תשובה מהירה: עוצב כדי לפנות לשוק המתפתח במהירות, שבו ציפיות הלקוחות משתנות כל הזמן, משלוח לפי דרישה נותן ללקוחות יותר שליטה על האופן והמקום שבו הם מקבלים את הפריטים שלהם.
שוק המסירה לפי דרישה גדל במהירות בשנים האחרונות, כאשר המסחר הדיגיטלי ממשיך לצמוח. מונעת על ידי טכנולוגיה כמו פלטפורמות מקוונות ואפליקציות, וסמארטפונים, סביבת המסירה לפי דרישה תומכת בלקוחות ברכישת חווית הגשמה מהירה ונוחה שהם מחפשים בעידן החדש הזה.
היום, אנחנו הולכים לבחון את המשמעות והמטרה של משלוח לפי דרישה, ולמה זה כל כך חשוב לעסקים של היום להיות מודעים לאפשרות הזו.
מה זה משלוח לפי דרישה?
המונח אספקה "על פי דרישה", מתייחס למכלול תהליכי האוטומציה, המכירות והלוגיסטיקה קמעונאים, חברות מסחר אלקטרוני, יצרנים ובעלי עסקים אחרים משתמשים כדי לספק מוצרים בהתאם להעדפות הלקוח. הצרכן במשלוח לפי דרישה יכול לבחור מתי ואיפה המוצרים מועברים, לעתים קרובות עם מספר אפשרויות לבחירה.
ניתן לספק משלוח באותו היום, למחרת, או מספר ימים לאחר הרכישה, עם מחירים שונים הקשורים לכל אפשרות. עם פתרונות משלוח לפי דרישה רבים, הלקוח בוחר לא רק מתי הוא רוצה את המוצרים שלו, אלא גם היכן הוא רוצה לקבל את הרכישה.
שוק המשלוחים לפי דרישה הולך ותופס תאוצה בשנים האחרונות, במיוחד עם הגעת המגיפה, מה שגרם ליותר אנשים לחפש אפשרויות משלוח גמישות ו"ללא מגע".
עבור חברות, משלוח לפי דרישה מבטיח שתוכל להמשיך לספק את סוג חוויות הגשמה מהירות ונוחות שהלקוחות שלך מחפשים בשוק תחרותי. בעולם של היום, שבו חווית לקוח היא המפתח לשימור והמרת צרכנים, משלוח לפי דרישה מספק את הגמישות שהקונים המודרניים מחפשים.
איך עובד משלוח לפי דרישה?
משלוח לפי דרישה כמושג גדל מאז הגעתם של הסמארטפונים וטכנולוגיית הענן. משלוח לפי דרישה הפך כעת לסטטוס קוו עבור רוב הלקוחות, שמצפים להיות מסוגלים לבחור בדיוק איזה סוג של חווית משלוח הם מקבלים.
כדי להבין כיצד פועלת משלוח לפי דרישה, הבה נבחן תרחיש פוטנציאלי. דמיין שהלקוח שלך משתמש באפליקציה לנייד כדי לרכוש אגרטל מהחנות שלך. עם זאת, הם לא רוצים לרכוש את האגרטל לעצמם, הם רוצים להעביר אותו במתנה למישהו אחר. מכיוון שהמתנה מיועדת ליום הולדת, יש צורך במשלוח ביום מסוים.
הלקוח שלך מבצע את ההזמנה שלו, ומבקש את אספקת המוצר ביום ההולדת, בשעה מסוימת, ולכתובת של האדם שהוא רוצה לקבל את המתנה (כדי לגזור את האמצעי). כדי לאפשר זאת תהליך הגשמה, דברים שונים קורים בחלק האחורי של האקולוגית הטכנולוגית של החברה.
האפליקציה מספרת למחסן לאחסן מוצרים עבור החברה שבה הפריט מאוחסן, כך שהאורזים והקוטפים יכולים לגשת לפריט למשלוח. לאחר מכן מוקצה מנהל משלוחים להזמנה, ואוסף אותה למרכז, החל בשירות משלוחים של המייל האחרון.
התהליכים מאחורי שירותי משלוח לפי דרישה עוסקים כולם בגמישות ומהירות. הלקוח מבצע הזמנה למשלוח ומחליט את הזמן והמקום הרצויים לאותו משלוח - בהתאם להגבלות החברה. על החברה לקבוע איזה סוג של אפשרויות משלוח היא יכולה להציע ללקוח שלה, כמו אפשרות למשלוח בסוף שבוע.
משלוחים ולוגיסטיקה לפי דרישה
משלוח לפי דרישה מסתמך במידה רבה על שימוש בתהליכים הלוגיסטיים הנכונים. עד כמה חברה יכולה לנהל את הפעולות הלוגיסטיות שלה תקבע את ההצלחה הכוללת של תהליך האספקה לפי דרישה. כדי לספק הזמנה לפי דרישות ספציפיות, חברות צריכות להיות מסוגלות לזהות במהירות את ההזמנה המוחזקת במחסן עם אלפי מתלים תוך דקות ספורות.
יחד עם זאת, חברות צריכות להבטיח שהן יכולות לשלוח את הפריט במהירות לשותף הנכון או לשירות המשלוח האחרון. השגת המהירות והיעילות הזו מחייבת חברות להשתמש בשורה של טכנולוגיות מודרניות, כולל תוכנות למידת מכונה ומערכות AI, האינטרנט של הדברים, אנליטיקה ותוכנות מחשוב ענן.
הבחירה הנכונה של טכנולוגיות משבשות באקוסיסטם של אספקה לפי דרישה מבטיחה שחברות יכולות לא רק לספק את סוג החוויות המשמעותיות שהלקוחות שלהן מחפשים אלא לשמור על המחסנים והחברות שלהן פועלות בצורה חלקה בו זמנית.
הטכנולוגיה הלוגיסטית הנכונה מבטיחה שצוותים יכולים לתכנן מסלולי משלוח פרודוקטיביים יותר, לייצר זמני הגעה משוערים מדויקים ללקוחות, ולמטב את עלויות ההובלה. מסביב, הפתרונות הופכים את המשלוחים ליותר ממוקדי לקוח, ומכינים תהליכי משלוח הליבה לפי דרישה כמו תזמון, תכנון מסלול, הקצאת משימות והודעות לקוחות.
מהם היתרונות של משלוח לפי דרישה עבור חברות?
למשלוח לפי דרישה יש יתרונות הן לחברות והן ללקוחותיהן. בעוד שלקוחות נהנים מקבלת שליטה רבה יותר על האופן שבו הם מקבלים את הפריטים שלהם, חברות זוכות לדרך להתבלט מהמתחרים. המותגים של היום מתמודדים עם דרישה רבה מצד צרכנים לחוויות הטובות ביותר שהם יכולים להציע.
עם פתרונות משלוח לפי דרישה המובנים באסטרטגיית שירות הלקוחות שלהן, חברות יכולות לנצל יתרונות כמו:
- בסיס לקוחות גדול יותר: שלא כמו פתרונות לבנים ומרגמה סטנדרטיים, אספקה לפי דרישה מאפשרת ללקוחות להגיע לבסיס לקוחות גדול יותר, כמו אמזון, שמתפרשת מלקוחות מקומיים ללקוחות בינלאומיים המוגשות באמצעות שילובים חכמים של שיגור ושליחויות.
- תמחור תחרותי: פתרונות אספקה מודרניים לפי דרישה יכולים להפחית משמעותית את ההשקעה באחסון, משאבי אנוש ותפעול חנות כאשר אתה שותף עם ספקי השירות הנכונים. זו יכולה להיות דרך מצוינת לבנות אסטרטגיות תמחור תחרותיות יותר.
- בחן את התנהגות הלקוח: משלוח על פי דרישה יכול להיות דרך מצוינת לבנות נאמנות לקוחות על ידי גילוי מה הצורך של הלקוח שלך ממודלים המשלוחים שלך. אתה יכול לקבל הבנה טובה יותר של דפוסי קנייה ומגמות, החל מדרישה למשלוח באותו יום ועד לצרכים לאסטרטגיות משלוח זולות יותר.
- שביעות רצון של לקוח: מכיוון שללקוחות יש הזדמנות לגשת לזמני האספקה המדויקים ולאסטרטגיות שהם צריכים; אתה בסופו של דבר עם רמה גבוהה יותר של שביעות רצון לקוחות. זה משפר את הסיכויים למכירה צולבת ומוצרים מוגברים.
- עלויות תשתית מופחתות: האופי של הכלכלה לפי דרישה פירושה שאתה יכול להפחית את העלויות הכוללות של ניהול העסק שלך. אתה יכול להפחית את הצורך שלך בהשקעה בחנות פיזית ולשלם עבור התקורות הקשורות אליה. עלויות התפעול שלך יופחתו לדמי מנוי פשוטים עבור חברות מתן שירות.
- תלות ידנית מופחתת: מאפיין חשוב של משלוח לפי דרישה הוא מהירות. הבטחת זמן אספקה מהיר למשלוח מקומי ושירות בינלאומי, startups יכול להשתמש במשלוח לפי דרישה כדי להפוך שורה של שירותים לאוטומטיים. אתה יכול להפוך הכל לאוטומטי, החל מבחירת שולחים דרך כלכלת ההופעות, לתזמון משלוחים, הקצאת משימות, ניהול סגל, תכנון מסלולים ושיגור.
- · הצג דגמי משלוח חדשים: עם שדרוגים לשרשרת האספקה, חברות יכולות לספק אופני משלוח חדשים כמו משלוח ליומיים, משלוח לשעה, משלוח למחרת ועוד. אפשר אפילו לגשת למודלים של משלוח בשירות עצמי המאפשרים ללקוחות לשנות מיקום וזמן משלוח תוך כדי תנועה.
מהם היתרונות של משלוח לפי דרישה עבור לקוחות?
לקוחות מפגינים אהבה רבה לאפשרויות משלוח לפי דרישה לאחרונה. החל מאפשרויות משלוח כלליות נוחות כמו Postmates, ועד DHL express, Doordash, Uber Eats ורבים אחרים, אנו רואים אינספור דוגמאות של לקוחות שנהנים משירות לפי דרישה בעצמם.
עם משלוח לפי דרישה, הלקוחות מקבלים התראות בזמן אמת כאשר ההזמנות שלהם נמצאות במסלול, כמו גם גישה לצורות שונות של ניהול משלוחים, כך שהם יכולים להרגיש שהם שולטים יותר ברכישות שלהם.
לקוחות מקבלים:
- אינטראקציות נוחות: חברות משלוחים לפי דרישה יכולות לאפשר ללקוחות לעקוב ולנהל כל חלק במשלוח שלהם באמצעות אפליקציית משלוחים לפי דרישה.
- מידע נוסף על משלוחים: במקום להמתין למשלוח מספר ימים, לקוחות יכולים לעקוב אחר המשלוח ולוודא שהוא מגיע בהתאם ללוח הזמנים שלהם. זה חשוב במיוחד עבור בקשות משלוח מזון מתכלה.
- שליטה מלאה: לקוחות יכולים לבחור ולשנות את תאריכי האספקה ואת מקום המשלוח, כדי להבטיח שהאינטראקציה עונה על הצרכים הספציפיים שלהם.
- אפשרויות משלוח מרובות: לקוחות יכולים לעתים קרובות לבחור מתוך מגוון רחב של אפשרויות משלוח, על סמך המהירות בה הם זקוקים למוצר שלהם.
- קשרי מותג טובים יותר: הלקוח זוכה לחוות חווית משלוח בה החברה שמה את צרכיו במקום הראשון.
חברות משלוחים לפי דרישה יכולות גם לעזור ללקוחותיהן לעקוב אחר המשלוחים שלהם בכל שלב בדרך עם תכונות האפליקציה הנכונות. הודעות והתראות בזמן אמת יכולות להפעיל לוגיסטיקה לבעלי עניין לעקוב אחר היכן נמצא המשלוח בכל זמן נתון. זה מקל על האנשים בקצה האחורי שלך להישאר מאורגנים ככל האפשר.
האם כדאי לנסות משלוח לפי דרישה?
עם גישה לכלים ולספקי השירות הנכונים, אספקה לפי דרישה יכולה להפוך את העסק שלך למושך הרבה יותר לקהל היעד שלך. משלוח לפי דרישה הוא הזדמנות מצוינת לספק לצרכנים שלך יותר מהאפשרויות שהם מחפשים כשהם מחפשים דרך נוחה לקנות באינטרנט ולגשת למוצרים שהם אוהבים.
פתרונות מסירה לפי דרישה הופכים נגישים יותר ויותר עבור בעלי עסקים, עם שורה של פתרונות בזמן אמת למעקב אחר מידע חשוב ושמירה על יישור צוותים.
