あなたはほとんど知っていましたか 60％〜80％ 「今すぐ購入」ボタンをクリックした顧客のうち、チェックアウトシーケンスを完了せずにドロップアウトした人はいますか？ あなたは彼らをあなたのウェブサイトに連れて行き、彼らをチェックアウトパイプラインに注ぎ込むために一生懸命働いたので、それは残念です、あなたのすぐに購入できる顧客のほとんどが出血する原因となっている噴出穴があることを見つけるだけです。 これらは実際にあなたの製品を購入したかった人々でした、それで何が悪かったのですか？
なぜ人々はショッピングカートを放棄するのですか？
支払いの苦痛
何かを購入したばかりで、クレジットカードまたは現金で支払うオプションがあると想像してください。 どちらを使用する方が快適で不快感が少ないと思いますか？ ほとんどの人は、現金を払うともっと不快に感じると言います。 心理学と行動経済学の教授であるジェームズBデュークは、このタイプの行動を「支払うことの痛み「。 人々が何かを買うとき、彼らは最小限に抑えるか、可能な限り、この支払いの苦痛を避けようとします。 そして、それはチェックアウトシーケンス全体を通してあなたに対して機能する自己防衛メカニズムです。
顧客の100％が購入を完了する可能性はありませんが、ショッピングカートとチェックアウトシーケンスには、顧客の行動に影響を与え、コンバージョンを増加させるトリガーがあります。 簡単に見てみましょう：
ショッピングカートの最適化のヒント
＃1。 ニード・フォー・スピード
読み込み時間は、全体的なユーザーエクスペリエンスにとって非常に重要ですが、チェックアウトシーケンス中に重要になります。 Hubspot レポート Amazonの商品ページの読み込み時間が1秒遅れると、年間売上高は1.6億ドルに上ります。 そして、によって報告された統計によると キッスメット、ページの読み込みに40秒以上かかると、顧客の3％がショッピングカートを放棄してしまいます。
読み込み時間が遅いと、顧客は考える時間を増やすことができます。また、警戒心が強いため、少しでも理由があれば、荷物を送るのに十分な場合があります。 ページの読み込み時間は、ホスティングの品質やサイトの構造など、さまざまな要因によって異なります。 あなたの checkout page■ロードするのに一瞬以上かかることはありません。
＃2。 価格をより消化しやすくする
でホストされているサイトがあります GoDaddy 。 年間更新に120ドル支払うか、毎月10ドル支払うかを選択できます。 私はどのオプションをとると思いますか？ 一度に120ドルで別れることの苦痛は、毎月10ドルを「失う」よりもはるかに大きいです。 しかし、別れを払うことは全体の経験から楽しみを奪うかもしれない状況があるかもしれません。 たとえば、「一口ごと」に課金されるレストランでの食事を想像してみてください。 仮に、この種の価格設定はあなたに最低の金額を要するかもしれませんが、食事から楽しみを奪います。
13,000人を超える人々を対象としたU-PENの調査では、購入時に経験する支払いの苦痛に基づいて、顧客をXNUMXつのセグメントに分類しています。
調査によると、製品が提供するエクスペリエンスに焦点を当てたマーケティングメッセージは、低価格設定を強調するメッセージよりも、競合なしと消費者向けに効果的です。 ただし、24％の顧客（Tightwads）は、財布のグリップを緩める前に、製品の有用性について納得する必要があります。 価格戦略は製品やサービスによって異なりますが、すべてのタイプの顧客を考慮する必要があります。
＃3。 送料無料を提供
のDavid Bell教授によるインターネット小売調査によれば、6.99ドル節約できる送料無料のオファーは、10ドルの価格割引よりも多くの顧客にとって魅力的です。 ウォートン·スクール ビジネスの。 送料無料は、ほとんどの場合、コンバージョンを促進します。その不足は、ショッピングカートの放棄の最大の理由のXNUMXつです。
NuFaceスキンケアは、90ドルを超える注文で送料無料を追加したときに、コンバージョンを7.32％増加させ、平均注文値を75％増加させました。
送料無料を追加すると、コンバージョンが90％増加しました（ソース)
＃4。 高品質の画像を使用する
チェックアウトシーケンス中に製品を紹介するクリエイティブな方法を探す必要があります。 テクノロジーにより、商品画像に360度の回転を加えることが可能になり、企業は次の方法でコンバージョンを拡大することができました。 27％〜40％ 360スピン機能を使用する。
物理的な製品がない場合は、ビデオを追加して信頼を強化し、問題点を解消することを検討してください。
＃5。 進行状況バーを表示する
変換のベストプラクティスは、長いチェックアウトシーケンスをいくつかの簡単に口当たりの良いステップに分解し、完了したステップとまだ完了していないステップを示す進行状況バーを表示することです。 いくつかのテストでは、プログレスバーがほぼ100％の時間でより高いコンバージョンを実現することが証明されています。 次の例では、John Nyeがショッピングカートにプログレスバーを追加した後、コンバージョン数が28％以上増加しました。
＃6。 緊急度を作成する
商品を買う決心をして、「あら、また買える」と思って購入を完了しなかったことがありますか？ 次回戻ってきたときにその製品が見つからないとわかった場合、どのように対応しますか？
緊急性は、あなたの顧客があなたの製品/オファーが不足しているか、時間制限があることを知っているときに作成されます。 「在庫不足インジケーター」を使用すると、在庫が非常に多いため、急いでいることを顧客に伝えることができます。
オファーを時間制限することにより、緊急性を生み出す別の方法を次に示します。
緊急性を生み出すことで、ドロップアウトの数を大幅に削減し、コンバージョンを大幅に増やすことができます。 視聴者の３８%が!
ボーナスのヒント：ランディングページのベストプラクティスに従う
価格比較を提供します。 明確なアクションボタンを使用します。 オリジナルの製品説明を書く。 行動を促すフレーズを最適化します。 画像と主要なメッセージを際立たせるために空白を使用します。 正しい色の組み合わせを使用してください。 継続的にコンバージョンを改善し続けるために多くのテストを行います。
まとめ
ショッピングカートとチェックアウトシーケンスを最適化するには、創造性、努力、投資が必要になります。 しかし、Jeff Eisenbergの言葉を借りれば、「トラフィックをXNUMX倍にするよりも、コンバージョン率をXNUMX倍にする方が、ビジネスをXNUMX倍にする方が簡単です」。 ショッピングカートのコンバージョンを最適化せずにウェブサイトへのトラフィックを増やしてビジネスを成長させようとすることは、最初に穴を塞ぐことなく、より多くの水を漏れのあるパイプラインに送り込もうとするようなものです。
著者バイオ： Wynn Zhouは、 ノベージコミュニケーションズ –シンガポールの大手ウェブデザイン会社。 彼女はSEOを専門としており、地元のクライアントを支援するために自分のスキルを応用するのが大好きです。 彼女は正常に設定しました シンガポールのベビーオンラインストア。
特徴画像のカーツ： グスタボ・ザンベリ
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