インターコム受信トレイのレビュー:クロスプラットフォームのリードとカスタマーサービス管理

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eコマースのプロとしてのキャリアのある時点で、見込み客や顧客サポートのリクエストに圧倒されているように感じるでしょう。 現在のユーザー、顧客、潜在的なクライアントは、常にあなたやカスタマー サポート/セールス チームと会話しようとしています。 それは良いことですよね? まあ、もちろん、負荷を処理できる場合。

問題は、見込み客やユーザーのリクエストがインターネット全体、電子メールの受信トレイ、ウェブサイト、ソーシャル チャネルなどから届くため、すべてのプラットフォームでチェックインすることが難しくなっているということです。 この Intercom Inbox のレビューでは、この問題に対する優れた解決策について説明します。

インターコム は、顧客を獲得、関与、および維持するための一連の製品を提供します。 マーケティング、販売、カスタマー サポートのための最新のツールがいくつかまとめられており、手頃な価格で必要な製品を選択できます。

Intercom は、今日レビューしない XNUMX つの製品を提供します: Messages と Articles です。 XNUMX つ目は、特定の時間に的を絞ったメッセージを送信することを目的としていますが、Articles には、役立つコンテンツを生成してナレッジベースに公開するための強力なツールがあります。 どちらも有望に見えますが、顧客や見込み客との会話を管理するためのソリューションである Intercom Inbox に焦点を当てています。

インターコム受信トレイのレビュー:eコマースビジネスをどのように改善できるか?

Intercom Inbox の主な機能を調べる前に、それがどのように売り上げを伸ばし、オンライン ビジネス全体を改善するのに役立つかを正確に理解することが重要です。

上で述べたように、メッセージはさまざまな場所からオンラインで届きます。 これには、Facebookや Twitter、および組織が持つ可能性のある複数の電子メールの受信トレイがあります。 それに加えて、会社にはユーザー アプリがある場合があります。 また、ウェブサイトの連絡フォーム、チャット ボックス、チケット システムも含まれていません。

カスタマー サポート チームに XNUMX 人、営業担当者が XNUMX 人いるとします。 カスタマー サポート担当者は、Facebook、チケット システム、ライブ チャット、お問い合わせフォームで質問をする必要があります。 営業担当者はほぼ同じ船に乗っており、どちらのメッセージがどの部門に向けられているかを解読する必要があります。

全体として、あなたの通信システムは混乱し、複数のプラットフォームとWebサイトが毎日チェックされます。 この構成により、顧客サービスが遅くなり、見込み客が失われ、生産的な従業員よりも少なくなります。

そのため、これらすべてのコミュニケーションを XNUMX つのダッシュボードにまとめることが不可欠です。 Intercom Inbox が解決策であるかどうか見てみましょう。

インターコム受信トレイのレビュー:最高の機能は何ですか?

Inboxパッケージにサインアップするときに受け取る主なツールは、Intercom Messengerです。 これにより、どこにいてもチャットできます。 たとえば、離陸前に飛行機に乗っていて、顧客に返信したい場合があります。 この場合、携帯電話でメッセージを送信できます。 同じことがあなたのウェブサイトにも当てはまり、あなたが他の人とコミュニケーションをとっているかもしれない他の場所もそうです。

Intercom Inboxの他の傑出した機能は何ですか?

マルチチャネルインターフェイス

これは、すべてのメッセージがルーティングされる主要なダッシュボードであるため、Intercom Messenger に結び付けられます。 電子メールの転送が利用できるので、手間をかけずにメッセージを Intercom の受信トレイに転送できます。

さらに、Facebookと Twitter 受信トレイに接続し、さらに別のメッセージングインターフェイスを切り取って、インターコムですべてをまとめます。

チーム全体の受信トレイ

Intercom Inbox の優れた点の XNUMX つは、あらゆる規模のチーム向けに設計されていることです。 適切なメッセージが適切な人に送信されるようにチームを作成できます。また、顧客プロファイルを設定して、顧客サポート担当者が話している相手を正確に確認できるようにすることもできます.

XNUMX人の営業担当者またはサポート担当者が同じ顧客と過去に話し合ったことを確認できるので、メモと言及機能は高品質の顧客サービスを提供するために不可欠です。 タグ付けはVIPまたは問題のあるクライアントに便利です。リード資格プロファイルは、チャット中のすべての会話を記録します。

最後に、チームの受信トレイは iOS および Android アプリからアクセスできます。 このようにして、カスタマー サポート担当者が電車や自宅にいるときでも、延長された時間を提供できます。 これはすべての企業で使用されているわけではありませんが、24 時間年中無休の顧客サービスを自宅でオンコールの担当者に提供することがますます一般的になっていることはわかっています。

オペレーターボット

オペレーター ボットは、以下の自動化されたワークフローの一部ですが、独自のカテゴリに入れる価値があります。 これは、ボット オペレーターが、ユーザーまたは潜在的な顧客の質問に応じて記事を提案するためです。 したがって、営業担当者とサポート担当者は、すべての会話に対応する必要はありません。ナレッジベースの記事を掘り下げる人工知能があるからです。

これは、顧客と一緒に過ごす時間を削減し、多くの顧客が行き先に行くために記事を必要とするだけだと考えています。

ワークフローのカスタマイズ

オペレーターボットの他にも、かなりの数の自動化技術が存在します。 それらのXNUMXつは、顧客または会社からのデータに基づいて会話を割り当てるのに役立ちます。 したがって、XNUMX人の顧客が現在のユーザーであり、販売プロセスを通じて送信する必要がないことがわかります。 保存された返信も便利です。返信定型文を作成してボタンをクリックするだけで送信する方法を確認してください。

また、チームの担当者の数を調べて、通話とメッセージを各ユーザーに均等に割り当てるラウンドロビン割り当てツールも気に入っています。 また、誰もが顧客にサービスを提供する平等な機会が与えられることを知っているので、これは追跡システムとうまく組み合わせます。

セールスとカスタマーサービスに対する優れた洞察

営業チームとカスタマーサポートチームを運営する上で重要なのは、すべての従業員の成績を評価することです。 これの多くは、会社がどのように改善できるかを見ることと関係がありますが、昇給や誰かを解雇する必要があるときも考慮に入れます。

Intercom Inbox のインサイトには、応答時間の指標が含まれており、従業員が着信メッセージに応答する速度を確認できます。format最も忙しい時間帯と、リアルタイムで行われている会話の数を把握します。

これらの統計の非常に有利な部分は、見込み客と見込み客のソースを確認できることです。 基本的に、システムから生成されたリードの数と、送信されたメッセージのどれが人々を顧客に変える可能性が最も高いかを表示します. これを Salesforce 統合と組み合わせると、完全に合理化されたプロセスの作成に向けて順調に進んでいます。

インターコム受信トレイのレビュー:価格

Intercom Inbox の価格は、他の Intercom 製品とは完全に別のものであるため、Inbox ツール以外には何もありません。 とはいえ、Inbox の価格設定は非常に単純で、必要なセールス/カスタマー サービス シートの数に応じて月々の手頃なプランが用意されています。

つまり、19 シートあたりの料金は月額 XNUMX ドルです。 唯一の問題は、少なくとも XNUMX 席分の料金を支払う必要があることです。

したがって、 支払う必要がある最低額は、38 シートで月額 XNUMX ドルです。 

追加のシートごとに月額 19 ドルの支払いが必要なため、大規模なチームによる割引はありません. ただし、座席数が 15 を超える場合は、販売担当者とチャットする必要があります。 これにより、ある種の特別なサービスや割引が得られる場合がありますが、保証されているわけではありません。

重要:

シートあたり19ドルの料金は、基本プランと見なされます。 Intercom Inboxは、次の価格と利点を持つプロプランも提供します。

  • プロプラン(2シート) –月額78ドル
  • プロプラン(各追加シート) –月額39ドル

エッセンシャルプランとプロプランの違いは何ですか?

エッセンシャルプランは、中小規模のビジネスの大部分がうまく機能する、幅広い機能を提供します。 これらの機能は次のとおりです。

  • インターコムメッセンジャー
  • オペレーターボット
  • 電子メール転送
  • チームの受信トレイ
  • 会話を割り当てる
  • 営業時間
  • 応答時間
  • 社会統合
  • 注意と言及
  • さらに多くの

プロプランについては、次の機能が追加されたエッセンシャルプランのすべてを入手できます。

  • 権限
  • ブランドのないメッセージング
  • メッセンジャーの可視性
  • Zendesk、Github、およびSalesforceの統合
  • ラウンドロビン割り当て
  • オペレーターボット会議のスケジュール
  • 割り当てルール
  • CSAT調査

最後に、Intercom Inboxには14日間の無料トライアルがあり、いつでもプランをキャンセルできます。 キャンセル料や契約はありません。

eコマースビジネスでIntercomInboxを検討する必要があるのは誰ですか?

すごいところ インターコム受信ボックス あらゆる規模の企業がその機能から恩恵を受けることができるということです。 チームの少なくとも 38 つのシートに料金を支払わなければならないのは少し奇妙ですが、月額 XNUMX ドルという最低料金は、受け取るすべてのリード ジェネレーションとカスタマー サポート ツールにとって悪くありません。

どの e コマース ビジネスでも Intercom Inbox を有利に使用できると思います。なぜなら、販売と顧客サービスのプロセスをスピードアップできると同時に、あなたのために働く人々の仕事も楽になるからです。

このインターコム受信トレイのレビューについて質問がある場合は、下のコメントでお知らせください。

ジョー・ウォーニモント

Joe Warnimontは、eコマースツール、WordPress、ソーシャルメディアに焦点を当てているシカゴを拠点とするライターです。 釣りやヨガの練習をしていないときは、国立公園で切手を集めています(主に子供向けですが)。 ジョーのポートフォリオをチェックしてください 彼に連絡して過去の仕事を見る。

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