オンラインでの販売:サイトが製品よりも重要である理由

多くの商用Webサイトは製品指向です。 ある程度までは、それは本当に悪いことではありません。 あなたは人々があなたが売っているものと彼らがそれを欲するべき理由を理解することを確実にしたいのです。 残念ながら、それは多くのサイト所有者が物事を間違えるところです。 彼らは製品を展示しますが、消費者がそれを望んでいる理由について十分な詳細を提供することを怠っています。 これはおそらく、彼らの製品が非常に優れているため、説明を必要としないという仮定に基づいています。

実際には、常にできるだけ多くの詳細を提供する必要があります。 インターネットユーザーは注意力が短く、あまり多くの情報を必要としない、そしてそのようなすべてのナンセンスをあなたに告げるあらゆる種類の「専門家」がそこにいます。 それは本当にそれだけです—ナンセンス!

ユーザーの注意力が本当に短い場合、30秒以内に読むことができたのと同じ情報を取得するために、ビデオをXNUMX分間見ることはありません。 本当の違いは、ほとんどの人が魅力的なサイトのコピーを書くよりも魅力的なビデオを作る方が簡単だと感じることです。

したがって、ユーザーが情報を必要としないという深刻な悪いアドバイスに耳を傾けないでください。 彼らは間違いなくそうします、そしてほとんどのユーザーが持つ一番の不満はあなたのサイトが彼らの質問に効果的に答えないということです。 多くの場合、これはあなたに販売の費用がかかります。

価格やその他の重要な情報を隠すという古い「中古車のセールスマン」のトリックを、人々が質問のある電子メールであなたに連絡することを奨励するという誤った信念で使用しないでください。 99%の確率でそのようには機能しません。

真実はあなたがあまり多くの情報を持つことは決してできないということです、しかしあなたはあなたが十分な情報を与えない状況を確かに持つことができます。 それはあなたの売上を犠牲にし、潜在的な顧客をあなたの競争相手に追いやるので、それはあなたのビジネスの収益にとって本当に悪いことです。

製品に焦点を合わせるのではなく、サイトをユーザーに焦点を合わせる必要があります。 あなたはあなたのサイトを訪問して閲覧する全体の経験がユーザーにとって可能な限り簡単であることを確認する必要があります。 あなたは経験が前向きなものであることを確認する必要があります。 これは次の方法で実行できます。

  • 製品に関してユーザーが持つ可能性がある質問の種類を予測する
  • 製品について可能な限り詳細を提供する
  • 価格について常に前向きである
  • 顧客が販売プラットフォームを信頼しやすくする
  • 顧客が購入を簡単に完了できるようにする
  • 高品質のアフターサービスを提供する

これらの重要なステップを定義したので、各ステップをさらに詳しく見てみましょう。

予想される質問

これは必ずしもFAQエントリを作成することを意味するわけではありません(それは確かに良い考えですが)。 また、サイトのコピーまたは製品の説明で潜在的な質問に直接回答することもできます。 それは、顧客が探している機能、顧客が抱く可能性のある異議や懸念などについて考えることを意味します。 次に、これらのポイントにできるだけ効率的に対処します。

詳細の提供

市場調査の結果に基づくと、細部にこだわるのは素人っぽい間違いです。 その業界全体はせいぜい大ざっぱです。なぜなら、彼らが望ましい結果を得るために結果を歪曲するビジネスに従事していることを常に覚えておく必要があるからです。 なぜ彼らが彼ら自身の研究にもバイアスをかけないことを期待すべきですか? 真実は、彼らが典型的なユーザーについて提案することのほとんどは典型的な環境で測定されていないので、それは本当に信頼できるものではないということです。

ほとんどのユーザーは、購入を検討しているものについてできるだけ詳細に説明することを好みます。 彼らは 決して あまりにも多くの詳細を提供するためにあなたに対してそれを保持しますが、彼らは 可能性 あなたが十分な詳細を与えないならば、あなたから買うのを避けてください。 多くの場合、顧客があなたからの購入を拒否すると、その理由がわからず、理由さえわからないことがよくあります。 しかし、その理由は、あなたが彼らに未回答の質問を残したので、彼らはすぐに購入することを約束しなかったからです。 顧客がサイトを離れると、それが最後の訪問になることがよくあります.

率先して

価格を提供しないことは、卑劣で卑劣な戦術と見なされます。 それはすべての消費者に普遍的に嫌われており、彼らがしがちな仮定は、あなたが提供しているものの品質に対してあなたの価格が高すぎるに違いない、さもなければあなたはそれを開示することをためらわないだろうということです。

したがって、消費者が本当にコストがいくらであるかを気にしない限り(これはますますまれになっています)、あなたは販売を失う可能性があります。 ほとんどの場合、消費者は、他のエンティティが価格の宣言にそれほど躊躇していなかったという理由だけで、他の誰かからあなたが請求するよりも高い価格で購入するなど、他のすべての可能性を使い果たした場合にのみあなたに戻ります。

信頼できるプラットフォームの使用

販売するとき、販売プラットフォームは、消費者が信頼できるサービスとして識別できる必要があります。 通常、これは次のような主要なオンライン決済サービスに接続する必要があります Skrill、PayPalまたはWorldPay、またはおなじみの名前で主要な銀行サービスに接続する必要があります。

これの正反対の例は、私書箱に郵便為替を郵送するようにユーザーに求めることです。 専門外のチェックアウト体験を提示した場合、多くの売上を上げることはありません。

チェックアウトを簡単にする

購入の実際の経験は、単純でわかりやすいものでなければなりません。 オファーにアップセルが含まれる場合は、それを個別のアフターセールストランザクションとして含める方がよい場合がよくあります。 それ以外の場合は、チェックアウトボタンの直後で、支払いゲートウェイを介してユーザーを送信する前に、XNUMX回(XNUMX回だけ)配置することができます。

この良い例は、Agodaがユーザーに最終チェックアウトの直前に特別価格で部屋の購入をアップグレードする機会を提供する方法です。 これが機能する理由は、Agodaを使用すると、顧客が決定を下し、オファーを受け入れるか拒否するかを非常に簡単に行えるようになり、邪魔にならない方法でそれを行うためです。

販売サービスの後の質を与えて下さい

これは、少なくとも、顧客の購入を認め、彼らのビジネスに感謝することを意味します。 また、顧客が不満を言うことがないようにあらゆる努力を払う必要があります。 製品を迅速に出荷し、約束したことをすべて実行します。 約束どおりにすべてを行うことができない理由がある場合は、お客様に連絡して状況を説明してください。 可能であれば、彼らのトラブルに対して何らかの補償を提供してください。これは、簡単に苦しんでいたかもしれない状況からあなたの評判を高めるのに役立つだけです。

上記のアイデアはどれも実装が非常に難しいものではなく、このアドバイスを実行することで確実にメリットが得られます。 あなたが顧客を第一に考えるとき、あなたの努力は通常報われるでしょう。

カタリン・ゾルジニ

私はウェブデザインのブロガーで、数週間かけて苦労してこのプロジェクトを始めました。 最高のeコマースプラットフォーム 自分自身のために。 私の現在をチェックしてください トップ10のeコマースサイトビルダー.