの広告とバナーを投稿して、うまくいくかどうかを確認することを検討してください。 また、別のより良い販売の製品と一緒にパッケージする必要があるかもしれません。
42.適切に使用すれば、時間に敏感な取引は金鉱山です
タイマーがカウントダウンしているのを見ると、顧客はびっくりする傾向があります。 その緊急性を活用してください。
43.モバイルフォーカスのないWebサイトは最終的には死ぬ
Googleは、モバイルを持っていないとランキングが下がることを明確にしています responsiveネス。 さらに、顧客はタブレットや電話を通じてたくさんのものを購入し始めています。
44.オンラインのお客様には明確な指示が必要
退屈に見えるかもしれませんが、チェックアウトの方法、連絡方法、製品の使用方法などを人々に伝える必要があります。
45.次のステップは顧客にとって非常に明白でなければなりません
通常、テストは、すべてのチェックアウト手順が明確かどうかを確認するための最良の方法です。
46. XNUMXつのステップは常にXNUMXつよりも優れている
それはあなたの顧客の30%があなたのサイトを永久に購入するか、または永久に去る間の違いであるかもしれません。
47.あなたの輸送用品はブランディングと多くの関係があります
Amazonが配送をどのように行っているかを考えてください。 あなたはブロックの下からアマゾンからの箱を認識することができます。 テープ、出荷ラベル、箱にブランドが表示されています。
48. 投資をケチらないようにすべき領域が XNUMX つあるとすれば、それは顧客サービスです
予算会議が行われるとき、顧客に面する従業員とツールを無視しないでください。
49. 地元の顧客のことを忘れないでください
多分あなたは地域の人々に速い船積みを提供することができます。 イベントを開催して、新製品について人々をワクワクさせるかもしれません。
50. オンラインストアは今までにないほど楽しい体験になるでしょう
Good luck!
まとめ
おお!それはかなりのリストです。これを読んだ後、ネットショップを始めるのがそんなに良い考えなのか疑問に思うかもしれません。ただし、このようなリストを作成することは、あなたの決意を強化し、問題が発生し始めたときに適応できる考え方にあなたを押し込むだけであることを保証したいと思います。確かに、障害物があれば必ず打ちのめされますが、最悪の事態に備えておけば、影響を少なくして乗り切ることができます。
オンライン ショップを運営する際に学ぶ難しい教訓について質問がある場合は、お気軽にコメント欄に書き込んでください。あなたがより経験豊富で、リストに追加したい場合は、あなたが学んだ教訓についてお知らせください。
機能画像の礼儀正しい ミシェル・ヴァンディ
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