מוקדם יותר החודש הסתכלנו על עשרה טרנדים מעניינים שעוסקים בתחום המסחר האלקטרוני צריכים לקחת בחשבון כמתקרב 2016. בראש הרשימה עמדה החשיבות של קניות רב-ערוציות. מבין כל הטרנדים שדורשים תשומת לב רבה בשנה הבאה, זה כנראה החשוב ביותר בגלל - כפי שאנו כותבים בפוסט - היכולת שלו ליצור או לשבור כל עסקי מסחר אלקטרוני.
במהלך השנים האחרונות הקמת חנות מסחר אלקטרוני הפכה לקלה וקלה יותר כספקי מארחי אתרים (כמו 1&1 למשל) מציעים כלים לרישום דומיין ובניית אתרים שניתן להתחיל ולהרחיב עליהם בכמה קליקים. אולם ברגע שהאתר פועל, מתחילים האתגרים של שמירה ואופטימיזציה של אותו אתר מסחר אלקטרוני. ואכן, ברגע שתפסת את זנבו של הנמר, כל מה שאתה יכול לעשות הוא להיאחז. שילוב אתר המסחר האלקטרוני שלך עם פלטפורמות קמעונאיות מקוונות אחרות וכל נקודות מכירה פיזיות שיש לך הוא אחד האתגרים הגדולים והחשובים שבהם תתמודד כל חברת מסחר אלקטרוני מלכתחילה.
אז מה זה בעצם קניות מרובות ערוצים?
קניות מרובות ערוצים (המכונה לפעמים 'קניות רב-ערוצים') היא בעצם הנוהג להציע ללקוחות מגוון פלטפורמות מהן הם יכולים לרכוש את המוצרים שלך. באופן מסורתי, קניות מרובות ערוצים, או קמעונאות רב ערוצית, יתייחס לעסקים המציעים את המוצרים שלהם הן באינטרנט והן במצב לא מקוון, באמצעות הזמנה בדואר, קטלוג וטלפון. לכן זה לא היה רלוונטי לאותם עסקים שפעלו אך ורק באינטרנט. אולם כיום, (וביתר שאת ב-2016) הקמעונאות הרב-ערוצית הופכת לגורם חיוני עבור אלה שאין להם קטלוגים ואין להם מעברי חנויות פיזיים, אלא פועלים באותו עולם וירטואלי כמו פלטפורמות מקוונות מרובות סוחרים.
עם זאת, העיקרון הבסיסי של קניות מרובות ערוצים נשאר זהה: באופטימיזציה של העסק שלך במספר ערוצים אתה שואף למקסם את ההכנסה על ידי מתן בחירה רבה יותר ללקוחות שלך, מה שמאפשר להם לתקשר עם העסק שלך בשיטה הנוחה ביותר.
המסלול לקראת קניות מקוונות מרובות ערוצים הובל לא על ידי עסקי מסחר אלקטרוני אלא על ידי הצרכנים עצמם. העובדה היא שקונים מקוונים מצפים יותר ויותר למצוא את המוצרים שהם מחפשים באתר ספציפי אחד גם בפלטפורמה מרובת סוחרים, כאשר אמזון היא כמובן הפורה ביותר מביניהם. האטרקציה לקנות מוצרים באתרים כמו אמזון, אטסי או ThemeForest היא שהם מציעים חווית משתמש נוחה (כפי שהם גם מהימנים וגם מוכרים) ואפשר גם לקנות סל מלא בפריטים מספקים שונים תוך שיש רק לבצע תשלום אחד.
סיכון אחד במיוחד עבור קמעונאים בקניות מרובות ערוצים הוא טשטוש הנתונים המצטברים על הלקוחות. זה אינטגרלי בעת יציאה לקמעונאות רב-ערוצית שהערוצים המשמשים משולבים כך שבמקום לפצל את פרופילי הלקוחות שלך, אתה יכול לקצור תצוגה של 360 מעלות שלהם.
בנוסף לשילוב התהליכים האחוריים, חיוני שחוויית 'חזית הבית' עבור הצרכן תהיה מוכרת בכל הערוצים. שמירה על חוויה אמינה ועקביות מותג תהיה מניע גדול בהבטחת נאמנות הלקוחות המובילה למכירות חוזרות. מתבניות עיצוב ועד שירות לקוחות, אריזה, משלוח והחזר כספי, אתה רוצה כמה שפחות זעזועים לברך לקוחות חוזרים שרוכשים כעת מוצרים בערוץ אחר בפעם הראשונה.
למרות שסביר שלקוחות שקונים באמזון והמתחרים שלה לא יעזבו אי פעם לחלוטין מהשימוש בשירות שלהם, אתה עדיין רוצה להבטיח שהקונים יתייחסו בו זמנית ובונים מערכת יחסים עם החברה שלך. חשוב לטפח תחושה של המותג שלך באמצעות חווית הקנייה; האסתטיקה, תיאורי המוצרים, איכות שירות הלקוחות וכו'. כמובן שישנן הגבלות מסוימות בעת שימוש בערוצים של צד שלישי. לדוגמה, בעת שימוש באמזון ובאיביי ישנן דרישות מסוימות מבחינת קטגוריית המוצר ותכונות שיש להזין.
שילוב שקעי הלבנים שלך
בהמשך לאמור לעיל, קמעונאות רב-ערוצית היא בלתי נפרדת עבור עסקים הפועלים גם במצב לא מקוון. למרות ש-Showrooming (שבמסגרתו לקוח בודק מוצר בחנות ואז חוזר הביתה לרכוש אותו באינטרנט) הופך נפוץ יותר ויותר, מספר לא מבוטל מהצרכנים עדיין נוקטים בגישה של חיפוש מוצרים באינטרנט ולאחר מכן לבצע את הרכישה הסופית בחנות. כך או כך, הנדנדה מתנדנדת ב-2016, הנקודה הבולטת היא שהצרכנים ממשיכים לתקשר הן בדיגיטל והן באופן אישי עם סוחרים. יש לוודא שאתר המסחר האלקטרוני שלהם מתכתב עם חנות הלבנים שלהם, ולא להניח את ההנחה המטופשת שהלקוחות של כל אחד מהם מתחלקים לשתי קבוצות נפרדות ומובדלות.
בשנת 2013, מתוך 70% מהקונים שהשתמשו בטלפון סלולרי כשהם בחנות קמעונאית (ו-43% מהם עשו זאת), 62% ניגשו לאתר או לאפליקציה של אותה חנות (מקור: תוכנת Phunware). כעת, דמיינו לקוח פוטנציאלי שנכנס לחנות שלכם בחיפוש אחר פריט שהאתר או האפליקציה טוענים שיש במלאי, רק כדי לגלות שזה לא המקרה. בעתיד סביר להניח שהאדם הזה לא יבטח לא באתר ולא בחנות. לכן חשוב לגרום לערוצים המקוונים והלא מקוונים לעבוד בו-זמנית יחד עם עדכונים בזמן אמת. צריכה להיות מערכת מלאי אוטומטית לפיה לכל ערוץ יש גישה בזמן אמת לזמינות המוצר כדי להבטיח דיוק עדכני, שכן מוצרים אלה נמכרים דרך חנויות שונות.
אתר מסחר אלקטרוני מעודכן יאפשר גם לעסקים שיש להם חנויות פיזיות להתחיל בשיטות כגון חימוש עובדיהם בטאבלטים, מה שיאפשר להם להציע למבקרים בחנות מידע מקיף על המוצר במקום. זה גם יאפשר לצוות לבצע הזמנה מיידית ללקוחות אם פריט אזל מהמלאי.
הנקודה האחרונה על קמעונאות מרובת ערוצים בין חנויות מקוונות ופיזיות לוקחת אותנו לנקודה 3 בפוסט המגמות שלנו לשנת 2016. טכנולוגיית Off ו-Online נהנית מאיחוד הדוק יותר ויותר עם כניסת טכנולוגיית המשואות. טכנולוגיית Beacon מאפשרת לחברות לשלוח מבצעים או מבצעים ישירות לתא או לטאבלט של מבקר בחנות כשהם נכנסים (או אכן חולפים) על החנות. מטבע הדברים, זה יהיה מביך אם יתברר שהעסקה או המבצע שנשלחו לא ממש פועלים או זמינים בחנות הספציפית הזו.
בעיקרו של דבר, האתגר שמציבה קניות מרובות ערוצים הוא לספק שירות חלק, נוח ויעיל בכל הפלטפורמות, לאפשר ללקוחות שלך לקנות מתי ואיך שנוח להם, ולהבטיח שהערוצים המרובים לא יקטעו את זהות המותג שלך. , אבל לחזק אותו.
תכונה תמונה קצרה של קריס האנט
היי,
אנחנו מנסים להבין אם להמשיך בחנות מקוונת או בחנות לבנים. נשמע שכדאי שיהיה לנו את שניהם בעתיד. מה אתה חושב?
כמה נקודות טובות כאן, במיוחד סביב התחום של הבטחת אלמנטים שונים של העסק עובדים בצורה חלקה ביחד. אנו רואים שהתכנסות היא יותר ויותר שם המשחק, והיעדר מערכות משולבות היה מה שעצר את חנויות הלבנים המסורתיות מלהצטיין בקמעונאות מקוונת.
לגבי השימוש ב-Beacons, כדאי לקחת בחשבון שהאימוץ של המשתמשים בטכנולוגיה זו כרגע כמעט אפס. הרבה קמעונאים ומרכזי קניות גדולים מנסים את הטכנולוגיה, אבל עדיין לא ראיתי מקרה בוחן עם החזר ROI הגון. נראה שייקח עוד קצת זמן עד שהצרכנים יקבלו מנגנון דחיפה נוסף של הצעה, אולי 2016 תהיה השנה.
לגבי הקרדיט להפניה לתמונה, אשמח לעדכן את שמי בקישור, זה האנט, ללא ה-'s'. לחיים!
תיקנתי את השם, תודה על פנייתך לקריס!