人々がオンラインで買い物をするとき、顧客サービスが消費者の満足度に大きな役割を果たすことは周知の事実です。 そのため、それを支援するソフトウェアを探している可能性は十分にあります。 ここが ゴルギアス 独自のものになります。 したがって、このアプリがあなたに適しているかどうかを確認するために、この Gorgias のレビューをまとめました。
私たちがあなたに言う必要はありません。 タイムリーにメールに返信する、簡単に連絡を取る方法を提供する、フィードバックやレビューに返信するなど、優れたカスタマー サービスを提供するには多くの側面があります。管理しようとしています。
もちろん、これはあなたの貴重な時間とエネルギーを食いつぶします。代わりに、店舗の運営とブランドのマーケティングに集中したい場合. しかし、幸いなことに、これらのカスタマー サービス タスクの一部を処理できるツールがあります。 Gorgias は、オンライン ストアの完全なヘルプデスクです。 便利な XNUMX か所からすべてのコミュニケーションを管理し、これらの顧客との対話の一部を自動化できます。
Gorgias の機能、価格設定、およびサービスの恩恵を受ける可能性のあるユーザーについて見ていきます。 それでは、ゴルギアスのレビューに少し時間を割いてください.
ゴルギアスの狙いとは?
ゴルギアス'ミッションステートメントはシンプルです。 独立したeコマースブランドが優れたカスタマーサービスを消費者に提供できるように支援します。 どうやって? エージェントが終日繰り返しメールに応答するのではなく、顧客に助言する販売員であることに集中できるようにすることで。
Gorgias は、基本的な顧客の質問に自動的に応答することにより、自分自身と従業員の時間を解放して、お金を生み出す活動に集中できるようにすることを目指しています。 それだけでなく、Gorgias は顧客サービスが販売率に与える影響も追跡しています。 この情報を自由に使用して、顧客とのやり取りを収益性の高い販売戦略の一部にすることができます。
豆知識: 2000 を超える商人が Gorgias を使用しており、通常、このソリューションによって生産性が 40% 向上します。 それについて愛してはいけないことは何ですか?!
Gorgiasレビュー:機能
ゴルギアス は、すべての通信を合理化するのに役立ついくつかの自動化機能を提供します。 ここに私たちのお気に入りのいくつかがあります:
Gorgiasはすべてのサポートチャネルを接続します
電子メール、チャット、ソーシャルおよびオンライン広告コメント、ライブメッセンジャーなど、すべてのコミュニケーションチャネルからのメッセージをXNUMXつのプラットフォームから管理および返信できます。 これだけでも多くの時間を節約できます。 メッセージを確認して返信するために、さまざまなプラットフォームを切り替える必要があった時代は終わりました。 すべてをXNUMXか所にまとめることで、責任を監視し、優先順位を管理するのは簡単です。
スマート自動応答
スマート自動応答では、自動応答を通知するルールを設定できます。 トピックと属性に基づいてチケットをソート、タグ付け、および割り当てることができます。 言うまでもなく、これは反復的なタスクを削減します。 実際、これだけで最大30%の応答を自動化できます。 これにより多くの時間を節約できるだけでなく、顧客が即座に回答を受け取ることができます。
チャットキャンペーン
チャットキャンペーンを使用すると、サイト訪問者とのライブチャット会話を開始し、カートの内容に基づいて製品のアドバイスを提供し、チェックアウトまで案内することで、顧客との積極的な接触を促進できます。
収益ダッシュボード
収益ダッシュボードから、ライブ チャットとカスタマー サポート チームが売上に与える影響を測定できます。 これにより、顧客のコンバージョンと、前売りチケットの結果としてエージェントが生み出した収益に基づいて、エージェントに報酬を与えることが容易になります。
また、応答時間と解決時間、および満足度スコアを確認することで、チームの全体的なパフォーマンスの概要を確認できます。
データが豊富なマクロと機械学習
これにより、顧客情報と注文の詳細に基づいて予測入力とパーソナライズされたメッセージを使用して、チャットテンプレートを簡単に作成できます。
その他の機能
タグを使用すると、カスタマーサービスタスクを並べ替えることができます。一方、割り当てツールと衝突防止ツールにより、カスタマーサービスチケットが二重に割り当てられることはありません。 このプラットフォームでは内部のメモや言及もできるので、チケットでチームと共同作業できます。
別の気の利いた機能は会話履歴です。 ゴルギアス の顧客タイムライン全体の記録を保持しますdiviデュアルバイヤー–使用するコミュニケーションチャネルに関係なく。 したがって、以前のやり取りを念頭に置いて対応できます。
統合と適応性
ゴルギアス かなり用途が広く、順応性があります。 20以上のネイティブ pluginsと高いレビュースコア Shopify & Magento、他のソリューションと簡単に統合できるプラットフォームです。
これらの統合には、次のものが含まれます。
- Shopify
- Magento
- Gmailの
- Facebookのコメント
- Facebook Messenger
- オンラインチャット
- WooCommerce
- Slack
- Mailchimp
- クラビヨ
…そしてチームは常にアプリを追加しています!
Gorgiasは以下も提供します:
- 外出先でカスタマーサービスを提供できるモバイルアプリ
- elev.ioやhelpdocs.ioなどのナレッジベースプラットフォームとの接続
- マルチブランドのサポート
Gorgiasのレビュー:価格
ゴルギアス は毎月のサブスクリプションを提供しており、サービスを試してみたい人には朗報があります! 彼らは無料版を提供し、デモをスケジュールして機能を知ることができます。
しかし、無料オプションからアップグレードしたい人のために、GorgiasはXNUMXつの有償の料金プランを提供しています。 これらは、会社のニーズと使用状況に応じて価格が上昇します。
以下の価格は、前払いの年間請求(XNUMXか月間無料で利用できる場合)に基づいています。
- ベーシックプラン(月額50ドル):無制限のユーザーと月額350チケットを提供します。 追加の100チケットには、追加の$ 25がかかります。
- プロプラン(250か月あたり2000ドル):これは23か月あたり最大100チケットで、追加のXNUMXチケットに対してXNUMXドルの割引になります。
- アドバンスプラン(月額625ドル)では6000チケットが利用でき、14チケットを追加するごとに100ドルの追加料金がかかります。
毎月 6000 件を超えるチケットを扱う企業向けに、Gorgias はカスタム エンタープライズ プランを提供しています。 これには、専任の自動化スペシャリストが付属しています。 見積もりは会社のニーズによって異なり、ボリューム ディスカウントが含まれているため、Gorgias に直接連絡して見積もりを取得する必要があります。
XNUMXか月に受け取るチケット数がわからない場合は、 ゴルギアス チームのエージェントあたり約1000チケットの見積もりを提供します。
支払いには、Gorgias経由で応答したチケットの料金のみを支払い、受け取ったすべてのチケットの料金は支払いません。 各料金プランにはすべての機能とチャネルが含まれており、必要な数のFacebookページ、メールアドレス、チャットウィジェットを接続できます。
顧客の意見
ゴルギアス で高い4.8評価を楽しんでいます Shopify 使いやすさと優れたオンボーディングとサポート エクスペリエンスを顧客が称賛するアプリ ストア。 チームを立ち上げるのに便利なビデオチャットについて特に言及されています。 実際、Gorgias のレビューは、使いやすさ、コストパフォーマンス、カスタマー サービス、価格などのカテゴリで Zendesk を上回っています。
Gorgiasのサポート
Gorgiasは、ライブ担当者による24時間年中無休のサポートを提供しており、Webサイトには広範なサポートドキュメントがあります。 また、対面トレーニング、オンラインライブチャット、ウェビナーも提供しています。
カスタマーサービスを最適化する準備はできましたか?
要約すれば、 ゴルギアス は、顧客からよく寄せられる質問への回答を自動化できる完全なヘルプ デスクを提供します。 それは、顧客を満足させるだけでなく、販売を促進することができる、統合され最適化された顧客サービスフロントを提供します.
ゴルギアスを使ったことはありますか? その場合は、下のコメント ボックスで解決策を見つけた方法をお知らせください。 ためらわずに、率直な意見 (良い点も悪い点も) をお待ちしています。 すぐに話す!
こんにちは!
これをどうもありがとうformatアイブ記事。 このプラットフォームの客観的なマイナス点はありますか?