カスタマイズされたB10Bショッピングエクスペリエンスを作成するための2の要点

B2B eコマースとして 販売は急増し続けていますより多くの卸売業者やブランドが、B2B小売顧客に最高のショッピング体験を提供する適切なプラットフォームを求めています。 B2Bの卸売業者であれば、インスピレーションを得るために遠くを探す必要はありません。オンラインショッピングの際にB2Cの顧客として使用する機能を考えてください。 最終的に、B2Bの顧客は同じ直感的なショッピング体験を期待しており、はるかに高い金額で複雑な注文を大量に発注しているため、BXNUMXB顧客にとってはさらに重要な場合があります。

最初のステップは、ファッション、アイウェア、食品および飲料業界など、顧客に最適なB2B eコマースプラットフォームを見つけることです。 一般的な開始点は、ユーザーフレンドリーで直感的なインターフェースであり、長い導入プロセスを必要とせず、B2Bのお客様は最初から簡単に使用できます。

適切なプラットフォームが見つかったら、次のことを行う必要があります。 実際に 一人一人の顧客のための個人的なショッピング体験を作成します。 まず、顧客の購入を確認して、注文パターンを把握することができます。 彼らはいつ注文するのですか? 月の何時ですか、または季節は何ですか? 彼らは何を買っていますか? 在庫切れの商品と交換できる関連商品はありますか? どのようにして、探している製品をより早く見つけることができますか? 価格帯や色で検索する頻度が高くなっていますか?

これで顧客について詳しくなったので、次に、各クライアントのエクスペリエンスを特定のニーズに合わせて調整するために実行する必要があることを示します。

1.購入履歴

購入者は、過去の購入に基づいてすばやく注文できるように、購入履歴にアクセスできる必要があります。 B2Bストアフロントでは、注文を編集する機能(数量の更新、配送先住所の変更など)を顧客に提供する必要があります。

2.顧客固有の価格

あなたの顧客は彼ら自身の交渉された価格を見ることを期待しています。 最も売れている製品を調べて、価格の柔軟性を確認し、特別割引を提供して、さまざまな顧客セグメントの月カテゴリの製品を検討してください。

3.パーソナライズされた製品カタログ

よく検索され購入されたアイテムに基づいてカスタマイズされたカタログを作成し、顧客がアカウントにログインするときに好みに応じるようにします。 カタログは、製品に対する顧客の態度を決定するストアフロントであるため、できるだけ個人的で鮮やかである必要があります。 できるだけ多くの高解像度を提供 画像 製品ごとに可能な限り。 必ずいくつかの角度を含め、必要に応じてテクスチャを表示してください。 正確な測定値と、アイテムの詳細な説明を含めます(バックオーダーを避けるため)。 お客様が情報に基づいた決定を行っていると確信している場合は、クライアントのコンバージョンを増やします。

4.ブランディングを強化する

あなたは自分のブランドを作成するために時間、お金、努力を費やしてきましたが、今こそそれをフル活用する時です。 これは、顧客が購入する製品と同じくらい購入するものです。 B2B eコマースストアを独自のものにします。 選択するプラットフォームによって、独自の名前、ロゴ、ウェブサイトドメインを追加し、オンラインストアをウェブサイトに埋め込むことができます。

5.検索機能

すぐに満足するこの時代では、ウェブページや製品をふるいにかけることは、単に選択肢ではありません。 商品カテゴリと最も一般的な属性を使用してナビゲーションフィルターを設定すると、顧客は探している商品をすばやく見つけることができます。 「オートコンプリート」機能を備えた検索バーを実装して、購入者がすでに名前を知っている製品を探すことができるようにします。

6.モバイルコマース

スマートフォンとタブレットはすでにB2Cの一般的なショッピングツールですが、B2Bでの利用が増加しています。 すべてのアプリストアで独自のeコマースアプリを公開できるプラットフォームを選択してください。 モバイルアプリは、Webサイトと比較して、よりリッチで洗練された使いやすいユーザーインターフェイスを提供します。 最後に、お客様がいつでもどこでも注文できるように、eコマースアプリはオフライン(つまりWiFiが利用できない場合)でも機能する必要があります。 店舗を24時間年中無休で開くことよりも優れている点は何ですか?

7.クロスセルとアップセル

B2Bバイヤーは、クロスセルキャンペーンとアップセルキャンペーンの形で特別オファーと取引を期待します。購入(クロスセル)に基づいて顧客に補足アイテムを提供し、同様のアイテムを購入しているものよりも価格が高くなるか、同じ製品が大きいボリューム(アップセル)。 まず、以前に購入したアイテムを確認し、それらをまとめてより価値の高い関連アイテムと照合します。 プロセスを自動化して、顧客がXを購入したときに割引でYが提供されるようにするか、またはXNUMXアイテムのX量の注文をすると、次回の購入でZ%割引を受けるようにします。

8.スマートマトリックスの順序

バリエーションのある製品を販売する場合は、目立つ機能を行に割り当て、別の機能を列に割り当てることで、「マトリックスの順序」を設定します。 たとえば、サイズ列をすばやく選択して、特定の色で購入できるアイテムを購入したり、その逆を行うことができます。

9.ウィッシュリスト

これらにより、バイヤーはボタンをクリックするだけで、将来の購入を検討するアイテムをリストにすばやく簡単に追加できます。 ウィッシュリストは、買い手が興味のあるアイテムを整理する方法を提供することにより、注文効率を向上させます。買い手は、コンテンツに基づいて名前を変更できるさまざまなウィッシュリストを作成できます。

10。 支払いオプション

できるだけ多くの支払いオプションを提供します。 オプションを制限すると、放棄されたカートが増え、リピーターが少なくなります。 おそらく、バックエンドERPまたは会計システムですでに支払いプロセスが設定されています。 B2B eコマースプラットフォームを既存のバックオフィスの請求および支払いプロセスに統合し、新しい顧客がeコマースアプリケーションでオンライン決済を行うことを可能にします。 主要な電子決済ゲートウェイ.

結局のところ、B2B eコマースは卸売業者や製造業者にとって重要な販売チャネルです。 B2B eコマースプラットフォームは、記憶に残る購入体験を提供する必要があります。 ユーザーに最適に対応できるようにプラットフォームを最適化することで、ユーザーの時間を節約し、生産性を高め、注文エラーを減らし、カスタマーサービスを改善し、コンバージョンを増やすことができます。

ヘッダー画像提供 マグダレナカニア

オーレンエズラ

Oren Ezraは、CMOの ペペリ、ブランドおよび卸売業者向けのB2Bモバイルコマースプラットフォーム。 Orenは、B20Bマーケティング、製品管理、プロフェッショナルサービスのあらゆる面で2年以上の経験があります。 彼は新興企業、新興IPOの新興企業、定評のあるソフトウェアの巨人でマーケティングおよび製品のリーダーの地位を歴任してきました。 ペッペリでの彼の役割の中で、オーレンは、世界で最も有名なブランドのいくつかのマーケティングと販売で何が機能するかを学びました。