LiveAgent レビュー (2023): 知っておくべきことすべて

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適切なヘルプデスクソフトウェアを探すのは簡単ではありません。

Some of them are priced too high, while others are burdened with lower pricing but watered down features. Since customer support is such a huge part of ecommerce it’s essential to find the proper tool for your company.

私たちは最近偶然見つけました LiveAgent、優れたカスタマーサポートを提供するためのヘルプデスクソフトウェアとして請求されます。

We find it rather intriguing, because not only do you get standard tools like ticketing and live chat, but you’ll see a few other features that are unique to LiveAgent.

It’s equipped with 175+ support features so you’ll be able to link every channel of possible support inputs like fetching emails, Facebook comments, Tweets, contact forms, live chat or phone calls.

Seeing as how so many of our visitors are interested in finding the perfect help desk tool, let’s take a deeper look at LiveAgent to see if it’s right for you.

LiveAgentの機能

LiveAgentチケット

発券業務

Here’s the part that we all expected, and it’s pretty impressive. The ticketing module is fairly clean and modern, and reference ID numbers are assigned for keeping track of everything. In addition, the ticket phases are logged for reference and for completing the tickets in a reasonable manner. Automated ticket distribution is the big feature, since you want the right tickets going to the right people.

Anyone can transfer right from the dashboard or respond if that’s what is required. Everything seems to be in place here, and I really like the interface.

LiveAgentライブチャット

ライブチャット

Real-time chatting isn’t always an option with a help desk, but it’s smooth and simple with LiveAgent. The live chat windows are customizable, and you gain access to a few pre-made buttons for users to click on when they would like to chat. Notes can be made in the chats, and sharing files is not a problem either. Four styles are given to begin with, and the customization tools allow for changes like status color, position, visitor message color and border color.

チャットを適切な人にルーティングするための変更設定に加えて、彼らはこの機能をうまく調整しているようです。

LiveAgentコールセンター

コンピュータコール

LiveAgentプラットフォームの興味深い部分は、電話番号を設定して、電話会社との通話を完全に省略できることです。

その電話番号をウェブサイトにリストアップすると、顧客があなたに電話をかけ、担当者が働いているコンピューターに送信されます。 これの私の好きな部分は、あなたが電話をかけ、同時に顧客とチャットできることです。

LiveAgentナレッジベース

知識ベース

The knowledge base is one of the easiest ways to cut down on the amount of time you spend on the phones and chats. It allows people to complete their own research, and LiveAgent offers settings for colors, buttons, articles, and icons. It would be nice if they have more than two predefined themes, but the branding really isn’t bad at all.

LiveAgentソーシャルインテグレーション

シンプルでありながら素晴らしい機能は、社会的統合です。 Facebookに行く代わりに Twitter LiveAgentは、ユーザーが書いた内容を確認するために、すべてのコメント、メッセージ、その他の通信をダッシュ​​ボードにもたらします。 返信用のチケットに変換され、何かを投稿する必要がない限り、ソーシャルサイトにアクセスする必要がなくなるようです。

More Unique Feature You Won’t Find Anywhere Else

ビデオ通話

ビデオ通話ツールは、LiveAgentの優れたソリューションのXNUMXつです。 ブラウザベースのビデオ通話は、Skypeのように機能し、ファイルを共有したり、相手とチャットしたりできます。

監査ログ

Another interesting feature that’s not available in most platforms is the audit log. This serves as a gigantic履歴データベース、エージェントによって完成された記事の証拠書類を記録します。 したがって、チケットがFacebookで処理された場合、 Twitter、オフラインまたは音声メッセージを使用して、戻ってすべての詳細を表示できます。 このログは大規模なデータベースに拡大するため、フィルタリングを利用できます。

LiveAgentの価格

To start off with the pricing, you receive a free 14-day trial to get going and testing out the live chat tool on your own. You don’t have to worry about getting charged here, and it’s a wonderful way to see if LiveAgent is actually going to work for your organization.

試用後、XNUMXつのプランのうちのXNUMXつを支払う必要があります。 価格はリーズナブルで、他のヘルプデスクと比較されているようです pluginsおよび拡張機能は、最初のプランから複数のエージェントのサポートにアクセスできます。

彼らが提供しなければならないものは次のとおりです。

  • チケット –月額9ドルで、19つのエージェントシート、カスタムドメインパーキング、メールサポート(発券)、お問い合わせフォーム、フォーラムとナレッジベース、iPhoneおよびAndroidアプリのサポートを利用できます。 月額XNUMXドルの追加料金で、ブランディングのないインターフェースを入手することもできます。
  • チケット+チャット –月額29ドルで、19つのエージェントシート、以前のプランに付属するすべて、ライブチャット、リアルタイムの訪問者モニタリング、チャットへの招待、フィードバック管理のサポートを受けることができます。 月額XNUMXドルの追加料金で、ブランディングのないインターフェースを入手することもできます。
  • 包括的な –月額39ドルで、XNUMXつのエージェントシート、以前のプランに付属するすべてのFacebook、および Twitter customer support, call center support, video calling, time tracking, gamification and you don’t have to pay anything to get a branding free interface.
  • ダウンロード可能なライセンスを購入する – If you’d rather pay a one-time fee, they offer one that can be downloaded and installed onto your server starting from $11,950.

I’m not thrilled about the additional cost for a branding free interface, but you do receive 24/7 support and free integration service with each of the plans. It’s also worth mentioning that each plan has a monthly payment if you’d like to add another agent seat.

LiveAgentのサポート

LiveAgentのサポート

The support from LiveAgent is pretty basic, and it’s nice that you can contact them at anytime of the week or day. The 24/7 support includes the submission of tickets, emailing in and calling a support rep. They do offer tours of the software before you get started, and these help out when you’re a little confused when launching.

In addition, the LiveAgent company has a strong presence on social media along with a blog, allowing you to check in on updates and tips for your company. If you’re more into completing your own research, the LiveAgent Support portal and knowledge base is a solid place to start.

誰がLiveAgentを使用する必要がありますか?

If you can foot the $27 per month bill and need an impressive help desk tool for managing customer interactions, LiveAgent doesn’t seem that out of reach, even for smaller startups。 価格はサポートチームの規模に応じて高くなりますが、ビデオチャット、すっきりとしたインターフェイス、コールセンターで、eコマースストアをお持ちの方にお勧めできます。 クリックすると、14日間の無料LiveAgentトライアルを開始できます こちらをご覧ください。.

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