あなたがあなたの顧客に提供するカスタマーサポートの種類について考えてください。 ライブチャット、メール、電話でですか? 製品の使用方法について顧客をガイドするためのフォーラム、ナレッジベース、および便利なビデオブログはありますか?
それはそれで素晴らしいことですが、販売するさまざまなプラットフォームについてはどうでしょうか?現在、Web サイトのみで販売している場合は、複雑なことを心配する必要はほとんどありませんが、うまくスケールアップしているビジネスの場合はどうでしょうか?
eBay、Amazon、および他の多くの市場から選択できる場所で製品を押しているものはどうですか?
考えてみてください。顧客が Amazon ページから靴を購入した場合、それらのカスタマー サービスのコミュニケーションはすべて、Web サイトのカスタマー サポートとは完全に分離されます。次から次へと飛び回るのは面倒ですし、間違いなく顧客を無視したり、応答時間が遅くなったりすることになります。
幸いなことに、 チャンネル返信 そして、会社は私たちが上で話したのと同じフラストレーションを経験した後に始まりました。
簡単に言えば、これは Zendesk カスタマー サービスとサポート チケット システムを Amazon や eBay などの他の販売店と組み合わせる統合アプリです。
ChannelReplyシステムは、過去数か月にわたって強力な成長を遂げており、Desk.com、Freshdesk、Etsy、Neweggなどのシステムの新しい統合を継続的に展開しています。
私自身がChannelReplyを見てみると、シンプルなツールがすぐにアクティブになり、カスタマーサービスフロー全体をほぼまとめているように見えます。 しかし、私は少し深く掘り下げて、ChannelReplyがユニークである理由と、それが誰にとって最も効果的であるかを正確に理解したいと思いました。
ChannelReply料金
14日間の無料試用版が、ChannelReplyを試して、カスタマーサービスのニーズに合っているかどうかを確認したいすべてのユーザーに提供されます。 ただし、無料試用を完了すると、XNUMXつの合理的なプランから選択できます。
- スタンダード – eBayアカウント統合、Amazonアカウント統合、最大49のメッセージ、無制限のZendeskエージェントに月額250ドル。
- Pro – 79つのeBayアカウント統合、1,000つのAmazonアカウント統合、最大XNUMXのメッセージ、無制限のZendeskエージェントで月額XNUMXドル。 これは彼らの最も人気のある計画です。
- Enterprise –無制限のeBayアカウント統合、無制限のAmazonアカウント統合、無制限のメッセージ、無制限のZendeskエージェントで月額179ドル。
ChannelReplyで際立っている機能
シームレスなカスタマーサポート統合、すべてXNUMXか所
Zendeskは、ここでの大きな統合です。 ChannelReplyはZendeskアプリストアから直接提供されるため、ボタンをクリックするだけで開始できます。
eBay や Amazon ストアとの統合もかなり簡単であることがわかります。 ChannelReply のポイントは、すべてを 1 か所にまとめることです。そのため、eBay の顧客への返信は、Amazon ストアからの顧客への返信とまったく変わりません。
言うまでもなく、Zendeskのインターフェースは完全に responsive 外出先でもカスタマーサポートメッセージに返信できます。
利用可能なすべての顧客インformatイオンが引っ張られる
eBay 顧客の 1 人が、次のリクエストをあなたに送ったとします。formatサイトを通じて販売しようとしている靴について相談してください。あるいは、返品ポリシーについて聞きたいのかもしれません。メッセージの種類に関係なく、このユーザーはformation は、後で参照できるようにシステムに取り込まれます。たとえば、購入者のユーザー ID、リスト商品のタイトルと番号、リストのハイパーリンク、ダイレクト メッセージのリンクにアクセスできるようになります。したがって、その人が過去にメッセージを受け取ったことがあるかどうかがわかり、その人が話している製品をすぐに見ることができます。
自動化およびパーソナライズされた応答
一部の顧客はかなり似たような質問をするので、テンプレート化された応答がプロセスをスピードアップすることに気付き始めた場合、ChannelReply はまさにその理由で自動化されたメッセージを提供します. さらに、顧客のタイプに基づいてパーソナライズされた応答を生成できます。formatシステムが収集するイオン。相手の名前を呼んだり、興味のある製品について言及したりできます。
優先順位レベルと適切な人々への直接メッセージ
Amazon または eBay の人からメッセージを受信したときに、メッセージの緊急度を指定して、より差し迫った問題が最初に解決されるようにすることができます。これらの優先レベルは組織内の全員に表示されるため、プロセスがスムーズに実行されます。さらに、一部のメッセージはカスタマー サポート担当者向けではなく、販売向けのものである可能性があります。複数の担当者がいる大規模な組織の場合、ChannelReply にはどのメッセージが誰に宛てられたものであるかを認識するツールがあり、組織内の適切な担当者にメッセージを直接送信します。
ChannelReplyのサポート
ChannelReply会社はあなたの標準的な電子メールサポートを提供しますが、彼らはすべてのクライアントがシステムを理解し、自分の顧客と仕事をするとき快適な経験をすることを確実にするためにもう少し進んでいます。 まず、ダッシュボードにサポートモジュールが用意されています。つまり、メールフィールドを開いて、いつでも質問に回答することができます。
しかし、本当に際立っているのは、ChannelReplyがそれを必要とする企業に個人的なサポートを提供するという事実です。 たとえば、ユーザーをガイドするためのSkype通話のセットアップに非常に熱心であり、インストールと管理のプロセスも支援しています。 全体として、サポートは迅速で丁寧であり、Skypeを介して実際の専門家に問題を示す機会が得られることがよくあります。
まとめ
では、どのタイプの企業がChannelReplyプログラムを使用する必要がありますか? 一部の人にとっては価格が高いように見えるかもしれないので startups、他の販売プラットフォームへの一歩を踏み出すことができた方にお勧めしますdiviデュアルウェブサイト。顧客サービスは予算の最優先事項の 1 つであるため、Amazon や eBay などで商品の販売を開始したら、このようなサポート統合システムを実装することが不可欠です。
それはとても簡単です。 Amazon ストアをお持ちの場合、または Etsy などの他のスポットを通じて販売している場合、ChannelReply はカスタマー サポートを十分に油を注いだ機械に変えます。従業員も顧客もあなたに感謝するでしょう。 ChannelReply を試してみる機会があれば、以下のコメント欄でご意見をお聞かせください。
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