מהי הונאה במסחר אלקטרוני וכיצד ניתן למנוע אותה?

הונאה במסחר אלקטרוני יכולה להטות את השורות התחתונה שלך. רמאים יכולים לגנוב נתוני לקוחות, להונות את העסק שלך בסחורה של אלפי דולרים ולגרום לך לחבות על החזר כספי לקורבנות של גניבת זהות. ניתן למנוע הפסדים כספיים ומוניטין אלו בעזרת מספר פתרונות פשוטים.

האם אתה רוצה למנוע הונאת מסחר אלקטרוני להתרחש עם הלקוחות שלך? אתה צריך! קרא את המדריך הזה כדי ללמוד הכל על הונאת מסחר אלקטרוני מתוך ההבנה כיצד למנוע זאת.

מהי הונאה במסחר אלקטרוני?

הונאה במסחר אלקטרוני, או הונאה בתשלומים, היא הונאת עסקה מסחרית דרך האינטרנט במטרה לגנוב נתוני לקוחות, כגון פרטי כרטיס אשראי או מספר תעודת זהות כדי להשיג רווח כספי או אישי, תוך השפעה שלילית על השורה התחתונה של הסוחר.

הונאות כאלה נשארות א נושא נפוץ ולגרום נזק רב למדי. זה מקרה מאוד ברור של "עבודה חכמה יותר, לא קשה יותר", שבו הרבה יותר קל למנוע אסונות, במקום להתמודד עם ההשלכות שלהן. במאמר זה, תקבלו מושג קצר על סוגים שונים של הונאות, כיצד לזהות אותן, וגם תבינו כיצד אתם יכולים להגן על עצמכם ועל העסק שלכם.

סוגי הונאות מסחר אלקטרוני

כדי להרוויח כסף מההונאה, הרמאים צריכים להיות יצירתיים כדי שהכל יעבור בצורה חלקה ככל האפשר. תמצא אסטרטגיות הונאה חדשות שצצות כל כמה חודשים בערך. אבל רובם אינם כל כך דמיוניים ומשתמשים באסטרטגיות הישנות והבדוקות. הנה רשימה של הבולטים שבהם יש להיזהר.

הונאה של השתלטות על חשבון

הרמאים מנסים לקבל גישה לחשבון הלקוח המכיל בדרך כלל מידע פיננסי או זיהוי שלו, כגון פרטי כרטיס אשראי, כתובת או מספר תעודת זהות. לאחר מכן הם רוכשים וגונבים את הסחורה, ולעתים קרובות מביאים לך החזר כספי ללקוח ואובדן הכנסות.

הונאה בחשבון חדש

מלבד קבלת גישה לחשבונות קיימים, רמאים עשויים גם ליצור חשבונות חדשים באמצעות נתוני הלקוחות שהם גנבו. למרבה הצער, זה יכול להוביל שוב לכך שאתה אחראי להחזר לבעלים האמיתי של המידע.

הונאת כרטיסי אשראי

צורה נוספת של הונאה היא כאשר רמאי מפנה את המוצרים שנרכשו עם פרטי כרטיס האשראי הגנובים לכתובת שלו. לפעמים הם יכולים להמשיך לנסות מספר כרטיסים כדי לראות איזה מהם עובד טוב יותר (או עובד בכלל) לביצוע רכישה מוגזמת.

הונאה בטריאנגולציה

סוג זה של הונאה מתחלק למספר שלבים:

1. רמאי יוצר אתר קמעונאי מזויף שגונב מידע של לקוחות כאשר הם מבצעים הזמנה.
2. הרמאי מזמין את הקורבן לרכוש מאתר חוקי כמו אמזון או מאתרים קמעונאיים אחרים. זה נעשה כדי למנוע חשד ולהשאיר את הלקוח לא מודע לכך שהמידע שלו נגנב למשך התקופה הארוכה ביותר האפשרית.
3. לאחר מכן, נעשה שימוש בנתוני פישינג לרכישות של הרמאי עצמו.

הונאה בהחזר

כרטיס גנוב משמש לקניית מוצר רק כדי לדרוש החזר לאמצעי תשלום חלופי. כך הסכום עובר ישירות לחשבון העבריין. עם אסטרטגיה זו, הם פשוט מושכים כסף מהכרטיס באמצעות המרתם לרכישה ובחזרה. דבר לא נעים במיוחד, שכן הספק צריך לשלם פעמיים, לרמאים וללקוח שהנתונים שלו נגנבו.

הונאת חיוב חוזר

זה שמכונה גם הונאה ידידותית. זה קורה בדרך כלל ללא מידע גנוב או רכישות של צד שלישי והוא די פשוט. אז, הלקוח קונה משהו מהאתר רק כדי לערער על העסקה עם הבנק שלו מאוחר יותר. בדרך זו הם עשויים לקבל החזר ולשמור את הסחורה שלהם בחינם.

הונאה של שותפים

אתה צריך להיות זהיר אם אתה עובד עם שותפים, מכיוון שלא כולם יכולים להיות לגיטימיים. זה נוח לקבל עמלה עבור כל רכישה באמצעות פרטי כרטיס אשראי גנוב. במקרה שזה יקרה, תצטרך להחזיר את כל הכספים לבעלים האמיתיים של הכרטיסים הגנובים.

איתור הונאה במסחר אלקטרוני

כעת, לאחר שיש לך מושג טוב יותר מהי הונאה במסחר אלקטרוני, הגיע הזמן ללמוד את הדגלים האדומים שעוזרים לך לזהות פעילות הונאה.

נתונים לא עקביים על הזמנה חדשה

שימו לב לנתוני הלקוחות. זה לא מבטיח שאדם בהכרח מנסה לבצע הונאה כלשהי, אבל ברגע ששמתם לב לזה תוכלו לנתח את שאר הרכישות והפעילות שלו כדי להגיע למסקנות. חפש דברים כמו מיקוד וכתובת לא תואמים, כתובת IP שונה או כרטיס רשום במדינה אחת, בזמן שהמשלוח מתבצע לאחרת.

התנהגות לא עקבית של לקוחות קיימים

נכון שאנשים יכולים להיות בלתי צפויים, אבל לפעמים המקרה הרבה יותר קל - זה לא הם מבצעים רכישות חדשות. אם אתה רואה מסע קניות פתאומי מלקוח שקונה דברים מדי פעם, אולי תרצה לפנות אליו ישירות כדי לשאול אם זה באמת הוא.

נתונים לא עקביים של לקוחות קיימים

שינויים פתאומיים בפרטי החשבון עשויים לרמוז גם על פעילות לא רצויה שמתרחשת. תמיד עדיף לבדוק פעמיים ולבקש מהלקוח לאשר את זהותו. למרות שאנשים מחליפים כתובות וכרטיסי אשראי, זה לא קורה כל כך הרבה ודורש הסתכלות מעמיקה יותר.

מספר כתובות למשלוח

אם לחשבון צמודות יותר מדי כתובות, אולי תרצה לתת לו צ'ק, במיוחד אם המקרה קורה עם חשבון שכבר קיים. הרעיון הטוב ביותר יהיה ליצור קשר מיידי עם הלקוח.

מספר קלפים

להחזיק מספר כרטיסי אשראי למטרות שונות זה בסדר גמור, אבל החלפתם באופן קבוע והוספה של חדשים לכאן ולכאן בהחלט תעלה קצת את המודעות. פעילות כזו מחשבונות חדשים וקיימים מחייבת בדיקה טובה יותר.

מספר עסקאות שנדחו

אם אתה יכול לעקוב אחר חשבון עם כמות גדולה של עסקאות שנדחו המקושרות לכרטיס אחד או לכרטיסים שונים, אז הסיכוי גבוה מאוד שמדובר במה שנקרא פיצוח כרטיס אשראי או בדיקת כרטיס. רמאי מנסה לבדוק איזה מהכרטיסים הגנובים פועל. ההחלטה הטובה ביותר תהיה לפנות לבעל החשבון או פשוט להקפיא אותו.

כיצד למנוע הונאה במסחר אלקטרוני - טיפים מובילים

לזהות את הבעיה זה נהדר. זה בהחלט צעד ראשון לקראת שיפור אבטחת האינטרנט שלך. אבל איך בדיוק צריך להתמודד עם זה? תראה את הטקטיקות הטובות ביותר לגילוי הונאה המפורטות למטה.

שפר את אבטחת האתר

הצפנה טובה יותר של נתוני הלקוחות באמצעות SSL ו-HTTPS מקטין את הסיכוי שהוא ייגנב והופך את זה להרבה יותר לא נוח לרמאים אפילו לנסות. נוסף על כך, זה די זול. העלות הממוצעת של תעודת SSL היא כ-$60 לשנה, אך היא משתנה מאוד ויכולה לרדת בצורה דרסטית למדי. בכל מקרה, זה כנראה יחסוך לכם הרבה יותר כסף וזמן, ובמקביל יביא את תחושת הביטחון.

השתמש ב-2FA עבור חשבונות לקוחות

אימות דו-גורמי עשוי להרגיש לפעמים מעצבן ומיותר. לקוחות לא יכולים להגיע לחשבונות שלהם באופן מיידי וזה עלול להרחיק אותם. לכן אתרים רבים הופכים את הפונקציה הזו לאופציה במקום לסטנדרט. ובכל זאת, עדיף להשתמש בכל מה שאתה יכול כדי למנוע מהמידע שלך להגיע לידיים של צדדים שלישיים לא רצויים.

השתמש בשערי תשלום מאובטחים

שערי תשלום מאובטחים הם חלק מהכלים החזקים ביותר למניעת הונאה. זוהי אחת הדרכים הקלות ביותר לזהות רמאי ולחתוך את כל הדרכים עבורו להשתמש באתר שלך. ייתכן שזוהי דרישה להזין קוד CVV או סוג אחר של אישור מהלקוח. למרות העובדה שהיא גם מאטה את כל התהליך, זוהי שיטה שנבדקה בזמן ויכולה לחסוך הון עבור לקוחות וספקים כאחד.

אמת את פרטי הלקוח

ישנם מספר שירותים שעוזרים ללקוח לאמת את זהותו. לדוגמה, שירות אימות כתובת פועל כדי לבדוק האם הכתובת שהזין הלקוח מקושרת לחשבון כרטיס האשראי של בעל הכרטיס והמיקום הגיאוגרפי יוצא.

ניטור פעילות

מעקב אחר פעילות הלקוחות והבנת הדפוסים שלהם היא אחת הדרכים הקלות ביותר להבחין בין לקוחות לגיטימיים מאלה שעושים עסקאות הונאה. אחת השיטות הטובות ביותר ידועה כבדיקת מהירות או מגבלות מהירות - אלו הם המנגנון לאיתור חריגות או קווי דמיון של פעילות דמוית הונאה. אז אם היו יותר מדי רכישות מחשבון מסוים או שהתשלום נדחה מספר פעמים ברציפות, המערכת תסמן זאת כסכנה פוטנציאלית.

אל תשמור מידע רגיש

אם אתה מאחסן פרטי לקוחות באתר שלך, הוא עלול להיגנב. אז נסה להימנע מאחסון מידע פרטי כמו SSN או פרטי כרטיס אשראי במסד הנתונים שלך, אחרת, אתה עלול להיות אחראי במקרה של הפרת נתונים. עדיף להשתמש בשירותי צד שלישי כדי לבצע תשלומים - הם מאובטחים ואתה לא מסתכן באובדן פרטי לקוחות לרמאים.

אוטומציה לגילוי הונאה

חשיבות הניטור כבר הוזכרה בחלק מהנקודות הקודמות, אבל אפשר לקחת את זה לרמה אחרת אוטומציה של מסחר אלקטרוני. ישנו מערך של תוכנות שונות לגילוי הונאה שזמינות בשוק כרגע והופכות את כל התהליך למהיר הרבה יותר.

חינוך לקוחות

כדי להגן על הלקוחות וגם על עצמך, זה יהיה רעיון טוב ללמד אותם על הונאה ב מרכז העזרה. לדוגמה, שלח להם אימייל כדי להסביר שלעולם לא תיצור איתם קשר שוב ושוב כדי לבקש את הסיסמה שלהם או מידע פרטי אחר. כמובן שלא כל הלקוחות יקראו את זה, אבל חלקם יקראו ולכן זה שווה את זה.

שיטות עבודה מומלצות למניעת הונאה במסחר אלקטרוני

יצירת סביבת עבודה עמידה בפני הונאה היא חשובה ביותר. ככל שהדרכים שבהן רמאים נוהגים לדוג מידע על לקוחות משתכללים יותר ויותר, יש צורך להתעדכן בכל התוכניות החדשות ולדעת כיצד להגן ביעילות על העסק שלך. הפתרון הטוב ביותר יהיה ליצור תוכנית פעולה לטיפול בבעיה באופן מיידי.

צור תוכנית

צור תוכנית לכל שלבי ההונאה.

כדי למנוע התרחשות של הונאה, כולם שואפים לאבטחה: השתמש ב-SSL ו-HTTPS, אימות דו-גורמי ושער תשלום. כדאי גם לנסות לזהות פעילות הונאה ברגע שהיא מתרחשת, אז שימו לב היטב לניטור עסקאות ובאופן אידיאלי להפוך את התהליך הזה לאוטומטי.

כדי למזער את ההשפעה, שימו לב ללמד את הלקוחות שלכם כיצד לאחסן את המידע הפרטי שלהם, מה לעשות אם המידע שלהם נגנב ומה המדיניות של השירות שלכם.

כאשר כבר קיים חשד להונאה, הדבר הראשון שצריך לעשות הוא להקפיא את החשבון. לאחר מכן, יש ליצור קשר עם הלקוח ולבקש אימות של פעילותו. כל הלקוחות צריכים להיות מסוגלים לאשר את זהותם.

לאחר שההונאה התרחשה, הלקוח ואתה צריכים להיות בצוות אחד, מנסים לתפוס רמאי. במקרה שאתה מתכוון לערב את המשטרה, נסה לקבל מידע רב ככל האפשר על הרמאי, לדוגמה, ייתכן שהוא השאיר את הכתובת שלו או מידע אחר בחשבון הפצוח. זה באמת חשוב שכן התוצאה של המצב תשפיע על כמה הכנסות תוציא על החזרים.

בצע הערכת סיכונים באופן קבוע

שים לב לרמת האבטחה שלך מכיוון שאפילו תוספים טובים יכולים להפוך לנקודת תורפה לאחר זמן מה. אל תתנו לדליפות מידע להתרחש ובצעו בדיקות של כל חלקי המערכת לעיתים קרובות כדי למצוא סיכוני הונאה.

להכשיר עובדים

בשל העובדה שחלק מהתרמיות כוללות שירות לקוחות, הכשרת עובדים כדי למנוע הונאה צריך להיות גם נוהג קבוע. עליהם לדעת אילו פעולות לנקוט בהתאם לסוג פעילות חשודה ותמיד להיות זהירים בעת התמודדות עם הפניית שיחות רכישה ועניינים דומים.

הישאר מעודכן

הדרך היחידה להגן על העסק שלך מפני רמאים היא לדעת מה הם זוממים. קח קריאה על התוכניות האחרונות כהרגל ותעשה לעצמך טובה גדולה. הנה, זה ככל שאתה יודע יותר טוב יותר.

להגן על העסק שלך

אם יש דרכים לעזור לעצמך אז למה להתעלם מהן? השהייה במקום אחד עשויה להיראות נוחה ואפילו אמינה, אבל זה בהחלט עניין של זמן עד שתבינו עד כמה אתם נמצאים בסיכון על ידי אי נקיטת צעדים כלשהם לקראת פיתוח מערכת האבטחה שלכם. עם טקטיקות הונאה חדשות שמתעוררות במהירות, אתה עלול להפסיד הון על החזרים ותיקים בבית משפט במקום להשקיע בהגנה על מידע וליצור תנאים טובים יותר עבורך ועבור הלקוחות שלך. זה יכול להיות מבלבל בהתחלה, אבל עם קצת מאמץ, אתה עשוי לקחת את העסק שלך לרמה חדשה לגמרי של אמינות.