Salesforce Commerce Cloudを検討していますか? これがあなたが知っているすべてです

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あなたは聞いたことがありますか Salesforce コマース クラウド? ある場合は、このソフトウェアがビジネスに適しているかどうかを検討している可能性があります。

共感できるなら、恐れることはありません。あなたは正しい場所にいるからです。 このレビューでは、知っておく必要があるすべてのことを分解します。クラッキングしましょう!

Salesforce コマース クラウドとは?

つまり、このプログラムはクラウドベースのコマースプラットフォームです。 ユーザーは、すべての販売チャネル(モバイルユーザー、ソーシャルメディアプラットフォーム、Webストア、実店舗など)を統合しながら、顧客向けのインテリジェントな購入体験を作成できるため、ビジネス全体をXNUMXか所で処理できます。 !

起業家は非常に多くの機能とツールを利用できるため、ブランドの忠誠心を築き、商取引を次のすべての事業部門と結びつけることができます。

  • 売り上げ高、
  • 顧客サービス、
  • マーケティング,
  • コミュニティを発展させ、
  • 受注処理、

ほんの数例を挙げましょう。

全体として、Salesforce Commerce Cloudは、eコマースビジネスの日々の実行を処理するための完全なソリューションを提供します。 オンラインプレゼンスを比較的迅速に立ち上げ、より多くの顧客にアプローチすることでビジネスを成長させることができます。

豊富な洗練されたテクノロジーをすぐに利用できるため、顧客に素晴らしいショッピング体験を提供できます。 言うまでもなく、正しく利用すれば、利益が増加します (最終的には、すぐに金持ちになることを期待しないでください!)。

Salesforce のリソースを詳しく調べると、ユーザー エクスペリエンスとマーケティング キャンペーンをパーソナライズして、ターゲット層の関心を引く方法が数多く提供されていることがわかります。 何年も前、これらはデータ サイエンティストだけが達成できたものでした。

Salesforce コマース クラウド

Salesforce Commerce Cloudはどのように消費者体験を統一しますか?

先ほど触れたように、使用しているすべてのタッチポイントと販売チャネル (デジタルと物理の両方) で顧客のエクスペリエンスを結び付けることができます。

これにより、起業家は、各顧客がどのようにブランドに関与しているかを包括的に把握できます。 顧客があなたを発見した時点から、いつ、どのようにあなたの製品やサービスを購入したか、そして彼らがあなたのビジネスと対話し続けたかどうかを確認するまで、すべてを見ることができます。

Salesforce Commerce Cloudを使用する利点

オンラインビジネスはそれが取得するデータと同じくらい強力です。 これが、顧客分析へのモバイルアクセスが絶対的な天の恵みである理由です。

「データ」とは、次のような指標を指します。

  • 消費者の完全な購入履歴、
  • 未処理の注文のステータス
  • 任意 カスタマーサービス 問題、
  • についての注意diviデュアルカスタマー、

このすべての情報により、販売およびマーケティング チームは、理想的なクライアントのニーズに合わせてパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを作成できます。 マーケティング キャンペーンについても同じことが言えます。顧客を裏表から裏返しまで知っていれば、ターゲット層の関心を引く広告を立ち上げることができます。言うまでもなく、ユーザー エクスペリエンスとマーケティングの質の両方です。キャンペーンは、コンバージョン率の向上に大いに役立ちます。

さらに、Salesforce Cloud Commerceは洗練されたAIテクノロジーも利用しています。これは、消費者の行動をより深く洞察するために不可欠です。 このすべてのデータはクラウド全体でリアルタイムで同期されるため、あなたとあなたのチームは常に最新の情報にアクセスできます。

DMP のタグ付けを使用して、顧客のトランザクションを分類することもできます。 これは、顧客の傾向と行動を把握するためのもう XNUMX つの優れた機能です。 また、次のいずれかに沿って聴衆を分けることもできます。

  • SKUベース、
  • 価格ベース、
  • カテゴリーベース、

これは、メール マーケティング キャンペーンをパーソナライズする場合に特に便利です。 以前の購入に基づいてコンテンツを作成し、自動的に送信するように設定できます。 「カート放棄メール」も同様です。 これらは、失われる可能性があった販売を確保するのに驚くべき効果を発揮します。

この顧客情報を使用して、視聴者がブランドと最も関わりたい場所を理解することもできます。 ライブ チャット、SMS メッセージング、ソーシャル メディア プロファイル、または e コマース サイトのいずれであっても、視聴者が好むものを理解すれば、それを有利に活用できます。

Salesforce コマース クラウド

その他のSalesforce Commerce Cloud機能

喜んでお聞きします。 Salesforce のコア機能を自由に拡張できます。 ユーザーは、信頼できるパートナーの広範なリストを熟読し、あらゆる種類のアプリをダウンロードして、ビジネス モデルを補完するプラットフォームを作成できます。 Salesforce のストアには 4,000 を超える事前統合されたアプリが用意されており、起動して実行するために必要なものがすべて揃っています!

すでに述べたすべてに加えて、次のものにもアクセスできます。

  • コンテンツ マーケティングを真剣に考えている場合は、Commerce Cloud を既存のコンテンツ管理システムと統合してください。 移行は非常にスムーズで、XNUMX つの場所でウィンウィンの便利さからすべてを監視できます。
  • ビジネスを宣伝するモバイルアプリを設計して起動します。
  • 「在庫状況サービス」をご利用ください。 これにより、すべての販売チャネルにわたって在庫レベルが提供されます。 それで、あなたとあなたの買い物客は、どの商品がどこで入手可能かを知ることができます - それはどれほど便利ですか?!
  • セールス ファネルを最適化して、最高の結果を手に入れましょう。 Salesforce の「実証済みのベスト プラクティス」を活用して、コンバージョン率を高めます。 これには、保存されたカート、事前に最適化されたチェックアウト フロー、支払いアクセラレータが含まれます。
  • あなたのことを無視する必要はありません モバイルオーディエンス:Salesforceが提供するすべての機能でモバイルコマースの技術を習得します。 例えば- responsive デザイン、データ駆動型モバイルUX、ワンタッチ決済。 これらはすべて、モバイルユーザーのスムーズな販売プロセスを確保するために素晴らしいものです。
  • カスタマーサービスチームが見込み客に代わって注文を処理することを許可できます(これは電話で注文することを好む顧客にとって便利です)。

Salesforce Commerce Cloud-機能

  • 信頼性の高いオーダーフルフィルメントサービスにアクセスできます。必要なのはCommerceCloudOrderManagementだけです。 plugin、そしてあなたは行ってもいいです。
  • デジタル コマースを従来の実店舗と統合する: 顧客が現在買い物をしている実店舗で在庫切れの商品を希望する場合、社内のセールス アシスタントが特定の店舗の場所に商品を発送できます。この機能にアクセスするには、アドオン-Commerce Cloud Endless Aisle を使用します。
  • 分割テストを取得する: Salesforce には、Web ページとマーケティング キャンペーンを分割テストするためのツールが用意されています。 これは、実行していることが実際に機能しているかどうかを理解する唯一の方法です。 その後、時間の経過とともに努力を最適化して、最良の結果を生み出すことができます。
  • オーガニック トラフィックを最大限に活用する: 検索エンジンの結果で上位に表示され、SEO 最適化を使用してトラフィックを促進します。 Salesforce のツールを使用して、顧客がすでに検索している賢明なキーワードを見つけることができます。 製品ページ、製品カテゴリ、メタデータ、および画像を簡単に最適化できます。言うまでもなく、これは全体的なリーチを改善するのに驚くほど効果的です.
  • Salesforce の「Einstein Predictive Sort」を利用して、デジタル ショッパーが探しているものを正確に見つけられるようにします。 この機能により、検索結果は各買い物客のニーズに合わせて自動的に調整されます。 「先行入力」ガイダンスを有効にすることで、買い物客が次に何を検索するかを推測する「予測ソート」をプログラムすることもできます。
  • グローバル化: リーチを拡大したい場合は、さまざまな国で販売することを恐れないでください。 Salesforce を使用すると、国際市場への取り組みに関連するリスクとコストを削減できます。 彼らの安全でボーダレスなインフラストラクチャは、より広い市場を征服する価値があります。 繰り返しになりますが、e コマース ストアを簡単にカスタマイズして、外国でのマーケティングに必要な文化、通貨、および言語を補完できます。 現在、Salesforce は次の言語をサポートしています: 英語、中国語、日本語、フランス語、およびイタリア語。

Salesforce コマース クラウド

統計は自分のために話す

率直に言って、Salesforceユーザーが満足しているかどうかに関しては、統計が物語っています。 最近の顧客調査では、Salesforceの顧客の38%が、ソフトウェアを利用して以来、販売の生産性が38%増加したことがわかりました。

2.3万人以上のコミュニティもあります! 膨大な数の Salesforce ユーザーが、その機能と品質を物語っています。 さらに、このコミュニティは素晴らしいリソースです。Salesforce のソフトウェアを見つける方法と、ビジネスでより一般的に直面している問題の両方について、経験を共有できます。

何百万もの他の起業家やWeb開発者のアドバイスやガイダンスを求めることができるのは、どれほどすばらしいことでしょうか。

Salesforce Commerce Cloudを使用することの欠点

に関連する豊富なメリットにもかかわらず Salesforce コマース クラウド、他のソフトウェアと同様に、落とし穴がないわけではありません。

それで、私は他のユーザーがこの製品について何を言わなければならないかを見るためにインターネットを精査する自由を取りました。

残念ながら、私は同じ苦情を何度も見ました。 つまり、ソフトウェア全体を使用する方法を理解するには多大な時間と労力がかかるということです。これは特に、Salesforce の API をカスタマイズして独自の機能を作成する場合に当てはまります。

さらに、開発'sandbox既製のテンプレートに比べてはるかに遅いと言われています。 そのため、複数のユーザーが Salesforce の全体的なパフォーマンスの改善を求めています。 ただし、これらの苦情が公開されて以来、Salesforce は Javascript に移行したため、うまくいけば、これらの問題に対処できます。

繰り返しになりますが、ユーザーがこれらの問題のサポートを受けようとすると、カスタマーサービスがやや遅いという報告がありました。

これに照らして、起業家とそのチームは、このソフトウェアを理解するために時間を確保する準備ができている必要があります. 残念ながら、時間は最も贅沢なものではありません startups 所有します。 その結果、このソフトウェアに切り替えると、あなたとあなたのチームが物事を稼働させることができている間、売上が失われる可能性があります。

一部のユーザーは、Salesforce が独自の「エコシステム」を持っていると説明しています。 このソフトウェアを取り巻く言語はやや複雑です。 これは、ソフトウェアを理解するのにかかる時間にも影響します。

また、特定の Web ページを作成するのが難しいという苦情も見てきました。 多くのユーザーは、販売を促進するために一時ページを作成して公開したいと考えていますが、これを行うことは、その価値よりも面倒であると主張する人もいます.

最後になりましたが、コストについていくつか不満があります。 全体として、競合他社が提供する製品やサービスよりも高価です。 したがって、このプログラムは、四半期ごとに数百万ドルを超える企業に適しています。

Salesforce Commerce Cloudはどれだけ私を後退させますか?

詳細を掘り下げる前に、このプログラムの最も人気のあるバージョンが「ユニファイド コマース」であることを強調する価値があります。ここでは、Salesforce が提供するすべての機能にアクセスできます。

ただし、次のXNUMXつのスタンドアロン製品も提供しています。

  1. Salesforce B2Cコマース
  2. Salesforce B2Bコマース

これら XNUMX つのオプションすべての価格は、ビジネスのニーズに基づいて変動します。 そのため、Salesforce の営業チームに直接連絡して見積もりを取得する必要があります。 彼らはあなたと協力して、あなたの総商品価値に基づいてパッケージを調整します. 彼らはまた、あなたの会社の規模とあなたが働いている業界の両方に注意を払い、あなたのブランドに最適なものを生み出すことができます.

あなたもさまよっているかもしれません。 「Salesforce B2C Commerce とは正確には何ですか?」

このレビュー全体で説明したように、これは依然としてクラウドベースの商取引ソリューションであり、すべての販売チャネルにアクセスできます. ただし、この製品パッケージは、に販売する企業を対象としていますdivi企業ではなく二重消費者。

B2C バンドルで得られるものをよりよく理解するために、期待できる機能の種類を以下に示します。

  • 製品、価格、カタログの管理に役立つリソース
  • マーチャンダイジング、マーケティング、および広告ツール(キャンペーンおよび コンテンツ管理 システム)
  • 能力 divi顧客をセグメントに分割する
  • サイト検索
  • ガイド付きナビゲーション
  • AIテクノロジーを利用したパーソナライゼーション
  • ソーシャルメディアプロファイルに接続する統合
  • Responsive モバイルユーザー向けのデザインとワンタッチ支払い
  • 完全に機能するショッピングカートとチェックアウトシステム
  • RESTful APIを含む完全な開発プラットフォーム
  • ビジネスをグローバルに拡大する能力
  • 安全なシステム
  • 複数の販売チャネルと店舗の場所を管理する機能
  • SEOのヘルプ
  • 理想的な顧客をターゲットにするのに役立つツール
  • Webページを分割テストする機能
  • 豊富な店舗内拡張
  • Commerce Cloudエンドレスアイルへのアクセス

これは、別の明白な質問につながります。 「Salesforce B2B Commerce とは?」. 要するに、それは同じプログラムです。 ただし、企業ではなく、企業に製品やサービスをマーケティングおよび販売する企業に適しています。diviデュアルコンシューマー。

注意:Salesforceがこのパッケージに対して提供する見積もりは、平均注文量に基づいています。

概して、B2Bバンドルを使用すると、以下のすべてにアクセスできます。

  • カタログ管理ツール
  • セグメント固有の価格
  • 顧客をレーザーターゲットにするためのリソース(プロモーションが適切なユーザーに確実に届くようにするため)
  • マルチアカウントおよび契約注文システム
  • 営業チームがお客様に代わって在庫を注文するオプション
  • 注文テンプレートを設定して使用できます
  • 多数のお支払い方法にアクセス
  • 出荷を複数の場所に分割できます
  • サイト検索
  • ガイド付きナビゲーション
  • SEOのヘルプ
  • Responsive デザイン
  • リアルタイムのレポートと分析
  • RESTful API
  • マルチサイト管理のテーマ
  • 安全なプラットフォームへのアクセス
  • ビジネスをグローバルに拡大する能力
  • セールス、カスタマーサービス、マーケティング、コミュニティクラウドとの360エンゲージメント

Salesforce コマース クラウド

誰がSalesforce Commerce Cloudを使用すべきですか?

このレビューでほのめかしたように、Salesforce の主な顧客は、この種のソフトウェアを購入する資金と権限の両方を持っている一流の経営者です。 または、これは、ビジネスのオンラインプレゼンスを拡大するというタスクを与えられた人々の責任にもなる可能性があります.

このプラットフォームは、コーディングまたはWeb開発の経験を持つ起業家には最適です。 Salesforceは、ビジネスの正確なニーズを満たすソリューションを作成するために、多数のテンプレートとコマースAPIを提供します。

また、Salesforce Commerce Cloudは、ビジネスを立ち上げて成長させたい(そして迅速に!)ための素晴らしいソリューションでもあります。 すぐに、多くの標準のWebサイトテンプレートのXNUMXつを使用してストアフロントを構築できます。

結局のところ、Salesforce Commerce Cloud の最も優れた点の XNUMX つは、e コマース ストアのデザインをいかに簡単にカスタマイズできるかということです。 「ページ デザイナー」ツールは非常に使いやすく、自分でコードを書かなくても、ほんの数分で Web ページを立ち上げて実行することができます。

使用した経験がある場合 Salesforce コマース クラウド、 あなたからの御一報をお待ちしています! どうぞ、下のコメント欄にあなたの考えを残してください。 私たちは常に活発な議論を歓迎し、読者からの意見を聞くのが大好きです. すぐに話す!

ロージーグリーブ

Rosie Greavesは、デジタルマーケティング、B2B、ライフスタイルのすべてを専門とするプロのコンテンツストラテジストです。 彼女はXNUMX年以上にわたって高品質のコンテンツを作成してきました。 彼女のウェブサイトをチェックしてください ロージーとのブログ

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