ראיונות מסחר אלקטרוני אתיים: נישה וכת על הרחבה ומיתוג מחדש

שוחחנו עם מישל ריילי, מייסדת קמעונאית היופי הטבעי הקוריאנית נישה וכת.

מה נתן לך השראה להקים Niche & Cult?

הכל התחיל לפני שלושים ושנתיים, כשהילד הראשון שלי נולד. כמו כל אמא, רציתי להגן ולטפח את הישות הקטנה שיצרתי, ופתאום התוודעתי לכימיקלים הסינתטיים והמזיקים שיש בכל כך הרבה מוצרים יומיומיים.

אז, המיזם הראשון שלי היה במוצרי תינוקות טבעיים. התגובה הזו הייתה חשמלית (זה היה בתקופה שבה להיות צמחוני נחשב לקיצוני!) ואז ב-2011 עקפתי לעולם היופי הטבעי (במקרה, אם אני כנה). אבל שוב, זה זינק, והמותג שלי...חברת Konjac Sponge Co-הוא כעת סימן מסחרי רשום, הנמכר בכל רחבי העולם.

בשנת 2018 החלטנו שנוכל להוסיף עוד כמה מוצרי יופי לארסנל שלנו: יש לנו את המחסנים, הצוות, אנשי הקשר והלקוחות, אז זה היה פשוט עבורנו להרחיב את העסק בדרך זו.

הספוגים שלנו מיוצרים בדרום קוריאה, שם גדלים צמחי הקונג'אק שלנו. הדרום קוריאנים באמת יודעים את העניינים שלהם בכל הנוגע ליופי: כמעט תמיד יש להם עור יפה, הם מטפלים היטב בעצמם, והם מזדקנים לאט. אז זה היה צעד הגיוני קדימה עבורנו לעבור ליופי טבעי, קוריאני, ואז הפכנו נישה וכת.

איך מטפלים במשלוח ובמימוש?

המוצרים שלנו נשלחים כולם במכולה ישירות מדרום קוריאה בערך פעם בחודש. זה תמיד קצת אתגר כשהם מגיעים, אז כולנו מתבאסים לפרוק אותם ולהניח אותם.

אבל המשלוחים הם יומיומיים. איסוף ואריזה הם עבודה של המחסן, ואז באות שלוש או ארבע חברות שליחויות שונות ואוספות אותן. גיליתי שחשבוניות מודפסות עדיין חיוניות לחלוטין: הן מסומנות פעם אחת על ידי הבורר, ואז שוב על ידי האורז. כל כך עוזר ללקוח לראות שבדקנו ובדקנו פעמיים שהם מקבלים את מה שהזמין.

תעשיית היופי מתפתחת במהירות: איך אתה מתעדכן בחידושים האחרונים?

תערוכות, מחקר וקיום חבורה נפלאה של אנשי קשר עם מותגים בדרום קוריאה.

אבל אינסטינקט בטן הוא גם מאוד חשוב. מותגים מציעים לי מוצרים חדשים מדי שבוע, אבל אני תמיד מחפשת את המשהו המיוחד הזה שנותן תוצאות נהדרות. תמיד הרגשתי שאחת החוזקות שלי בעסקים היא להיות הקונה הממוצע: אם אני מרגיש מוכרח לנסות או לקנות מוצר, כנראה שגם אחרים יעשו זאת. עד כה, להיות ממוצע השתלם!

איך הגדלת את האתר?

מדיה חברתית תמיד הייתה הבחירה שלנו, במיוחד אינסטגרם`. אבל כשהשקנו את The Konjac Sponge Co ב-2011, הכל היה עניין Twitter: זה היה אני, באופן אישי, בקשר עם בלוגרים, משפיענים ואמני איפור. ועדיין יש לנו כמה אנשי קשר נהדרים מהאנשים שפגשנו באותם ימים.

אנחנו גם תמיד עוקבים אחר פרסים שאנחנו יכולים להזין עבורם את המוצרים שלנו. הם עשויים להיות יקרים, אבל בין אם ננצח ובין אם לא, הם מוציאים את המוצרים שלנו.

כעת אנו עומדים להתחיל תוכנית נאמנות המעודדת לקוחות להשאיר ביקורות, לצבור נקודות ולחזור אלינו באופן קבוע. להשיג לקוחות זה קשה, אבל לשמור על נאמנותם קשה עוד יותר. אז אנחנו מאוד מתמקדים בלקוחות מרוצים!

מהם האתגרים הגדולים ביותר שעמדו בפני Niche & Cult?

הבעיה הגדולה ביותר עבורנו הייתה שינוי שם העסק מ-Konjac Sponge Co ל-Niche & Cult: אף אחד לא ידע מי אנחנו, והיינו צריכים להביא תנועה לדומיין החדש. לא הייתי מוכן לכמה קשה לעמוד בקצב האלגוריתמים העדכניים ביותר! אין לנו צוות טכנולוגי, אז אנחנו צריכים לבצע מיקור חוץ, אבל זה מאוד יקר, ועם כל כך הרבה אנשים ששולחים לך אימייל קרים ומנסים למכור לך את הכישורים שלהם, זה שדה מוקשים. כיצד השתנתה הטכנולוגיה במהלך 20 השנים האחרונות...

הדרך העיקרית שבה אנו מתגברים על בעיות אלו היא על ידי מתן הצעות נהדרות, כמו " הנוכחית שלנותיבות נעילה," שבו הלקוח משלם רק 20 פאונד עבור מוצרים בשווי של למעלה מ-60 פאונד. ברור שזה לא רווחי, אנחנו עושים את זה כתרגיל שיווקי: הלקוחות מצטרפים למאגר שלנו, אוהבים את המוצרים וצועקים עליהם ברשתות החברתיות.

ספר לנו על הטכנולוגיה שבה אתה משתמש.

החברה שלנו עוברת Unleashed. אני איתם מאז 2013, והם היו תמיכה כל כך גדולה: אני אוהב איך יש אנשים אמיתיים בסוף הקו. זה מקשר לשלנו Xero דף חשבונות, כמו גם Shopify ו Magento, מה שחוסך כל כך הרבה זמן ומאמץ.

עם KSC בדיוק עברנו Shopify, אשר, למרות די יקר, הוא מדהים לחלוטין. אבל שום דבר לא מנצח את ההרגשה כשהטלפון שלי מצלצל כדי ליידע אותי בכל פעם שיש מבצע! אני גם אוהב את הניתוח, היכולת לראות אינטראקציה חיה באתר, והיכולת לעבור מאתר לאתר. אבל בהחלט אפשר להיסחף ולנסות אפליקציות שבסופו של דבר עולות הון תועפות!

דברים חיוניים יומיומיים נוספים הם:

• PayPal
• Stripe
• Growave (זה נראה מדהים, אבל אנחנו עדיין מתנסים בזה)
• MailChimp (היינו אבודים בלעדיו)
• בנק קבלות (זהו מציל חיים!)
• עמידה בזמן (זה מאפשר לצוות להזמין את החופשות שלו: זה נהדר)

איזו עצה היית נותן למישהו שרק מתחיל את דרכו במסחר אלקטרוני?

אל תצפה רק שהחנות שלך תעבוד! זה לוקח הרבה שעות של עבודה קשה (זו לא עבודה של 9-5) והרבה הרבה מזל!

לעולם אל תחשוב שאתה טוב יותר מכל אחד אחר. שימו את עצמכם בנעלי הלקוח וזכרו ששירות לקוחות הוא הכל: הם משלמים לכם את המשכורת, אז כדאי להקשיב להם. אפילו היום קיבלתי אימייל מלקוחה שהרגישה שמילה אחת באתר שלנו ("קיצוני") מטעה: השתמשנו במילה הזו בעשר השנים האחרונות, אבל הקשבתי, החזרתי לה החזר כדי שתשמח אותה, ושיניתי המילה.

לבסוף, תהיו פתוחים לעצות מאחרים, אבל קחו זאת כדעה, לא בשורה, ואז תקשיבו לבטן שלכם: זה בדרך כלל נכון.

איך לדעתך ייראה העתיד: עבור מסחר אלקטרוני ועבור Niche & Cult?

זו שאלה גדולה, וקשה לי לענות עליה: אין לי מושג מה צופן העתיד. אבל אני כן יודע שהדברים לא יחזרו בדיוק כפי שהיו. המכירות הישירות לצרכן שלנו גדלו באופן דרסטי, ונראה שאנשים רוצים יותר מציאות מתמיד. גילינו שיותר אנשים נרשמים כלקוחות בעלי חשבונות, מה שמרחיבים את מסד הנתונים של הדוא"ל שלנו.

אבל עסקים זה כמו ילד. אתה לא יכול פשוט להחליט שבעוד עשר שנים אתה רוצה שזה יהיה 6 רגל 2 אינץ' עם שיער בלונדיני ועיניים חומות: זה יתפתח באופן אורגני. אני אתגלגל עם השינויים, אאמץ את הפיתוח ואטפח אותה ככל שהיא תגדל. זה חלק מהריגוש של זה, בוודאי?

ספר לנו על אמנות שהעניקה לך השראה!

אני מעריץ ענק של מריה סוורבובה, צלמת סלובקית מדהימה (בדוק אותה על אינסטגרם`). התמונות שלה ממש מרגשות אותי: יש בהן משהו כל כך רודף. יש לי שניים מהיצירות המקוריות שלה על הקיר שלי בבית, והם נותנים לי השראה להאט ולהרהר כל יום.

זהו ראיון נוסף בסדרה שלנו המדבר ליזמים מקוונים אתיים: אנו מקווים שהם יהיו מועילים ומעוררי השראה לכל מי שמנסה למצוא את דרכו בעסקים. ספר לנו את המחשבות שלך בתגובות למטה!