Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo：究極の製品レビュープラットフォームの比較

eコマースプロフェッショナルとしての主な目標は何ですか。

トラフィックを増やしたり、評判を高めたり、コンバージョンを増やしたりしませんか？ カスタマーサービスの改善についてはどうですか？

これらはすべてすばらしい目標ですが、計画を実行して実際にそれらの目標を達成することは少し難しくなります。 信頼性を高め、より簡単なショッピング体験を顧客に提供し、SEOと組み合わせてより多くの人々をサイトに導くため、顧客レビューがその場で機能します。

選択できるカスタマーレビュープラットフォームは多数ありますが、本日は最も人気のあるXNUMXつのプラットフォームを比較します。

• トラストパイロット
• フィーフォ
• Yotpo

あなたが気付く一つのことは、機能はXNUMXつすべてでかなり異なりますが、それでも同じ結果をもたらします：あなたのビジネスのためのより多くのレビュー。

したがって、Trust Pilot対Feefo対Yotpoを掘り下げながら、詳細を読むために読み続けてください。

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo：ユーザーインターフェイスと機能

Trust Pilotのプラットフォームは、レビューの招待状に基づいて構築されており、レビューの作成を促すメッセージを送信するためのテンプレートを提供します。 また、ユーザーがサイトにアクセスしてあらゆる種類のビジネスをレビューするコミュニティ（Yelpに似ています）もあります。 したがって、この意欲的なコミュニティにアクセスできますが、会社のプロフィールを管理する必要があります。

Trust Boxesは、レビューをウェブサイトに表示するための小さなウィジェットです。 Trust Pilotで実際にレビューを行う人の数について知りたいのですが、製品レビューの統合はeコマ​​ースストアにとってより有益に思えます。

Facebookと統合したり、レビューに返信したり、検索エンジンの結果の評価を公開したりすることもできます。

Feefoには Shopify plugin、および製品ページがあるすべてのWebサイトと統合されます。 セットアップは非常にシンプルで、トラストパイロットよりもはるかに基本的で自動化されています。

基本的に、人があなたのサイトに来て製品を購入します。 Feefoは、レビューを要求する自動メールを送信します。その後、ユーザーがレビューを行うためのシンプルなフォームが提供されます。

評価はサイトに公開され、検索エンジンに表示されます。 言うまでもなく、ソーシャルメディアで共有できます。

Yotpoには、他のソリューションよりも具体的な統合があります。 たとえば、次のようなオプションとすばやく統合できます。 Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion、3dCart、 Ecwid などなど。 したがって、私はYotpoがセットアップの戦いに勝つと主張します。

彼らは保持とマーケティングにより重点を置く傾向があり、完全なスイートになります。 レビューについては、Yotpoがカスタマイズしたメールとフォームを使用しており、購入後に自動的に送信されます。 さらに、電子メールはさまざまな製品で顧客をアップセルしようとします。

ユーザーは自分の写真をレビューに投稿できます。誰かがレビューを投稿しない場合は、リマインダーを送信できます。

顧客レビュープラットフォームは際立っていますか？

Feefoのなめらかさに異議を唱えるのは難しいので、UXの点ではナンバーワンだと思います。 ただし、Yotpoには変換を増やすように設計された非常にシンプルなメールテンプレートがあります。 言うまでもなく、アップセルは素晴らしいボーナスです。

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo：価格

最も安いTrust Pilotプランは月額299ドルからで、レビューの収集と表示、月額30通の招待状、ソーシャルメディアアカウントへの共有がサポートされています。 次のプランでは見積もりが必要ですが、毎月1000件のレビュー招待、リッチスニペット、エクスポート、HootSuite統合などにアクセスできます。 最後に、1000番目のプランにも見積もりが必要ですが、毎月XNUMXを超える招待があり、顧客 API、顧客成功マネージャーおよびZenDesk統合。 あなたは無料であなたのプロフィールを請求できることに注意してください。

最後に、1000番目のプランでもカスタム見積もりが必要ですが、毎月XNUMXを超える招待、カスタマーAPI、カスタマーサクセスマネージャー、ZenDeskの統合が提供されます。 あなたは無料であなたのプロフィールを請求できることに注意してください。

Feefoには、システムをテストするための無料トライアルがあります。 Trust Pilotと多少似ており、各プランはビジネスごとにカスタマイズされています。 したがって、Feefoに連絡して、支払う金額を理解する必要があります。 ただし、ウェブサイトには、200のフィードバックメールを含むビジネスアカウント、10のユーザーアカウント、大量のレビュー機能など、共通の計画が掲載されています。 Proプランは最大1,000のフィードバックメールと15のユーザーアカウントを提供し、Enterpriseプランは5,000を超えるフィードバックメールと無制限のユーザーアカウントを提供します。

Proプランは最大1,000のフィードバックメールと15のユーザーアカウントを提供し、Enterpriseプランは5,000を超えるフィードバックメールと無制限のユーザーアカウントを提供します。

私が気づいたように、この業界はその価格設定ではそれほど透明ではないようです。 Yotpoも例外ではありません。 無料トライアルにサインアップできますが、価格を設定するには、担当者に手動で電話して話しかける必要があります。 Liteプランは完全に無料（永遠に）ですが、メールフォーム、レビューの生成、オンサイトでの表示のみが可能です。

Liteプランは完全に無料（永遠に）ですが、メールフォーム、レビューの生成、オンサイトでの表示のみが可能です。

それ以外の場合は、他の 3 つのプランから選択できます。Pro プランには、レビュー生成、オンサイト表示、保持、マーケティング、SEO、コンテンツ管理、優れたサポートが含まれています。Powerhouse プランには、以前のプランのすべての機能に加えて、CSS エディター、コミュニティ Q&A、Facebook レビュー タブ、レビュー モデレーション用の 3 つのシートなどが含まれています。

Powerhouseプランには、以前のプランのすべてに加えて、CSSエディター、コミュニティQ＆A、Facebookレビュータブ、レビューモデレーション用のXNUMXつのシートなどが含まれています。

主要な計画のXNUMXつに加えて、Yotpoにはビジュアルマーケティングのアドオン計画があります。 写真カルーセル、ソーシャルプッシュ、Instagramからのソーシャルキュレーションなどを備えた完全なビジュアルマーケティングスイートを受け取ります。

顧客レビュープラットフォームは際立っていますか？

無料のLiteプランが含まれているため、私はYotpoが好きです。これにより、企業はソフトウェアをテストして、途中でお金を払う必要がなくなります。 ただし、それは実際には会社に依存するため、各サービスに連絡して、どのプラットフォームがあなたの費用対効果が最も高いかを調べることをお勧めします。

Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo：カスタマーサポート

Trust Pilotには、サービスについて質問するためのサポートチケットシステムがあります。 また、Trust Pilotで成功した企業について学ぶためのケーススタディ、ガイド、ウェビナー、その他のさまざまなドキュメントも提供しています。

オンラインサポートセンターのほかに、Trust Pilotにはメールサポート、ライブオンボーディング、電話サポート、最高の有料プランのカスタマーサクセスマネージャーがいます。

Feefoの各プランにはテクニカルサポートが提供されており、選択したプランに応じてアカウント管理も受けられます。 オンラインサポートに関しては、Feefoにナレッジベース、ブログ、ホワイトペーパー、ユーザーガイド、APIドキュメントが含まれているのが気に入っています。 全体として、それは市場で最も包括的なサポートだと思います。

Yotpo はサポートも充実しており、ブログや、電子書籍、成功事例、ウェビナー、ニュース、FAQ、製品情報などの膨大なリソースを提供しています。API ドキュメントはすべて用意されており、Pro アカウント以上には専属のアカウント マネージャーが付きます。

ナレッジベースは一流であり、必要に応じていつでもメールまたはチケットで送信できます。 ライブチャットや電話については何も表示されませんが、必要に応じて専任のアカウントマネージャーがいると思います。

顧客レビュープラットフォームは際立っていますか？

すべてのサポートドキュメントとチームはしっかりしているように見えますが、Feefo、Yotpo、Trust Pilotのようにランク付けします。 Trust Pilotのサポートは他のサポートよりも隠されているようで、何よりも販売サポートが多いようです。

ただし、FeefoとYotpoはドキュメントを検索するための優れたインターフェースを備えており、会社への連絡も簡単です。

どのカスタマーレビュープラットフォームを選ぶべきですか？

カスタマーレビュープラットフォームで最高のカスタマーサポートを探している場合は、Feefoをご利用ください。 現在のところ、最も安価なオプションの選択肢はYotpoですが、Liteプラン以外のものは特定の会社にとってはそれを変える可能性があります。

全体的なインターフェースと機能セットについては、Feefo、Yotpo、Trust Pilotをお勧めします。 Trust Pilotを他よりも検討するのは、Trust Pilotコミュニティを活用しようとしているときだけです。

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