に最適なライブチャットアプリ Shopify in 2023

最適なライブ チャット アプリのガイドは次のとおりです。 Shopify.

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最適なライブ チャット アプリに投資する準備ができている場合 Shopify、あなたは正しい場所にいます。 Shopify は、世界で最も人気のある e コマース ツールの XNUMX つです。 使いやすさと充実の機能を両立、 Shopify デジタル世界で成功するために必要なすべてのツールを提供します。 ストアの機能を拡張できる素晴らしいアプリ マーケットプレイスもあります。

アプリマーケットプレイス内では、さまざまな選択肢を見つけることができます pluginsネイティブで動作するように設計されています Shopify。 オプションは、SEOソリューションから在庫管理ツールまで多岐にわたります。 今日は、カスタマーエクスペリエンスで最も人気のある機能のXNUMXつであるライブチャットについて見ていきます。

現在、顧客の 41% 以上が Web サイトでライブ チャットを見たいと思っています。

適切なライブ チャット ソリューションを使用すると、顧客がビジネスとやり取りしているときに、 Shopify.

1. LiveChat

livechat - 最高のライブチャットアプリ shopify

それらすべての中で最も人気があり、最もよく知られているライブ チャット ソリューションから始めましょう。 LiveChat は、Adobe、PayPal、マクドナルドを含む 32,000 を超える企業で使用されている、顧客とつながるための究極のソフトウェアです。

LiveChat 素晴らしくカスタマイズ可能で使いやすいという利点があります。 チャット ウィジェットをブランド カラーでデザインし、カスタム AI チャットボットの自動化とフォームで見込み客を評価し、魅力的なチャット ベースのカードで製品を紹介することもできます。

e コマースの地位を常に向上させるには、 LiveChat また、販売とチャットの ROI を追跡できるレポートおよび分析ツールへのアクセスも付属しています。 についての最高のものの一つ LiveChat 人間と AI の相互作用をいかに簡単に融合できるかです。 ボットで顧客を支援することから始めて、クライアントが必要とするときにチーム メンバーにエスカレーションできるようにすることができます。

から入手可能な分析と洞察の数 LiveChat 本当に信じられないほどです。 エージェント アクティビティの追跡から、ライブ リアルタイム ダッシュボード、チケット管理など、すべてが揃っています。 あなたのビジネスを担当するエージェントは、スマートまたは手動のチャット ルーティングや作業スケジュールなどのさまざまな管理ツールも利用できます。

料金体系

無料トライアルあり 14日のであり、サインアップにクレジット カードは必要ありません。 以降は最安プランから 月額$ 16 エージェントごとに、年払いの場合。 次のパッケージは 月額$ 33で最も高価なオプションが続きます 月額$ 50. Enterprise パッケージの見積もりを取得するオプションもあります。 支払額が多いほど、Apple Business Chat や SMS など、より多くのチャット オプションを利用できます。 より高価なパッケージには、より優れた分析機能も付いています。

長所👍

  • 幅広いオムニチャネル会話オプション
  • AIと人間とエージェントの相互作用
  • を含む無数のツールとの統合 Shopify
  • 美しいカスタマイズ要素
  • 広範な監視と発券

短所👎

  • 初心者には高いかも

✅に最適

包括的なオムニチャネル メッセージング ソリューションをお探しなら、 LiveChat はあなたに最適です。 このサービスは市場で最も信頼できるサービスの XNUMX つであり、キャンペーンの ROI を追跡する必要がある場合に最適です。 チャットを自由にカスタマイズすることもできます。

2. ティディオチャット

tidio chat - 最高のライブチャットアプリ shopify

顧客とのつながりを改善するように設計され、 ティディオ を構築するときにクライアントに連絡する便利な方法を約束します。 Shopify お店。 300,000 を超える顧客に使用されているこの製品は、人間のエージェントとチャットボットの両方を介して大規模な会話を提供するのに理想的です。

使いやすさを念頭に置いて構築された Tidio Chat は、ライブ チャットと電子メールの統合、ディスカッションを追跡するための包括的なバックエンド環境など、クライアントに到達するための豊富なツールでクライアントをサポートします。 独自の事前設定メッセージを送信できるチャットボットを埋め込むオプションがあります。 より多くを売り込もうとするときは、Tidio を介してさまざまなやり取りを自動化することもできます。

インテリジェントな洞察により、クライアントが何を入力しているかをリアルタイムで確認できます。ブランドを可能な限り最良の方法でアピールする必要がある場合は、多くのカスタマイズ オプションがあります。 ティディオ また、マーケティング電子メールに接続するオプションが付属しているため、さまざまな媒体を通じてクライアントと効果的に対話できます。

統合は、単なる接続を超えています。 Shopify. あらゆる種類のサードパーティ ソフトウェア ソリューションを接続して、クライアントの会話がどこで行われても追跡できます。 これらのグローバルな相互作用のために、複数の言語オプションにアクセスすることもできます。

料金体系

価格設定は、小規模ビジネス向けの基本的なチャット機能とメール機能を備えた永久無料プランから始まります。 アップグレードすると、チャットボットとコミュニケーター テクノロジーは月額約 18 ユーロから始まります。 チャットボット機能を使用すると AI ボットにアクセスできますが、コミュニケーターは会話のバックエンドをより詳細に表示できることを意味します。 月額 10 ユーロのメール マーケティングなどのアドオン オプションもあります。

長所👍

  • お得な永久無料プラン
  • 優れた統合オプション
  • 多くの追跡と洞察のオプション
  • メールマーケティングへの優れた接続
  • クライアントに到達するためのカスタム AI ボット

短所👎

  • すべての追加機能にアクセスするには費用がかかる場合があります

✅に最適

ティディオ は初心者に最適で、無料プランは永遠に続き、統合やアドオンなどの素晴らしい追加機能のセットがあります。 だけでなく、優れたカスタマーサポートを提供したい場合 Facebook Messenger、Tidioはあなたをカバーしています。

3. HubSpot

hubspot - 最高のライブチャットアプリ shopify

HubSpotのライブ チャット ソフトウェアは、費用をかけずに機能のロックを解除できるため、中小企業にとって特に魅力的です。 HubSpot は、顧客とつながるための迅速かつ簡単な方法を提供し、CRM とのシームレスな統合と強力なバックエンド トラッキングを可能にします。 適切に設計されたインターフェイスにより、チャット システムを最大限に活用することが簡単になります。

HubSpot を含むあらゆる種類のツールと統合できます。 Shopify、Facebook、さらには EventBrite です。 これは、すべてのチャネルで一貫したチャット エクスペリエンスを作成したい場合に適しています。 HubSpot また、顧客サービス戦略を強化するために使用できる AI チャットボットへのアクセスも提供します。 事前にプログラムされた独自のボットがある場合、常に対応できるエージェントを見つける必要はありません。

さまざまなスマートフォンアプリとの連携、 HubSpot あらゆるチャネルで顧客との会話を維持します。 ブランド イメージに合わせてチャット ウィジェットを簡単にカスタマイズできます。適切な相手に会話を送信するためのサポートが必要な場合は、あらゆる種類のルーティング戦略があります。

バックエンド トラッキングと CRM の統合により、顧客とチャットするときに、よりコンテキストに基づいたエクスペリエンスを楽しむことができます。 クライアントに自分自身を繰り返すように頼まなければならないことを心配する必要はありません。

料金体系

HubSpot は、チャットの永久無料プランを提供しています。これは、あなたが小さな会社の場合に便利です。 ただし、あなたは喜んで持っている必要があります HubSpotの広告がチャット ウィジェットに埋め込まれているため、すべての人にアピールできるとは限りません。 アップグレードすると HubSpot 販売やマーケティングのハブなどに投資することで機能を強化することで、フルサービス ラップの一部としてロックを解除できる、よりプレミアムなバージョンのライブ チャットがあります。

長所👍

  • 予算内の方向けの永久無料プラン
  • CRM との統合
  • 利用可能な外部機能の強力な範囲
  • カスタマイズ オプションへのアクセス
  • AIとヒューマンエージェントの統合

短所👎

  • かなり高価になる可能性があります
  • 無料プランのちょっとした基本

✅に最適

CRM と統合できる基本的なライブ チャット ソリューションをお探しの場合は、 HubSpotの永久無料プランは、投資に最適です。 ただし、この基本パッケージでできることにはいくつかの制限があります。 すでに使用している場合 HubSpot その他の機能については、ライブ チャット ソリューションがニーズに最適です。

4. Shopify チャット

shopify chat - 最高のライブチャットアプリ shopify

Shopify チャット ライブ チャット サポートの選択肢としては、おそらく最も明白な選択肢です。 Shopify お客様。 ソリューションは、 Shopify 市場。 の一番の特徴 Shopify チャットはとても使いやすいです。 新しい顧客サービス戦略をすぐに立ち上げて実行できます。 使えば使うほど、お客様とのつながりが深まっていることに気付くはずです。

Shopify チャットにもリンク Shopify ping を使用して、顧客と製品を共有し、混乱することなく購入するオプションを提供できます。 選択した操作モードに基づいて、 Shopify ライブ チャットは、数多くの機能を提供するオンライン販売チャネルです。 ライブ チャット システムにカスタマイズを追加し、よくある質問 (FAQ) にリアルタイムでフィードバックを提供できます。

Shopify チャット へのアクセスも付属しています Kit 顧客への迅速な対応、電子メール キャンペーンの実行、顧客との議論の維持を支援する仮想アシスタント。 顧客の詳細を見つけることができる自動化された顧客の注文検索や、セルフサービスのための便利なステータスと追跡機能もあります。

料金体系

上記のように、すでに Shopify 保存したら、きっと気に入るでしょう Shopify チャット。 これは、サービスをダウンロードするために料金を支払う必要がないためです。 世の中にはもっと多くの機能を備えたチャット機能がありますが、 Shopify チャットは、新しい種類のサービスに飛び込むための簡単な方法です。 Shopify お店。 が必要です Shopify ストアと Shopify 開始するには ping してください。

長所👍

  • の無料アクセス Shopify お客さま
  • Mobile friendly デザイン、クライアントに最適
  • すばやく簡単にインストール
  • さまざまなチャネルと統合
  • へのサポート Shopify Kit & Shopify ピン

短所👎

  • 他のアプリと比べてかなり基本的
  • 顧客を救わないformatexpression CMS

✅に最適

Shopify オンラインチャット の顧客にとって最も簡単なオプションの XNUMX つです。 Shopify ライブ チャット サービスを開始することに熱心です。 ライブ チャットの仕組みに関する最小限の知識で簡単に参加し、大金を費やすことなく、顧客に素晴らしいオンライン エクスペリエンスを提供し始めることができます。

6. リッチパネル

richpanel - 最高のライブチャットアプリ shopify

Richpanel は、e コマース ブランドにとってまだかなり新しいヘルプデスク ソリューションです。 2020 年にサービスを開始して以来、1,500 を超える企業がオンラインで顧客により良いサポートを提供するのを支援してきました。

リッチパネル メールやライブチャットで顧客をサポートできます。 さらに、セルフサービス シナリオ、チャットボット、エージェント ルーティングなどの便利なライブ チャット機能が付属しています。

エージェントは、仲間のチーム メンバーにプライベート メッセージを送信して、舞台裏で解決策を考え出すこともできます。 また、パワー リプライのライブラリを構築して、エージェントが FAQ に迅速に対応できるようにすることもできます。 エージェントは、数回クリックするだけで、タグの追加、優先度の割り当て、注文のキャンセルまたは返金も行うことができます。

料金体系

あなたがしている場合 Shopify 月間最大 100 会話まで、Richpanel を無料でお試しいただけます。 この後、1000 つのプレミアム プランでは、5000 か月あたり XNUMX から XNUMX の範囲で、ますます多くの会話のロックが解除されます。

毎月支払うか、年払いを選択して 300 か月節約できます。 月額料金は月額 XNUMX ドルからで、 WooCommerce、Facebook、および Instagram の統合。 さらに、と統合することができます Magento 月額 $600 で、収益分析レポートを入手できます。 最も高額な月額 900 ドルのプランでは、複数のブランドや店舗をサポートできます。

長所👍

  • Richpanel の料金プランには、登録できるエージェントの数に制限がありません。各プレミアム プランでは、無制限のサポート エージェントが可能です。
  • のための無料プログラム Shopify ユーザーが利用可能
  • 価格レベルに応じて、ライブ チャット、メール、電話で 24 時間年中無休のサポートにアクセスできます。
  • そのパフォーマンス分析は、チームがどこを改善できるかを特定するのに役立ちます。

短所👎

  • 小規模チームではエージェントごとの価格設定の恩恵を受けられないため、ソフトウェアはより高価になる可能性があります。
  • Richpanel はまだ比較的新しく、その結果、その機能の一部はまだ開発中です。
  • フリーミアム版はありません WooCommerce or Magento users

✅に最適

Richpanel は、新規ユーザー向けの優れたライブチャット ソフトウェアです。 Shopify ユーザー、プランはライブチャット機能へのアクセスを大幅に制限しないため.

または、カスタマー サポート エージェントの巨大なチームがある場合は、拡大するにつれて Richpanel がより手頃なオプションになることもあります。

6. LiveAgent

liveagent - のための最高のライブチャットアプリ shopify

LiveAgent は、次のようなものを強化することを目的とした、プロアクティブで使いやすいソリューションです。 Facebook messenger オンラインストアの顧客との会話。 LiveAgentは、実際には単なるチケットシステムではなく、包括的なチケットシステムです。 basic Shopify アプリ。 これにより、顧客から送信されたリクエストや質問が見過ごされることがなくなります。 顧客がどのプラットフォームを選択して連絡しても、会話はチケットに変わり、ユニバーサル受信ボックスに残ります。

エージェントは、Web 上、または Android および iOS フォンを介してチケットへのアクセスを許可できます。 さらに、顧客のニーズに基づいてより優れたヘルプデスク エクスペリエンスを提供するのに役立つ組み込みの CRM があります。 Live Agent には、数多くの優れた機能へのアクセスが付属しています。 最高のXNUMXつとして Shopify チャット アプリでは、多言語サポートから、さまざまな会話を一度に追跡することまで、すべてが揃っています。

顧客とすぐにつながることでカートの放棄を減らしたい場合でも、チェックアウト前にチャット ウィンドウを使用して質問に答えたい場合でも、LiveAgent が対応します。 他のツールと統合して、コンバージョン率を高めることもできます。

料金体系

LiveAgent 価格は、オムニチャネルの会話のための完全なチケット システムであるため、一部のライブ チャット ツールよりも少し高価です。 無料パッケージで基本機能にアクセスできますが、プレミアム オプションはエージェント 15 人あたり月額 29 ドルから始まり、エージェント 39 人あたり月額 XNUMX ドル、またはエージェントあたり月額 XNUMX ドルまで追加機能を利用できます。

長所👍

  • 初心者向けの無料オプション
  • 複数言語のサポート
  • オムニチャネルの顧客サービス管理
  • CRM の統合と分析
  • 没入型チケット管理システム
  • 売上を伸ばすための完全なヘルプデスク ソフトウェア。

短所👎

  • 初心者のeコマースビジネスには多すぎるかもしれません
  • 高価になる可能性があります

✅に最適

クライアントとのやり取りのすべての段階で顧客満足度を高めたい場合は、 LiveAgent クライアントの追跡を容易にします。 発見からチェックアウトまで、あらゆる段階でサポートを提供することで、単なるチャット ウィンドウを提供するだけではなく、さらにその先を行くことができます。

7. Zendesk Chat

zendesk chat - 最適なライブチャットアプリ shopify

カスタマー サービス ワークフローに関して言えば、Zendesk は市場でよく知られたツールの XNUMX つです。 自動ポップアップ トリガーからオフライン フォーム、チャット ボックスへのルーティング、カスタマイズ可能なチャット ボタンまで、すべてを提供する Zendesk は、喜んで使用できます。 この Shopify ライブ チャット アプリは、WordPress などの他の主要な CMS システムとも連携します。 HubSpot, Wix, Squarespace そして他の多くの。

のZendesk 顧客が現在どのページを使用しているかを追跡できるため、特に印象的です。 つまり、積極的にチャットを開始して売上を伸ばすか、e コマース ストアの買い物客からのメッセージを待つことができます。 モバイル アプリからチャットに返信することもできます。

マーケティングの自動化とマルチチャネルの会話に最適なZendeskは、適切な会話によって適切なタイミングでエージェントを獲得できるようにします。 Facebook ページや他の場所からの会話を同じスペースに取り込むこともできます。 Shopify ストアオーナーは、顧客をアップセル、クロスセル、およびサポートするための完全なユーザーフレンドリーな環境を手に入れることができます。 カスタムのウェルカム メッセージ オプションとユーザー フレンドリーなパーソナライズとともに、分析とレポートが組み込まれています。

料金体系

他のチャット アプリとは異なり、Zendesk は業界をリードするチケット発行システムであり、多くの追加機能を備えています。 価格は、tawk.to や WhatsApp などのツールの予想よりも高いです。 ただし、各チャット機能でより多くの Web サイト訪問者を変換できます。 価格は月額39ポンドから。

長所👍

  • ソーシャルメディアとオムニチャネルアクセス
  • モバイル エージェント向けのアプリ
  • 豊富なチャット履歴とルーティング
  • 分析とレポート
  • 放棄されたカートのサポート
  • 完全な発券システム

短所👎

  • かなり高価になる可能性があります
  • ライブチャットだけではありません

✅に最適

最も単純なツールが提供するライブ チャット エクスペリエンスを超えるものが必要な場合は、 Shopify アプリストア、これはあなたのための製品です。 顧客を満足させ、コンバージョンを追跡するための幅広い機能を利用できます。

最適なライブ チャット アプリの選択 Shopify

純粋なチャット ソリューションを探している場合でも、完全な機能を備えたチケット システムを探している場合でも、たくさんのオプションがあります。 多くのライブ チャット ソリューションは、 BigCommerce ワードプレスへ Shopify、ブランドとの関係を強化するのに役立つさまざまなカスタマイズを備えています。 ここで説明したオプション以外にも、Gorgias や Chatra など、独自のニーズに応じて検討する価値のあるさまざまなツールがあります。

可能であれば、投資を行う前に、お気に入りのライブ チャット アプリのいくつかの機能を試すことを検討してください。 完全な無料サービスが利用できない場合でも、独自の無料試用版が付いてくるオプションがたくさんあります。 さらに、競争力のあるカスタマー エクスペリエンスを提供するには、ライブ チャット以上のものが必要になる場合があることに注意してください。

ライブ チャットは顧客との関係を強化しますが、多くの場合、チケット発行や CRM 管理などとリンクすると最も効果的に機能します。

リベカ・カーター

Rebekah Carterは、マーケティング、事業開発、テクノロジーを専門とする経験豊富なコンテンツクリエーター、ニュースレポーター、ブロガーです。 彼女の専門知識は、人工知能からメールマーケティングソフトウェアやエクステンデリアリティデバイスまで、あらゆるものを網羅しています。 彼女が書いていないとき、Rebekahは読書、素晴らしいアウトドアの探索、そしてゲームにほとんどの時間を費やしています。

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