顧客があなたのウェブサイトで待っているとき、彼らはあなたの連絡先ページを見つける必要はありません.format彼らが必要とするイオン。 ライブ チャット ボックスは、e コマース企業と顧客の両方にとって非常に有益であるため、これがなければ、テーブルにお金を残してしまうでしょう。
LiveChat 強力です リード生成ツール、エージェント評価オプションなどを使用して、Webサイトでライブチャットモジュールを取得するためのソリューション。 これで LiveChat レビューでは、楽しみにしている最高の機能、プログラムに支払うことが期待できるもの、およびその他の機能について説明しますformat方法についてのイオン LiveChat カスタマーサービス部門に積み上げられます。
その後、どの企業が使うべきかを説明します LiveChat そして、どの機能があなたに選択をさせる可能性が高いか LiveChat 別の競合他社より。
全体的に、 LiveChat カスタマーサポートチームと顧客の間でやり取りされる電子メールの量を減らすことです。 人々は長い列に座って電子メールのスレッドをふるいにかける必要はありません。 また、顧客が最初にあなたに連絡するのを待たずに、Webサイトで顧客と対話する機会もあります。
これは優れたチャットモジュールであり、リード生成ツールと適切な価格設定と組み合わせると、市場で最高のライブチャットソリューションのXNUMXつになる可能性があります。 詳細を読むために読んでください！
LiveChat レビュー：最高の機能
ライブチャットソリューションに必要な機能の種類について考えるとき、頭に浮かぶ項目は何ですか？ 頭から離れて、カスタマイズ可能なインターフェイス、顧客から評価を取得するためのツール、および外出中に顧客と対話するためのオプションが必要です。 幸いなことに、 LiveChat これらすべての要件などをチェックします。 見てみましょう。
お客様優先
ウェブサイトの一部の顧客は、他の顧客よりも注意を必要とします。 一度にたくさんのチャットが進行していて、どの顧客がアドバイスを求めているのか、またはどの顧客がウェブサイトで混乱しているかわからない場合があります。
LiveChat すべての顧客プロファイルの横に円を表示する素晴らしい機能があります。 質問をしている顧客を示すために、異なる色が表示されます。 また、サイトでアクティブで、購入を検討している可能性のある顧客も分類されます。 このようにして、あなたは助けを必要としない人々と話すことを試みるために時間を無駄にすることはありません。 また、実際にそれを必要とする人々に最速のサポートを提供し、常につま先に立ち、人々を支援する準備ができているように見せます。
チャットボックスの外観をカスタマイズする
チャットボックスのカスタマイズは、最初から常に大したことになるとは限りませんが、最終的には、Webサイトに合わせてボックスをブランド化する必要があります。 デフォルトに完全なオーバーホールを追加するための優れたツールもいくつかあります LiveChat 設計。 たとえば、会社のロゴを追加したり、顧客が慣れている会社に合わせて色を変更したりすることができます。
下のスクリーンショットを見ると、右側のデザインはチャットボックスを最小限に抑えていますが、クリエイティブバッジを提供して、ライブチャットがクリックするだけであることをお客様に伝えています。
エージェントのグレード
ある時点で、カスタマーサポート担当者のパフォーマンスを理解したいと思います。 従業員を分析するXNUMXつの方法は、顧客に各チャットを評価するように依頼することです。 したがって、各チャットモジュールには、親指のアップ/ダウンのエリアが表示され、迅速なフィードバックオプションが提供されます。 エージェントの統計についてはこの記事の後半で説明しますが、これはエージェントを監視し、カスタマーサポートを改善する方法を理解する方法のXNUMXつです。
モバイルカスタマーサポート
モバイルチャットは通常、ライブチャットに必須の機能のリストの一番上にあります pluginとアプリ。 LiveChat Windows、Mac、iOS、Android向けのアプリケーションがあるので、がっかりすることはありません。
このようにして、エージェントはオフィスにいる間に会話を開始し、その後電車に乗って、会話を失うことなくその人を支援できます。 現在、多くのカスタマーサポート担当者が在宅勤務しており、企業は24時間年中無休のサポートを提供しているので、これはあなたの武器庫に持つ優れたツールです。 カスタマーサポートは他の多くのことを行う創設者から提供されることが多いため、私は小規模ビジネス向けのモバイルチャット機能も気に入っています。
エージェント管理の統計
LiveChat マネージャーがカスタマーサポートチームのパフォーマンスを分析して理解するための包括的な統計とレポートを提供します。 顧客サービスの効率を測定するためのチャートを受け取ります。formatエージェントの評価が低くなる頻度について。
以下のスクリーンショットは、会社が一定期間に行ったチャットの数を詳しく示しています。XNUMXつのグラフは、カスタマーサポートチケットの詳細を共有しています。
私がこれについて最も気に入っているのは、平均応答時間と全体的なチケットの満足度を確認できることです。 これらの詳細は、さまざまな目的に使用できます。 まず、エージェントの業績を確認し、それに基づいて採用や解雇の決定を下す機会があります。 さらに、何が問題になっているかを確認し、ブランドの成長に応じて応答時間やその他の要素を改善することができます。
LiveChat レビュー：価格の詳細
世界 LiveChat ウェブサイトには無料アカウントにサインアップするエリアがあります。 この無料トライアルは14日間続くので、機能をテストし、企業としてのニーズに合うと感じた場合は最終的に支払いを開始する機会があります。
その後、料金プランはかなり妥当に思えます。 この価格設定の最も良い点は、エージェントごとに支払うのではなく、使用されるエージェントシートの数です。 したがって、必要に応じて、エージェント用にXNUMXつのアカウントを作成できますが、そのうちXNUMXつしか使用しません。 これらのXNUMXつのエージェントはあなたが支払う必要がある唯一のものです。
料金プランは次のようになります。
- スターター – ログインしたエージェントごとに月額 20 ドル。 このプランは、中小企業やホーム オフィスで仕事をしている方に最適です。
- ZOOOについて – ログインしたエージェントごとに月額 41 ドル。 フルタイムのサポート チームがある場合は、このプランにジャンプします。
- 事業概要 – ログインしたエージェントごとに月額 59 ドル。 完全な顧客サービス部門を運営している場合、これはあなたのための計画です.
- エンタープライズ – このプランはフォーチュン 500 企業に最適で、見積もりを取得するには電話をかける必要があります。
上記の料金はすべて、年間プランの料金を支払う場合のものです。 毎月の支払いにのみ関心がある場合は、月額料金が少し高くなります。 全体として、15年間前払いするとXNUMX％割引になります。
それ以外、 LiveChat メンバーとしての期間中、その他の料金はかかりません。 それはあなたが得ることができるのとほぼ同じくらい透明です。 それを見るのはいいことです LiveChat 追加のアップグレードやアドオンを取得しようとはしません。
LiveChat レビュー：カスタマーサポート
Since LiveChat カスタマーサポートツールを販売しているので、その会社からのサポートが一流であることは理にかなっています。 まず、 LiveChat ブログ機能のすべての種類format顧客サービスを改善し、リード生成のハックを使用してより多くの顧客を獲得することに関する記事や記事をご覧ください。
エキスパートマーケットプレイスは、diviコンバージョン、マーケティング、カスタマーサポートなどを支援できるデュアルおよび企業。
ライブチャットボックスもに表示されます LiveChat ウェブサイトなので、いつでも誰かと話す機会があります。 このチャットボックスは24時間年中無休であるため、ライブチャット会社は独自の製品を使用しています。
それ以外に、ヘルプとサポートページには、FAQ、knwoledgebaseの記事、および検索して独自の調査を完了することができるその他のドキュメントが用意されています。 電話サポートはありませんが、 LiveChat Webサイトには、ウェビナー、ドキュメント、マーケットプレイス、APIドキュメントなどへのリンクが含まれています。
最後に、 LiveChat あなたが会社で何が起こっているかについていくためにあなたのためにいくつかのソーシャルメディアページを持っています。
誰が考慮すべきか LiveChat?
LiveChat 効率的なカスタマーサポートの発券とチャット操作を実行するために必要なすべてのツールがあります。 考えるべき主な要因は価格設定です。 14日間の無料トライアルはテストに適しています LiveChat $20 の Starter プランは、小規模な企業にとってはかなり安価です。
だから、 LiveChat 価格設定は適切ですが、アプリやエキスパートマーケットプレイスにもアクセスできます。 このようにして、チャットボックスの機能を拡張し、開発者や潜在的に彼らが何をしているかを知っている主要世代の専門家に連絡することができます。 アプリマーケットプレイスには、チャットボット、分析、CMS、メールマーケティングなどのオプションがあります。 このような大規模なマーケットプレイスがあるチャットボックスアプリに出くわすことはめったにありません。
これについて質問がある場合 LiveChat 確認するには、下のコメント欄でお知らせください。
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