Oracle NetSuiteレビュー:eコマース時代に次世代ストアを構築する方法

便利なオンラインショッピングで飽和状態にある時代に、実店舗はどのように追いつくのでしょうか?

次世代ストア。

それが答えです。

マーチャントは、OracleNetSuiteなどのビジネスソフトウェアソリューションを利用して次世代ストアを構築しています。

Oracle NetSuiteは、一元化されたシステム上のすべての場所でビジネス効率を向上させるビジネス管理ツールです。

このレビューは、OracleNetSuiteが小売ビジネスの成長にどのように役立つかを明らかにします。

次世代ストアとは何ですか?

eコマースの波が実店舗を閉鎖し続けているため、知識豊富な実店舗の所有者は、オラクルが次世代店舗として定義しているものを採用しています。

次世代ストアは、従来の機能を再定義します れんがとモルタルの店 思い出に残るショッピング体験に。 これらは、次のことも行う購入ポイントです。

  1. 購入者のインスピレーションを促進する
  2. 売り手がさまざまな購入体験をテストできるようにする
  3. オンライン購入のための製品ピックアップを提供する
  4. 配送および返品の連絡先として機能する
  5. ヘルプデスクソリューションを提供する

たとえば、次世代の家具ブランドは、エクステンデットリアリティ(XR)を使用して、顧客のスペースにアプライアンスを直接配置します。 XRは、より優れたテストと試行錯誤の方法を提供し、Amazonの「ズーム」機能からのステップアップです。

宝石店では、買い物客がショーケースカウンターのインタラクティブな画面を使用して、拡張現実を通じて商品を操作できます。 次世代ストアのファッションショッパーは、VRスマートミラーの前に立って衣装を試すことができます。

次世代ストアでより良い、よりパーソナライズされた買い物客体験のためのテクノロジーの可能なアプリケーションは無限大です。

Oracle NetSuiteとは何ですか?

Oracle NetSuite は非常に直感的なワールドクラスのクラウドベースのビジネス管理プラットフォームです。 Oracle NetSuiteシステムから得られるもののほとんどは、要件によって異なります。

NetSuiteのプラットフォームは高度にカスタマイズ可能であり、業種、業界、役割、および現在のビジネスソリューションソフトウェアに基づいています。

ただし、本質的に、NetSuiteはERPプラットフォームです。 それはあなたが時間を節約し、お金を稼ぎ、そしてあなたの日々のビジネスタスクを管理するのを助けるために速く、正確でそして効率的なビジネス決定を約束します。

システム上の他の製品は、基本的なERPフレームワークを支援し、正確なビジネスインテリジェンスと自動化を提供するアドオンモジュールです。

OracleNetSuiteを使用できるユーザー

スモールビジネス, 中堅企業、 および グローバル企業 複数の場所と多数の人員がいる場合は、NetSuiteを使用します。

オラクルネットスイート業界

これら400,000つのカテゴリのXNUMX以上の企業が、NetSuiteを使用して、次のようなさまざまな業界にわたるビジネスプロセスを簡素化しています。

  • 専門家およびコンサルティングサービス
  • マーケティング代理店
  • 流通および小売ブランド
  • 製造
  • 教育
  • エネルギー
  • 金融業務
  • ホスピタリティ、輸送、およびロジスティクス
  • 非営利の
  • ITと技術

これらのユーザーはすべて、さまざまな業種を実行しています。

  • スタートアップ、
  • 家族経営の、
  • 急成長中、
  • 企業、へ
  • ベンチャーキャピタルおよびプライベートエクイティに支援された企業。

プラットフォームで利用できるようにしたいNetSuite製品を選択できます。 選択は、業界、業種、または会社での役割にとって何が最も重要かによって異なります。

ネットスイートソリューション

NetSuiteは、現在のビジネスソフトウェアスイートに基づいたモジュールを提供することもできます。 このオプションは、おそらく最も改善が必要な領域をターゲットにすることです。 NetSuiteは、サードパーティのオンプレミスソフトウェアと統合して効率を向上させます。

OracleNetSuiteの使用

これは、NetSuiteプラットフォームを使用するときに期待できることです。

ユーザーは、安定したインターネット接続と優れたブラウザーを使用して、どこからでもプラットフォームにアクセスできます。

アカウントにログインすると、ダッシュボードに、選択した製品サブスクリプションに関連するすべての関連データの概要が表示されます。

ソース: curiousrubik

ネットスイート データセットを「ポートレット」と呼ばれる拡張可能なインターフェイスにグループ化します。 ポートレットは、ビジネスの日常業務の概要を示します。 KPI、メトリクスとスコアカード、収益、顧客データ、または請求書関連データなど。

ダッシュボードに表示される要約の詳細を表示するには、ポータルをクリックしてください。 計算と関連データセットをカスタマイズして、NetSuiteのプリセット形式を表示または使用できます。 視覚化されたすべてのデータはライブであり、リアルタイムで更新されます。

ある時点で入力するすべてのトランザクション、クライアント情報、および従業員データは、システム全体に反映されます。

NetSuiteホームダッシュボードには、会社のユーザーロールに関連するデータセットが表示されます。 たとえば、CFOのホームダッシュボードには多くの財務データが表示されます。 COOは、プロジェクト管理、サービスの自動化、およびその他の多くのERPセットに関連するデータを表示します。

NetSuiteダッシュボードには、特定の時間枠、場所、およびビジネスチャネルのデータも表示されます。 ユーザーは、「統合」設定で、特定のチャネル、個人、または企業のすべての子会社からのデータを表示できます。

これは、Sage-50ダッシュボードで定期的なトランザクションの概要を表示するのとよく似ています。 そのNetSuiteだけが、ビジネスプロセスのより重要な側面を管理し、より多くのデータを視覚化するのに役立ちます。

OracleNetSuiteの機能

Oracle NetSuiteは、ビジネス管理製品のビュッフェのようなものです。 NetSuiteシステムの各機能は異なる製品です。 NetSuiteによって社内で開発されたものもあれば、サードパーティのモジュールであるものもあります。

オラクルネットスイート製品

各製品は、ビジネスのさまざまな分野で効率を達成するのに役立ちます。

NetSuiteシステムの主な機能は次のとおりです。

統合業務パッケージ

ネットスイートの機能

ネットスイートの主な機能であるERP機能は、SuitePeople製品などの他のモジュールと統合して、XNUMXつのシステムから日常の活動を管理します。 調達、生産、注文、在庫、ロジスティクス、財務、および人事を非常に便利に処理します。

企業は、ERP、SRP、およびグローバルeコマース機能を備えたグローバルビジネス管理機能を利用して、マルチロケーションビジネスを管理します。

会計

会計プロセスは手動で処理するのは非常に退屈であり、安価なレガシープラットフォームを使用して自動化するのは非常に困難です。

NetSuiteアカウンティングソフトウェアは、請求、収益認識、グローバルな会計と統合、財務、計画、報告、コンプライアンス、リスク、およびガバナンスを管理します。 従来のオンプレミス会計ソフトウェアと統合して、支払い、給与管理、データの可視性を自動化します。

ビジネスサービスの自動化

この機能は、製品ベースのブランドのサービスビジネス、代理店、およびサービスセクションに便利です。 統合されたクライアントデータの可視性、タイムシート、請求、会計、リソース管理、および分析により、サービスのプロジェクト管理を便利に自動化します。

プロジェクト管理機能は、NetSuite SRP、ERP + PSA、またはPSAモジュールを使用してサービスの自動化を実現します。 必要に応じて、モジュールの他の組み合わせを追加できます。

マーケティング

スイートコマース

CRMとEメールマーケティングモジュールの組み合わせであるこの機能により、顧客エンゲージメントをパーソナライズできます。 Eメールマーケティングは、eコマースチャネルへのトラフィックの20%を促進します。

スイートコマースcrm

この機能を使用して、XNUMXつの統合システムで顧客対応履歴、顧客データ、および設定を表示できます。

ブランドの58% より優れたデータ収集および分析システムを使用して、買い物客のエンゲージメントをパーソナライズしています。 消費者の63%は、独自の関連性の高いコンテンツを提供するブランドに積極的に関わっています。

この機能を利用して、カスタマーサポートとマーケティングを革新します。

ビジネスデータ分析

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画像のクレジット: Oracle NetSuite

この機能には、NetSuiteの組み込み分析、リアルタイムのデータ視覚化、およびビジネスインテリジェンスモジュールが組み込まれています。

ビジネスインテリジェンス機能は、ビジネスのすべての場所とチャネルからリアルタイムデータを生成して分析します。

注文管理

このプラットフォームでは、複数のチャネルにわたる注文の履行を管理できます。 それはあなた、ユーザー、そしてあなたの買い物客に一貫した体験を約束します。

NetSuiteの注文管理により、ユーザーはすべての販売チャネルにわたって在庫を完全に把握できます。

価格とプロモーションの管理

netsuiteの価格表
画像クレジット:NetSuite

ユーザーは、チャネル間でプロモーションと価格設定を自動的に管理できます。 この機能を使用すると、次のことができます。

  • 割引コードを定義および管理し、
  • 複数の価格レベルを設定し、
  • 異なる通貨を使用し、
  • さまざまな価格設定とプロモーションオプションを設定し、
  • コントロールを使用して価格設定とプロモーションを自動化し、
  • チャネルごとに価格を整理する

NetSuiteで次世代ストアを構築する

eコマースの売り手に対する嗜好の高まりが対面小売をひどく混乱させることを心配するのは完全に自然なことです。

ただし、データは、eコマースがまだ成長していることを示しています。

その上、2019年までに 小売売上高の90% 実店舗で起こった。 オンラインショッピングが店内小売に完全に取って代わるかどうかは疑わしい。

それにもかかわらず、 買い物客の75% 少なくとも月にXNUMX回はオンラインで購入し、 すべての買い物の63% 旅はオンラインで始まります。 しかし、買い物客の49%は、製品を物理的に体験できないことがオンライン小売の大きな欠点であることに同意しています。

次世代ストアは、オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方のより良い統合をサポートするため、このeコマース時代でも引き続き関連性があります。 NetSuiteは、そのレベルの接続を実現できるソフトウェアを提供します。

これらの次世代ストア戦略により、買い物客とより強く関わり、より深いブランド体験を提供できます。

次世代ストア戦略

購入者の店内体験を変革するための戦略を強調します。

  • オムニチャネル小売: 多くのネイティブデジタルブランドがオフラインスペースを開放している今、彼らはオンラインストアを閉鎖していません。 代わりに、オンラインストアのリソースを活用して、より統合されたパーソナライズされた店内ショッピング体験を作成しています。

間違いなく最も効果的な次世代戦略である統合オムニチャネル小売構造により、より幅広い買い物客層に販売できます。

  • 複数のストア形式: 次世代ストアの革新的な用途のXNUMXつは、没入型のエクスペリエンス、テストとトライアル、返品と集荷、および製品のローカリゼーションのための物理的な場所を提供することです。

旗艦店、エクスペリエンスセンター、イベントセンターはすべて、実店舗を使用するための将来性のある方法です。

  • 一元化されたリソース管理: オンラインおよび店舗のPOSからすべてのビジネスデータを収集し、統合システムで表示および分析します。 一元化されたシステムですべてのビジネスプロセスをホストすることにより、次世代のビジネスインテリジェンスに必要なデータにアクセスします。
  • 体験型小売: 消費者の78%以上 体験やイベントにお金を使うことを選択します。 ローンチ、デモイベント、ロイヤルティパーティーは、ブランドを中心としたライフスタイルを構築し、買い物客を積極的にビジネスに引き込みます。
  • 権限を与えられた従業員: 店内の買い物客との関わりを深めるための適切なツールを使用して、従業員、小売店の係員、および挨拶者を武装させます。 チェックアウト時に買い物客に関連コンテンツを提供する一元化された店内POSを実行します。

従業員が購入をパーソナライズし、買い物客の好みに基づいて提案できるようにすることで、より多くの購入者を店舗に引き付けることができます。

確実に勝つための万能の戦略はありません。 何を実行するかは、主にビジネスの種類によって異なります。

Oracle NetSuiteはどのように役立ちますか?

小売業は、次の点でOracleNetSuiteシステムの恩恵を受けます。

  1. スケーラビリティ: NetSuiteが提供するビジネス慣行の効率の向上は、売上の増加、利益率の向上、および業務の拡大に役立ちます。

SuiteCommerce製品を介したNetSuiteのオムニチャネル機能は、複数のチャネルにわたる小売を一元化します。

  1. リアルタイムの可視性: XNUMXつの集中システムからグローバル企業を管理する機能により、すべてのチャネルからビジネス情報を収集、保存、および分析できます。

リアルタイムでデータを生成およびレポートできるビジネスインテリジェンス機能を使用すると、ビジネス上の意思決定が容易になります。

  1. プロセスの効率: NetSuiteを介してマーケティング、カスタマーサポート、CRM、リソース、およびプロジェクトを処理すると、時間とお金を節約できます。 NetSuiteを使用して、会計、財務報告、およびその他のビジネスプロセスを自動化および簡素化します。

これらのメリットにより、次世代の「どこでも購入、どこでも入手」ストアが可能になります。

もっと読んでください NetSuiteがどのように役立つか 次世代の小売店を構築します。

Toad&Coの例

実店舗での売り上げが徐々になくなるのではないかと誰もが心配しているが、Toad&Coは20店舗の新規出店を計画している。

Toad&Coは、800以上の米国の店舗にアパレルを供給し、オンラインストアを通じて買い物客に直接販売しています。

多くの人がまだ店内で購入しているという事実に基づいて、彼らは伝統的な店のアイデアを次世代の店に変えています。 根底にある戦略は、買い物客の購入経路の他の部分とのつながりが深い実店舗を提供することです。

Toad&Coのオペレーション担当副社長であるKelly Milazzoは、彼らの成長の本当の推進力は、買い物客にシームレスなブランド体験を提供することであると言います。

そのため、NetSuiteの統合されたクラウドベースのコマースソリューションにリアルタイムのデータ視覚化を提供できなかったオンプレミステクノロジーを廃止しました。

NetSuiteのコアERPとSuitCommerce機能を実装することで、製品の改善に集中するのに十分な時間がありました。

OracleNetSuiteの価格

ERPシステムは高価であり、価格は通常、統合、カスタマイズ、展開のタイプ、およびユーザーのビジネス規模によって異なります。

NetSuiteサブスクリプションのコストは、選択した機能によって異なります。 製品モジュールは、要件に基づいて追加されます。 ユーザーの役割、ユーザーアカウントの総数、アドオンモジュール、契約期間も製品の価格に影響します。

ただし、小売目的でNetSuiteを使用するには、サブスクリプションに次の実装コストが適用されることを期待する必要があります。

  1. NetSuiteコアERP: 基本的なNetSuiteERPライセンスのコストは999ドルで、月額99ドルのユーザーアクセス料金が支払われます。
  2. NetSuite SuitCommerce Standard: このモジュールを基本的なERP機能に追加するには、月額最大2,500ドルの費用がかかります。
  3. NetSuite SuitCommerce Advanced: このサービスのサブスクリプションは、月額5,000ドル以上かかります。
  4. その他の実装コスト: カスタマイズ、トレーニング、およびコンサルティングのコストをカバーします。

選択した機能の完全な見積もりを取得するには、 Oracle NetSuite.

NetSuiteユーザーサポート

NetSuiteユーザーと見込み客向けのカスタマーサービスは強力です。 すべてのOracleNetSuiteサイトページのチャットバブルを使用して、カスタマーサービスチームとチャットできます。

彼らは、米国内のすべてのサービス拠点と28か国以上の海外オフィスに関する情報を提供します。 また、広報担当者に電子メールを送信することもできます。 [メール保護] または、1-877-638-7848の営業チームに電話してください。

ユーザーサポートと実装後の支援に関して、NetSuiteはサブスクリプションとビジネスサイズに基づいてXNUMXつのサポートレベルを提供します。

  • すべての顧客は 基本的なサポート。 これにより、通常のヘルプデスクサービス、24時間年中無休の重要なアクセス、および製品の問題をログに記録するためのSuiteSupportのチケットシステムを利用できます。
  •   プレミアムサポート あなたのビジネスが成長するにつれてあなたが必要とするかもしれないより大きな特権をあなたに与えます。 これには、フリーダイヤルのテクニカルセンター、XNUMXつの認定サポート連絡先、週末のカバレッジ、特定の製品エリアへのルーティングが含まれます。
  • An 高度なカスタマーサポート このサービスにより、NetSuiteはスタンバイチームを接続して、システムを維持、最適化、および維持することができます。

NetSuiteは、DIYスタイルの製品に精通するのに役立つ製品トレーニングリソースの膨大なライブラリも提供します。

ユニファイドvs.ポイントリテールソフトウェア

一元化された、おそらくより高価な小売ソフトウェアを選択する必要がありますか、それともさまざまなチャネル用に異なる安価なソリューションを選択する必要がありますか?

ここにあなたを導くためのいくつかの数字があります:

2020年XNUMX月現在、 オンライン買い物客の20.2% 米国にはミレニアル世代(25〜35歳)がいました。 だが、 67% ミレニアル世代の多くは、すべてのチャネルでより個人的で統合されたショッピング体験を好みます。

最初の「デジタル世代」であるにもかかわらず、 Z世代の買い物客の81% (14から24)は店内で買い物をすることを好みます。 しかしながら、 66パーセント そのうちのXNUMX人は、購入する前にオンラインで商品をチェックしたいと考えています。

によると、 アクセンチュアレポート、75%の消費者は、名前で認識すれば、あなたから購入する可能性が高くなります。 買い物客はまた、あなたが彼らの購入履歴を知っていて、過去の購入に基づいて製品を推薦することを好みます。

次世代ストアがこのレベルの責任を達成するには、チャネルに関係なく、リアルタイムの更新にアクセスする必要があります。

顧客データ、在庫、および財務へのアクセスは、販売チャネル全体の購入者との関係およびビジネスプロセスの管理に役立ちます。

これらのリソースをXNUMXつの集中システムから、できればクラウドベースで管理するのが最善です。 従来のオンプレミスERPプラットフォームは単純に機能しません。

Oracle NetSuite RetailSolutionを使用する理由

OracleNetSuiteは完全な 電子商取引ビジネス 管理ソリューション。 NetSuiteリテールプラットフォームを使用するメリットは次のとおりです。

  • 2つのシステムで複数のビジネスモデル(B2C、B2B、またはDXNUMXC)をサポートします。
  • すべてのチャネルにわたる一元化された注文管理と店内POS
  • 情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うためのリアルタイムのデータ可視性
  • オンプレミスソリューションに関連するインフラストラクチャに追加コストを必要とせずに、どこからでもアクセスできる統合されたクラウドベースのSaaSプラットフォーム。
  • 一元化された買い物客のエンゲージメントとCRM
  • XNUMXつのシステムでの効率的な在庫管理
  • 高度にカスタマイズ可能な機能とサードパーティのSuiteAppの選択

コンズ

OracleNetSuite製品で発生する可能性のあるいくつかの欠点を次に示します。

  • NetSuiteのマルチモジュールシステム上の一部のサードパーティモジュールは、パフォーマンスが低下します。
  • として SaaS製品、NetSuiteは、ローカルにインストールおよび管理できるオンプレミス製品を提供していません。
  • プランと基本プランのユーザーに基づいてカスタマイズされたユーザーサポートは、高度なプランほど多くの支援を受けられません。
  • NetSuiteを使用すると、多数のビジネスツールと統合できます。 プラスですが、サードパーティのソフトウェアが必要に応じて更新されていない場合、統合が問題になる可能性があります。

結論

要約すると、eコマース小売の成長がすぐに減少することはありそうにありません。 アクセシビリティ、パーソナライズ、エンゲージメント、カスタマーサポート、製品のローカリゼーション、およびMarTechの革新がその成長を促進しているわけではありません。

同様に、デジタルブランドが成長し続けるにつれて、オンラインストアからオフラインストアへのプレゼンスが高まることを想像するのはそれほど難しいことではありません。

実店舗でのショッピング体験に革命を起こすことは、実店舗の関連性を維持するための最良の方法です。 ネットスイート おそらく、このeコマース時代の実店舗の将来性を保証するのに役立つ市場で最高のソフトウェアです。