2023年のクイックリターンラビットレビュー

これはあなたにとって正しいリターンソリューションですか?

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製品の返品は、多くの場合、e コマース マーチャントにとって悪夢です。 これらは、不満を抱く可能性のある顧客、追加コスト、およびすでに想定していた収益の損失を表しています。 これに加えて、スムーズな返品と払い戻しの手続きを提示することは通常簡単ではないため、面倒なことがよくあります.

ただし、返品をオプトアウトすることはできません。 オンラインで注文されたすべての製品の少なくとも30%は、損傷、不一致の期待、または最初から完全に間違った製品が発送されたために返品されます。 

ただし、返品は、その顧客との関係の終了を意味する必要はありません。 実際、返品プロセスが簡単であれば、消費者の92%が再度購入するでしょう。

これはどこですか? うさぎを返す 入ってくる。リターンラビットは Shopify 返品プロセスを合理化およびカスタマイズできるアプリ。 これはROIに重点を置いており、可能な限り多くの収益を維持し、新規購入を促進することもできます。

これは素晴らしいアイデアなので、この記事でReturn Rabbitが提供するすべてのものを見て、その長所と短所を確認します。

始めましょう!

リターンラビットとは?

ウサギのレビューを返す

As we just hinted at, Return Rabbit streamlines the customer’s returns and refund experience. 

The app was only launched in February 2022, so there aren’t many online reviews yet. However, those that exist are wildly positive. 

By Return Rabbit’s estimation, they’ve delivered 500% merchant ROI and over $1M in value.

That said, here’s how Return Rabbit works. More specifically, here’s what your buyers will experience step by step:

  1. 顧客はあなたのウェブサイトをクリックするだけで返品を開始できます。
  2. 名前と注文番号を入力して、アイテムを識別します wish 復帰する。
  3. 買い物客は、商品カタログ全体を確認して、自分のニーズにより適しているか、不要な商品と同等の価値のある商品を見つけることができます。 
  4. この時点で、顧客は払い戻しを要求するのではなく、製品を新しい製品と交換することを選択できます。
  5. 顧客は返品ラベルの方法を選択します。つまり、返品ラベルを印刷するか、電話に保管することができます。

Return Rabbitの主な機能

Return Rabbit offers a wide range of features to make the return process more manageable and lucrative. So, with that said, let’s take a look at the nitty-gritty of what Return Rabbit has to offer:

交換を奨励する

多くの場合、交換は払い戻しよりも売り手にとってはるかに優れたソリューションです。 払い戻しとは、販売とそれから得られる利益を失うことを意味します。 さらに、最初の配達と返品の送料も発生します。 

So, suppose your customers opt for product exchange instead. Although you still incur shipping costs, you don’t lose out on the product’s revenue. It gets one of your products into the customer’s hands, which is more likely to encourage them to buy from you again. 

先ほど触れたように、Return Rabbitは、お客様に返金ではなく製品交換を選択することをお勧めします。 彼らはあなたの完全な製品カタログを表示し、顧客が返品プロセスを開始したときに金銭的インセンティブを提供することを可能にします。 

Return Rabbit’s AI automatically displays exchange recommendations tailored to the customers’ purchase behaviors, which are more likely to catch their attention. For instance, sellers can waive fees on exchanges, like processing or shipping costs. You can also forward discounts applied to the customer’s original item to the exchange options. Lastly, you can also offer additional exchange credit to your customers.

これにより、買い物客はどの交換オプションが利用可能かを簡単に確認できます。

カスタム返品理由

Return Rabbit enables you to customize the available ‘return reasons’ per item or product category. This is because different types of items incur different problems. For example, apparel might have the return reason “The item didn’t fit,” which doesn’t apply to electronics. 

また、商品の画像をアップロードするオプションを顧客に提供することもできます wish 戻る。 これは、払い戻しまたは交換を承認する前に破損の証拠を確認する必要がある場合に不可欠です。

カスタム返品理由により、返品からより正確で賢明なデータを確実に取得できるため、将来の製品提供を改善し、できれば全体的な返品率を下げることができます。 

分析とレポート

直感的な収益データを確認できます 分析ダッシュボード. Here you can identify return trends and learn more about your shopper’s consumer habits. For instance, you can see product performance, Shopify リアルタイムで販売、返品、交換を保存します。 さらに、必要なときにいつでもシステム全体のレポートをダウンロードしてスケジュールできます。

返品と交換のブランド化

Brand consistency is essential for building customer loyalty. With Return Rabbit, you can brand your post-purchase process by providing a branded returns and exchanges experience. For instance, you can choose your brand’s colors, logo, logo placement, and message in your customer’s return portal. 

インスタントラベリング

Return Rabbitは、印刷可能な返品ラベルを自動的に作成して、顧客が郵便、店舗、ドロップオフ、および集荷で商品を返送できるようにします。 または、お客様が返品を自分で処理し、お気に入りの運送業者を使用することを決定することもできます。 

If customers don’t want to print a label, they can download a QR code onto their phone, which they’ll need to show to the carrier at pickup. 

カスタム自動化とビジネスルール

何よりも、顧客だけでなく自分自身の返品プロセスを合理化できます。 

Return Rabbitを使用すると、返品プロセスの一部を正確に特定できます。 wish 自動化するため、およびこれらの段階が従うルール。 たとえば、次のことができます 返信メールを自動化する または、返品トランザクションごとに許可される交換の数を決定します。 また、返品が承認される時期と方法を自動化し、倉庫チームのために自動的に処理することもできます。 

ウサギの価格を返す

ウサギのレビューを返す

Return Rabbit is geared towards mid-sized businesses (and up), handling vast numbers of returns and revenue. Unfortunately, there’s no free plan, but you can request a demo or try the tool for free for 14 days.

XNUMXつの料金プランとXNUMXつのエンタープライズプランがあります。

Startup:月額$ 200

  • 毎月500回の返品を処理
  • 返品理由をカスタマイズする
  • 返品規則 カスタム化
  • ホワイトラベルのリターンポータルを起動できます
  • 追跡ページ
  • 製品カタログ全体からの交換
  • 顧客向けのラベルフリーQRコード
  • 分析およびレポート機能
  • 3PL統合
  • 主要なキャリアサポート

成長計画:月額400ドル

あなたはすべてを手に入れます startup 計画に加えて:

  • 毎月1,000件の返品を処理できます
  • 専用カスタマーサポート
  • 交換インセンティブ(交換をより便利にし、顧客のお金を節約します)
  • 製品推奨エンジン(顧客の購入行動に基づいて交換を推奨)

マーケットリーダープラン:月額515ドル

上記のすべてに加えて、次の情報が得られます。

  • 毎月1,5000件の返品を処理できます

最後に、 エンタープライズプラン 毎月の返品、カスタム統合、および国際配送のカスタム数のロックを解除します。

輸送中の貨物を追跡する同じ開発者によって作成された別のツールであるTrackingRabbitの価格についても言及する価値があります。 Return Rabbitと組み合わせると、これにより顧客はさらに明確になり、返品プロセスが改善されます。 Tracking Rabbitには、最大200回の発送を含む無料プランが付属しており、その後は0.04回の発送につき$20を支払うことになります。 プレミアムプランは月額$110から月額$400の範囲で、月間5,000〜XNUMXの出荷をカバーします。

ウサギの統合を返す

Return Rabbitには、配送、ロジスティクス、カスタマーエクスペリエンスのカテゴリにいくつかの統合が含まれています。 

ここに完全なリストがあります:

配送の統合:

ラベルを生成し、優先配送料金を設定し、より多くの運送業者にアクセスします。

  • EasyPost
  • しっぽ

ロジスティクス統合:

返品プロセスに透明性を提供します。

  • むち打ち
  • ShipHero

カスタマーエクスペリエンスの統合: 

カスタマーサービスプロセスを改善するために、購入後のデータをさらに取得します。

  • 再充電

アプリが拡大するにつれて、Return Rabbitは、ユーザーが連絡を取り、必要な統合を伝えることも奨励しています。 たとえば、Return Rabbitは現在、他のeコマースソリューションと統合されていません。 Shopify.

カスタマーサービス

ウサギのレビューを返す

Customer support is available 24/7 by ticket or email. Their team is spread across all US time zones. In addition, they offer personalized onboarding. Just get in touch, and they’ll handle as much or as little of your setup as possible and go through strategies with you in a face-to-face chat over Zoom.

Beyond this, there’s not much self-help documentation available online. While FAQs are answered, no process or feature is explored in much detail. In addition, there’s neither live chat nor phone support.

ウサギの長所と短所を返す

まとめる前に、ReturnRabbitの主な長所と短所を次に示します。

ウサギの長所を返す

  • とシームレスに統合 Shopify
  • 返品よりも交換を奨励する
  • 製品またはカテゴリごとに利用可能な返品理由をカスタマイズできます
  • あなたはまともな顧客インサイトの配列を取得し、データを返し、交換します 
  • インスタント返品ラベルとQRコードを使用して返品プロセスを簡素化できます
  • 自動化を使用して、返品プロセスを合理化できます
  • 払い戻しの代わりにストアクレジットを提供できます

ウサギの短所を返す

  • 無料プランは利用できず、価格は中小企業や厳しい予算の新しい商人には不適切です 
  • カスタマーサポートは電子メールとチケットに限定されており、詳細なオンラインナレッジベースはありません
  • 利用できるネイティブ統合はほとんどありません
  • アプリはまだ比較的新しいので、ユーザーのレビューに頼ってサービスの良い印象を得ることができません
  • それが統合する唯一のeコマースプラットフォームは Shopify

私たちの最終評決

うさぎを返す 返品プロセスに伴う煩わしさと欲求不満を理解し、それを取り除く製品であることは間違いありません。 Return Rabbitは、顧客が購入を完全に放棄しないように促すためにあらゆることを行います。 代わりに、交換の推奨や金銭的インセンティブなどの巧妙な機能を使用して、別の販売を確保し、キャッシュフローを保護します。

While there are few features, everything Return Rabbit offers caters perfectly to what’s needed to create a great return experience. The only downside is that tracking costs extra. Still, for this, Return Rabbit offers a second app from the same developers. 

その機能は、Loop、Returnly、HappyReturnsなどの代替機能と見事に比較されます。 たとえば、顧客が返品を実行し、返品プロセスをカスタマイズするためのさまざまな方法が組み込まれています。 

All in all, we think Return Rabbit is worth a try. Check out their 14-day free trial to better understand what to expect. While unfortunately, there’s no free or cheap plan available. You can contact the Return Rabbit team to ask any questions you have.

以下のコメントであなたの考えを教えてください– Return Rabbitを使用しますか?

ロージーグリーブ

Rosie Greavesは、デジタルマーケティング、B2B、ライフスタイルのすべてを専門とするプロのコンテンツストラテジストです。 彼女はXNUMX年以上にわたって高品質のコンテンツを作成してきました。 彼女のウェブサイトをチェックしてください ロージーとのブログ

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