オンラインでの販売:サイトが製品よりも重要である理由

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多くの商用 Web サイトは、製品指向すぎます。 ある時点までは、実際には何も問題はありません。 あなたが販売しているものと、なぜそれが必要なのかを人々が理解できるようにする必要があります。 残念ながら、多くのサイト所有者が間違っているところです。 彼らは製品を展示しますが、消費者がそれを望む理由について十分な詳細を提供することを怠っています. これはおそらく、彼らの製品が説明の必要がないほど優れているという仮定に基づいています。

実際のところ、常にできるだけ詳細を提供する必要があります。世の中には、インターネット ユーザーの注意力の持続時間が短く、あまり多くのことを望んでいないと言っているさまざまな「専門家」がいます。formatイオン、およびそのすべての種類のナンセンス。 ナンセンスです!

ユーザーの集中力が本当に短い場合、同じ内容を理解するためにビデオを視聴するのに 10 分も費やさないでしょう。format彼らは 30 秒以内に読むことができたはずです。 本当の違いは、ほとんどの人は、魅力的なサイトのコピーを書くよりも、魅力的なビデオを作成する方が簡単だと感じるということです.

したがって、ユーザーがアクセスを望んでいないという深刻な悪いアドバイスには耳を傾けないでください。formatイオン。ほとんどのユーザーが抱く最大の不満は、サイトがユーザーの質問に効果的に答えていないことです。多くの場合、これにより販売コストが発生します。

価格やその他の重要なことを隠すという昔ながらの「中古車セールスマン」のような手口は使わないでください。formatそれは人々が質問するために電子メールで連絡することを奨励するだろうという誤った信念に基づいています。 99% の場合、そのようには機能しません。

真実は、あなたがあまりにも多くを持っていることは決してないということですformatしかし、十分に与えられない状況が確実に発生する可能性があります。formatイオン。これは、売上を犠牲にし、潜在的な顧客を競合他社に逃がしてしまうため、ビジネスの収益にとって非常に悪影響を及ぼします。

製品に焦点を合わせるのではなく、サイトをユーザーに焦点を合わせる必要があります。 あなたはあなたのサイトを訪問して閲覧する全体の経験がユーザーにとって可能な限り簡単であることを確認する必要があります。 あなたは経験が前向きなものであることを確認する必要があります。 これは次の方法で実行できます。

  • 製品に関してユーザーが持つ可能性がある質問の種類を予測する
  • 製品について可能な限り詳細を提供する
  • 価格について常に前向きである
  • 顧客が販売プラットフォームを信頼しやすくする
  • 顧客が購入を簡単に完了できるようにする
  • 高品質のアフターサービスを提供する

これらの重要なステップを定義したので、それぞれのステップをさらに詳しく見てみましょう。

予想される質問

これは必ずしも FAQ エントリを作成することを意味するわけではありません (確かにそれは良い考えですが)。サイトのコピーや製品説明で潜在的な質問に直接答えることもできます。それは、顧客がどのような機能を求めているのか、どのような反対意見や懸念があるのか​​などを考えることを意味します。次に、それらのポイントにできるだけ効率的に対処するだけです。

詳細の提供

市場調査の結果に基づいて、細部を軽視するのは素人の間違いです。この業界全体は、よく言っても大ざっぱです。なぜなら、業界は望ましい結果を得るために結果を歪めるビジネスをしているということを常に覚えておく必要があるからです。なぜ彼らが自分たちの研究にもバイアスをかけないことを期待する必要があるのでしょうか?実のところ、彼らが一般的なユーザーについて示唆していることのほとんどは、一般的な環境で測定されていないため、あまり信頼できません。

ほとんどのユーザーは、購入を検討しているものについてできるだけ詳細に説明することを好みます。 彼らは 決して あまりにも多くの詳細を提供するためにあなたに対してそれを保持しますが、彼らは 可能性 十分な詳細を提供しない場合は、購入を避けてください。顧客があなたからの購入を断った場合、その理由を教えてくれないことも多く、その理由すら分からないこともよくあります。しかし、その理由は、あなたが彼らに答えのない質問を残したままにし、そのため彼らがすぐに購入することにコミットしなかったことです。顧客がサイトを離れると、それが最後の訪問となることがよくあります.

率先して

価格を提示しないことは、卑劣で卑劣な戦術とみなされます。これは一般的にすべての消費者に嫌われており、彼らは、提供しているものの品質に対して価格が高すぎるに違いないと思い込み、そうでなければ公開することに躊躇しないだろうという考えを持ちがちです。

したがって、消費者がコストがいくらになるかを本当に気にしない限り(これはますます稀になりつつあります)、販売を失う可能性があります。ほとんどの場合、消費者があなたに戻ってくるのは、他の企業が価格の申告にそれほど消極的ではなかったという理由だけで、あなたが請求するよりも高い価格で他の人から購入するなど、他のすべての可能性を使い果たした場合に限られます。

信頼できるプラットフォームの使用

販売するとき、販売プラットフォームは、消費者が信頼できるサービスとして識別できる必要があります。 通常、これは次のような主要なオンライン決済サービスに接続する必要があります Skrill、PayPalまたはWorldPay、またはおなじみの名前で主要な銀行サービスに接続する必要があります。

これの正反対の例は、ユーザーに郵便為替を私書箱に郵送するよう求めることです。専門的でないチェックアウト エクスペリエンスを提供すると、多くの売上は得られません。

チェックアウトを簡単にする

実際の購入体験はシンプルかつ分かりやすいものでなければなりません。オファーにアップセルが含まれる場合は、それを別のアフターセールス トランザクションとして含めた方がよい場合がよくあります。他の場合には、チェックアウト ボタンの直後、ユーザーを支払いゲートウェイに送る前に、これを 1 回 (そして 1 回だけ) 配置することが許容されます。

この良い例は、Agodaがユーザーに最終チェックアウトの直前に特別価格で部屋の購入をアップグレードする機会を提供する方法です。 これが機能する理由は、Agodaを使用すると、顧客が決定を下し、オファーを受け入れるか拒否するかを非常に簡単に行えるようになり、邪魔にならない方法でそれを行うためです。

販売サービスの後の質を与えて下さい

これは、少なくとも顧客の購入を認め、取引に感謝することを意味します。また、顧客に何も不満がないようにあらゆる努力を払う必要があります。製品を速やかに発送し、約束したことはすべて実行します。何らかの理由で約束どおりにすべてを実行できない場合は、顧客に連絡して状況を説明してください。可能であれば、彼らのトラブルに対して何らかの補償を提供してください。これは、容易に傷つきかねない状況からあなたの評判を高めるだけであるためです。

上記のアイデアはどれも実装が非常に難しいものではなく、このアドバイスを実行することで確実にメリットが得られます。 あなたが顧客を第一に考えるとき、あなたの努力は通常報われるでしょう。

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