顧客がウェブサイトで待機しているときに、必要な情報を得るために連絡先ページを探す必要はありません。
ライブ チャット ボックスは、e コマース企業と顧客の両方にとって非常に有益であるため、ライブ チャット ボックスがなかったらお金がもったいないほどです。
LiveChat 強力です 見込み顧客獲得ツール、エージェント評価オプションなどを備えた、Web サイト上でライブ チャット モジュールを取得するためのソリューション。
この中の LiveChat レビュー、 楽しみにしている最高の機能についてお話します、プログラムにいくら支払う必要があるか、また、その方法などについてのその他の情報も記載されています。 LiveChat カスタマーサービス部門に積み上げられます。
その後、どの企業が使うべきかを説明します LiveChat そして、どの機能があなたに選択をさせる可能性が高いか LiveChat 別の競合他社より。
全体的に、 LiveChat カスタマー サポート チームと顧客の間で送受信される電子メールの量を削減することです。
人々は長い列に並んだり、メールのスレッドをふるいにかけたりする必要がなくなります。。また、顧客からの連絡を待たずに、ウェブサイト上で顧客と対話する機会もあります。
これは優れたチャット モジュールであり、リード生成ツールと手頃な価格設定を組み合わせると、市場で最高のライブ チャット ソリューションの 1 つとなる可能性があります。
詳細については、読み続けてください。
LiveChat 特徴
ライブ チャット ソリューションに必要な機能の種類について考えるとき、何が思い浮かびますか?
思いつく限り、カスタマイズ可能なインターフェイス、顧客から評価を取得するためのツール、外出先でも顧客と対話できるオプションが欲しいと考えています。
幸いなことに、 LiveChat これらすべての要件などをチェックします。 見てみましょう。
お客様優先
ウェブサイトの一部の顧客は、他の顧客よりも注意を必要とします。 一度にたくさんのチャットが進行していて、どの顧客がアドバイスを求めているのか、またはどの顧客がウェブサイトで混乱しているかわからない場合があります。
LiveChat には、すべての顧客プロフィールの横に円を表示する素晴らしい機能があります。どの顧客が質問しているかを示すためにさまざまな色が表示されます。
また、どの顧客がサイトでアクティブで、購入を検討している可能性があるのかも分類されます。こうすることで、助けを必要としない人々と話すのに時間を無駄にする必要がなくなります。
また、実際にサポートを必要としている人に最速のサポートを提供できるので、常に気を配って人々を支援する準備ができているように見えます。
チャットボックスの外観をカスタマイズする
チャット ボックスのカスタマイズは、最初から必ずしも大したことではありませんが、最終的には Web サイトに合わせてボックスをブランド化する必要があります。
デフォルトに完全なオーバーホールを追加するための優れたツールもいくつかあります。 LiveChat 設計。 たとえば、会社のロゴを追加したり、顧客が慣れている会社に合わせて色を変更したりすることができます。
下のスクリーンショットを見ると、右側のデザインはチャットボックスを最小限に抑えていますが、クリエイティブバッジを提供して、ライブチャットがクリックするだけであることをお客様に伝えています。
エージェントのグレード
ある時点で、カスタマー サポート担当者のパフォーマンスを把握し始めたいと考えています。従業員を分析する 1 つの方法は、顧客に各チャットを評価してもらうことです。
したがって、各チャット モジュールには、素早いフィードバック オプションとして賛成/反対エリアが表示されます。
エージェントの統計についてはこの記事の後半で説明しますが、これはエージェントを監視し、カスタマー サポートを改善する方法を見つける方法の 1 つです。
モバイルカスタマーサポート
モバイルチャットは通常、ライブチャットに必須の機能のリストの一番上にあります plugins とアプリ。 LiveChat Windows、Mac、iOS、Android向けのアプリケーションがあるので、がっかりすることはありません。
このようにして、エージェントはオフィスにいるときに会話を開始し、電車に乗って帰宅しても、会話を失うことなくその人を支援することができます。
現在、多くのカスタマー サポート担当者が在宅勤務をしており、企業は 24 時間年中無休のサポートを提供しているため、これは備えておくべき優れたツールです。
また、カスタマー サポートは他にやるべきことがたくさんある創業者から提供されることが多いため、中小企業向けのモバイル チャット機能も気に入っています。
エージェント管理の統計
LiveChat 管理者がカスタマー サポート チームのパフォーマンスを分析して理解するための包括的な統計とレポートを提供します。
顧客サービスの効率を測定するためのグラフと、エージェントの評価が低い頻度に関する情報が表示されます。
以下のスクリーンショットは、会社が一定期間に行ったチャットの数を詳しく示しています。XNUMXつのグラフは、カスタマーサポートチケットの詳細を共有しています。
これで私が最も気に入っている点は、平均応答時間と全体的なチケットの満足度を確認できることです。これらの詳細はさまざまな目的に使用できます。
まず第一に、エージェントのパフォーマンスを確認し、それに基づいて雇用と解雇の決定を行う可能性があります。さらに、ブランドの成長に合わせて、何が問題なのかを確認し、応答時間やその他の要素の改善に取り組むことができます。
LiveChat 価格
この LiveChat ウェブサイトには無料アカウントにサインアップするエリアがあります。 この無料トライアルは14日間続くので、機能をテストし、企業としてのニーズに合うと感じた場合は最終的に支払いを開始する機会があります。
その後の料金プランはかなりリーズナブルなようです。この価格設定の最も良い点は、エージェントごとに支払うのではなく、使用されているエージェント シートの数に応じて支払うことです。
したがって、必要に応じて、エージェント用に 5 つのアカウントを作成できますが、最終的に使用されるのはそのうちの 2 つだけです。料金を支払わなければならないのは、この 2 つのエージェントだけです。
料金プランは次のようになります。
- スターター – ログインしたエージェントごとに月額 20 ドル。 このプランは、中小企業やホーム オフィスで仕事をしている方に最適です。
- チーム – ログインしたエージェントごとに月額 41 ドル。 フルタイムのサポート チームがある場合は、このプランにジャンプします。
- ビジネス – ログインしたエージェントごとに月額 59 ドル。 完全な顧客サービス部門を運営している場合、これはあなたのための計画です.
- Enterprise – このプランはフォーチュン 500 企業に最適で、見積もりを取得するには電話をかける必要があります。
上記の価格はすべて、年間プランを支払った場合のものであることに注意してください。月々の支払いのみに興味がある場合は、月々の料金が少し高くなります。
全体として、15 年分を前払いすると XNUMX% 割引になります。
それ以外、 LiveChat メンバーとしての期間中、その他の料金はかかりません。 それはあなたが得ることができるのとほぼ同じくらい透明です。 それを見るのはいいことです LiveChat 追加のアップグレードやアドオンを取得しようとはしません。
LiveChat レビュー：カスタマーサポート
Since LiveChat カスタマー サポート ツールを販売しているのであれば、その会社からのサポートが一流であることは当然です。
まず、 LiveChat このブログには、顧客サービスの向上や、リード生成ハックを使用してより多くの顧客を獲得するためのさまざまな情報や記事が掲載されています。
エキスパート マーケットプレイスでは、コンバージョン、マーケティング、顧客サポートなどをサポートしてくれる評判の良い個人や企業を見つけて雇用することができます。
ライブチャットボックスもに表示されます LiveChat ウェブサイトなので、いつでも誰かと話す機会があります。 このチャットボックスは24時間年中無休であるため、ライブチャット会社は独自の製品を使用しています。
その他、ヘルプとサポート ページには、FAQ、ナレッジベースの記事、およびその他のドキュメントが提供されており、これらを検索して独自の調査を完了できます。
電話サポートはありませんが、 LiveChat Webサイトには、ウェビナー、ドキュメント、マーケットプレイス、APIドキュメントなどへのリンクが含まれています。
最後に、 LiveChat あなたが会社で何が起こっているかについていくためにあなたのためにいくつかのソーシャルメディアページを持っています。
誰が考慮すべきか LiveChat?
LiveChat には、効率的なカスタマー サポートのチケット発行とチャット操作を実行するために必要なツールがすべて含まれています。考慮すべき主な要素は価格設定です。
14 日間の無料トライアルはテストに適しています LiveChat $20 の Starter プランは、小規模な企業にとってはかなり安価です。
だから、 LiveChat 価格設定は適切ですが、アプリや専門マーケットプレイスにもアクセスできます。
このようにして、チャット ボックスの機能を拡張し、自分たちが何をしているのかを知っている開発者や見込み顧客発掘の専門家に連絡を取ることができる可能性があります。
アプリ マーケットプレイスには、チャットボット、分析、CMS、電子メール マーケティングなどのオプションがあります。このような大規模なマーケットプレイスを備えたチャット ボックス アプリに遭遇することはあまりありません。
これについて質問がある場合 LiveChat 確認するには、下のコメント欄でお知らせください。
コメント 0応答