カスタマイズされた B10B ショッピング エクスペリエンスを作成するための重要事項トップ 2

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B2B eコマースとして 販売は急増し続けています、より多くの卸売業者とブランドが、B2B小売顧客に最高のショッピング体験を提供する適切なプラットフォームを探しています. B2B の卸売業者であれば、インスピレーションを探す必要はありません。オンライン ショッピングの際に B2C の顧客として使用する機能について考えてみてください。 最終的に、B2B の顧客は同じ直感的なショッピング体験を期待しており、はるかに高い金額で大量の複雑な注文を行っているため、これはさらに重要になる可能性があります。

最初のステップは、ファッション、眼鏡、食品飲料業界など、顧客に最適な B2B e コマース プラットフォームを見つけることです。 共通の出発点は、長い導入プロセスを必要とせず、B2B 顧客が最初から使いやすい、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェイスです。

自分に合ったプラットフォームを見つけたら、次のことを行う必要があります。 実際に 顧客一人ひとりに合わせたパーソナルなショッピング体験を創造します。 まずは顧客の購入をレビューして、注文パターンを把握することから始めます。 彼らはいつ注文しますか? 月のいつ、あるいは一年の季節ですか? 彼らは何を買っているのでしょうか? 欠品商品に代わる関連商品はありますか? 探している製品をより早く見つけるにはどうすればよいでしょうか? 価格帯や色で検索することが多いですか?

顧客について詳しく理解できたので、各顧客のエクスペリエンスが顧客固有のニーズに合わせて調整されるようにするには、次のことを行う必要があります。

1.購入履歴

購入者は、過去の購入に基づいてすばやく注文できるように、購入履歴にアクセスできる必要があります。 B2Bストアフロントは、注文を編集する機能(数量の更新、配送先住所の変更など)を顧客に提供する必要があります。

2.顧客固有の価格

あなたの顧客は彼ら自身の交渉された価格を見ることを期待しています。 最も売れている製品を調べて、価格の柔軟性を確認し、特別割引を提供して、さまざまな顧客セグメントの月カテゴリの製品を検討してください。

3.パーソナライズされた製品カタログ

検索上位の商品や購入した商品に基づいてカスタマイズされたカタログを作成し、顧客がアカウントにログインしたときに好みを表示できるようにします。 カタログは商品に対する顧客の態度を決定する店頭であるため、可能な限り個人的で鮮明なものである必要があります。 できるだけ多くの高解像度を提供する 画像 各製品ごとに可能な限り。 必要に応じて、複数の角度を含めてテクスチャを表示してください。 正確な寸法と、各商品の在庫状況を含む商品の詳細な説明(バックオーダーを避けるため)が含まれます。 顧客が十分な情報に基づいて意思決定を行っていると確信できれば、顧客のコンバージョンが増加します。

4.ブランディングを強化する

ブランドの構築に時間、お金、労力を費やしてきましたが、今こそそれを最大限に活用する時です。 これは、顧客が購入する製品と同じくらい購入しているものです。 B2B eコマースストアをあなただけのものにしましょう。 選択したプラットフォームでは、独自の名前、ロゴ、Web サイトのドメインを追加し、Web サイトにオンライン ストアを埋め込む機能が提供されている必要があります。

5.検索機能

瞬時に満足が得られるこの時代では、Web ページや製品を選り分けることは単純に選択肢ではありません。 製品カテゴリと最も一般的な属性を使用してナビゲーション フィルターを設定すると、顧客が探している製品をすぐに見つけられるようになります。 「オートコンプリート」機能を備えた検索バーを実装すると、購入者がすでに名前を知っている製品に焦点を絞ることができます。

6.モバイルコマース

スマートフォンとタブレットはすでにB2Cの一般的なショッピングツールですが、B2Bでの利用が増えています。 すべてのユーザーに独自のeコマースアプリを公開できるプラットフォームを選択してください app stores。 モバイルアプリは、Webサイトと比較して、よりリッチで滑らかで使いやすいユーザーインターフェイスを提供し、採用を増やすことで増加します。 最後に、eコマースアプリはオフラインのとき(つまり、WiFiが利用できないとき)に機能する必要があります。これにより、顧客はいつでもどこでも注文できるようになります。 あなたの店を24時間年中無休で開いておくより良いことは何ですか?

7.クロスセルとアップセル

B2B バイヤーは、クロスセルやアップセル キャンペーンの形で特別オファーや取引を期待しています。顧客の購入に基づいて補完的な商品 (クロスセル) や、購入している商品よりも高い価格の同様の商品、またはより高額の同じ商品を顧客に提供します。ボリューム(アップセル)。 まず、以前に購入した商品を確認し、より大きな価値をもたらす関連商品と照らし合わせます。 プロセスを自動化して、顧客が X を購入すると Y を割引価格で提供するか、X 個の商品を注文すると次回の購入で Z% 割引を受けることができます。

8.スマートマトリックスの順序

バリエーションのある商品を販売する場合は、目立つ機能を行に割り当て、別の機能を列に割り当てて、「マトリックス注文」を設定します。 たとえば、顧客はサイズ列をすばやく選択して、特定の色で利用可能なアイテムを購入したり、その逆を行ったりすることができます。

9. Wish lists

これらにより、購入者はボタンをクリックするだけで、将来の購入を検討する可能性のあるアイテムをリストにすばやく簡単に追加できます。 Wish リストは、購入者が関心のあるアイテムを整理する方法を提供することにより、注文効率を向上させることができます。購入者は、さまざまなアイテムを作成できます。 wish コンテンツに基づいて名前を変更できるリスト。

10。 支払いオプション

できるだけ多くの支払いオプションを提供します。 オプションを制限すると、放棄されたカートが増え、戻ってくる顧客が減ります。 おそらく、バックエンド ERP または会計システムに支払いプロセスがすでに設定されているでしょう。 B2B e コマース プラットフォームを既存のバックオフィスの請求および支払いプロセスに統合するだけでなく、新しい顧客が e コマース アプリケーションでオンライン決済できるようにします。 主要な電子決済ゲートウェイ.

最終的に、B2Beコマースは卸売業者と製造業者にとって重要な販売チャネルです。 B2B eコマースプラットフォームは、思い出に残る購入体験を提供する必要があります。 プラットフォームを最適化してユーザーに最適に対応することで、時間を節約し、生産性を高め、注文エラーを減らし、カスタマーサービスを改善し、コンバージョンを増やします。これは売上の増加につながります。

ヘッダー画像提供 マグダレナカニア

オーレンエズラ

Oren Ezraは、CMOの ペペリ、ブランドおよび卸売業者向けのB2Bモバイルコマースプラットフォーム。 Orenは、B20Bマーケティング、製品管理、プロフェッショナルサービスのあらゆる面で2年以上の経験があります。 彼は新興企業、新興IPOの新興企業、定評のあるソフトウェアの巨人でマーケティングおよび製品のリーダーの地位を歴任してきました。 ペッペリでの彼の役割の中で、オーレンは、世界で最も有名なブランドのいくつかのマーケティングと販売で何が機能するかを学びました。

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