מהי פלטפורמת קהילה?
אם אתה מנהל עסק משלך, מוביל צוות שיווק, או פשוט עובד בכלכלת היוצרים החדשה, בטח שמת לב עד כמה הקהילות הופכות חשובות.
על ידי בניית קהילה מקוונת, חברות יכולות למעשה לקחת בעלות על השבט הדיגיטלי שלהן. עסקים יכולים להשתמש בפלטפורמות קהילתיות כדי לאסוף לידים חדשים, לחזק את הקשרים עם הצרכנים, להגביר את הכרת המותג ואפילו להניע מכירות.
למותגים יש הזדמנות נהדרת להתחבר לנוף צומח עם הפלטפורמה הקהילתית הנכונה. היום, אנחנו הולכים לדון מה הן פלטפורמות קהילתיות, איך הן עובדות ומדוע הן כל כך מועילות בעולם הדיגיטלי הנוכחי.
מהי פלטפורמת קהילה?
פלטפורמות קהילתיות הן מרחבים וירטואליים שבהם קבוצות של אנשים יכולות להתחבר ולעסוק. כיום, הם משמשים לכל דבר, החל מהכנסת עובדים חדשים, ועד לאיסוף לידים והשראה לנאמנות לקוחות. הם אפילו יכולים להיות דרך רבת עוצמה עבור יוצרי תוכן לשתף את הסרטונים והמאמרים שלהם עם אנשים אחרים, כדי לאפשר צמיחה מקוונת.
פלטפורמה קהילתית טובה מספקת ליחידים או לעסקים סט כלים שהם יכולים להשתמש בהם כדי ליצור "תרבות מקוונת" משלהם. חלק מהפתרונות מספקים שירותים ליצירת קורסים, אירוח אירועים או שיתוף סרטונים בשידור חי. אחרים תומכים בפונקציונליות של צ'אט, מסחר אלקטרוני ומונטיזציה. סוג הפלטפורמה הקהילתית שתבחר יהיה תלוי במטרות שלך ובמה שאתה רוצה להשיג עם היצירה החדשה שלך.
לדוגמה, אם אתה מנסה לחזק את תרבות החברה, הפלטפורמה הקהילתית שלך עשויה לכלול תכונות לשיתוף סרטונים פרטיים או אירוח אירועים מקוונים. זה יכול גם לספק חדרי צ'אט שבהם אנשים יכולים לשתף תוכן. במובן מסוים, במוצרים כמו Microsoft Teams ו-Zooms יש הרבה מהמרכיבים של פלטפורמת קהילה מודרנית.
אם אתה מקווה להגיע ללקוחות ולהמיר אותם, ייתכן שפלטפורמת הקהילה שלך תהיה דומה יותר למשהו כמו פייסבוק, לינקדאין או רשתות מדיה חברתיות אחרות, עם עדכוני חדשות, גישה לתוכן וזרמי וידאו משותפים. יש אפילו פלטפורמות קהילתיות שמתמקדות ביוצרי תוכן (כגון Patreon), או במחנכים (כמו פודיה).
בעיקרו של דבר, פלטפורמות קהילתיות הן סביבות הכל-ב-אחד שבהן חברות ויוצרים יכולים להפעיל ולערב את העוקבים, המעריצים או העובדים שלהם, לרכז מאמצי יצירת תוכן וליצור אינטראקציות משמעותיות.
סוגים נפוצים של פלטפורמות קהילתיות
פלטפורמות קהילתיות מגיעות במגוון סוגים שונים, שנוצרו כדי לתמוך ביעדים ספציפיים. בעוד שהסגנונות של פלטפורמת הקהילה מתפתחים כל הזמן, ישנן ארבע אפשרויות עיקריות הנכללות בדרך כלל בקטגוריה זו. אלו כוללים:
פלטפורמות קהילתיות של SaaS
פלטפורמות קהילתיות SaaS הן אולי האפשרות האטרקטיבית ביותר עבור מנהיגים עסקיים ויוצרי תוכן כיום. אלו הם פתרונות התוכנה הכל-באחד המציעים גרסאות הניתנות להתאמה אישית עם תווית לבן של סוגים שונים של תוכנות.
אפשרויות כמו Mighty Networks, Circle ו-Tribe.co הן דוגמאות טובות.
פלטפורמות קהילת SaaS הן פשוטות וקלות לשימוש. הם לוקחים זמן מינימלי להגדרה, ולעתים קרובות חוסכים למשתמשים זמן רב. הם לרוב די סבירים, בהשוואה לרכישה והתקנה של תוכנה באפליקציה או באתר בעצמך. כלים אלה מגיעים גם עם מבחר רחב של תכונות שיעזרו לך לבנות ולטפח את הקהילה שלך.
קריאה נוספת 📚
אפליקציות להודעות
יש ויכוח בקהילה המקוונת אם אפליקציות העברת הודעות הן למעשה פלטפורמות קהילתיות. כלים כמו Discord ו-Slack נכללים לעתים קרובות בדיונים על אפליקציות קהילתיות, מכיוון שהם מספקים לקבוצות של אנשים סביבה שבה הם יכולים לשתף מידע ולהתחבר לאחרים.
עם זאת, אפליקציות העברת הודעות תומכות באמת רק ברכיב אחד של פלטפורמת קהילה מלאה. הם בדרך כלל לא מגיעים עם כמה מהכלים העיקריים שמנהיגים ויוצרים עסקיים צריכים כדי לעסוק בקהילות שלהם מעבר לצ'אט, כמו תכונות קורס וכלי אירועים. ברגע שקהילה תגדל מספיק, רוב האנשים והחברות יצטרכו לעבור לפלטפורמת קהילה מלאה של SaaS.
תוכנת קוד פתוח
אם אתה מחפש פלטפורמת קהילה מותאמת יותר, ויש לך את המשאבים והזמן הנדרשים כדי לפתח הכל בעצמך, פתרונות קוד פתוח יכולים להיות פתרון מצוין. כלים אלה דורשים מהמשתמשים למנף קוד קיים שכבר מכיל גישה לכל התכונות שהם צריכים. לדוגמה, Discourse הוא פתרון תוכנת פורומים נפוץ ופופולרי.
דבר אחד טוב בתוכנת קוד פתוח היא שהיא בחינם להורדה ולשימוש, אם כי ייתכן שתצטרך לשלם עמלות נוספות עבור דברים כמו אבטחה, ניהול ואירוח. ישנם גם כמה פתרונות קוד פתוח המספקים גישה לשירותים מנוהלים עבור אלה הזקוקים לעזרה נוספת בניהול ותחזוקת הקהילות שלהם.
פלטפורמות חברתיות
אלטרנטיבה טובה עבור חברות מסוימות המעוניינות לבנות קהילות מבלי לגשת לתוכנה שלהן יכולה להיות שימוש בתשתית קיימת המובנית בפלטפורמות חברתיות. אפשרויות כמו Reddit, Facebook Groups ו-Meetup נפוצות כאן.
הדבר הטוב בפלטפורמות חברתיות עם תכונות קהילתיות הוא שקל יחסית להגיע לקהל רחב במהירות, מבלי להשקיע בכלים מורכבים. בנוסף, רבות מהפלטפורמות הללו מגיעות עם אלגוריתמים שעוזרים לקדם את הקבוצה שלך לאנשים שתואמים לפלטפורמה ספציפית. עם זאת, החיסרון העיקרי הוא שתהיה לך פחות שליטה על אנשי הקשר, התקשורת, המיתוג שלך ואפילו מי מקבל התראה על תוכן חדש.
במקרים מסוימים, ייתכן שתוכל גם לבנות חווית "קהילה" באתר קיים הבנוי על פלטפורמה כמו וורדפרס, עם גישה לווידג'טים ו plugins. עם זאת, זה עשוי לדרוש ממך קצת יותר ידע טכני, מכיוון שתצטרך לשלב מספר אפליקציות ומשאבים יחד.
תכונות פלטפורמת קהילה: מה הן עושות?
התכונות של פלטפורמות קהילה יכולות להשתנות בהתאם לסוג המשאב שתבחר. כפי שהוזכר לעיל, פלטפורמות קהילתיות שונות מיועדות למקרי שימוש ולמטרות ספציפיות. בנוסף, ככל שהעניין בפלטפורמות קהילתיות ממשיך לגדול, הספקים משקיעים בתכונות ויכולות חדשות כדי להפוך את הסביבות הללו למשכנעות יותר.
מעניין, מסביב 64% מהקהילה המקוונת מבקרים באתר אומרים שהם מבקרים בסביבות האלה היום יותר מאשר לפני כמה שנים. זה מדגיש צורך הולך וגובר בקהילות מקוונות.
רוב הזמן, התכונות של פלטפורמות קהילתיות בנויות סביב הרצון לקרב אנשים. ייתכן שתוכל להשתמש בפלטפורמת הקהילה שלך כדי ליצור חדרי צ'אט לדיונים קבוצתיים ופרטיים, יומני אירועים, סקרים ושאלונים, קורסים מקוונים ועוד.
ההבדל הגדול ביותר בין אתר סטנדרטי לפלטפורמת קהילה, הוא שקהילות קיימות כיעד ספציפי וייחודי משלהן לאנשים עם עניין משותף. הם מציעים יותר מיקוד לחברים מאשר באתר הרגיל, ויותר התמקדות בתקשורת דו-כיוונית.
חלק מהתכונות הנפוצות שאתה עשוי לגלות בפלטפורמת קהילה כוללות:
- הודעות או צ'אט: חדרי צ'אט מולטימדיה כולל תמיכה בטקסט, תמונות, סרטונים ותוכן אחר נפוצים בפלטפורמות קהילתיות ומסייעים ליצור מעורבות.
- תוכן: רוב הפלטפורמות הקהילתיות יאפשרו לחברות לשתף תוכן ייחודי, כגון מאמרים, פוסטים בבלוג, כתבות חדשותיות ואפילו קישורים ליצירות אחרות ברחבי האינטרנט.
- קורסים: חלק מפלטפורמות הקהילה כוללות גישה לכלים ליצירת קורסים, כך שתוכל לספק חוויות חינוכיות לקהל שלך.
- אירועים ומפגשים: פתרונות רבים מציעים כלים מובנים של ועידת וידאו וסמינרים מקוונים, כך שתוכל להפיק אירועים מקוונים, לשתף תוכן בזמן אמת או לספק וידאו לפי דרישה.
- כלי ניהול: רוב הפלטפורמות הקהילתיות יאפשרו לבעלים להפעיל לפחות שליטה מסוימת על מי אמור להיות מסוגל לגשת לאיזה תוכן, ואיזה מידע משותף בחדרי צ'אט ובדפים אחרים.
- פרופילים: חברים בפלטפורמות קהילתיות יכולים לעתים קרובות ליצור פרופילים משלהם בחשבונות שלהם, שם הם יכולים לשתף תמונות ומידע על עצמם, כמו גם לגשת לתוכן מומלץ ולמידע מותאם אישית.
- אפשרויות מונטיזציה: רוב פלטפורמות הקהילה מגיעות עם אפשרויות לייצר רווחים מחלק מתכונות הקהילה. אתה יכול לגבות תשלום עבור גישה לכל הפלטפורמה שלך, או פשוט לבקש מלקוחות לשלם מחיר כדי להשתתף באירועים מסוימים או לקחת קורסים.
- ואינטגרציות: אינטגרציות מובנות ואפשרויות API מאפשרות למשתמשים לחבר את תוכנת הקהילה שלהם לכלים ידועים אחרים כמו Zoom ו-Slack. בהתאם לסוג המשתמש או קהילת הלקוחות שברצונך ליצור, תוכל אפילו ליצור חוויית אפליקציה לנייד ממותגת ומשולבת עבור השבט שלך.
- דווח: כלי דיווח וניתוח מקלים על מעקב אחר מדדי מפתח לגבי שימור, מעורבות והמרות. משאבים אלה יכולים להיות שימושיים ביותר אם אתה רוצה לוודא שסביבת הקהילה שלך מניבה תוצאות מדידות עבור העסק שלך.
בהתאם לצרכים הספציפיים שלך, ייתכן שתוכל גם למצוא כלים מתקדמים עם אפשרויות לוגיות גבוהות יותר לאוטומציה, כניסה יחידה לפרטיות ואבטחה ויכולות משופרות אחרות.
מדוע פלטפורמות הקהילה פופולריות יותר כיום?
פלטפורמות וכלים קהילתיים לבניית קהילות מקוונות אינם חדשים כפי שהם עשויים להיראות. עם זאת, הם החלו למשוך יותר תשומת לב. סְבִיב 60% מהעסקים הבעלים של קהילה מקוונת ממותגת היום. לרוב, ניתן לייחס את עלייתן של פלטפורמות קהילתיות במידה רבה לשינויים בסביבות הדיגיטליות שנבעו מהפנדמיה.
מאז המגיפה, ארגונים ויוצרים רבים התמודדו עם אתגרים משמעותיים בכל הנוגע לחיבור עם קהל היעד שלהם, במיוחד באופן אישי. כתוצאה מכך, מעורבות קהילתית בעולמות דיגיטליים הפכה חשובה יותר.
בעוד שישנן דרכים שונות להתחבר לשבט מקוון, כגון שיווק בדוא"ל ומדיה חברתית, פלטפורמות קהילתיות הן אחד הכלים הטובים ביותר עבור אלה המחפשים לשתף תוכן בעל ערך גבוה ולגרום לקהילות מעורבות במפגשים אינטראקטיביים.
כמה מהסיבות העיקריות לכך שפלטפורמות קהילתיות הפכו חיוניות יותר בשוק הנוכחי כוללות:
- ערוצי השיווק המסורתיים הפכו פחות יעילים: ישנם ערוצי פרסום וקידום רבים הזמינים כיום לחברות וליוצרי תוכן. עם זאת, רוב החברות כבר מנצלות את מלוא היתרונות של הנופים הללו, מה שמקשה על ארגונים חדשים לבלוט. יש הרבה "שיווק רעש" להתחרות בו היום, אז מותגים צריכים לחשוב על דרכים חדשות להפוך את המותגים שלהם למושכים יותר. קהילה ממותגת יכולה להיות דרך מצוינת להגביר את המעורבות והנאמנות.
- תוכן הווידאו הופך מושך יותר: רוב הפלטפורמות והכלים הקהילתיים מספקים לחברות גישה לפתרונות לאירוח והזרמת וידאו. זה חשוב בתקופה שבה צרכנים מחפשים לצרוך יותר תוכן ויזואלי באינטרנט. וידאו התגלה ככלי דינמי וגמיש, אשר לוכד את תשומת הלב של כל מיני לקוחות. יחד עם זאת, ישנן מספר דרכים למנהיגים עסקיים ויוצרי תוכן לייצר רווחים מתוכן וידאו, כדי ליצור מקורות הכנסה נוספים.
- עלייתם של אירועים היברידיים ודיגיטליים: אירועים גופניים הושעו לזמן קצר במהלך משבר הבריאות העולמי. עם זאת, בתקופה זו, חברות ויוצרי תוכן החלו לגלות את היתרונות של בנייה ואירוח אירועים באינטרנט. אירועים וירטואליים והיברידיים הפכו פופולריים יותר ויותר, מכיוון שהם מאפשרים למותגים להגיע לקהל רחב יותר, ולהפחית את הצורך בנסיעות יקרות ובנדל"ן. פלטפורמות קהילתיות רבות מאפשרות לחברות לארח בקלות אירועים דיגיטליים משלהן, כך שהן יכולות ליצור קשר נוסף עם לקוחות.
היתרונות של פלטפורמת קהילה מקוונת
ככלי לניהול ופיתוח קהילה, פלטפורמה יעילה יכולה להיות פתרון מדהים לעסק צומח. אם אתה רוצה דרך אמינה למשוך את חברי הקהילה שלך, להאיץ את הצמיחה ולפתוח הזדמנויות מונטיזציה חדשות, לפלטפורמות הקהילה יש הרבה מה להציע. בין אם אתה מחפש לבנות קהילה לתמיכה בלקוחות, או שאתה רוצה להגביר את קשרי הלקוחות עם פרופילי חברים, משחקי גיבוש ופורומי דיונים, ישנן אפשרויות שיתאימו כמעט לכל צורך.
בעוד שהיתרונות המדויקים של פלטפורמות קהילתיות עשויים להשתנות בהתאם לפתרון שתבחרו, חלק מהיתרונות המרכזיים כוללים:
- המרות וצמיחה משופרים: פלטפורמה קהילתית יכולה לתת למנהיגים עסקיים וליוצרים דרך חדשה להתחבר לקהל שלהם ולהגדיל את המכירות. רבות מפלטפורמות הקהילה המקוונות הטובות ביותר מגיעות עם אפשרויות מובנות מובנות עבור קורסים וחברות. בנוסף, מכיוון שהם משפרים את חווית המשתמש עם המותג שלך, הם יכולים להוביל ללקוחות נאמנים יותר, עם ערך מוגבר לכל החיים.
- מעורבות מוגברת: פלטפורמות לבניית קהילה מקלות על הגעה ללקוחות שלך בכל ערוץ. ישנם כלים המאפשרים לך לבנות אפליקציות אנדרואיד או iOS משלך, ולהתחבר לרשתות חברתיות. בנוסף, אתה יכול ליצור ולשתף סוגים שונים של תוכן שיתאים כמעט לכל קהל. הפלטפורמות הטובות ביותר מאפשרות למשתמשים לבנות הכל, החל מעדכון פעילות ועד חדר צ'אט לצורך מעורבות עקבית.
- אירועים מרשימים: מכיוון שלעתים קרובות הם עובדים באופן טבעי עם פתרונות CRM וכלי שיווק בדוא"ל, פלטפורמות קהילתיות נהדרות לבנייה ואירוח של אירועים. חלק מהאפשרויות אפילו מאפשרות לך ליצור דפי רישום עם דומיין מותאם אישית, מבלי לדעת דבר על HTML ו-CSS. בנוסף, הם מגיעים עם גישה להתראות כך שתוכל להזכיר לכל תלמיד בקהילה שלך על חוויות עתידיות.
האם כדאי להשתמש בפלטפורמה קהילתית?
לאחרונה, אין ספור startupיוצרי תוכן החלו לגלות את היתרונות של בניית קהילה משלהם מאפס. בין אם נועדו כרשתות מקצועיות, סביבות למידה או פתרונות שירות לקוחות, פלטפורמות קהילתיות יכולות להיות כלים משתלמים ביותר.
עם תכונות כמו תת-קבוצות מותאמות אישית, הודעות פרטיות ושיחות ועידה בווידאו דרך plugins, הכלים הידידותיים האלה למשתמש מקלים על מעורבות ושימור עוקבים, מעריצים ולקוחות כאחד. אפילו עסקים קטנים יכולים להפיק תועלת מניסיון קהילתי משלהם עם התווית הלבנה. עם פלטפורמה, אתה יכול לגשת לכל התכונות שאתה צריך בסביבה אחת קלה לשימוש, החל מפורומים וניל, וכלים עם פתרונות ניהול למידה.
ככל שהעולם הדיגיטלי ממשיך להתפתח, והצרכנים מחפשים דרכים חדשות לבנות מערכת יחסים עם מותגים, מעולם לא היה זמן טוב יותר להשקיע בפלטפורמה קהילתית. עם כמה כלים מובילים בשוק שמציעים כעת תוכנית חינמית משלהם או אפשרויות ניסיון, אתה יכול אפילו להתחיל בלי להוציא הון תועפות על טכנולוגיה.
