オムニチャネル販売の世界に参入するチャンスに遭遇したことがありますか？
たぶんあなたは持っています。
それはそのように見えなくても。
少数の商品をオンラインで販売している物理的な小売ハードウェアストアは、オムニチャネルエクスペリエンスのそれを反映しています。 ウェブサイトの構築や携帯電話の持ち込みについても同じことが言えます 販売時点 へ 見本市 またはクラフトフェア。
アマゾンとウォルマートは現在、これまでに見た中で最も多作なオムニチャネルの戦いのXNUMXつに取り組んでいます。アマゾンは実店舗を作成し、ウォルマートはオンライン購入者に実店舗のネットワークからの迅速な返品と集荷のメリットを提供しようとしています。
オンラインストアまたは小売店を所有している場合、問題はオムニチャネル戦略を実装するかどうかではありません。
問題はいつかです。
はい：
最初は威圧的に聞こえますが、それは小売業界が進んでいる方法です。例としては、ボノボが小売店で洋服を着て、シャツやズボンを郵送するなどです。
良いニュースは、オムニチャネルマーケティングは中小企業にとっては恐ろしいように思えるかもしれないが、一度動き出せばその利益は得られるということだ。オムニチャネル戦略を採用した企業は、91%の顧客獲得率を達成している。 より高い顧客維持率.
したがって、すべての企業がオムニチャネルを利用することで利益を得ることができます。そのため、有名なブランドが使用するいくつかのオムニチャネル戦略の概要を説明します。
このようにして、計画を実行し、途中でいくつかのガイダンスを使用して独自のアプローチを取ることができます。
1.柔軟な購入を可能にする– Zumiez
それに直面しよう：
顧客は、製品の購入方法に細心の注意を払っています。 ある人は、最初に試着するまで衣服を購入しないことを教えてくれますが、同じ双子はオンラインで注文して何かを試着し、それが合わない場合は返品するという考えを気にしません。 。
eコマースの台頭後に実際の場所に足を踏み入れることを想像できない人もいれば、商品を手に取って店に返品したい人もいます。
アパレル 小売業者 Zumiezは、すべての顧客が同じではないことに気づき、Webサイトにエクスペリエンスを実装して複数の購入オプションを提供しました。
たとえば、ユーザーはアイテムをバッグに入れて、店内で受け取るか、自宅に発送するかを選択できます。 顧客は、ズーミーズが利用できるすべてのチャネルから購入できます。これには、ある店舗から別の店舗への配送機能も含まれます。
このオムニチャネル戦略を自分のビジネスに採用する方法
に依存します eコマースプラットフォーム 使用されていますが、一部のプラットフォームではさまざまな店舗受け取り機能を利用できます。
それは言った：
インストールすることもできます plugins のような WooCommerce ローカルピックアッププラス拡張、あらゆる場所のあらゆる製品の集荷を提供します。
はどうかと言うと Shopify 店舗受け取り+配送アプリ 実行可能な解決策です。
2.アプリを介したインタラクティブリワードプログラムでオムニチャネルエクスペリエンスを提供–スターバックス
リワードプログラムはオムニチャネルエクスペリエンスの一部です。顧客が簡単に残高を確認し、アプリから支払い、すべてのチャネルで使用できる場合にのみ、リワードプログラムを使用することを考慮してください。
スターバックスはこのことをよく理解しています。報酬エクスペリエンスは、すべてのチャネルにシームレスに統合されているからです。 スターバックスの特典アプリを使用すると、ユーザーはスマートフォンで残高を確認して再読み込みすることができます。
この情報はすべてスターバックスのシステムに更新されるため、スターバックスに行く 2 分前に残高を追加しておけば、引き続き使用できます。
獲得した特典はすぐにアプリに追加され、顧客は物理的な特典カードまたはアプリで支払うことができます。
気の利いたね？
このオムニチャネル戦略を自分のビジネスに採用する方法
各報酬 plugin さまざまな機能がありますが、最も評判の良いものは、リアルタイムで更新し、顧客がすべてのチャネルで報酬を使用できるようにするという優れた仕事をします。
WooCommerce、私たちは好きです WooCommerce ポイントと特典の拡張 または SUMOリワードポイントを選択します。 Smile.ioアプリ うまく機能する Shopify.
3.顧客が中断したところから再開できるようにする– Crate＆Barrel
eコマースの専門家として、顧客がXNUMXつのデバイス（コンピューターなど）で買い物を始め、他の場所（電話など）で買い物を続けると想定する必要があります。
このため、Crate & Barrel の例に倣って、ショッピング カートの情報を顧客プロファイルに保存するのは理にかなっています。
これは、クレートとバレルのギフトレジストリにも適用されます。レジストリのモバイルデバイスバージョンがリアルタイムで更新され、ギフトの受信者は、どのデバイスからでも問題なくレジストリを管理できます。
このオムニチャネル戦略を自分のビジネスに採用する方法
Crate＆Barrelのような完全にシームレスなエクスペリエンスでは、アプリを使用してある種のカスタムコーディングが必要になる場合があります。 ただし、多くのeコマースプラットフォームには、この機能が組み込まれています。 responsive ウェブサイト-顧客が新しいデバイスで自分のアカウントにログインしている限り。
4.パーソナライズされた専門知識とオンラインショッピングの組み合わせ–Bonobosのオムニチャネルマーケティング戦略
BonobosがWalmartによって所有されているのは奇妙に思われますが、オムニチャネルエクスペリエンスへの全体的な焦点はまだ残っています。
2012年、BonobosはNordstromと提携し、ブランディングに関する知識を交換し、 Eメールマーケティング 店舗が衣料品を販売するために。
しかし、ボノボスの店舗には、ほとんどのメンズファッションブティックで見られるのと同じ戦略がありませんでした。 ボノボスは、顧客が来店して商品を試着し、触って比較する「ガイドショップ」と呼ばれるものを作成しました。
ただし、お客様が持ち帰る衣類はありません。 その代わり、人々は購入したいものを選び、オンラインで購入します。 その後、パッケージは彼らのドアに送られます。
これにより、個人の専門知識と購入前に顧客が製品に触れる価値ある能力を犠牲にすることなく、在庫と運用のコストを削減できます。
このオムニチャネル戦略を自分のビジネスに採用する方法
他の多くの小売業者は、Bonobosによって提示されたこのオムニチャネル戦略を完成させていません。
ただし、物理的な小売業者が現在の物理的なショップを利用することで、オンラインアリーナに進出することは完全に可能です。 同じことがオンラインストアにも当てはまります。特に、膨大な量の在庫がある巨大な小売店を開く必要がないためです。
5.別のオムニチャネル戦略：物理的な労働力にテクノロジーを提供する– REI
REIは、オンラインでも店舗でも大きな成功を収めている珍しいブランドのXNUMXつです。 その理由のXNUMXつは、REIストアに足を踏み入れたときに得られる親しみやすい経験によるものですが、それは、同社がオンライン体験と実際の体験を融合するという素晴らしい仕事をしたという事実とも関係しています。
オーバー REI買い物客の75％ 来店する前にREIのウェブサイトをご覧ください。 これは、顧客が製品に触れる前に価格と詳細を選別できることを評価していることを示しています。
REIは、従業員が常にインターネットを利用できるようにしたいと考えています。 そのため、同社はすべての販売員にモバイルデバイスを装備すると同時に、店舗にいる間に自分で調査を完了したい顧客に無料のWiFiを提供しています。
なぜこれが重要なのでしょうか? なぜなら、スタッフはサポートの訓練を受けていますが、REI の Web サイトの情報量にはかないません。
このオムニチャネル戦略を自分のビジネスに採用する方法
これは小売店のあるビジネスにのみ適用されますが、実行するのは簡単です。
あなたのオンラインストアがナビゲートしやすく、サイトをすばやくナビゲートして最高の答えを見つけるようにあなたの仲間を訓練することを確認してください 顧客の質問。 その後、あなたの仲間のためのいくつかのデバイスに投資します。
6.別の出発点-価値のある都市の家具を設定する
このことを考慮：
自宅（コンピューター）で、または店で買い物を始めることを選択できたら、すばらしいと思いませんか。
これがまさに、バリューシティファニチャーがイージーパスで行うことです。
イージーパスの優れている点は、家具の小売業者にとって完璧な意味があるということです。
どうして？
在庫が安いわけではないので、顧客は自分の調査をしたいと思っています。 彼らは衝動買いをするつもりはありません。
したがって、顧客はオンラインで買い物を始めるか、店頭で買い物を始めるかを選択できます。オンラインで買い物をすると、ウィッシュリストが作成され、店舗の販売員がそれを表示できます。販売員が自分の画面に表示するために必要なのは、電子メール アドレスだけです。
このオムニチャネル戦略を自分のビジネスに採用する方法
繰り返しますが、この戦略は、物理的な店舗を持つ店主に最適です。
正確な機能はおそらくカスタム開発が必要になるでしょうが、まずは次のようなウィッシュリストを作成するのが良いでしょう。 Wishlist Plusそうすれば、顧客はオンラインでウィッシュリストを作成し、それを店舗のスタッフと共有することができます。
次のオムニチャネル戦略は何ですか？
前に述べたように、オムニチャネルエクスペリエンスを追求するかどうかではなく、いつ実施するかという問題ではありません。
したがって、現在のブランドに合った戦略から始めることが重要です。
小売店はありますか？ もしそうなら、あなたの同僚にiPadを与えるか、在庫を減らしてショールームのように振る舞ってみませんか？
あなただけを実行していますか オンラインストア？ 次に、柔軟な購入を可能にする方法、または人々が製品を見ることができるように小さな小売店を開く方法を検討します。
これらのオムニチャネル戦略について質問がある場合は、下のコメントセクションでお知らせください。
特徴画像 ダミアンキッド
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